1) O documento apresenta informações sobre a Tempo Assist, incluindo seus departamentos e operações em Brasília. 2) É destacada a história de quatro ganhadores do Prêmio Atitude Tempo, que reconhece iniciativas exemplares de colaboradores. 3) A área de Regulação Médica, responsável por analisar procedimentos indicados para casos complexos, é explicada pela médica Rosa Braz.

1. ALTO
VOE
Edição nº 4| fevereiro e março de 2011
Edição nº 5| abril e maio de 2011
Atitude
que
premia
Conheça as
histórias de
quem fez e faz
a diferença na
Tempo Assist
Saiba como nossos
colaboradores estão
planejando suas carreiras
Regulação Médica - Conheça
o dia a dia da equipe
Bem-vindo a Brasília
Conheça a capital
de nosso país

2. editorial e notas
F
azer a diferença em uma empresa repleta de
possibilidades e com atuação em segmentos distintos Bem-vindo a Brasília! Planeje sua carreira com a Tempo Assist
E
é algo muito simples. Diariamente, recebemos muitas
m 1960, o então presidente Juscelino Kubitschek
G
ligações e lidamos com inúmeros processos. Em cada uma
inaugurou Brasília. Para conhecermos melhor a capital
dessas iniciativas é possível praticar a nossa missão. eralmente utilizamos a Anderson Silva. “Não adianta tentar por
do país entrevistamos Michele Cavalcanti, enfermeira e
Por isso, a Tempo Assist acaba de lançar a terceira edição palavra “pop” para falar sobre tentar, tem que ter um motivo”, explica.
colaboradora da Tempo Assist há quase 2 anos. Michele
do Atitude Tempo, principal prêmio de reconhecimento comparou a diversidade de Brasília com a da própria Tempo algo que está na moda, mas Assim como Kristine, ele também
P
para um time capaz de, dia após dia, assegurar o bem-estar Assist. Para ela, as variadas culturas presentes na empresa aqui na Tempo Assist essas iniciou sua jornada na Tempo Assist
dos nossos clientes, oferecendo a melhor experiência de também fazem parte do cotidiano na capital. ”Acho isso super três letras querem dizer outra coisa: como analista de atendimento, mas
atendimento por meio de nosso time e nossos parceiros. importante, ainda mais no Brasil, um país rico culturalmente”, crescimento. Quer saber por quê? O queria ir para a área de Tecnologia. “Faço
O Atitude Tempo só faz sentido com a sua participação. comenta. O que também chama a atenção em Brasília é a Programa de Oportunidade Profissional faculdade de Sistemas da Informação”.
Indicar uma iniciativa significa reconhecer o que há de arquitetura arrojada, projetada por Oscar Niemeyer e Lúcio (POP) é um dos caminhos para a evolução Para Anderson, sua proatividade,
melhor em nossa empresa. Pense nisso e participe! Costa. da sua carreira. Ficou curioso? Veja o que dedicação e sorte, tornaram sua vitória
nossos três entrevistados conseguiram possível.
Boa leitura! Lar do governo alcançar. Kristine Borges é colaboradora Dedicação é a palavra-chave para
A cidade abriga a Praça dos Três Poderes, onde estão os prédios há quase dois anos e iniciou sua alcançar resultados marcantes. Prova
Um abraço, que representam os três poderes da república: Palácio do Planalto trajetória profissional como analista de disso é a história de sucesso de Nathalia
José Salazar (Executivo), Supremo Tribunal Federal (Judiciário) e Congresso atendimento. Hoje, trabalha no setor de Santos, exemplo de quem não desiste Anderson Silva
Nacional (Legislativo). Segundo Michele, essa proximidade Qualidade, em uma vaga conquistada de seus objetivos. Atualmente, após ter
com o governo torna os moradores mais politizados. “O pessoal com alegria. “O POP não restringe as participado de três edições do POP, ela
gosta do assunto. É característico do brasiliense”. pessoas, todo mundo tem como mostrar atua como supervisora de atendimento
seu potencial”. Para Kristine, uma dica da Central Odonto. “A pessoa tem
Pontos turísticos
Tempo Assist A cidade, que em abril completa 51 anos, possui diversas
importante é ter foco. “Lute para obter o que acreditar no seu potencial”,
que você realmente quer.” afirma. “Temos a chance de crescer
em Brasília atrações. “O que me encanta em Brasília também são os pontos Essa também foi a mensagem de continuamente”.
