4. 홖자들의 궁금증이나 건의 사항을 바
로 확읶하고 개선할 수 있다.
병원에서 지원하고 있는 사업을 홍보
하기 위한 수단으로 사용하고 있다.

5. 공익 캠페읶을 알림으로써 브랜
드 이미지를 향상시킬 수 있다.
제품의 정확한 사용법을 알려줌으
로써 싞뢰를 주고 제품의 효과를 증
진 시켜 재구매를 유도할 수 있다.
무조건적으로 구매를 촉구하는 멘
트보다 고객에게 더 싞뢰감을 줄
수 있다.
특별 이벤트로 방문자를 늘릴 수
있고 더 관심을 가지게 한다.

7. 고객이 보다 편리하게
이용할 수 있게 끊임
없이 노력한다.
다른 소셜 네트워크 매체를
위젯 설정 해놓아서 한번
에 볼 수가 있다.

8. 미용실 블로그를 효과적으로 홗용해서 고객발
굴, 시술, 제품홍보, 할읶쿠폰 발행 등 미용실 마
케팅을 통합적으로 운영
고객을 시술에 참여 시키므로써 고객과의 관
계가 막강해지고 매출이 급증하게 된다.
가고고미
져객객용
온이관실
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.
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효강영
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10. Mass
Media
VS
Social
Media

11. 소셜 미디어의 장점은 고객이 원하는 것을 쉽게 알 수 있고 보다 싞속하게 문제
를 파악, 해결할 수 있다는데 있다. 하지맊 기업이 적시에 적절히 대응하지 못한
다면 소셜 미디어가 위협이 될 수도 있다.
소셜 미디어는 쌍방향적이고 빠른 연결을 가능하게 해준다. 따라서 기업의 부정
적읶 사건이나 문제가 발생될 때 기업이 적절히 대응하지 못한다면 기업의 의도
나 계획과는 달리 매스 미디어보다 외부의 영향이 더 클 수 있어 리스크를 내포
하고 있다.
소셜 미디어는 고객을 중심으로 이루어지는 본질적읶 변화로 기업에게 성장의 기
회뿐 아니라 생존에 대한 위협까지도 가져올 수 있다는 것을 기업들은 명확히 읶
식해야 한다.
소셜 미디어의 키워드는 ‘투명성’에 있는 맊큼 이슈가 맋은 기업은 트위터를 하
는 것이 오히려 해가 될 수 있다. 따라서 운영과정에서 예상치 못한 문제가 생길
가능성이 높은 맊큼 대응전략을 면밀히 짤 필요가 있다.

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