1. РЕГИСТРАЦИЯ
ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ
И СЕРВИСОВ УЧАСТНИКОВ
МЕЖВЕДОМСТВЕННОГО
ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.
24.12.2013
www.rt.ru

2. Повышение качества и оперативности
 1. КОНТРОЛЬ СОБЛЮДЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ РЕГЛАМЕНТА И МЕТОДИЧЕСКИХ
РЕКОМЕНДАЦИЙ СО СТОРОНЫ УЧАСТНИКОВ, ПРИ НАПРАВЛЕНИИ ЗАЯВОК В СЛУЖБУ
ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ СМЭВ.
НА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПОРТАЛЕ СМЭВ ПУБЛИКУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ОТЧЕТЫ:
1.1 «СТАТУСЫ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК ПО РЕГЛАМЕНТНЫМ ПРОЦЕДУРАМ СМЭВ»
ОТЧЕТ ОТОБРАЖАЕТ:
КОЛИЧЕСТВО ИТЕРАЦИЙ С ОТКЛОНЕНИЕМ ЗАЯВОК В СВЯЗИ С НЕОБХОДИМОСТЬЮ ИХ
ДОРАБОТКИ
ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ НА СТОРОНЕ ЗАЯВИТЕЛЯ И СТП СМЭВ
1.2 «ИНЦИДЕНТЫ И ЗАЯВКИ В РАБОТЕ НА СТОРОНЕ УЧАСТНИКОВ БОЛЕЕ 3 ДНЕЙ»
ОТЧЕТ ОТОБРАЖАЕТ:
- КОЛИЧЕСТВО ИНЦИДЕНТОВ И ЗАЯВОК НА СОГЛАСОВАНИЕ ПРАВ ДОСТУПА К СЕРВИСАМ
НАХОДЯЩИХСЯ В РАБОТЕ НА СТОРОНЕ УЧАСТНИКОВ БОЛЕЕ 3 ДНЕЙ
 2. ПОДГОТОВЛЕНЫ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕРКЕ ПРАВИЛЬНОСТИ ОФОРМЛЕНИЯ
ЗАЯВОК ПЕРЕД НАПРАВЛЕНИЕМ НА РЕГИСТРАЦИЮ В СЛУЖБУ ТЕХПОДДЕРЖКИ СМЭВ.
РЕКОМЕНДАЦИИ ОПУБЛИКОВАНЫ НА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПОРТАЛЕ СМЭВ В
РАЗДЕЛЕ ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
2
www.rt.ru

3. Повышение качества и оперативности
 3. ДИСТАНЦИОННОЕ ОБУЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННЫХ СОТРУДНИКОВ УЧАСТНИКОВ
МЕЖВЕДОМСТВЕННОГО ЭЛЕКТРОННОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ.
ПРОВЕДЕНО 3 ВЕБИНАРА - 25.11.2013, 03.12.2013, 17.12.2013.
ПРИНЯЛИ УЧАСТИЕ 35 РЕГИОНОВ.
САМЫЕ АКТИВНЫЕ УЧАСТНИКИ ВЕБИНАРОВ:
- АЛТАЙСКИЙ КРАЙ
- АСТРАХАНСКАЯ ОБЛАСТЬ
- Г. МОСКВА
- КИРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
- ЛЕНИНГРАДСКАЯ ОБЛАСТЬ
- РЕСПУБЛИКА САХА (ЯКУТИЯ)
- РЕСПУБЛИКА ТАТАРСТАН
- САХАЛИНСКАЯ ОБЛАСТЬ
- ТВЕРСКАЯ ОБЛАСТЬ
- ТЮМЕНСКАЯ ОБЛАСТЬ
- ЧЕЧЕНСКАЯ РЕСПУБЛИКА
3
www.rt.ru

4. Запросы РОИВ на регистрацию сервисов
 ЗА ПОСЛЕДНИЕ 2 МЕСЯЦА УВЕЛИЧИЛОСЬ КОЛИЧЕСТВО ЗАЯВОК НАПРАВЛЯЕМЫХ В
СЛУЖБУ ТЕХПОДДЕРЖКИ СМЭВ НА 10%
ПРОЦЕНТ ЗАЯВОК НЕ СООТВЕТСТВУЮЩИХ РЕГЛАМЕНТИРОВАННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ,
СОДЕРЖАЩИХ НАРУШЕНИЯ МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ УВЕЛИЧИЛСЯ НА 4%.
ВМЕСТЕ С ТЕМ УМЕНЬШИЛИСЬ ОТРИЦАТЕЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ:
- МАКСИМАЛЬНОГО КОЛИЧЕСТВА ВОЗВРАТОВ ЗАЯВОК НА ДОРАБОТКУ ДО 9 РАЗ (БЫЛО 11)
- СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ НА СТОРОНЕ РТК ДО 2,7 ДНЕЙ (БЫЛО 3,5)
- СРЕДНЕЕ ВРЕМЯ ОБРАБОТКИ ЗАЯВКИ НА СТОРОНЕ УЧАСТНИКА ДО 2 ДНЕЙ (БЫЛО 3,7)
ЧТО ГОВОРИТ О ПОВЫШЕНИИ ОПЕРАТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК В ЦЕЛОМ.
Период
Возврат заявок на
доработку (%)
Возврат
Среднее время обработки заявки
С 01.08.13 по
26.10.2013
30%
от общего
количества
До 11 раз
3,5 р.д.
3,7 р.д.
С 26.10.2013 по
18.12.2013
34%
от общего
количества
До 9 раз
2,7 р.д.
2 р.д.
Цель
≤ 3%
1-2 раза
1 р.д.
2 р.д.
ВЫВОД: СОХРАНЯЕТСЯ ПРОБЛЕМА КАЧЕСТВА ЗАЯВОК ПОДАВАЕМЫХ РОИВ
4
www.rt.ru

