SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 3
''MJERENJE, ANALIZA, POBOLJŠANJE PROCESA''
Da bi se bilo uspješno u savremenom poslovanju neophodno je biti konkurentan na tržištu.To znači
konstantno pračenje stanje tržišta kao i stanja konkurencije na tržištu, analizu sopstvenog stanja i rada,
analizu stanja i rada konkurencije, komparaciju sopstvenih rezultata sa rezultatima konkurencije, vrednovanje
svojih rezultata i stanja prema određenim standardima za tu oblast, poređenje sa priznatim mjernim
indikatorima, uočavanje sopstvenih odstupanja u odnosu na konkurenciju i indikatore, iznalaženje uzroka
odstupanja, planiranje i donošenje mjera za korekciju u poslovanju da bi se evidentne razlike smanjile i
implementacija tih mjera koje treba da se pozitivno odraze na dalji rad i poslovanje.sve ovo treba da se
odvija u znanstvenom okružju primjenom znanstvenih metoda merenje, analize i donošenjem adekvatnih mjera
za poboljšanje procesa.
1. UVOD
Savremene informacijsko-komunikacijske tehnologije ukidaju granice poslovanja i otvaraju neslućene
mogućnosti u stvaranju poslovnih relacija, izvođenje, kontrolu i upravljanje poslovnim procesima i operacijama
na efikasniji i humaniji način.
Dosadašnja iskustva pokazuju da se najbolji poslovni rezultati postižu integracijom znanja i vještina iz
poslovne ekonomije i znanja i vještina u kreiranju, eksploataciji i unapređenju informacijsko komunikacijskih
tehnologija. Osnova konkurentnosti savremenih poslovnih sistema proizilazi iz njihove sposobnosti da na
najbolji način iskoriste interne i eksterne poslovne podatke i pretvore ih putem dobro koncipiranih
informacijskih sistema u osnovu za odlučivanje i i upravljanje.
Putem informacijsko komunikacijskih tehnologija uspostavljaju se i održavaju odnosi sa klijentima,
upravlja složenim logističkim sistemima, brzo izvode i najsloženije poslovne analize ili efikasno izvršavaju
transakcijski procesi. Ovi trendovi dešavaju se i u javnom sektoru kao što je obrazovanje, zdravstvo, školstvo,
javna uprava i slično.
3. BENČMARK
Benčmark (benchmark) ili referentna marka (benčmark inikator) je termin iz leksike unapređenja
kvaliteta kojim se označavaju najbolja dostignuća koja postaju referentne marke prema kojima se mjere i
upoređuju slični procesi, proizvodi ili usluge.
Indikator je sredstvo za mjerenje promjena. Indikatori su kvantifikovane informacije koje pomažu da
se objasni kako se stvari s vremenom mijenjaju.
Benčmarking predstavlja sistematski i kontinuirani proces mjerenja koji služi kao baza poređenja. To
je istraživanje i posmatranje najbolje prakse i traganje za najboljom praksom što vodi stvaranju superiornih
performansi.
Kao standard kvaliteta koji služi kao baza za poređenje, benčmarking je kontinuirani i sistematski
proces kompariranja vlastitog poslovanja sa poslovanjem onih koji postižu najbolje rezultate iz iste branše.
Preko benčmarkinga identifikuju se proizvodne i druge operacije u preduzeću koje treba poboljšati. To
je produbljena analiza konkurenata kroz detaljnu provjeru onog što su postigli i kako su postigli, kao i
operativnih sposobnosti i karakteristika konkuretskih proizvoda, tj. uči se na iskustvima drugih.
Benčmarking je moćan i sveobuhvatan alat za unapređenje poslovanja koji omogućava:
SAGLEDATI ONO ŠTO SE RADI►ŠTA JE NAJBOLJE►KAKO VRŠITI
POREĐENJE►ŠTA UČINITI DA BI SE OSTVARILA POBOLJŠANJA
Ovo znači nalaženje najbolje prakse koja će pomoći da se ostvare ciljevi. Može se koristiti kako za
unapređenje određene prakse tako i za izvođenje organizacije na potpuno novi kolosjek i pravac. Kriteriji su
kvalitet i operativne perfomanse u poređenju sa onim koji su najbolji.
1
Implementacija dobijenih rezultata zavisi od spremnosti na promjene i prilagođavanje novom načinu
rada.
Slika 2. Šablon benčmarkinga
Identifikacija karakterističnih parametara
▼
Identifikacija uporednih patrametara najuspješnijeg u toj oblasti
-benčmark indikatori-
▼
Mjerenje parametara
Besplatni Seminarski, Diplomski, Maturski Tekstovi i
Pomo ćna Literatura.
2
RADOVI IZ SVIH OBLASTI, POWERPOINT PREZENTACIJE I
DRUGI EDUKATIVNI MATERIJALI.
www.diplomski-radovi.com
www.seminarskirad.org
www.magistarski.com
www.maturskiradovi.net
www.maturski.net
www.seminarskirad.info
www.maturski.org
www.essaysx.com
NA NAŠIM SAJTOVIMA MOŽETE PRONAĆI SVE, BILO DA JE TO SEMINARSKI, DIPLOMSKI ILI
MATURSKI TEKST, POWERPOINT PREZENTACIJA I DRUGI EDUKATIVNI MATERIJAL.
ZA RAZLIKU OD OSTALIH MI VAM PRUŽAMO DA POGLEDATE SVAKI RAD, NJEGOV SADRŽAJ I
PRVE TRI STRANE TAKO DA MOŽETE TAČNO DA ODABERETE ONO ŠTO VAM U POTPUNOSTI
ODGOVARA. U BAZI SE NALAZE SEMINARSKI, DIPLOMSKI I MATURSKI TEKSTOVI
KOJE MOŽETE SKINUTI I UZ NJIHOVU POMOĆ NAPRAVITI JEDINSTVEN I UNIKATAN RAD. AKO U
BAZI NE NAĐETE RAD KOJI VAM JE POTREBAN, U SVAKOM MOMENTU MOŽETE NARUČITI
TEKST NA LINKU POMOĆ PRI IZRADI TEKSTOVA I POMOĆNE LITERATURE .
3

