1. The longer I stay here,
the more the town of Tavarnelle
appeals to me.
(da un blog)
Guido Borà
guido.bora@unisi.it

2.  La sentiment analisys di una destinazione turistica
stima e quantifica l’atteggiamento che gli utenti
del web, (in particolare dei social network, blog,
gruppi di discussione etc.) hanno nei confronti
della destinazione in oggetto, delle strutture
dell’incoming e degli eventi a essa collegati.
 Sulla base delle indicazioni degli utenti, gli
stakeholder del territorio possono attivare delle
politiche di miglioramento delle criticità rilevate
e implementare delle strategie di rafforzamento
per incrementare il vantaggio competitivo.

3.  Grazie all’impostazione di un set di parole
chiave (lexicon), ordinate per categorie,
s’individuano le pagine con contenuti
positivi e negativi. La predominanza, in una
pagina, di parole chiave positive rispetto a
quelle negative determinerà l’attribuzione
di un sentiment positivo; nel caso contrario il
sentiment sarà negativo.
 Controllo
manuale di tutte le conversazioni
con successiva pulizia delle
conversazioni/news inappropriate.

4.  Analisisvolta con la dashboard Attentio
(cutting edge per brand commerciali)
dal 1 settembre al 31 ottobre 2011.
 Ladashoboard Viral Heat è utilizzata per
individuare gli influencer sui social network e
sul web.

5. OSPITALITÀ SERVIZI/VITA QUOTIDIANA
 Bellezze naturali («Di borgo in  Trasporti pubblici
borgo», passeggiata  Vie di comunicazione -
naturalistica)
 Ambiente (installazione Traffico (strade e
caldaia a biomasse) superstrade)
 Beni culturali (nuovo assetto  Servizi comunali e attività
centro storico) istituzionali collegate
 Creatività (centro di musica)
 Alberghi (pubblicità)
 Inquinamento
 Ristoranti – Bar (legati  Intrattenimento (anche
principalmente a eventi) eventi sportivi)
 Enogastronomia (vino, olio,
scuola di cucina)

6. Keyword utilizzate per identificare il Brand: «Tavarnelle AND Val di Pesa».
Abbiamo sottoposto i risultati a un successivo processo di pulizia
manuale per eliminare i contenuti categorizzati in modo non pertinente
dalla dashboard.
Nel nostro caso il principale motivo di questa discrepanza risiede nella presenza
di doppioni dovuti a feed RSS che sono associati alle notizie.

7. Il settore
preponderante
è il manifatturiero.
(vedi dettaglio)
Il settore
«Alberghi e
ristoranti» si attesta
intorno al 4%.
Il censimento
industria
2012 è in fase di
espletamento.
*(in ricerche analoghe si è trovata corrispondenza tra contenuti delle
conversazioni e struttura e composizione del tessuto produttivo).
Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC

8. Mobili, industrie alimentari e metalmeccanico sono i settori prevalenti
che rappresentano il 68% circa del settore manifatturiero.
Nostre elaborazioni su dati ISTAT - ASC

9. Il picco si riferisce
all’ampia risonanza
sulla stampa
spagnola della
chiusura in Italia,
presso Voghera, di
uno stabilimento
del gruppo Deoleo
proprietario della
Carapelli dal 2005
Deoleo ha cerrado
una de sus fábricas
en Italia. (...) El
cierre no afecta a
ninguna las marcas
italianas de Deoleo,
entre las que
La media giornaliera dal 1 settembre al 31 ottobre 2011 destacan Bertolli,
è di 2,4 conversazioni/news al giorno. Carapelli y Sasso.

10. Questa analisi può aiutare nella scelta del giorno della settimana
ottimale per lanciare una campagna di mktg virale, nel nostro caso
agli inizi settimana.
Nota: la notizia della Deoleo è di un venerdì.

11. Nel periodo preso in considerazione le principali fonti di notizie sono
stati i quotidiani on line seguiti da Twitter e da blog vari.

12. ARRIVI E PRESENZE PER PROVENIENZA
RISULTATI PER LINGUA IN TAVARNELLE ANNO 2010
La brevità del periodo in esame probabilmente ha fatto sì che venissero
intercettate quasi esclusivamente conversazioni/news in lingua italiana.

13. Servizi municipali (e attività istituzionale in genere), l'enogastronomia, i beni
culturali e l‘ambiente sono i topic più trattati. Conservando i risultati off topic
abbiamo effettuato un’analisi sul testo per individuare le parole chiave a
posteriori.
Nota: a una conversazione/news possono corrispondere più topic.

14. In aggregato il sentiment di Tavarnelle è positivo. Questo risultato è
coerente con la letteratura che afferma che generalmente gli utenti dei
social (in quanto strumento di intrattenimento elettivo) tendono a
esprimersi in termini di sentiment positivo.

