1. web类服务用户体验优化综述
2008-5
主讲：galen

2. 提纲
如何看待web服务的用户体验
检测用户体验质量的工具和方法
用户体验的影响因素分析
用户体验的优化手段

3. 如何看待web服务的用户体验
2007-9

4. 这里讨论的用户体验-及时响应
用户的划分：
1. 不同地区，不同运营商，不同国家
2. 教育网不同高校
用户及时获得对其查询和提交信息的反馈
功能性体验的基础

5. 原始的用户体验评价
缺点：
1. 无法反映全体用户体验质
量
2. 投诉滞后,无法及时响应
测试人员
网
站
发布时：测试人员评价用户
体验的好坏
运维时：通过用户投诉判断
服务质量好坏 客服人员
网
站
用户1 用户2 用户n
大量
投诉

6. 页面访问质量评价指标
页面关键点完成时间
用户访问页面首次点
击等待时间
浏览器显示第一屏主
页面的消耗时间
下载页面的完整性及
正确性
下载页面的安全性

7. 流媒体业务访问质量评价指标
开始播放的等待时间
播放过程中的缓冲次
数和时间

8. 中国互联网用户按运营商划分
56%
25%
9%
5%
2% 2%
1%
电信
网通
教育
铁通
联通
广电网
移动
各大运营商用户比例
各运营商的用户
比例和QQ每天登
录用户比例基本
吻合

9. 中国互联网用户按地区划分
地区 网民数（万人） 占全国网民比例
广 东 1486 13.40%
山 东 988 8.90%
江 苏 790 7.10%
浙 江 707 6.40%
四 川 609 5.50%
河 北 486 4.40%
上 海 463 4.20%
湖 北 463 4.20%
北 京 428 3.90%
福 建 397 3.60%
河 南 396 3.60%
辽 宁 372 3.30%
湖 南 348 3.10%
广 西 330 3.00%
黑龙江 316 2.80%
陕 西 314 2.80%
安 徽 276 2.50%
山 西 269 2.40%
云 南 241 2.20%
天 津 229 2.10%
吉 林 201 1.80%
重 庆 189 1.70%
省份 qzone访问次数 访问次数比例
总体 325799287 100%
广东 64769143 19.88%
浙江 22724105 6.97%
江苏 20025632 6.15%
山东 19209091 5.90%
河南 15410389 4.73%
四川 14677836 4.51%
福建 14303788 4.39%
湖北 14000904 4.30%
河北 12658059 3.89%

10. 教育网用户按高校划分-QZone广东为例
学校 访问次数 平均延时 所占比例(%)
广州大学 2033 9075.80 14.48
华南理工大学 1553 8758.76 11.06
华南师范大学 1508 14237.01 10.74
中山大学 1219 8939.32 8.68
华南农业大学 1110 9244.21 7.91
韩山师范学院 886 9842.69 6.31
广东外语外贸大学 877 10303.54 6.25
暨南大学 543 9336.31 3.87
湛江师范学院 444 9744.14 3.16
广东工业大学 418 8382.20 2.98
广东教育学院 415 9963.27 2.96
广东科学技术职业学院 393 6984.71 2.80
东莞理工学院 377 7758.87 2.68
广州中医药大学 325 12558.40 2.31
肇庆学院 319 5818.74 2.27
广东农工商职业技术学院 307 6995.33 2.19
惠州大学 304 11002.19 2.17
广东医学院 190 11275.13 1.35
星海音乐学院 128 10725.01 0.91
深圳大学 112 14469.96 0.80

11. 互联网用户无差别体验
现状：不同地区不同运营商的用户体验有明显差异
优化目标：
1. 抹平地区及运营商差异
2. 减少因体验差造成的用户流失
3. 提高用户满意度和活跃度
在提高用户体验的同时不断降低产品运营的TCO成
本，提高服务性价比

12. 影响用户体验的三个环节
第一公里：
服务器出口带宽
服务器自身性能
中间一公里：
互联网中的传输环节
运营商的互连互通
骨干网络设备和链路
用户的最后一公里：
ADSL，有线电视宽带，小区
LAN接入状况