5. Взаимодействие с ОИВ
 СОХРАНЯЕТСЯ НЕ ДОСТАТОЧНО ОПЕРАТИВНАЯ РЕАКЦИЯ СО СТОРОНЫ ВЕДОМСТВ ВЛАДЕЛЬЦЕВ СЕРВИСОВ НА ЗАПРОСЫ СЛУЖБЫ ТЕХПОДДЕРЖКИ СМЭВ
(ПРОБЛЕМЫ С ДОСТУПНОСТЬЮ СЕРВИСА, СОГЛАСОВАНИЕ ПРАВ ДОСТУПА К СЕРВИСУ).
УВЕЛИЧИЛСЯ ПОКАЗАТЕЛЬ СРЕДНЕГО ВРЕМЕНИ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК НА СТОРОНЕ
УЧАСТНИКОВ С 19 ДО 23 ДНЕЙ
ОСНОВНЫЕ ДОЛЖНИКИ ФОИВ:
МВД (38), ФНС (23), ФСИН (21), ФМС (11), МЧС (10), ФСО (10),
ОСНОВНЫЕ ДОЛЖНИКИ РЕГИОНАЛЬНЫЕ:
БЕЛГОРОДСКАЯ ОБЛАСТЬ (10 ЗАЯВОК ОЖИДАЮТ СОГЛАСОВАНИЕ
ДОСТУПА), РОСТОВСКАЯ ОБЛАСТЬ (9 НА СОГЛАСОВАНИЕ ДОСТУПА),
РЕСПУБЛИКА ДАГЕСТАН (9 НА СОГЛАСОВАНИЕ ДОСТУПА).
Общее кол-во
Среднее время обработки заявок на
стороне Участников
Нарушение сроков обработки
Данные на
28.10.2013
19 дней
214 инцидентов ожидают решения
56 заявок ожидают согласования
Данные на
16.12.2013
20 дней
181 инцидентов ожидают решения
88 заявок ожидают согласования
Цель
Инциденты до 2 дней
Согласование доступа ≤ 3 дня
0
ПРОБЛЕМЫ: НЕДОСТАТОЧНАЯ ОПЕРАТИВНОСТЬ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК И ИНЦИДЕНТОВ СО
СТОРОНЫ ВЕДОМСТВ - ВЛАДЕЛЬЦЕВ СЕРВИСОВ
5
www.rt.ru

6. Повышение качества и оперативности
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ЗАПОЛНЕНИЯ ЗАЯВКИ И РЕГИСТРАЦИЯ ON-LINE ЧЕРЕЗ WEB
ФОРМУ НА ТЕХНОЛОГИЧЕСКОМ ПОРТАЛЕ СМЭВ.
1-Й ЭТАП – ВКЛЮЧЕНИЕ КОНТРОЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ НЕОБХОДИМЫХ ПОЛЕЙ. РЕАЛИЗОВАНО
2-Й ЭТАП – РЕАЛИЗАЦИЯ ФОРМАТНО-ЛОГИЧЕСКОГО КОНТРОЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ ПОЛЕЙ.
РЕАЛИЗОВАНО
3-Й ЭТАП – ВКЛЮЧЕНИЕ КОНТРОЛЯ НАЛИЧИЯ ОШИБОК В ПРИЛОЖЕННЫХ К ЗАЯВКЕ
ДОКУМЕНТАХ, С ПОМОЩЬЮ ВНЕШНИХ СЕРВИСОВ. СРОК - 31.12.2013
- ПРОВЕРКА СЕРТИФИКАТА;
- ПРОВЕРКА ПОДПИСИ СООБЩЕНИЯ;
- ПРОВЕРКА СООТВЕТСТВИЯ XML-ЗАПРОСОВ УКАЗАННОЙ ВЕРСИИ МР;
- ПЕРЕХОД НА РЕГИСТРАЦИЮ ЗАЯВОК ЧЕРЕЗ WEB ФОРМУ - ЯНВАРЬ 2014 ГОДА.

4.
 5.
УМЕНЬШЕНИЕ ВРЕМЕНИ РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВОК И ПЕРВИЧНОЙ ОБРАБОТКИ.
ПОДГОТОВЛЕН МЕХАНИЗМ АВТОМАТИЧЕСКОГО РАЗБОРА ПИСЕМ И РЕГИСТРАЦИИ ЗАЯВОК
ПОСТУПАЮЩИХ В СТП СМЭВ.
ПЛЮСЫ - УМЕНЬШЕНИЕ ВРЕМЕНИ РЕГИСТРАЦИИ С 4 ЧАСОВ ДО ФАКТИЧЕСКИ
МГНОВЕННОЙ С АВТОМАТИЧЕСКОЙ ПЕРЕДАЧЕЙ В РАБОТУ.
УСЛОВИЕ - ЗАЯВКИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ СФОРМИРОВАННЫЕ СТРОГО В СООТВЕТСТВИИ С
ТРЕБОВАНИЯМИ РЕГЛАМЕНТА.
 6. ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА РАБОТЫ УЧАСТНИКОВ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
- СОКРАЩЕНИЕ ИТЕРАЦИЙ ВОЗВРАТА ЗАЯВОК НА ДОРАБОТКУ ЗАЯВИТЕЛЮ ДО 1-2 РАЗ
- ПОВЫШЕНИЕ ОПЕРАТИВНОСТИ ОБРАБОТКИ ЗАЯВОК И ИНЦИДЕНТОВ СО СТОРОНЫ
ВЕДОМСТВ - ВЛАДЕЛЬЦЕВ СЕРВИСОВ – НЕ БОЛЕЕ 2-3 ДНЕЙ
6
www.rt.ru