El documento describe un estudio de mercado sobre el comportamiento de los consumidores de shampoo en diferentes canales de distribución como hipermercados, supermercados, tiendas de barrio y droguerías. Se analizan variables como el perfil del comprador, el tiempo frente al anaquel, el monto gastado y las razones para comprar o no en cada canal. Los resultados muestran preferencias por los hipermercados y supermercados para la compra de shampoo.

2.  Conocer de cerca 4 de los principales canales
de distribución de productos de Retail
 Entender cómo varía el comportamiento de
los consumidores de una misma categoría
 Entender cómo varía la comunicación de cada
uno de los canales hacia el consumidor

3.  Visitar una tienda de cada uno de los
siguientes canales:
 Hipermercados
 Supermercados de cadena
 Tienda de barrio
 Droguería
 Escoger una de las siguientes categorías
 Shampoo
 Máquinas de afeitar
 Cepillos dentales
 Pañales

4. a. Identificar quién es el comprador de cada uno
de los canales y hacer un perfil de cada uno.

11. 4.5
3 reposicion 4 reposicion
2.5 3.5
despensa 3 despensa
2
2.5
1.5 consumo 2 consumo
1 inmediato inmediato
1.5
0.5 cercania 1 cercania
0 0.5
otro 0
motivo de compra otro
hipermercado motivo de compra drogueria
reposicion
2
reposicion
3 1.5 despensa
2.5 despensa
2 1 consumo
1.5 consumo inmediato
0.5
1 inmediato cercania
0.5 cercania 0
0 otro
motivo de compra
motivo de compra tienda de supermercado
otro
barrio

12. ¿Compra shampoo en el ¿Compra shampoo en el
hipermercado? supermercado?
0%
20%
si si
no no
80%
100%
¿Compra shampoo en la droguería? ¿Compra shampoo en la tienda de
0% barrio?
0%
si
si
no
no
100% 100%

14. ¿Por qué no compra shampoo ¿Por qué no compra shampoo en la
(Hipermercado) droguería?
no hay la marca que busco utilizo este canal para categerias especificas no hay la marca que busco utilizo este canal para categerias especificas
0% 0%
100%
100%
¿Por qué no compra shampoo en la
tienda de barrio?
no hay la marca que busco utilizo este canal para categerias especificas
40%
60%

15. 3
variedad
4 2.5
3.5
2 tamaño
3
2.5 1.5
2 variedad
1 confianza
1.5
tamaño 0.5
1
0.5 0 otros(cercania, pre
confianza cios)
0 motivo de compra
motivo de compra hipermercado otro supermercado
3
variedad
4
3.5 2.5
3
2.5 variedad 2 tamaño
2
1.5 tamaño 1.5
1 confianza
0.5 1 confianza
0 otro(cercania)
0.5
motivo de compra otro(frescura,p
drogueria 0
recio,cercania)
motivo de compra tienda de barrio

16. Valor compra total 0%
Valor compra total
supermercado 0% hipermercado
0% 0% 0% 0% 0%
menos de $10.000
menos de $10.000
20% 20% $11.000-$20.000
$11.000-$20.000
40%
entre $21.000-
entre $21.000-
$50.000
20% 20% $50.000
$51.000-$100.000 60% $51.000-$100.000
20% $101.000-$150.000
0% 0% $101.000-$150.000
Valor compra total 0%
0% Valor total compra
droguería tienda de barrio
0%
0% 0% 0% 0%
menos de $10.000 menos de $10.000
20% 20% $11.000-$20.000 $11.000-$20.000
0%
entre $21.000-$50.000 40% entre $21.000-$50.000
0%
$51.000-$100.000 $51.000-$100.000
$101.000-$150.000 60% $101.000-$150.000
$151.000-$200.000 $151.000-$200.000
60%
$201.000-$300.000 0% $201.000-$300.000

17. ¿Cuánto dinero gasta en shampoo en ¿Cuánto dinero gasta en shampoo en
el supermercado? el hipermercado?
0%
0% 0% 0%
0% 0%
20%
20%
de $1.000 a $10.000
de $1.000 a $10.000
de $11.000 a de $20.000
de $11.000 a de $20.000
de $21.000 a $30.000
de $21.000 a $30.000
de $31.000 a $40.000
de $31.000 a $40.000
más
más
80%
80%

18.  La totalidad de los consumidores encuestados
que asisten a supermercados compran su
shampoo aquí , de los encuestados del
hipermercado solo el 80% lo hacen y de las
tiendas y droguerías ninguno lo hace.
 En las tiendas de barrio es donde menos dinero
se gasta.
 En los canales que se compra el
shampoo, supermercados e hipermercados, el
precio del shampoo que predomina es de 11 mil
a 20 mil pesos .