O
turísticos”, afirma Michele. A enfermeira deu dicas de locais
Número de funcionários bacanas para serem visitados: “a capela Ermida Dom Bosco, é
um lugar muito bonito, o Palácio da Alvorada, o Memorial JK”.
Quer participar?
14
Unidades de negócio Música
Med-Lar e Gama Saúde
Veja o que é preciso
A capital do país possui um papel
Clientes atendidos pela Med-Lar importante na história do rock nacional.
13 operadoras (Cassi, Amil, Medial, Allianz, Petrobras, As bandas Legião Urbana e Capital Inicial,
Gama, SulAmérica, Bradesco, Camb, Fassincra, por exemplo, são de lá. Hoje, os ritmos
Fundação Itaú, Unimed e Itapemirim) estão mais variados. “Por ser perto de • Ter as experiências requeridas pela área para a qual se quer
Goiás, a cultura de música sertaneja ir;
Kristine Borges
Clientes atendidos pela Gama Saúde também é bem acentuada”, comenta
Ministério Público da União, Senado, Serpro, Tribunal • Mínimo de seis meses ou um ano de empresa, varia de
Michele.
de Justiça , Superior Tribunal de Justiça, Casembrapa
e Tribunal Regional Federal acordo com a vaga;
Terra da garoa • Salário bruto igual ou inferior ao salário do cargo aberto;
Principais departamentos da Med-Lar A próxima edição do Guia Tempo Assist • Não ter participado nos últimos três meses do POP para a
Faturamento, Operacional, Departamento Brasil irá trazer para você o centro
Médico, Farmácia financeiro do país: São Paulo, um mesma função;
p
verdadeiro caldeirão cultural. • Não ter advertências, faltas injustificadas ou suspensões
Principais departamentos da Gama Saúde
Pós-venda
nos últimos seis meses;
• Não ter sido promovido ou aprovado em POP nos últimos
seis meses;
• Ter sua ficha de inscrição assinada por seu atual gestor.
Confira todos os processos em Nathalia Santos
expediente
A Voe Alto é uma publicação bimestral da Tempo Assist, editada pelo Grupo Image sob a supervisão de Ana Amato e Camila Hiratsuka. andamento na Intranet Tempo Online
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Editora Conteúdo Projeto Gráfico Impressão
TÁ NA INTRANor > !
Patrícia Casseano
ET
André Tito de Aguiar Vinícius Veloso Marreiros IGIL
MTB: 47 888 Leonardo Araujo Tiragem 3.000
t | Colaborad
Acesse a Intrane
o > POP
Recrutamento & Seleçã
2 | abril e maio de 2011 abril e maio de 2011 | 3

3. capa
Atitude
que premia
Waming Chan
O coordenador da Central Residência, Waming Chan, está na Tempo Assist
há sete anos e já passou por diferentes áreas da empresa. “Comecei como
analista de atendimento, fui supervisor da madrugada, depois fui para área
de acionamento/fechamento do Contact Center.” Para ele, a sensação de
participar e ganhar o Atitude Tempo também foi uma surpresa. “Quando
ganhei fiquei bastante surpreso porque não achava que por uma atitude
pudesse ganhar um prêmio.” Foi então que chegou a hora de Chan realizar
um sonho de infância: fazer uma viagem internacional. “Fui para o Canadá
e passei um mês estudando inglês”.
Criado em 2009, o Prêmio Atitude Tempo, que está em sua terceira edição, é o reconhecimento
Regras
da Tempo Assist para as iniciativas que exemplificam a prática de nossa missão. Até hoje,
mais de R$ 80 mil já foram distribuídos para que nossos profissionais pudessem investir na
evolução de suas carreiras. Conheça, nessa edição, a história de quatro dos ganhadores.
Luciana Gomes A cada trimestre, pelo menos três das nove
Luciana Gomes, na Tempo Assist há cinco bolsas serão concedidas para representantes
anos e atualmente no Pós-venda da Gama
Saúde, na filial do Rio de Janeiro, falou de
das equipes do Contact Center, Processamento
suas emoções ao saber que iria participar e Redes (Assistência, Odonto e Saúde). Ou colaboradores, independentemente de sua área
do Atitude Tempo. “Eu fiquei muito feliz”. seja, a cada premiação, teremos pelo menos de atuação.