Más contenido relacionado

Similar a Bencmarking menadzment

I D E N T I T E T I K V A L I T E T A
I D E N T I T E T  I  K V A L I T E T AI D E N T I T E T  I  K V A L I T E T A
I D E N T I T E T I K V A L I T E T ATomislav Peša
 
Izvozni marketing menadzment marketing menadzmenta
Izvozni marketing menadzment  marketing menadzmentaIzvozni marketing menadzment  marketing menadzmenta
Izvozni marketing menadzment marketing menadzmentadobrotas
 
Skladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontrolingSkladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontrolingLogiko d.o.o.
 
DML kontroling u skladištu
DML   kontroling u skladištuDML   kontroling u skladištu
DML kontroling u skladištuLogiko d.o.o.
 
Poslovna ekonomija
Poslovna ekonomijaPoslovna ekonomija
Poslovna ekonomijaaco bojic
 
Goran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlinga
Goran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlingaGoran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlinga
Goran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlingaGoran Krmpotić
 
Osnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko Ladešić
Osnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko LadešićOsnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko Ladešić
Osnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko LadešićPravdic
 
Informacije za marketing odluke
Informacije za marketing odlukeInformacije za marketing odluke
Informacije za marketing odlukematurskirad
 
09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadataka09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadatakapmilivoj
 
Adis marketing menadzment
Adis marketing menadzmentAdis marketing menadzment
Adis marketing menadzmentAdo Doa
 
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacijeUloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacijeTomislav Bekec
 

Similar a Bencmarking menadzment (20)

Identitet i kvaliteta
Identitet i kvalitetaIdentitet i kvaliteta
Identitet i kvaliteta
 
Identitet i kvaliteta
Identitet i kvalitetaIdentitet i kvaliteta
Identitet i kvaliteta
 
Identitet i kvaliteta
Identitet i kvalitetaIdentitet i kvaliteta
Identitet i kvaliteta
 
I D E N T I T E T I K V A L I T E T A
I D E N T I T E T  I  K V A L I T E T AI D E N T I T E T  I  K V A L I T E T A
I D E N T I T E T I K V A L I T E T A
 
Izvozni marketing menadzment marketing menadzmenta
Izvozni marketing menadzment  marketing menadzmentaIzvozni marketing menadzment  marketing menadzmenta
Izvozni marketing menadzment marketing menadzmenta
 
Skladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontrolingSkladišni procesi i kontroling
Skladišni procesi i kontroling
 
