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Beyond the Media Tablet in Business
L’approccio al Mobile di Altea S.p.A.

Giovanni Rota| CTO| Chief Technology Officer
www.alteanet.it | altea@alteanet.it | grota@alteanet.it

Indice

•
1 Contesto di mercato: trend tecnologici

•
2 Canali di erogazione dei servizi

•
3 Scenario architetturale

•
4 Approccio Altea

•
5 Scenari di Adozione ed evoluzione

•
6 Mobile Platform (perché ?)

Contesto di mercato
Consumer Trends leads Enterprise initiative

Sono «in corso» (almeno) cinque grandi cambiamenti
"generazionali" nel panorama informatico. Cambiamenti
che stanno avvenendo contemporaneamente:

• Le nuove modalità di User Experience assicurate dai
nuovi device richiedono di ripensare le «intefacce
utente» (Touch, MobileDev),

• Le piattaforme di delivery dei sistemi IT si stanno
spostando (Mobility, Cloud, Social),

• I canali di collaborazione e di comunicazione sono stati
«reinventati» ( web, mobile , social),

• L'innovazione tecnologica è guidata dal mondo dei
consumatori (Apps & Apps Store),

• I dati «esplodono» non solo grazie al proliferare delle
applicazioni ma anche di device e sensori (BIG Data).

I lavoratori chiedono molte di queste innovazioni si
aspettano che le loro organizzazioni offrano qualcosa di
simile nella capacità a ciò che possono ottenere quasi
gratis (o addirittura gratis) sui propri dispositivi personali.

Da www.zdnet.com – elaborazione Altea.
1

Contesto di mercato: trend tecnologici
Consumer Mobile Trends

Ogni mese circa 7 - 8 milioni gli italiani navigano da
smartphones, una quota pari a circa un quarto degli
utenti internet da pc.

I dispositivi più utilizzati per la navigazione sono
principalmente iPhone e iPad che, per traffico dati,
superano il 40% della navigazione totale attraverso
dispositivi mobile.

iOS leader anche nei sistemi operativi

I dati di attivazione del 2011 confermano la leadership
del sistema operativo Apple, con una crescita rilevante
della vendita di tablet iPad, che si attesta a diventare
leader indiscusso nel mercato della categoria, con trend
positivo anche nei prossimi anni.

Fonti: ABI Research, Key4biz, Forrester Research, Gartner Reports, Sparkpr.

1

Consumer Mobile Trends

Mobile App: oltre 8 miliardi di applicazioni scaricate nel 2010.
Apple leader di mercato.

Download applicazioni Applicazioni disponibili negli store

Apple
Apple
5,6 miliardi
apps scaricate nel 2010 350 mila apps
Superati i 10 miliardi dall’apertura dell’app store. in 90 Paesi

Android Market
1,9 miliardi 130 mila apps
in 48 paesi
Apps scaricate complessivamente
negli store Android, RIM e OVI.


1

Enterprise Mobility nell’era della “post-consumerizazzione”

Nel 2014 il 90% delle organizzazioni supporterà su device “personali”
(smartphone e tablet) le applicazioni corporate.

Nelle organizzazioni si assiste ad un fenomeno
allargato di “post- consumerizzazione” con
conseguenze sulle applicazioni enterprise:
gli utenti richiedono sempre più alla propria azienda
di utilizzare le stesse device che utilizzano
frequentemente nella vita personale, con le
medesime funzionalità.


1


La prima forma di consumerizzazione è stato il trasferimento delle e-
mail su smartphone: settore in cui hanno predominato per molti anni le
device Blackberry.

Oggi siamo ormai alla soglia dei 300 milioni di individui che utilizzano le
mobile e-mail e si fanno strada nuove applicazioni enterprise su mobile
(smartphones e tablets) che i lavoratori richiedono con forza,
trasversalmente nei vari settori lavorativi.

“Smartphones and laptops dominate
shipments in mature markets.
Many new device types such as tablets and
e-book readers will emerge: most mobile
knowledge workers will require both a PC or
tablet and a smartphone through 2014.”


1


Punti di forza e debolezza dei tablets in azienda

Fonti: «Bring Your Own Mobility», M. Basso, Gartner.

1


Consumerizzazione delle applicazioni enterprise: vantaggi e svantaggi

Fonti: «Bring Your Own Mobility», M. Basso, Gartner.

