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脾氣來了
1.
2.
在職場工作中, 「溝通」是一件很重要的事
3.
不管是對上司、屬下、同仁、客戶,或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧,這亦即所謂的『人際溝通』 。 然而,在職場中,難免會碰到
許多不如意的事,也會遭遇挫 折這時,自我心情的調適,或 自我不斷的激勵,就是所謂的 『自我溝通』 。 人際溝通 & 自我溝通
4.
5.
但是,有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的,別人都是錯的 。 可是,有句話說:『強勢的建議,是一種攻擊
。 』 有時即使我們說話的出發點是良善的 、是好意的。但如果講話的口氣太強 勢、太不注意到對方的感受,則對方 聽起來,就會像是一種攻擊一樣,很 不舒服 。 自我中心主義
6.
所以,有時候我們的心中會有一種慨嘆 … 你知道嗎?其實,我滿贊同你的想法,但我很不喜歡你『講話的口氣』
。 其實,我滿同意你的見解,但我很不喜歡你『講話的態度』 。 有時,我們會說:『我這個人很 理性啊,你看,我的門都是開的 ,大家隨時都可以進來和我溝通 啊』 ! 可是,如果『我們的門是 開的,心卻是關的』,又有什麼 用呢? 門是開的,心卻是關的
7.
因此,在溝通時,必須注意到對方 的感受 。
畢竟每個人都有『自我尊嚴 感的需求』 。 每個人都希望被肯定、被讚美、被認 同、被附和而不喜歡被否定、被輕視 所以,即使雙方意見不同 但必須做到 『異中求同、圓融溝通』 『有話照說,但口氣要委婉』 異中求同、圓融溝通
8.
中國人造字很有意思,想想『我』這個字,是哪兩個字的組合呢?是『手』和『戈』 !! 「我」字,竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」
。 所以每個人都常做「自我防衛」,來保護自己 。 但是,在溝通時,人除了防衛自己之外,也要站在 別人的立場來想 。 善用「同理心」,也學習控制自己 的『舌頭』 , 『在適當的時候,說出 一句漂亮的話;也在必要的時候, 及時打住一句不該說的話』 同理心
9.
我們碰到棘手的問題時,必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕 。
有句話說: 『生命的長度是上帝所給予的,但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』 。 的確,我們雖然不能控制生命的 『長度』 , 但我們可以控制生命 的『寬度』 。 長度 & 寬度
10.
因此,我們必須學習 『不要急著說、不要搶著說,而是要想著說』
絕對不要『逞口舌之快』而後悔 。 因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的,不能再把話擦掉呀 ! 另外,職場溝通中我們必須學習『 情緒忍受力 』和『 挫折容忍力 』因為, 『脾氣來了,福氣就沒有了』 !!
11.
我們都可以在工作中, 學習做更好的溝通 使人際關係更圓融,
也使生命過得更漂亮、更有意義 !!
12.
13.
14.
利用 QBQ 發問的三項原則
1. 以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問, 而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。 2. 包含「我」字在內,而不是「他們」「我們」 「你」或「你們」。 3. 將焦點放在行動上。 比如說,「他們怎麼不先溝通好呢?」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們?」
15.
16.
心靈戰士 我們經常被負面且被動的思考所影響 !!
“ Words have POWER!!” 文字力量不可輕忽 與人溝通的用語、用字務必小心 !!!
17.
18.
19.
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