DML kontroling u skladištu
DML   kontroling u skladištuDML   kontroling u skladištu
DML kontroling u skladištu
 
Modeli i principi upravljanja kvalitetom
Modeli i principi upravljanja kvalitetomModeli i principi upravljanja kvalitetom
Modeli i principi upravljanja kvalitetom
 
Poslovna ekonomija
Poslovna ekonomijaPoslovna ekonomija
Poslovna ekonomija
 
studija slucaja
studija slucajastudija slucaja
studija slucaja
 
PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi
PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksiPDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi
PDCA: ISO 9001:2008 principi i zahtjevi u praksi
 
Goran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlinga
Goran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlingaGoran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlinga
Goran Krmpotić - Definicija i zadaci hr controlinga
 
Osnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko Ladešić
Osnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko LadešićOsnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko Ladešić
Osnove sustava potpunog upravljanja kvalitetom - Zvonko Ladešić
 
Informacije za marketing odluke
Informacije za marketing odlukeInformacije za marketing odluke
Informacije za marketing odluke
 
7.1 m&e acm hrv
7.1 m&e acm hrv7.1 m&e acm hrv
7.1 m&e acm hrv
 
09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadataka09 organizacija radnih zadataka
09 organizacija radnih zadataka
 
Adis marketing menadzment
Adis marketing menadzmentAdis marketing menadzment
Adis marketing menadzment
 
Planiranje
PlaniranjePlaniranje
Planiranje
 
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacijeUloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
Uloga lidera u transformaciji prodajne organizacije
 
To measure or not to measure (the cost of quality) - paper
To measure or not to measure (the cost of quality) - paperTo measure or not to measure (the cost of quality) - paper
To measure or not to measure (the cost of quality) - paper
 

Más de grujam

Banke i bankarski sistem u srbiji finansijsko poslovanje
Banke i bankarski sistem u srbiji   finansijsko poslovanjeBanke i bankarski sistem u srbiji   finansijsko poslovanje
Banke i bankarski sistem u srbiji finansijsko poslovanjegrujam
 
Banke pojam i vrste
Banke pojam i vrsteBanke pojam i vrste
Banke pojam i vrstegrujam
 
Banke pojam i vrste 2
Banke pojam i vrste 2Banke pojam i vrste 2
Banke pojam i vrste 2grujam
 
Banke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucija
Banke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucijaBanke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucija
Banke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucijagrujam
 
Banking sector of switzerland
Banking sector of switzerlandBanking sector of switzerland
Banking sector of switzerlandgrujam
 
Bankomati
BankomatiBankomati
Bankomatigrujam
 
Barbiturna kiselina i njeni derivati
Barbiturna kiselina i njeni derivatiBarbiturna kiselina i njeni derivati
Barbiturna kiselina i njeni derivatigrujam
 
Barok 2
Barok 2Barok 2
Barok 2grujam
 
Barokna arhitektura beograda
Barokna arhitektura beogradaBarokna arhitektura beograda
Barokna arhitektura beogradagrujam
 
Barokni namestaj u evropi
Barokni namestaj u evropiBarokni namestaj u evropi
Barokni namestaj u evropigrujam
 
Baruch de spinoza ij
Baruch de spinoza   ijBaruch de spinoza   ij
Baruch de spinoza ijgrujam
 
Baselski odbor i standardi
Baselski odbor i standardiBaselski odbor i standardi
Baselski odbor i standardigrujam
 
Baselski odbor i standardi hr
Baselski odbor i standardi  hrBaselski odbor i standardi  hr
Baselski odbor i standardi hrgrujam
 
Baze podataka
Baze podatakaBaze podataka
Baze podatakagrujam
 
Baze podataka 2
Baze podataka 2Baze podataka 2
Baze podataka 2grujam
 
Baze podataka i informacioni sistemi
Baze podataka i informacioni sistemiBaze podataka i informacioni sistemi
Baze podataka i informacioni sistemigrujam
 
Baze podataka i sql informatika
Baze podataka i sql   informatikaBaze podataka i sql   informatika
Baze podataka i sql informatikagrujam
 
Baze podataka robno poslovanje
Baze podataka robno poslovanjeBaze podataka robno poslovanje
Baze podataka robno poslovanjegrujam
 
Bazepodataka bl
Bazepodataka  blBazepodataka  bl
Bazepodataka blgrujam
 

Más de grujam (20)