1

Canali di erogazione dei servizi
Quale strada(e) scegliere ?

Web Mobile Web Mobile App
Enterprise & Consumer

2

WEB

Rendere un servizio fruibile su web è la condizione minima che permette una rapida
comunicazione dei dati e delle comunicazione.

Implementazione tecnologica
Basso impatto tecnologico e progettuale
Nei casi in cui i servizi, in toto od in parte, sono già supportati su web, la progettazione di
nuovi servizi da erogare su tale canale non comporta oneri maggiori, né tecnici, né
progettuali.

Caratteristiche distintive
Utilizzo da postazione statica
Se l’applicazione web non tiene conto delle specifiche tecniche ed ergonomiche tali da
renderla fruibile su mobile, l’applicazione ha il limite di poter essere fruita solo da
postazione fissa di lavoro.

Inserimento campi «off-sale»
L’utilizzo da postazione fissa obbliga il personale di vendita ad inserire le informazioni solo
al termine del contatto con i clienti: alcune tipologie di campi a rapido inserimento
potrebbero invece essere compilati su device mobile contestualmente all’azione di vendita.

In entrambi i casi l’applicazione non può diventare uno strumento di brand awareness, da
utilizzare verso il cliente finale.

2

Mobile Web

Per «mobile web» si intende un’applicazione erogata su web ma ottimizzata dal punto di
vista tecnologico e funzionale per essere utilizzata su mobile.

Discreto impatto tecnologico, alto impatto progettuale

L’ottimizzazione tecnologica di un’interfaccia per il mobile prevede la sostituzione di ogni
elemento non supportabile dalle device più utilizzate: come, ad esempio, la sostituzione
degli elementi in Flash, Silverlight, o alcuni formati video.

L’ottimizzazione funzionale è molto più complessa e prevede una completa
riprogettazione delle interfacce e della modalità di esposizione dei contenuti. Le
funzionalità sono dunque «parcellizzate» in più interfacce, rendendo il percorso di
navigazione una sorta di «wizard» sempre costituito di piccoli step consequenziali.

Caratteristiche distintive
Strumento di brand awareness (ad es. per utilizzo «in-store»)
La possibilità di utilizzare device mobili all’interno di negozi permette di avere a
disposizione un ulteriore strumento di promozione in-store. Lo strumento può essere
utilizzato dallo store manager per mostrare ai clienti prodotti, sfilate, schede colore,
oppure può essere utilizzato direttamente dal cliente, ipotizzando delle postazioni di
navigazione su iPad a disposizione dei clienti.

2

Mobile App

Le mobile apps sono rese disponibili agli utenti negli «application store» delle diverse
piattaforme mobili: vengono scaricate dall’utente e installate su smartphones o su tablet.

Alto impatto tecnologico
L’implementazione tecnologica è la più rilevante dei 3 canali poiché non si tratta di una
«ottimizzazione» ma dello sviluppo di un nuovo applicativo.
Mobile App
Enterprise & Customer Caratteristiche
I punti di forza delle Mobile Apps, siano essere rivolte all’enterprise o all’utente finale, sono
riscontrabili in:

 rapidità di consultazione per l’utente, grazie all’immediata ricercabilità dell’applicazione,

 possibilità di erogare content di alto livello, nei formati ideati per la risoluzione di una
specifica device,

 perfetta integrazione con le funzionalità native della device: fotocamera, videocamera,
sensori, geolocalizzazione (per gli utenti finali che necessitino di indicazioni per
raggiungere gli stores)…

 rapidità di updating e di interfacciamento.

 Brand awareness: per la possibilità di essere utilizzato per azioni in-store, oppure essere
reso disponibile su App store e quindi scaricabile dagli utenti finali.