13. 三个环节的关注点
后台服务器及IDC机房公网出口（第一公里）
1. 服务器对用户请求的响应速度,失败率
2. IDC机房所处节点的地理位置
3. IDC在运营商骨干网中的地位
4. IDC机房出口带宽的冗余状况
运营商骨干网（中间一公里）
1. 到全国各地骨干网带宽的冗余状况
2. 各运营商骨干网之间的路由和传输延时
用户桌面（最后一公里）
1. 用户打开页面的实际等待时间及成功率
2. 用户端网络配置,包括接入运营商,DNS配置等
3. 用户主机性能

14. 基础知识-1
访问延时＝传播延时＋串行化延时＋设备响
应延时
传播延时：信息通过传输介质产生的延时
串行化延时：信息通过中间设备产生的延时，通
常由于设备上的排队，处理和交换引起
抖动＝网络延时的变化，原因：
1. 可变的队列长度
2. 包经过的路径不同（如负载均衡等）

15. 基础知识-2
丢包率＝数据包在传输中丢失的比率，引起的
原因：
1. 传输链路或硬件设备引起CRC错误
2. 链路拥挤或队列满
3. 路由改变（暂时丢包）或黑洞路由
4. 接口故障或路由器故障
即使1％的丢包也会对网络应用的性能产生重要影
响

16. 基础知识-3
带宽利用率
决定何时进行链路扩容
我司IDC出口带宽一般在利用率达到80％以上时扩容
网络可用性＝网络可用时间/总时间
99.9%：一个月的中断时间不超过45分钟
99.99%：一个月的中断时间不超过5分钟
大部分运营商的网络可用性达到99.9％，部分可达到
99.99%
通常网络设备可用性在99.99%以上，链路可用性在99.9%
以上

17. 基础知识-4—http访问环节
QQ.COM首页 框架页面为例 http://www.qq.com/ 50k文件大小
Blocked: 预处理及等待网络连接可用
DNS解析: 域名解析时间
连接: 与web server建立TCP连接时间
发送: 发送HTTP请求所需时间
等待: 等待server响应的空闲时间
接收:从server读取应答消息时间
First Byte: 从初始化网络请求到收到第一个字节消耗的时间
网络: HTTP访问的网络总耗时

18. 了解用户体验的实际状况
优化的前提:了解全体用户的真实体验
目前已经建立了各类监测系统，掌握了多种
分析方法
有条件及时准确的评估用户体验质量

19. 监测用户体验质量的工具和方法
2007-9

20. 不同环节的测试监控工具
后台服务器 － 网管系统
监控业务流量，服务器负载，业务关键指标量，比如在
线数，PV量
IDC,骨干网 － IDC测速平台，自动化测试，第三方
监测的backbone测试
用户桌面 － 业务测速平台，第三方监测 peer测试
自测试工具－ httpwatch, yahoo性能评测工具
YSlow

21. 网管系统
网管系统分为公司一级网管系统和各BU二级网关系统
网管系统通过每台服务器安装agent，收集server端运营数据
（例如流量曲线，用户在线数等），并进行监控告警

22. IDC测速平台原理

23. IDC测速平台
IDC测速平台的功能：
1. 各省市运营商所属用户访问公司主要IDC加权平
均延时
2. 访问成功率及最近30天变化趋势
IDC访问速度测试
http://idcspeed.oa.com/cgi-bin/index
IDC丢包率测试
http://idcspeed.oa.com/cgi-bin/qqpack/index
为各业务的IDC分布提供数据支持
当业务出现访问质量问题时，作为IDC及骨干网排查工具

24. IDC测速平台数据展示－访问速度
访问速度慢
的省份
跨运营商的访
问效果

25. IDC测速平台数据展示－丢包率
成功率异常
某地区用户
访问异常

26. 互联网自动化监控系统
在北京网通，北京教育网及深圳电信网通部署测试
服务器
测试服务器根据测试配置访问业务CGI或静态内容
计算平均延时，成功率及达标率
自动化监控itil展示：
http://itil.isd.com/itil/index.php
较实时反馈各业务关键服务的质量
反馈业务日常延时及成功率波动情况
根据合格率考核各业务质量达标情况

27. 自动化监控系统－不达标率，三网速度
出现异常的
日期
不达标率最
高的CGI

28. 业务测速平台原理
基本原理和IDC测速平台一样，差别在于：
1. 每个业务定制测试需求
2. 设置页面下载的多个关键点
关键点1
关键点2
关键点3
关键点...
关键点N
统计服务器
页面JS
上
报