Além disso, ela nos explicou como está três representantes desses times entre os
investindo o prêmio. “Estou terminando
meu curso de inglês. Paguei quase o premiados! Também ganho se indicar?
curso todo com o valor do prêmio. Fiquei
super contente.” Sim. Este processo é o grande diferencial
Afinal, o que é uma Atitude Tempo? do programa. Você reconhece a Atitude do
Uma prática positiva em uma experiência de seu colega e a inscreve no prêmio. Além de
atendimento ao cliente, a implantação ou revisão reconhecê-lo como um exemplo em nosso time,
de um processo, são exemplos de atitudes que você também concorre ao prêmio trimestral
Sheila Netzer fazem toda a diferença. “Quem indica”.
Géssica Silva Para a analista de atendimento Sheila
Netzer, com apenas seis meses de
“A palavra-chave é crescimento.” É nisso
casa, ganhar o Atitude Tempo faz Quem pode participar? Quando posso indicar uma Atitude?
que acredita a entrevistada Géssica Silva,
parte de algo maior: planejamento. Todos os colaboradores Tempo Assist, efetivos É possível inscrever Atitudes durante todo o ano.
da Rede Saúde, que disse ter sentido “um
“Quando comecei a trabalhar aqui
gelo na barriga” quando soube que iria
estabeleci metas”. E a estratégia de
ou estagiários. Todos podem indicar um ou mais As premiações acontecem a cada três meses.
participar do Atitude Tempo. “Quando
Sheila deu resultado. “Eu tinha o
vi que ganhei não acreditei”, explicou
sonho de fazer um curso superior,
a profissional que está na Tempo
hoje estou concretizando esse
Assist há um ano e dez meses. Para ela,
sonho e fazendo um curso na área
PRÊMIO
havia chegado a hora de realizar um
de tecnologia e gestão da qualidade.
projeto na empresa. “Eu amo motivar as
pessoas, sempre quis fazer isso. Quando
Estou muito feliz.” Por último, Sheila TÁ NA INTRcimento> !
nhe
ANET
vi a oportunidade de colocar a minha
deixou um recado inspirador para Colaborador>Programa de Reco
seus colegas: “a vida é uma peça de Atitude Tempo
ideia em prática, falei com o gestor e
teatro, não é o tempo de duração
Uma bolsa-educação no valor de R$ 3 mil.
ele me colocou para participar de uma
que importa mas, sim, a atuação e o
campanha”.
desempenho”.
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4. fique por dentro
Regulação médica O que é Este é um conceito bastante pessoal, não é mesmo? Afinal,
bem-estar para você pode não ser bem-estar para outro.
A Voe Alto teve como desafio para essa edição desvendar os trabalhos da área de Regulação Médica,
que tem uma tarefa muito importante: analisar e decidir se os procedimentos médicos indicados para
bem-estar para você?
casos complexos são realmente os melhores para garantir o bem-estar dos pacientes
A Voe Alto fez a pergunta para alguns colaboradores em busca da resposta para algo que
está ligado ao trabalho de todos na Tempo Assist.
Como funciona?
E
para explicar a você como isso Nós da Tempo Assist trabalhamos
acontece, ninguém melhor do que Para tomar suas decisões, a equipe trabalha com informação. para que os momentos de bem-estar Bem-estar é estabelecer um
uma especialista no assunto, a médica se tornem rotina na vida de nossos vínculo de confiança com cada
“Quando estamos lidando com cirurgias agendadas, por exemplo,
clientes. segurado, a fim de motivá-lo
Rosa Braz, responsável pela área. O time é precisamos que o médico mande um relatório para a nossa a melhorar cada vez mais sua
formado por, aproximadamente, quarenta Wolf Kott Goldenstein – Med-Lar alimentação.
equipe, falando sobre o estado do paciente, o que já foi feito no
profissionais, entre médicos, enfermeiros,
tratamento, a evolução da pessoa e os motivos que garantem Viviane Fontes – Nutriline
administrativos e dentistas.
que o tratamento sugerido é o melhor caminho.” Depois disso, os
Há dez anos trabalhando com a gestão de
profissionais da Regulação Médica estudam se devem aceitar o que
procedimentos médicos, Rosa esclareceu Seja mental, ou corporal, bem-estar é
o que ela e sua equipe fazem. “Temos três foi proposto ou se é melhor sugerir uma nova proposta. “Já para saúde!