2

Scenario architetturale
WEB Apps

HTML

Application Server
(WEB APP – WEB SERVICES)

Business Systems DATA

3

Disconnetted Apps (Mobile Apps)

• UI
• Business Logic
• (Local) Data Store

• Connection management
• Data security (on device and OTA)
• Version control
«Mobile Platform» •
•
«Data layer» for offline use
Data synchronization
(SOAP/REST SERVER) • ERP, database, business app integration
• Logging & reporting
• Messaging (WorkFlow)

• LifeCycle Apps
 (MDM)


3

Disconnetted Apps - Common mobile application architecture

Mobile Client

• Communication &
Presentation Layer

• Configuration

Connettivity
Business Layers

• Security
Data Layer
Local Data
and Cache

Mobile Support Infrastructure (Unwired Platform)

Data Source Services


3

Disconnetted Apps - Mobile application implementation

Mobile APP Widget (>HTML5 APP)

• Communication &
• Communication &
Java HTML5 interface authoring
Objective

• Configuration
• Configuration
(dalvik)

Connettivity
Connettivity
C API for
API for Local persistence via
iOS

• Security
• Security
Android HTML5 API

Local storage/local access via
Local folder / sql lite
widget container API

Mobile Support Infrastructure (Unwired Platform)
Application Server
Data Source Services (WEB APP – WEB SERVICES)

Business Systems DATA Business Systems DATA

3

Esempi di «Integrazione» Apps <> WebApps

Richiamo Mob.Apps (es. Catalogo)
via «nxa://link/…» «Magazine»

«Ritorno/Richiamo» Web-Apps
(anche con eventuali «dati aggiuntivi»)

3

Approccio Altea
Le «componenti»

Altea mette, quindi, a disposizione dei propri clienti nella fase «progettuale»

Vision : Capacità di «raccontare» la proposta

Process Intimacy : Capacità di «applicare il tema» ai processi di business

4

Approccio Altea
Le «componenti» nella fase «realizzativa»

Vision : Capacità di «raccontare» la proposta

Process Intimacy: Capacità di «applicare il tema» ai processi di business

Methodology: Capacità di approccio metodologico al «tema»

Technology : Capacità di implementare la soluzione

4

Methodology
Quattro fasi per la mobility in azienda

Strategy Infrastucture Development Lifecycle

Sviluppare una road map Definire e predisporre Sviluppo applicazioni (e Assicurare il supporto al
“sostenibile” l’ambiente “adeguato” eventuali «Integrazioni») sistema nel tempo

4

Methodology
«Declinazioni della Strategy»

Altea basa la propria offerta sulla propria caratteristica di System Integrator, quindi con la conoscenza dei
processi aziendali e la competenza dei sistemi "core" aziendali (ERP, ma non solo).
A queste competenze interne affianca partner "tecnologici" in grado di sviluppare servizi e applicazioni sui
nuovi device e partner "consulenziali" capaci di affrontare le tematiche relative a Grafica&Comunicazione /
User-Experience / User-Interface Evolute.

Con queste competenze "a 360°" Altea può proporre al mercato due approcci diversi al tema del mobile:

1. Top-Down: approccio «strategico» che parte dall'analisi strategica aziendale,
individua i processi core, identifica le funzioni in cui l'introduzione dei device mobili
possono rappresentare un valore aggiunto, disegna i servizi appropriati (nuovi o da
migliorare), definisce un possibile PdL e relativo budget, implementa e rilascia le
nuove componenti.
2. Bottom-Up: approccio «tattico» che prevede l’implementazione di una soluzione
specifica, ne accompagna l'evoluzione con l'introduzione di nuovi servizi a
copertura di nuove esigenze, identifica nuovi ambiti e nuove applicazioni per
coprire ulteriori processi aziendali.

4

Methodology
Strategy - Approccio Top-Down

• Scenario del business aziendale
• Stato dell’arte
• Scenario di riferimento • Action Plan
• Valutazione dei servizi esistenti
• Architettura complessivo
• SWOT Analysis
• Benchmark

2. Enumerazione
3. Analisi stato 4. Proposte di 5. Definizione del
organica e
1. Analisi scenario attuale miglioramento piano strategico
categorizzazione
(AS IS) (TO BE)
dei servizi

• Descrizione delle
modifiche ai servizi
esistenti o proposta
• Descrizione dei servizi
progettuale per i
• Clusterizzazione dei servizi
nuovi servizi.
• Definizione dei canali
• Rating previsionale
• Action Plan riferito
al nuovo servizio.

4

Methodology
Strategy – Approccio Bottom- Up

Questo tipo di approccio privilegia la realizzazione, e la messa in esercizio, di
singole applicazioni a copertura di specifiche esigenze di business.

