Workshop Conflicthantering gegeven door Bedrijfspsycholoog Christel Deen op Nieuw GROENENDAAL op 4 oktober en 10 november 2009

1. Conflicten
Omgaan met moeilijke mensen
a.d.h.v. Kernkwaliteiten D. Ofman

2. Conflict
• Een conflict is een situatie waarin twee
of meer mensen tegengestelde
opvattingen of wensen hebben => een
meningsverschil.

3. Conflicten
• Noteer een conflict
waar u eerder mee te
maken heeft gehad.
• Analyseer hiermee met
behulp van het
kernkwadrant.

4. Kernkwadrant
• Hulpmiddel om interactie te doorzien en
kwaliteiten en uitdagingen te herkennen.
– Kernkwaliteit
– Allergie
– Valkuil
– Uitdaging

5. Kernkwaliteiten
• Eigenschappen die tot
het wezen van een
mens behoren, zij
‘kleuren’ de mens.
• Daadkracht,
zorgzaamheid,
zorgvuldigheid,ontvan
kelijkheid,
ordelijkheid,
invoelingsvermogen,
etc.

6. Valkuilen
• ‘Te veel van het goede’, vervormt de kwaliteit
• Zorgvuldig/ pietluttig, aanpassingsvermogen/
wispelturigheid

7. Uitdaging
• Tegenovergestelde van de valkuil
– Drammerigheid/ geduld
• Om te voorkomen dat men in de valkuil
terecht komt het belangrijk om de uitdaging
te ontwikkelen

8. Allergie
• Potentiële
conflictsituaties
• Te veel van de
uitdaging
– Daadkracht
(kernkwaliteit) /
passiviteit (allergie)/
geduld (uitdaging)

9. Kwaliteiten

10. Wat zijn uw kwaliteiten?
• Aanpassingsvermogen
• Accuratesse
• Attentheid
• Beleefdheid
• Beweeglijk
• Confronterend
• Creativiteit
• Daadkracht
• Diplomatie
• Eerlijkheid
• Efficiënt
• Geestigheid
• Gedreven
• Gezellig
• Grenzen stellen
• Grondigheid
• Invoelingsvermogen
• Inschikkelijkheid
• Initiatief
• Losjes
• Kalmte
• Kracht
• Opgewekt
• Optimisme
• Oplettendheid
• Ordelijk
• Plooibaar
• Pragmatisch
• Resoluutheid
• Serieusheid
• Spaarzaamheid
• Tact
• Tederheid
• Terughoudendheid
• Vastberaden
• Verdraagzaam
• Verlegen
• Zakelijk

11. Wat zijn uw valkuilen?• Aarzeling
• Achterdacht
• Afstandelijkheid
• Arrogantie
• Berusting
• Botheid
• Braafheid
• Chaos
• Conflictvermijdend
• Conservatisme
• Doelloosheid
• Familiair
• Geremdheid
• Grenzeloos
• Kilheid
• Manipulatief
• Nalatigheid
• Onechtheid
• Opoffering
• Onverbiddelijk
• Opdringerig
• Oppervlakkigheid
• Opoffering
• Passiviteit
• Pietluttigheid
• Saaiheid
• Sentimentaliteit
• Solistisch
• Sponsachtig
• Somberheid
• Verkwisting
• Volgzaamheid
• Vrijpostigheid
• Wantrouwen
• Weifelachtigheid
• Zelfgenoegzaamheid
• Zwartgalligheid
• Zwijgzaamheid

12. Wat is uw kwaliteit?
• Bedenk een van uw kwaliteiten of kies een
kwaliteit uit de lijst en bedenk welke
vervorming daar bij past.
• Bij wie en welke gedragingen wordt deze
vervorming actief en vul de allergie in.

13. En nu?

14. GRAS
• Het gras groeit niet
sneller door er harder
aan te gaan trekken
– Observeren en
stimuleren
– Ruimte voor
imperfectie
– Accepteren van
valkuilen, irritaties en
onhebbelijkheden

15. Ontwikkelingen
• Waar kom ik vandaan?
• Wat heeft me geholpen?
• Wie ben ik?
• Waarom ben ik hier?
• Wat is de rode draad in mijn leven?
• Wat wil ik?
• Wat geeft me energie?
• Wat zijn mijn drijfveren?
• Hoe pak ik het aan?