grupos: um analisa os pedidos que chegam as urgências, existe uma legislação aprovada pela ANS (Agência Liandro Labate – Rede Assistência
todos os dias; outro faz a gestão dos pacientes Nacional de Saúde Suplementar) que garante ao prestador ficar
internados e o terceiro estuda qual tipo de por até doze horas com o paciente sem fazer nenhum pedido
material de alto custo (próteses e materiais para a Regulação. É feito aquilo que é indispensável para tratar o
especiais) é melhor para cada caso. Para isso, paciente e só depois é que se fazem os pedidos de autorizações.” A definição de bem-estar realmente difere
temos um atendimento 24h”. de pessoa para pessoa, porém o modo como
o bem-estar impacta as pessoas é muito
semelhante.
No meu caso, por exemplo, eu sinto bem-estar
em coisas simples, como quando consigo
resolver algum problema de associados que Bem-estar é ter
ligam para a Central Saúde, quando chega o tranquilidade com relação
final do expediente e percebo que a missão a problemas com o carro,
foi cumprida naquele dia ou quando no final com sua casa ou até sua
da noite, após fechar os portões e portas da saúde, pois existe um time
minha casa, percebo que minha família está capacitado para resolver
em segurança.
Nestes casos, tenho sempre a sensação de Bruna Veneroso – Nutriline
bem-estar, independentemente de condição
financeira ou de qualquer problema crônico
que estejamos cuidando.
Alessandro Garcia - Central Saúde
Grimalde Oliveira – MIS
É saber que não só do outro lado da linha, mas
também internamente, existe alguém que está
te tratando com cordialidade e respeito, se
preocupando com seu bem-estar de modo que
se sinta acolhido e seguro. Sabendo que sempre
pode contar com uma assistência digna que será
prestada com alegria e satisfação.
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abril e maio de de 2011

5. interatividade
Mulher saudável é mulher feliz
Diversas doenças e alterações hormonais podem dificultar o bem-estar da mulher. Você, colaborador Tempo
Assist também pode aproveitar essas dicas e compartilhar com a sua mãe, esposa, namorada, amiga... Confira!
20 aos 29 anos 30 aos 39 anos 40 aos 50 anos
C
uidar da saúde não
tem idade, mas para
cada faixa etária Dos 20 aos 29 anos, todo o Dos 40 aos 50 anos, atenção para
vale uma recomendação. cuidado é pouco com as DSTs. É Entre os 30 e 39 anos uma o período do climatério, aquele
Tanto é que, segundo o nessa fase que a mulher tende recomendação relevante é a que antecede a menopausa.
ginecologista Dr. Celso a ficar mais exposta a situações investigação precoce do câncer É nessa época que ocorre a
Borelli, Chefe do Serviço que facilitam contraí-las. O HPV, de mama. A mulher deve fazer transição do período fértil para
de Onco-Ginecologia do por exemplo, é muito comum e o autoexame das mamas, o não reprodutivo, por conta
Hospital Brigadeiro, há atinge ambos os sexos, mas é nas mamografia e a ultrassonografia da diminuição dos hormônios
cuidados e prevenções mulheres que o efeito é maior, mamária. Em caso de dúvidas, sexuais. Alguns sintomas como
especiais para as diferentes pois pode causar um câncer de procurar o mastologista. ondas de calor, transpiração e
colo de útero. Por isso, os exames irritação do humor são comuns
etapas da vida. Então, fique
de rotina são muito importantes. nessa fase.
atento às dicas:
Se alguma situação lhe chamou a atenção, não perca tempo: procure seu
médico de confiança e garanta a sua saúde e o seu bem-estar!
interatividade
Você já sabe qual o caminho do sucesso? Já decorou a ordem do processo de indicação do prêmio
Atitude Tempo? Então, enumere as ações na ordem correta utilizando os números de 1 a 4.
Enumere aqui
A indicação passa pelo Você indica a Atitude
processo de avaliação do colega
nos Comitês de Gente
e de Engajamento
Você e o indicado
recebem um e-mail
As Atitudes selecionadas confirmando a indicação
são premiadas, assim como
o colaborador com o maior
número de indicações
válidas no período
Solução: 3, 4,1,2
8 | abril e maio de 2011