15. L’esiguità del campione delle conversazioni in lingua straniera non
consente di fare confronti significativi.

16. Disaggregando per piattaforme notiamo che su Youtube non è agevole
individuare il sentiment per la brevità dei testi associati ai video.

17. Disaggregando
abbiamo che,
fuorché gli OT,
tutti i topic
hanno
sentiment
positivo.
Il sentiment
positivo per
l’inquinamento
indica che chi
ne parla ne
apprezza
l’assenza.

18. Positive
Enogastronomia
Sport (non
analizzato)
Negative
Nel nostro caso
sono tutti in OT.
Nella seguente
analisi semantica
non danno un
significativo
contributo
cognitivo
L’analisi è effettuata solo sulle conversazioni/news a cui è assegnato un
sentiment positivo (in verde) o positivo (in rosso).

19. È necessario approfondire due aspetti per
ovviare alla soggettività insita sia nella
scelta a priori delle parole chiave sia
nell’attribuzione del sentiment
• Nuvola delle parole: Analisi delle parole che con
maggior frequenza sono associati a Tavarnelle
• Nuvola dei tag: Analisi dei tag che gli utenti
assegnano quando parlano di Tavarnelle (analisi
tassonomica a posteriori che in questo caso non
abbiamo svolto)

20. Abbiamo effettuato l’analisi a posteriori su tutto il campione inclusi gli OT. Si
conferma la vocazione enogastronomica (olio, vino) e l’immagine del
territorio legato al Chianti. Mentre emergono parole legate a attività
istituzionali, al centro urbano e allo sport. Interessante anche le numerose
occorrenze della parola emozioni (relativo all'evento Emozioni dal Chianti).

21.  Identità turistica debole
 Limitata rilevanza dei contenuti dei siti
istituzionali nella reputation management sul web
 Particolare interesse per l’enogastronomia
 Territorio assimilato con il Chianti e i dintorni di
Firenze
Azioni
Essere proattivi sui social network attraverso strategie di
Social Media Marketing:
Interazione con blogger e influencer
Social media team istituzionali
Capacità di narrazione autonoma del territorio

22. Utente Dati URL
1.595 Followers www.twitter.com/inChianti
2.001 Following
@inChianti 60 Listed
4.125 Total status updates
Dal 2009
344 Followers www.twitter.com/Diariodifirenze
Twitter
125 Following
@Diariodifirenze 10 Listed
1.115 Total status updates
Dal 2010
38 Followers www.twitter.com/ChiantiChef
33 Following
@ChiantiChef 0 Listed
51 Total status updates
Dal 2010
www.in-chianti.it
in Chianti
Web
susannainchianti.blogspot.it
susannainchianti
Tweet, video su YouToube, blog e conversazioni su Facebook,
per narrare il territorio

23. Utente Dati URL
Tiro alla fune Rione Borghetto 2011 – Tavarnelle VP www.youtube.com/user/ komunicando72
http://youtu.be/MbNFAjPICIo
komunicando72
270 visualizzazioni
1 mi piace
1 commento
Firenze San Donato in Poggio Tavarnelle www.youtube.com/user/ spinellors
Firenze Pachino http://youtu.be/BVcRYRC6opY
Promontorio
170 visualizzazioni
YouTube
la festa dei rioni a tavarnelle www.youtube.com/user/ jagtar73
http://youtu.be/aPuEnh277Xs
jagtar73
133 visualizzazioni
1 mi piace
Video mapping Tavarnelle val di Pesa, luglio 2011 www.youtube.com/user/ tegmina
http://youtu.be/FslHc8SqAMQ
119 visualizzazioni
tegmina
1 mi piace
(Video Mapping realizzato per la festa del Rione
Fondaccio a Tavarnelle val di Pesa)

24. Utente Dati URL
Rivista Notizie 1.630 Mi piace www.facebook.com/NOTIZIECHIANTI
in Chianti 30 Parlano di questo argomento
Proloco 803 Mi piace www.facebook.com/tavarnelle
Tavarnelle 10 Parlano di questo argomento
Park Hotel 191 Mi piace www.facebook.com/pages/Park-Hotel-Chianti/218654951936
Facebook
Chianti 12 Parlano di questo argomento
Caffè degli 129 Mi piace www.facebook.com/pages/Caff%C3%A8-degli-Amici-di-
Amici di Tavarnelle-Val-di-Pesa/267319833298806
Tavarnelle in
Val di Pesa
Chiantivivo – 80 Mi piace www.facebook.com/pages/Chiantivivo-Eventi-del-
Eventi del Chianti/209665257992
Chianti
59 Mi piace www.facebook.com/pages/poderi-in-chianti/129764240372490
Poderi in
1 sta parlando di questo
Chianti
argomento

25. È possibile seguire e
promuovere l’attività
degli influencer
tramite alcuni
aggregatori quali
paper.li, curated by
oppure storify