29. 测速平台- Qzone为例
QQ空间设置的关键点

30. 全国速度地图-qzone全国网通
北方10省
南方网通
北京最差

31. 第三方监控 peer测试原理
第三方监控的测试平台
由普通用户安装测试客户端
定制测试需求由客户端执行测试
测试结果上报数据中心
例如Gomez测试平台
http://www.gomez.com/login.html
业务用户端监控
包括竞争对手在内的对比测试
流媒体监控
更加详尽的数据分析结果

32. 实例：QQ相册竞争对手比较
20k西安测试
80k西安测试
20k存储平台
80k存储平台
20k网易相册
80k网易相册
20k51相册
80k51相册
20kbaidu相册
80kbaidu相册
从测试结果看：网易相册测试结果最好，51相册最差，西安测试因为没
有访问压力效果也很好

33. 存储平台深圳和西安测试比较（电信）
上图：西安测试
下图：统一存储
从测试结果看：
由于西安测试无
负载，1st
byte 耗时明
显低于统一
存储
由于沙河电信整
体网络质量
好于西安电
信，content
download时
间则统一存
储占优

34. 第三方流媒体服务监控
优酷,土豆和qqvideo的流媒体测试比较(北京网通)
1. 重新缓冲次数
2. 用户等待第一帧的时间
3.重新缓冲比率=重新缓冲的时间/(播放的时间+缓冲的时间 )

35. 自测试工具-HttpWatch(QQMusic为例)
Blocked耗时
迅速增大
网络延时和
总延时比较

36. yahoo性能评测工具YSlow
仅限于在FireFox下使用
QZone首页的评测结果:
等级:F， 分数:30
看起来很不理想

37. YSlow详细结果举例
• 12个域名,超过yahoo建议的4个以下
• 过多的http请求
• 重复的脚本
Qzone首页举例:

38. 用户体验的影响因素分析
2007-9

39. 影响用户体验的因素－server端
后台服务器的处理性能及访问压力
直接影响用户访问的响应时间，Qzone为例：
9.3日开学当天，由于用户在线数下降，自动化测试的CGI速度延
时有明显变化

40. IDC出口网络质量1
IDC外网出口链路的忙闲情况，香港柴湾IDC带宽问题为例：
通过测试发现柴湾外网质量明显差于沙田IDC

41. 香港HGC经过检查发现：柴湾－葵冲带宽满
导致流量阻塞，影响了网络质量
IDC出口网络质量2
调整时间点

42. 用户与IDC的物理距离
骨干网光纤传输
每1000公里延时增加6ms
西安到深圳光纤专线:
来回4300公里
距离延时25.8ms
实际ping值30ms
北京到深圳来回5600公里
距离延时33.6ms
时间段 北京耗时 广东耗时 时差(ms)
0:00- 2:00 121 83 38
2:00- 4:00 113 69 44
4:00- 6:00 86 59 27
6:00- 8:00 83 72 11
8:00-10:00 90 87 3
10:00-12:00 101 93 8
12:00-14:00 111 97 14
14:00-16:00 106 89 17
16:00-18:00 104 90 14
18:00-20:00 97 95 2
20:00-22:00 114 102 12
22:00-24:00 113 101 12

43. 影响用户体验的因素－传输过程
运营商骨干网质量
1. 不同区域的运营商骨干网质量有差异
2. 总体看电信质量最高，教育网最差
全国电信用户访问西安电信IDC
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
黑
龙
江
吉
林
辽
宁
北
京
天
津
河
北
山
东
山
西
陕
西
内
蒙
古
宁
夏
甘
肃
青
海
新
疆
西
藏
四
川
重
庆
湖
北
河
南
安
徽
江
苏
上
海
浙
江
湖
南
江
西
福
建
贵
州
云
南
广
东
广
西
海
南
增长率
忙时(ms)
闲时（ms）
北方电信 南方电信

44. 运营商网络拓扑结构-电信
网络结构
国家骨干网
核心层 （8个节点组成）
汇接层 （每省2个节点）
接入层 （省网节点）
城域网
网络拓扑图(转下页)
中国电信