Specifiche soluzioni vengono individuate, ed implementate, per esaudire le diverse
esigenze: gestione del catalogo, raccolta ordini, condivisione di contenuti ed in
genere tutte quelle funzioni che possono trarre beneficio dall’impiego in mobilità
e dalle interfacce «evolute» rese disponibili dai nuovi device.

Le singole applicazioni possono, successivamente, essere estese con l’aggiunta di nuovi servizi e funzionalità,
possono essere «integrate» tra loro, possono essere integrate ad una «mobile infrastructure» che ne
aumenta la capacità di colloquio e interscambio con le dorsali applicative aziendali.

La necessità di «inserire» all’interno delle diverse funzioni aziendali le singole «applicazioni» in modo da
assicurare efficacia ed efficienza ai processi operativi, integrazione «funzionale» con i sistemi aziendali
esistenti e, nello stesso tempo, ridurre al massimo gli elementi di «lock-in» rappresenta l’elemento di sfida
per questo tipo di approccio.

4

Scenari di adozione
Linee di valutazione
Mobile «scelta strategica»
Mobile Apps come
scelta «strategica»
aziendale

Monitoraggio &
Valutazione "in progress" Coerenza tecnologica/applicativa
Mobile «disconnesso» Mobile «integrato» ai
dai sistemi gestionali sistemi gestionali
(Scambio di Dati) (Servizi e Dati)

Mobile App(s) per
«specifiche e limitate»
esigenze
5 Mobile «by opportunity»

Scenari di adozione
Tipologie di scelta
Mobile Apps come
aziendale

Convinta
Passiva
Apps diffuse ed
Apps diffuse ma «non integrate
(ancora ?) integrate» nell’infrastruttura IT e
Monitoraggio &
Valutazione "in progress" coerenti con le Coerenza tecnologica/applicativa
«business rules»
Conservativa Proattiva
(Poche) Apps
«specializzate» ma
(Poche) Apps integrate
«specializzate» e «non nell’infrastruttura IT e
integrate» coerenti con le
«business rules»

Mobile App(s) per
esigenze

Scenari di evoluzione
Da «Conservativa» a «Convinta»- Diffusione del Mobile in Azienda
Mobile Apps come
aziendale

Convinta
Cautelativa
Apps diffuse ed
Monitoraggio &
«business rules»
(Poche) Apps
«business rules»

Mobile App(s) per
esigenze

Scenari di evoluzione
Da «Cautelativa» a «Convinta»- Necessità
Mobile Apps come
aziendale

Convinta
Passiva
Apps diffuse ed
Monitoraggio &
«business rules»
(Poche) Apps
«business rules»

Mobile App(s) per
esigenze

Scenari di introduzione
Tipologie di adozione - Conservativa

Monitoraggio & Valutazione "in progress"

Opportunità Azioni
• Ambiente tecnologico «Proofed» • Attivare metodologie di sviluppo che
permettono il «riutilizzo del SW»
• Scelta tecnologica con «ridotti rischi»
• Attivazione monitoraggio «store» aziendale

Mobile «by opportunity»
• -
per «intercettare» evoluzione verso «scelta
strategica»
• Monitoraggio e valutazione mercato per
identificare «piattaforma mobile»
• Anticipare il più possibile gli ambienti
tecnologici di «probabile» riferimento
Sfide • -

• Monitorare la «crescita» delle soluzioni
mobile in azienda
• Evitare sviluppi «locked-in» ed «a isola»
• Security
• Controllo del TCO
• Scalabilità

5

Tipologie di adozione - Proattiva

Coerenza tecnologica/applicativa

Opportunità Azioni
• Sviluppi in ambiente «definito» • Identificare la piattaforma di «Mobile Support
Infrastructure» (e di «MDM»)
• Possibilità di gestire la diffusione delle
soluzioni Mobile in azienda supportati da • Attivare metodologie di sviluppo che
Mobile «by opportunity»

«adeguata» infrastruttura permettano il «riutilizzo del SW»
• Rispondere alle esigenze/richieste aziendali in • Definire mappatura competenze e loro
modo coerente/omogeneo disponibilità IN/OUT
• - • Definire piano di diffusione del Mobile in
azienda

Sfide
• Fare la scelta tecnologica «corretta»
• Giusto bilanciamento, nel tempo, delle
competenze IN/OUT