Banke i bankarski sistem u srbiji finansijsko poslovanje
Banke i bankarski sistem u srbiji   finansijsko poslovanjeBanke i bankarski sistem u srbiji   finansijsko poslovanje
Banke i bankarski sistem u srbiji finansijsko poslovanje
 
Banke pojam i vrste
Banke pojam i vrsteBanke pojam i vrste
Banke pojam i vrste
 
Banke pojam i vrste 2
Banke pojam i vrste 2Banke pojam i vrste 2
Banke pojam i vrste 2
 
Banke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucija
Banke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucijaBanke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucija
Banke, bankarski poslovi i poslovi finansijskih institucija
 
Banking sector of switzerland
Banking sector of switzerlandBanking sector of switzerland
Banking sector of switzerland
 
Bankomati
BankomatiBankomati
Bankomati
 
Barbiturna kiselina i njeni derivati
Barbiturna kiselina i njeni derivatiBarbiturna kiselina i njeni derivati
Barbiturna kiselina i njeni derivati
 
Barok
BarokBarok
Barok
 
Barok 2
Barok 2Barok 2
Barok 2
 
Barokna arhitektura beograda
Barokna arhitektura beogradaBarokna arhitektura beograda
Barokna arhitektura beograda
 
Barokni namestaj u evropi
Barokni namestaj u evropiBarokni namestaj u evropi
Barokni namestaj u evropi
 
Baruch de spinoza ij
Baruch de spinoza   ijBaruch de spinoza   ij
Baruch de spinoza ij
 
Baselski odbor i standardi
Baselski odbor i standardiBaselski odbor i standardi
Baselski odbor i standardi
 
Baselski odbor i standardi hr
Baselski odbor i standardi  hrBaselski odbor i standardi  hr
Baselski odbor i standardi hr
 
Baze podataka
Baze podatakaBaze podataka
Baze podataka
 
Baze podataka 2
Baze podataka 2Baze podataka 2
Baze podataka 2
 
Baze podataka i informacioni sistemi
Baze podataka i informacioni sistemiBaze podataka i informacioni sistemi
Baze podataka i informacioni sistemi
 
Baze podataka i sql informatika
Baze podataka i sql   informatikaBaze podataka i sql   informatika
Baze podataka i sql informatika
 
Baze podataka robno poslovanje
Baze podataka robno poslovanjeBaze podataka robno poslovanje
Baze podataka robno poslovanje
 