46. 运营商网络拓扑结构-教育网
全名 教育科研网(CERNET)
拓扑图
教育网

47. 用户及IDC所属运营商是否匹配
若用户跨运营商访问访问质量一般会大幅下降
以网通和电信为例，北京，上海及广州分别为两家的互联
互通点，互联带宽：2×10G×3
0.0
100.0
200.0
300.0
400.0
500.0
600.0
700.0
800.0
900.0
黑
龙
江
吉
林
辽
宁
北
京
天
津
河
北
山
东
山
西
陕
西
内
蒙
古
宁
夏
甘
肃
青
海
新
疆
西
藏
四
川
重
庆
湖
北
河
南
安
徽
江
苏
上
海
浙
江
湖
南
江
西
福
建
贵
州
云
南
广
东
广
西
海
南
增长率
电信
网通
电信及网通用户访问深圳电信比较
上海跨网访
问质量

48. 教育网问题分析-QZone为例
广东较周边
省份差
学校 访问次数 平均延时
广州大学 2033 9075.8047
华南理工大学 1553 8758.7646
华南师范大学 1508 14237.0137
中山大学 1219 8939.3193
PING 222.201.68.10 (222.201.68.10) 56(84) bytes of data.
64 bytes from 222.201.68.10: icmp_seq=1 ttl=119 time=227 ms
64 bytes from 222.201.68.10: icmp_seq=2 ttl=119 time=213 ms
64 bytes from 222.201.68.10: icmp_seq=3 ttl=119 time=211 ms
64 bytes from 222.201.68.10: icmp_seq=4 ttl=119 time=221 ms
64 bytes from 222.201.68.10: icmp_seq=5 ttl=119 time=238 ms
64 bytes from 222.201.68.10: icmp_seq=6 ttl=119 time=244 ms
traceroute to 222.201.68.10 (222.201.68.10), 30 hops max, 40 byte packets
1 222.202.96.130 (222.202.96.130) 0.688 ms 0.357 ms 0.453 ms
2 210.39.19.5 (210.39.19.5) 0.240 ms 0.219 ms 0.187 ms
3 202.112.53.129 (202.112.53.129) 4.227 ms 4.117 ms 4.134 ms
4 * * *
5 202.112.19.102 (202.112.19.102) 3.298 ms 3.669 ms 3.664 ms
6 222.200.253.5 (222.200.253.5) 3.865 ms 3.856 ms 3.865 ms
7 222.200.252.14 (222.200.252.14) 10.405 ms 10.408 ms 10.535 ms
8 222.200.129.22 (222.200.129.22) 236.715 ms 236.832 ms

49. 影响用户体验的因素－用户端
Web内容用户端cache
静态内容浏览器cache后在过期前本地读取
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
image
stylesheet
script
script
dns lookup
image
image
image
image
image
dns lookup
script
image
image
image
image
image
image
image
image
script
image
image
image
image
image
image
image
image
script
dns lookup
image
image
html
dns lookup
1
用户访问
www.yahoo.com
没有做cache的页面

50. 内容被cache后
0 0.5 1 1.5 2 2.5 3
image
image
html
Expires header
1
user requests
www.yahoo.com
2
user requests
other web pages
3
user re-requests
www.yahoo.com
with a full cache

51. 用户端其他影响因素
页面http连接数
1. IE对于同一主机名允许2个并发连接
2. 过多连接请求排队,产生大量等待延时
页面大小
Qzone空间与51博客比较：
1. qzone单个item速度快
2. 页面总访问时间长，因下载数据量大
页面静态内容比例
1. 页面数据量静态比例高,有利于提高访问速度

52. 用户体验的优化手段
2007-9

53. 用户体验优化－提升后台性能及系统容量
以相册老系统与存储平台为
例：
老系统
1. 存储容量与读写性能不平衡
2. 大量可用存储量无法利用
3. 专用盘柜价格昂贵
存储平台
1. 采用存储服务器价格低廉
2. 总体读写性能高
3. 实现去重功能
4. 可按set平滑扩容
结论:可以支持更高的用户访问量
原相册系统
非存储部分的月TCO（万元） 14.860
存储部分的月TCO（万元） 69.140
有效存储容量（T） 472.000
实际存储数据（T），未去重 190.000
实际支撑用户数（Qzone在线用户） 290.000
实际支撑带宽（G） 8.200
单位用户月TCO（不含带宽成本）（元） 0.290
单位有效存储月TCO（元） 146.48
新相册系统
非存储部分的月TCO（万元） 14.860
存储部分的月TCO（万元） 43.200
有效存储容量（T） 270.000
实际存储数据（T），去重 95.000
预计支撑用户数（Qzone在线用户） 425.000
预计支撑带宽（G） 15.000
单位用户月TCO（不含带宽成本）（元） 0.137
单位有效存储月TCO（元） 160.00