5

Tipologie di adozione - Passiva

Opportunità Azioni
• Ambiente tecnologico «Proofed» • Anticipare il più possibile gli ambienti
• Scelta tecnologica con «ridotti rischi» tecnologici di «probabile» riferimento

• - • Identificare «piattaforma mobile» di
riferimento per ridurre il TCO delle soluzioni

(e il BYOD ?)
• Attivare metodologie di sviluppo che
• Evolvere «il prima possibile»

Sfide
• Evolvere «in tempo»
• Evitare sviluppi «locked-in» ed «a isola»
• Security
• Controllo del TCO
• Scalabilità

Monitoraggio & Valutazione "in progress"
5

Tipologie di adozione – Convinta/Strutturata

Opportunità Azioni
• Introduzione mobile diffusa e «coerente» • Identificare la piattaforma di «Mobile Support
Infrastructure» (e di «MDM»)
• Rispondere alle esigenze/richieste aziendali in
modo coerente/omogeneo • Attivare metodologie di sviluppo che
• Possibilità di gestire la diffusione delle

soluzioni Mobile in azienda supportati da • Definire mappatura competenze e loro
«adeguata» infrastruttura disponibilità IN/OUT
• Sviluppi in ambiente «definito» • Definire piano di diffusione del Mobile in
azienda

Sfide
• Fare la scelta tecnologica «corretta»
• Giusto bilanciamento, nel tempo, delle
competenze IN/OUT

Coerenza tecnologica/applicativa
5

Perché una piattaforma…

Approccio Tattico
• Problematiche di Security
• TCO “fuori controllo”
• Architettura “poco gestibile”
• Non scalabilità

Sfide della Mobility
• Supportare ogni stakeholder
• Supportare in modo sicuro ogni tipo di device
• Portare in mobilità ogni processo di business e di analitica
• Gestire il TCO e il TCD
• Accedere ai vari backend per supportare i diversi use cases

6


Vantaggi di una piattaforma (in estrema sintesi)
• Ridurre il TCO
• Semplificare lo “sviluppo del Mobile”

6

… e perché scegliere SUP

Crea
Consente agli sviluppatori di creare applicazioni a livello enterprise, incluse le applicazioni lightweight
basate sul Web o le applicazioni personalizzate native mediante un'unica piattaforma di sviluppo

Connetti Consuma
Consente lo scambio Consente agli
di dati dai sistemi di utenti aziendali di
back-end tradizionali, utilizzare
inclusi database, applicazioni a
servizi Web e livello enterprise su
applicazioni come dispositivi mobili
SAP, a più dispositivi aziendali o
mobili mediante la personali inclusi
modellazione grafica BlackBerry,
di MBO (Mobile Windows Mobile,
Business Objects) iOS e Android

Controlla
Consente di tenere i dati enterprise sotto controllo mediante trasferimenti protetti per la
crittografia end-to-end e la protezione avanzata delle applicazioni
6

Gartner - Magic Quadrant for Mobile Enterprise Application Platforms (MEAP)

Mobile AD is challenging, compared with Web or traditional AD, considering that mobile has:
• Higher development costs, because skills must be maintained for multiple platforms, tools, and, in some cases,
programming or database languages
• Separate software stacks for each major OS, and delivery methods for data transport
• Complexities with testing, including the need to take different form factors into account
• An increase in software defects
• Conflicts with managing network connections on mobile devices
• An inability to administer security and devices from a central point of control
• Reduced battery performance because applications use divergent delivery methods/paths
• Higher support and service costs

MEAPs providing multichannel capability provide benefits by:
• Providing code reuse for multiple device, multiple OS and multiple network support
• Reducing and collapsing the amount of transport and network layer software needed for incremental
solutions
• Providing prebuilt UIs for small-form-factor devices (this is significant because of the nuances of building
optimal user experiences, which are key to user adoption)
• Reducing or avoiding testing and integration costs by reusing subsystems of the above elements, and, in
the case of MEAP vendors, using fourth-generation techniques, by improving the productivity of
programmers and targeting those whose cost basis is lower

6

Riferimenti

Altea S.p.A. - Strada Cavalli, 42 - 28835 Feriolo di Baveno (VB)
Other offices: Milan - Turin - Bologna - Ancona

www.alteanet.it
altea@alteanet.it

Contact : Communication | ALTEA s.p.a.
M +39 333 6087759 | AlteaCommunication@alteanet.it

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