Bazepodataka bl
Bazepodataka  blBazepodataka  bl
Bazepodataka bl
 

Bencmarking menadzment

  • 1. ''MJERENJE, ANALIZA, POBOLJŠANJE PROCESA'' Da bi se bilo uspješno u savremenom poslovanju neophodno je biti konkurentan na tržištu.To znači konstantno pračenje stanje tržišta kao i stanja konkurencije na tržištu, analizu sopstvenog stanja i rada, analizu stanja i rada konkurencije, komparaciju sopstvenih rezultata sa rezultatima konkurencije, vrednovanje svojih rezultata i stanja prema određenim standardima za tu oblast, poređenje sa priznatim mjernim indikatorima, uočavanje sopstvenih odstupanja u odnosu na konkurenciju i indikatore, iznalaženje uzroka odstupanja, planiranje i donošenje mjera za korekciju u poslovanju da bi se evidentne razlike smanjile i implementacija tih mjera koje treba da se pozitivno odraze na dalji rad i poslovanje.sve ovo treba da se odvija u znanstvenom okružju primjenom znanstvenih metoda merenje, analize i donošenjem adekvatnih mjera za poboljšanje procesa. 1. UVOD Savremene informacijsko-komunikacijske tehnologije ukidaju granice poslovanja i otvaraju neslućene mogućnosti u stvaranju poslovnih relacija, izvođenje, kontrolu i upravljanje poslovnim procesima i operacijama na efikasniji i humaniji način. Dosadašnja iskustva pokazuju da se najbolji poslovni rezultati postižu integracijom znanja i vještina iz poslovne ekonomije i znanja i vještina u kreiranju, eksploataciji i unapređenju informacijsko komunikacijskih tehnologija. Osnova konkurentnosti savremenih poslovnih sistema proizilazi iz njihove sposobnosti da na najbolji način iskoriste interne i eksterne poslovne podatke i pretvore ih putem dobro koncipiranih informacijskih sistema u osnovu za odlučivanje i i upravljanje. Putem informacijsko komunikacijskih tehnologija uspostavljaju se i održavaju odnosi sa klijentima, upravlja složenim logističkim sistemima, brzo izvode i najsloženije poslovne analize ili efikasno izvršavaju transakcijski procesi. Ovi trendovi dešavaju se i u javnom sektoru kao što je obrazovanje, zdravstvo, školstvo, javna uprava i slično. 3. BENČMARK Benčmark (benchmark) ili referentna marka (benčmark inikator) je termin iz leksike unapređenja kvaliteta kojim se označavaju najbolja dostignuća koja postaju referentne marke prema kojima se mjere i upoređuju slični procesi, proizvodi ili usluge. Indikator je sredstvo za mjerenje promjena. Indikatori su kvantifikovane informacije koje pomažu da se objasni kako se stvari s vremenom mijenjaju. Benčmarking predstavlja sistematski i kontinuirani proces mjerenja koji služi kao baza poređenja. To je istraživanje i posmatranje najbolje prakse i traganje za najboljom praksom što vodi stvaranju superiornih performansi. Kao standard kvaliteta koji služi kao baza za poređenje, benčmarking je kontinuirani i sistematski proces kompariranja vlastitog poslovanja sa poslovanjem onih koji postižu najbolje rezultate iz iste branše. Preko benčmarkinga identifikuju se proizvodne i druge operacije u preduzeću koje treba poboljšati. To je produbljena analiza konkurenata kroz detaljnu provjeru onog što su postigli i kako su postigli, kao i operativnih sposobnosti i karakteristika konkuretskih proizvoda, tj. uči se na iskustvima drugih. Benčmarking je moćan i sveobuhvatan alat za unapređenje poslovanja koji omogućava: SAGLEDATI ONO ŠTO SE RADI►ŠTA JE NAJBOLJE►KAKO VRŠITI POREĐENJE►ŠTA UČINITI DA BI SE OSTVARILA POBOLJŠANJA Ovo znači nalaženje najbolje prakse koja će pomoći da se ostvare ciljevi. Može se koristiti kako za unapređenje određene prakse tako i za izvođenje organizacije na potpuno novi kolosjek i pravac. Kriteriji su kvalitet i operativne perfomanse u poređenju sa onim koji su najbolji. 1
  • 2. Implementacija dobijenih rezultata zavisi od spremnosti na promjene i prilagođavanje novom načinu rada. Slika 2. Šablon benčmarkinga Identifikacija karakterističnih parametara ▼ Identifikacija uporednih patrametara najuspješnijeg u toj oblasti -benčmark indikatori- ▼ Mjerenje parametara Besplatni Seminarski, Diplomski, Maturski Tekstovi i Pomo ćna Literatura. 2
  • 3. RADOVI IZ SVIH OBLASTI, POWERPOINT PREZENTACIJE I DRUGI EDUKATIVNI MATERIJALI. www.diplomski-radovi.com www.seminarskirad.org www.magistarski.com www.maturskiradovi.net www.maturski.net www.seminarskirad.info www.maturski.org www.essaysx.com NA NAŠIM SAJTOVIMA MOŽETE PRONAĆI SVE, BILO DA JE TO SEMINARSKI, DIPLOMSKI ILI MATURSKI TEKST, POWERPOINT PREZENTACIJA I DRUGI EDUKATIVNI MATERIJAL. ZA RAZLIKU OD OSTALIH MI VAM PRUŽAMO DA POGLEDATE SVAKI RAD, NJEGOV SADRŽAJ I PRVE TRI STRANE TAKO DA MOŽETE TAČNO DA ODABERETE ONO ŠTO VAM U POTPUNOSTI ODGOVARA. U BAZI SE NALAZE SEMINARSKI, DIPLOMSKI I MATURSKI TEKSTOVI KOJE MOŽETE SKINUTI I UZ NJIHOVU POMOĆ NAPRAVITI JEDINSTVEN I UNIKATAN RAD. AKO U BAZI NE NAĐETE RAD KOJI VAM JE POTREBAN, U SVAKOM MOMENTU MOŽETE NARUČITI TEKST NA LINKU POMOĆ PRI IZRADI TEKSTOVA I POMOĆNE LITERATURE . 3