54. IDC运营优化1
IDC需要保障出口带宽冗余度及稳定性
以西安IDC网络优化为例
1. 西安IDC定位为公司核心IDC
2. 部署包括QQGame，QQ宠物，相册等重点业
务
初期: 西安电信网络质量不理想
1. 管工协调电信进行持续的骨干网扩容
2. 电信针对华南地区开通直通车

55. 优化前后比较看效果明显
IDC运营优化2

56. 用户体验优化－业务系统分布策略
分布等级定义：
0级－深圳本地单个
IDC无按运营商分布
（1个IDC）
1级－深圳本地IDC
按运营商分布或代理
（1-3个IDC）
2级－外地三通IDC
按运营商分布（1-3
个IDC）
3级－全国主要IDC
节点按运营商分布
（3－6个IDC）
4级－全国CDN分布
（15个IDC以上）
4级－CDN分布
3级－全国主要IDC分布
2级－外地三通IDC分布
1级－深圳本地IDC分布

57. 业务的IDC分布
以QQ.com为例：
qq.Com主要分布于：
深圳电信，上海电信
西安电信，成都电信
天津网通，北京网通
北京教育网
集中分布于电信，网通及教育
网的核心节点，从全国用
户访问情况看效果很好
名次 网站 响应时间 (秒)
1 百度 0.7
2 网易126免费邮 1.05
3 SOSO搜搜 1.08
4 中国工商银行 1.89
5 搜狗 2.48
6 和讯 3.31
7 汽车之家 4.03
8 凤凰网 4.15
9 中国移动通信 4.24
10 谷歌中国 4.47
11 265上网导航 4.6
12 Live.com 4.65
13 中搜 4.65
14 QQ.COM 5.47
第三方监测中国热门网站用户体验排行榜

58. Imgcache在教育网分布
部署于西安教育网
增加华南深圳教育网节点后效果比较

59. 业务的CDN分布－CDN概念
CDN – Content Delivery Networks

60. 传统的Internet网络的基本结构和数据传输

61. CDN对网络的优化作用原理图

62. CDN网络优势
解决服务器端的“第一公里”问题
缓解甚至消除不同运营商之间因互联瓶颈造
成的影响
减轻了各省的出口带宽压力
缓解了骨干网的压力
优化了网上热点内容的分布

63. GSLB
GSLB:全球服务器负载均衡
能够跨越多个IDC提供负载均衡和高可用性
1. 用户访问被定向到可提供最短响应时间IDC
2. 当IDC发生故障， GSLB 能够透明的将用户
定向到最优备用节点，提供无中断服务

64. GSLB工作原理
Root DNS Server
LocalDns Server
上海电信用户
QQ DNS Server
1
2 3
4
5
6
7
8
9
SLB
Server
&Cache
网通IDC1
SLB
Server
&Cache
深圳电信IDC2
SLB
Server
&Cache
上海电信IDC3
GSLB控制器
IP地址库

65. SLB
Server
&Cache SLB
Server
&Cache
IDC1
IDC2 SLB
Server
&Cache
IDC3
GSLB
控制器
监控系统
GSLB采
集系统
GSLB监控及配置管理系统
GSLB配置
管理系统
Internet
DNS
1
2
3
4
5
6
7

66. 业务三通IDC部署及本地代理
业务后台部署于单个IDC
其他ISP机房通过反向代理接入
解决: 用户跨运营商访问问题,以qzone为例：
SLB
QZone
Server
深圳电信
SLB
反向代理
深圳网通
SLB
反向代理
深圳教育网
飞亚达
教育网用户
10G光纤
10G光纤
10G光纤
1
2 3
4

67. 用户端浏览器访问优化
80-90% 用户响应时间消耗在前端
可以产生明显的优化效果
实施简单
已经被各应用证明是有效的

68. 页面内容静态化
静态化提高服务器处理能力
静态化内容适合CDN加速
QZone目前超过85%的静态化率

69. 减少用户http请求数
1. 合并脚本及样式表 ，降低用
户http请求数量
2. 用户http请求使用keep-alive
3. 使用图标的合并image
例：Qzone的合并image

