1. Implementar um Balanced Scorecard de Sucesso
A experiência da Methodus:
Visão, Metodologia e Exemplos

2. 1
Introdução
2 Balanced Scorecard
3 Metodologia de Projecto
4 Workshop de Estratégia
5 Experiência da Methodus
6 Perguntas e Próximos Passos

3. “Tactics without strategy is the noise before
defeat.”
Sun Tsu, A Arte da Guerra
3

4. 1 em cada 20 colaboradores conhece a estratégia

5. 1 em cada 10 consegue implementar a estratégia

6. 1 em cada 2 considera a execução mais importante

7. 1
Introdução
2 Balanced Scorecard
3 Metodologia de Projecto
4 Workshop de Estratégia
5 Experiência da Methodus
6 Perguntas e Próximos Passos

8. “However beatifull the strategy, you should
ocasionally look at the results.”
Sir Winston Churchill, ex-Primeiro Ministro do Reino Unido
8

9. 9

10. Missão / Visão Balanced
Scorecard Execução
Estratégia

11. 11

12. Missão
e Visão
12

13. CLIENTE
Missão
“Como estamos na e Visão
perspectiva dos nossos
clientes?”
13

14. CLIENTE PROCESSOS INTERNOS
Missão
“Como estamos na e Visão
“Quais são os processos
perspectiva dos nossos críticos?”
clientes?”
14

15. RECURSOS
“Quais são as competências e os
sistemas essenciais?”
CLIENTE PROCESSOS INTERNOS
Missão
“Como estamos na e Visão
“Quais são os processos
perspectiva dos nossos críticos?”
clientes?”
15

16. RECURSOS
“Quais são as competências e os
sistemas essenciais?”
CLIENTE PROCESSOS INTERNOS
Missão
“Como estamos na e Visão
“Quais são os processos
perspectiva dos nossos críticos?”
clientes?”
FINANCEIRA
“Como estamos na perspectiva dos
nossos accionistas?”
16

17. 1
Introdução
2 Balanced Scorecard
3 Metodologia de Projecto
4 Workshop de Estratégia
5 Experiência da Methodus
6 Perguntas e Próximos Passos

18. 1.
Planeamento
18

19. 1. 2.
Planeamento Análise
19

20. 1. 2. 3.
Planeamento Análise Design
20

21. 1. 2. 3. 4.
Planeamento Análise Design Roll-out
21

22. 22

23. 23

24. 24

25. 25

26. 1
Introdução
2 Balanced Scorecard
3 Metodologia de Projecto
4 Workshop de Estratégia
5 Experiência da Methodus
6 Perguntas e Próximos Passos

27. Análise PEST
27

28. Contexto Externo
28

29. Contexto Interno
29

30. Perfil do Cliente (Utente)
30

31. Perfil do Cliente (Financiador)
31

32. Cadeia de Valor
Fonte: Michael Porter, 1980
32

33. Missão
Características 
Inspira a Mudança
Longa Durabilidade
Facilidade de Compreensão
Facilidade de Comunicação
33

34. Visão
Características 
Concisão
Apelo a todos os interessados
Coerência com Missão e Valores
Verificabilidade
Inspiracional
34

35. “Organize the world's information and make
it… useful.”
Missão do Google
35

36. “Fazer as pessoas felizes”
Missão da Disney
36

37. “Refrescar o Mundo”
Missão da Coca-Cola
37

38. “We choose to go to the moon.”
Jonh F. Kennedy, 35º Presidente dos EUA
38

39. PROCESSOS
RECURSOS CLIENTES FINANCEIRA
INTERNOS

40. Recursos
40

41. PROCESSOS
RECURSOS CLIENTES FINANCEIRA
INTERNOS
Mapa Estratégico
41

42. Lista de Iniciativas
Objectivo Iniciativa
42

43. Exemplos do sector Público

44. “Uma comunidade de excelência para viver,
trabalhar e realizar actividades de lazer ”
Missão de Charlotte City (Carolina do Norte)
44

45. Charlotte City
Segurança da comunidade
Transporte
Cidade dentro da Cidade (bairros históricos)
Reestruturar serviços públicos
Desenvolvimento económico