20. ¿Qué le interesa o agrada ¿Qué le interesa o agrada
de la tienda de barrio? del hipermercado?
20% 20% amplitud
comodidad 40% nada
confianza 20% variedad
20% 60% precios pomociones
20%
¿Qué le interesa o agrada de la ¿Qué le interesa o agrada del
droguería? súpermercado?
20% comodidad
20%
40% nada
40% precios
comodidad 20% atención
atención precios
40% 20%

21. Exclusividad de la tienda de
barrio Exclusividad hipermercado
0%
20%
si sí
no no
80%
100%
Exclusividad súpermercado Exclusividad de la droguería
0%
20%
sí
sí
no
no
80%
100%

22. Motivo compras en otros
canales Motivo compras en otros
tienda de barrio canales
súpermercado
precios
20%
variedad 20%
40%
40% confianza
métodos de pago
20%
comodidad
40% comodidad
20%
Motivo de compras en otros Motivo de compras en otros
canales canales
hipermercado droguería
variedad
20%
40% comodidad
20% variedad
precios
20%

23.  Poca lealtad en cuanto al canal de
distribución
 Hacia tiendas de barrio y droguerías es
inexistente por la baja variedad y las formas
de pago.
 Hacia los supermercados e hipermercados
hay un pequeño porcentaje de 20% de lealtad
.

25. TAMAÑO DEL SHAMPOO
700 500 400 300 200
5%
5%
10%
10%
70%

27. Tiempo frente al anaquel de Tiempo frente al anaquel de
shampoo shampoo
hipermercado droguería
0% 0% 0%
menos de 5 mins menos de 5 mins
20% 20%
6-15 mins 6-15 mins
16-30 mins 20% 60% 16-30 mins
80%
31 o más 31 o más
Tiempo frente al anaquel de Tiempo frente al anaquel
shampoo shampoo
tienda de barrio súpermercado
0%
0% 0%
0%
menos de 5 mins menos de 5 mins
6-15 mins 6-15 mins
16-30 mins 16-30 mins
100% 31 o más 100% 31 o más

28. ¿Qué otros productos compra en la ¿Qué otros productos compra en el
droguería aparte del shampoo? hipermercado aparte del shampoo?
20% comida
aseo
drogas electrodomésticos
cosméticos ropa
higiente
80% drogas
100%
cosméticos
todos los anteriores
¿Qué otros productos
¿Qué otros productos compra en compra en el súpermercado
la tienda de barrio aparte del aparte del shampoo?
shampoo? comida
aseo
comida
electrodomésticos
aseo 40%
20% ropa
electrodomésticos
higiente
ropa 60%
drogas
higiente
80% cosméticos
drogas
todos los anteriores
cosméticos

34. Perfil comprador hipermercado Perfil comprador droguería
 Rango de edad: 46 - 50 años  Rango de edad: 31 - 35 años
 La mayoría no son empleados  La mayoría son de estrato 6
 Gran parte de las personas  La mayoría son empleados
encuestadas son de estrato 6  Van tanto mujeres como
 La mayoría son mujeres hombres
Perfil comprador supermercado
 Rango de edad: 21 - 25 Perfil comprador de tienda
 No son empleados  Rango de edad: 26 - 35 años
 En su mayoría son estrato 5 y 6  La mayoría son empleados
 La mayoría son mujeres  La mayoría son de estrato 3
 La mayoría son hombres

37.  El 60% de nuestra muestra gasta entre
$11.000 y $20.000 pesos en shampoo y el
70% compra el tamaño grande (700 mls.)
 Actualmente: Konzil 375 mls -> $8.900
 Shampoo 2 en 1 (presentación de 700 mls
máximo $20.000)
 Empaque distinto (en todos los canales de
distribución las personas gastan menos de 5
minutos frente al anaquel de shampoo)

38. ¿Compra shampoo en la droguería? ¿Por qué no compra shampoo en la
0%
droguería?
no hay la marca que busco utilizo este canal para categerias especificas
0%
si
no
100%
100%
¿Qué le interesa o agrada de la
droguería?
20%
40% precios
comodidad
atención
40%

39. ¿Compra shampoo en el ¿Por qué no compra shampoo
hipermercado? (Hipermercado)
no hay la marca que busco utilizo este canal para categerias especificas
0%
20%
si
no
80%
100%
Tiempo frente al anaquel de ¿Cuánto dinero gasta en shampoo
shampoo en el hipermercado?
hipermercado 0% 0%
0%
0% 0%
20% de $1.000 a $10.000
menos de 5 mins
20%
de $11.000 a de $20.000
6-15 mins
de $21.000 a $30.000
16-30 mins
80% de $31.000 a $40.000
31 o más
80% más

40. ¿Compra shampoo en el ¿Cuánto dinero gasta en
supermercado? shampoo en el supermercado?
0% 0% 0%
0% de $1.000 a $10.000
20% de $11.000 a de
$20.000
si de $21.000 a $30.000
no
de $31.000 a $40.000
80%
100%
más
Tiempo frente al anaquel
shampoo
súpermercado
0%
0%
0%
menos de 5 mins
6-15 mins
16-30 mins
100% 31 o más

41. ¿Compra shampoo en la tienda de ¿Por qué no compra shampoo en la
barrio? tienda de barrio?
0% no hay la marca que busco utilizo este canal para categerias especificas
si
40%
no
60%
100%