70. 增加http可并发请求
若不能降低请求数量,提高并发请求数也可以加速页面下载
以Sina首页为例:
静态图片采用4个子域名(i0.sinaimg.cn-i3.sinaimg.cn)进行下载
说明:
1. 提高并发性,降低了http请求用户端等待时间
2. 一般设定不超过4个子域名,过多的域名请求会增加域名解析耗时及
客户端处理负担

71. 静态文本内容gzip压缩
Apache配置文本内容进行gzip预压缩，可以降低外网流量及实际传输的数据量：
Apache 2.x: mod_deflate
AddOutputFilterByType DEFLATE text/html text/css
application/x-javascript
HTTP request
Accept-Encoding: gzip, deflate
HTTP response
Content-Encoding: gzip
Vary: Accept-Encoding
以imgcache为例：
1. 对于静态文本（包括脚本，样式表，XML
等）全部做gzip预压缩
2. 压缩后降低公网带宽800M

72. 设置cache过期时间
yahoo.com.cn设置的静态文件应答头
Expires设置超过8年，可以看作永久cache :
HTTP/1.1 200 OK
Last-Modified: Wed, 21 May 2008 06:11:32
GMTExpires: Fri, 15 Apr 2016 20:00:00
GMTContent-Type: image/gifContent-Length:
7424Date: Wed, 21 May 2008 06:13:14 GMT
Age: 339592
长期cache适用于较少更新的静态文件,例如相册
业务:
Cache-Control: max-age=8640000
Cache时间超过3个月

73. 取消etag功能
一般业务是多台接入服务器做负载均衡，则
server每次返回的etag可能都不同
ETag 格式：
Apache: inode-size-timestamp
IIS: Filetimestamp:ChangeNumber
当主机数 >1 server 将返回很少的 304
(n-1)/n
清除etag：
Apache: FileETag none
IIS: http://support.microsoft.com/kb/922703/

74. 避免http请求携带cookie信息
Cookie pvid=360028384; flv=9.0;
1531785_CODE=000596_51|399001_51|000001_1|600028_1|600048_1|600068_1|600816_1|60
1398_1|601628_1|601857_1|; 1531785_HKCODE=; 1531785_JJCODE=; stk_uin=1531785;
pt2gguin=o0001531785;
airkey=788e8a9fc4015d1e8b8ba0c46ad2d9775afb77236084753d64969b9d48d8916c;
icache=EAGECLA; aduid=ST6F27XY; adid=1531785;
adSP=jzlO56pAUEvKZE9W34jAq/mH2AOLhhoQ4xLa1dyWEEQ=_7811_326830_1214527
781_;
RECENT_CODE=000002_51%7C601628_1%7C600011_1%7C600048_1%7C000596_51%
7C600816_1%7C601857_1%7C600050_1%7C600030_1%7C580989_1%7C;
ispai2_1531785=2; uin_cookie=1531785;
euin_cookie=AQAYGxjgIbJvQFgGjIbzPOZVqsRv9vhKHEWGGAAAAADEby+pcvO+YAs
Ko2Mdqn2DSj75qA==; pgv=ssid=s182297792
qq.com携带的cookie信息超过660字节
对于静态文件一般cookie是无用的
使用非qq.com的独立域名,例如:
www.tcimage.cn

75. 减少DNS lookup时延
降低页面中域名数量
1. 可以减少DNS lookup频次
2. Lookup时延对于不同ISP及地区访问时间不同
3. DNS server需要跨运营商及地区分布
4. 页面中图片、css、js、flash文件等，不要分
散在不同域名中

76. 用户体验优化-以实际效果说话
www.sina.com.cn music.qq.com

77. httpwatch测试结果对比
http请求字节数和连接数相近,有可比性
从http返回的字节数看差异很大
从总延时看差异明显

78. 前10个延时最大的item
页面轻量化最有效

79. 总结
用户体验质量我们和竞争对手还存在差距
用户体验质量随着用户访问量，骨干网带宽冗余量，
IDC的运营质量变化而变化
用户体验质量与运营成本的平衡关系--并非越快越好
用户体验的监控和优化是一项长期工作
腾讯要成为受人尊敬的互联网企业，用户体验质量
是一块基石

80. Q&A
谢谢大家
答疑时间