46. Charlotte City
Community City-within-a- Restructuring Economic
Community City-within-a- Transportation Restructuring Economic
Safety City Transportation Government Development
Safety City Government Development
CUSTOMER
Increase Enhance Mantain Provide Safe, Promote
Increase Strengthen Enhance Mantain Provide Safe, Promote
Reduce Crime Perception of Strengthen Service Competitive Convenient Economic
Reduce Crime Perception of Neighborhoods Service Competitive Convenient Economic
Safety Neighborhoods Delivery Tax Rate Transportation Opportunity
Safety Delivery Tax Rate Transportation Opportunity
FINANCIAL
Secure
Secure Maximize Grow the Tax Maintain AAA
Funding/Service Maximize Grow the Tax Maintain AAA
Funding/Service Benefit/Cost Base Rating
Partners Benefit/Cost Base Rating
Partners
PROCESSES
Promote
Streamline Promote
Community- Increase Increase
Streamline Community- Improve Increase Increase
Customer Based Improve Positive Infrastructure
Customer Based Productivity Positive Infrastructure
Interactions Problem- Productivity Contacts Capacity
Interactions Problem-
Solving Contacts Capacity
Solving
RESOURCES
Enhance
Enhance Achieve Positive Close Skills
Information Achieve Positive Close Skills
Information Employee Climate Gap
Management Employee Climate Gap
Management

47. “Todas as crianças dos EUA devem ter acesso
a uma educação excelente”
Visão da Teach for America (ONG para a Educação)
47

48. Teach for America
Minimizar diferenças de resultados
Promover a liderança de ex-alunos
Diversificar e alargar o movimento
Desenvolver sustentabilidade financeira

49. Teach for America
CUSTOMER
Melhorar as
Melhorar as Influenciar o
Influenciar o Promover
Promover
perspectivas de
perspectivas de futuro das
futuro das responsabilidade
responsabilidade
sucesso
sucesso crianças
crianças de liderança
de liderança
PROCESSES
Aumentar a
Aumentar a Aumentar
Aumentar
Seleccionar
Seleccionar
quantidade e
quantidade e eficácia da
eficácia da Criar rede de
Criar rede de
candidatos de
candidatos de
qualidade dos
qualidade dos (rede de apoio
(rede de apoio ex-alunos
ex-alunos
alta qualidade
alta qualidade
candidatos
candidatos e instituto
e instituto
FINANCIAL
Controlar custos
Controlar custos Aumentar e
Aumentar e
e garantir
e garantir diversificar
diversificar
posição fiscal
posição fiscal base da receita
base da receita
Construir
RESOURCES
Construir Reforçar Aumentar
equipa Reforçar Aumentar Preparar
equipa capacidades capacidade do Preparar
diversificada e capacidades capacidade do expansão
diversificada e tecnológicas C.A Nacional expansão
talentosa tecnológicas C.A Nacional
talentosa

50. “Promover a defesa nacional, além de
fomentar a paz e a segurança internacional”
Missão do Ministério da Defesa do Reino Unido
50

51. Ministério da Defesa do Reino Unido
Aumentar a eficácia operacional
Governo, cidadãos e militares
Melhorar uso dos recursos
Pessoas, reputação e orçamento

53. 1
Introdução
2 Balanced Scorecard
3 Metodologia de Projecto
4 Workshop de Estratégia
5 Experiência da Methodus
6 Perguntas e Próximos Passos

54. A tentação da quantidade
1
3
5
4
6

55. Delegar o compromisso
1
3
5
4
6

56. Esconder o entusiasmo
5
4
6 1

57. Esperar até atingir a perfeição
3
6

58. Procurar soluções mágicas
1
3
5
4
6

59. 1
Introdução
2 Balanced Scorecard
3 Metodologia de Projecto
4 Workshop de Estratégia
5 Experiência da Methodus
6 Perguntas e Próximos Passos

61. Ajudamos os nossos Clientes a fazer as
coisas certas da forma certa
Pedro Moreira
pmoreira@methodus.com
Edifício Parque Oceano, 3G
2780-337 Oeiras
Portugal
Telefone: 214228870
Fax: 214413099