Web/e-shop je životně důležitou součástí funkčního e-commerce řešení. Co by mělo funkční řešení splňovat (nejen) z pohledu on-line marketingu? Kdy zvolit řešení na míru? Jak prosadit změny u vás firmě? Na Poslední středě jsme téma rozebírali z více úhlů pohledu. Andrea Krejčí zprostředkovala pohled zadavatele webu a podělila se o zkušenosti z náročného redesignu B2B webu společnosti Gumex.

1. web development
&
online marketing
Poslední středa s H1
24. dubna 2019
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí

2. Spuštění webu 1. 11. 2018
● Desítky tisíc zákazníků (B2B)
● 14 tisíc produktů, stovky vlastností, tisíce hodnot
● IS a moduly na míru
● Sklady CZ a SK (2x3)
● Česká a slovenská verze
NOVÝ OD ZÁKLADŮ
● Nový developer
● Nová struktura, filtrování, grafika
● Nová technologie (front i back-end)
Jak jsme připravovali web na blogu GUMEX - bit.ly/gumexblog

3. ● Obchodní firma + úprava na míru
● Hadice, těsnění, pryže
● 3 pobočky CZ + 3 pobočky SK
● 120 zaměstnanců
● Pouze velkoobchod

4. ● Jak prosadit změny interně ve firmě
● Dopady na ekonomiku firmy
● Vazba e-shopu na interní procesy
● Jak řídit web developera
● Jak nastavit priority
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí

5. Jak prosadit změny interně ve firmě
● Impuls jde z managementu
● Obchodníci musí mít motivaci na online úspěchu
Prezentovat benefity
● Nový front-end = méně dotazů, snadnější příjem objednávek (UX)
● Nový back-end = správa produktového obsahu
● Kvalitní obsah = snazší zaškolení nováčků do sortimentu (SEO, copy)
● Automatizace procesů = vyšší efektivita (UX)
Vysvětlovat
● Ukázat grafické návrhy, zdůraznit důležité prvky, reálné copy

6. ● Jak prosadit změny interně ve firmě
● Dopady na ekonomiku firmy
● Vazba e-shopu na interní procesy
● Jak řídit web developera
● Jak nastavit priority
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí

7. Dopady na ekonomiku firmy
● Nový web nezachrání firmu v krizi
Náklady nejsou jen na web
● Příprava: wireframes, konzultace, výzkum, grafika, texty, fotky
● Propojení: analýzy systémů, můstky, API, interní IT
● Projektové vedení: ve firmě u developera
Další požadavky a náklady
● Příprava dat (vlastnosti, deduplikace zákaznické databáze a nastavení)
● Změny organizační (zákaznické odd., logistika, správa obsahu, překlady)

8. ● Jak prosadit změny interně ve firmě
● Dopady na ekonomiku firmy
● Vazba e-shopu na interní procesy
● Jak řídit web developera
● Jak nastavit priority
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí

9. Vazba e-shopu na interní procesy
● Online komunikace potřebuje jasné procesy
● Musí se sladit online a offline pravidla
Procesy
● Odpovědnost za odbavení objednávky, poptávky (zákaznické x obchodník)
● Správa obsahu - produkty, blog (specialista x nákup), SEO, překlady
● Předávání informací pro PPC, co propagovat, co, říkat, jak členit budget
● IT procesy - správa dat a dokumentů
Reporting - analytika
● Vyhodnocování dat z online (trendy, využití v offline)
● Propsat online výkonnost do interních systémů (komplexní hodnocení)
● Vyhodnocování PPC (identifikace neefektivních výdajů)

10. ● Jak prosadit změny interně ve firmě
● Dopady na ekonomiku firmy
● Vazba e-shopu na interní procesy
● Jak řídit web developera
● Jak nastavit priority
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí

11. Jak řídit web developera
● Rozdělit projekt do menších celků
Písemné zadání je základ
● Dokumentace a její odsouhlasení
● Drátěné modely a grafika - do detailů
● Uvést i to, co řešení NEZAHRNUJE, pokud se o tom mluvilo
“Odkladiště myšlenek”
● Odkládejte myšlenky do tiketů s možností exportu do excelu
● V tabulkovém editoru pak snadno vytvoříte priority
● Proběhlé menší analýzy zapište do dokumentu, odkaz do tiketu
● Spojovací prvek (#číslo) - developer, interní tým markeťáků, interní helpdesk

12. ● Jak prosadit změny interně ve firmě
● Dopady na ekonomiku firmy
● Vazba e-shopu na interní procesy
● Jak řídit web developera
● Jak nastavit priority
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí

13. Jak nastavit priority
Komu se věnovat první?
● Stávajícím zákazníkům - dostat je online
● Stávajícím zákazníkům - poskytnout katalog
● Novým zákazníkům - obsah, SEO, registrace
Priority pro GUMEX
● Funkční web, propojení na HeO, dokončení objednávky
● Skvělé napojení na zákaznickou databázi
● Perfektní filtrování
Jak se z toho nezbláznit
● Všechno nejde najednou (zákaznická zóna)
● Použít “odkladiště myšlenek”

14. Děkuji za pozornost
Andrea Krejčí
#pstreda s H1.cz | Andrea Krejčí