Jste si jistí, že o své cílovce víte všechno podstatné? A používáte tyto informace v komunikaci správně? Internet má oproti offlinu obrovskou výhodu v tom, že umožňuje oslovovat cíleně zákazníky, u kterých je vyšší pravděpodobnost, že u nás nakoupí. Navíc se sdělením, které jim rozehraje ty správné orgány. Tahle výhoda se ale úplně vytrácí ve chvíli, kdy nemáme jasnou představu o cílových skupinách. Nebo je máme nadefinované špatně. Což stojí zbytečný čas a nemálo prostředků na nesprávně cílených kampaních.
Praktický pohled na práci s cílovými skupinami nabízí EVA VILÉMOVÁ, UX Consultant, VERONIKA OBLOUKOVÁ, Performance & Branding Specialist a ANDREA KREJČÍ, Chies Sales Officer H1.cz
Copycamp2019: Ondřej Ilinčev - Jak využít přirozené instinkty lidí v textech ...
Poslední středa: Jak vytěžit informace, které máte o svých zákaznících
1. CÍLOVÉ SKUPINY
…aneb jak vytěžit informace, které máte
o svých zákaznících
Andrea KREJČÍ
Chief Sales Officer
Eva
VILÉMOVÁ
UX Consultant
VeronikaOBLOUKOVÁ
Performance& Branding
Specialist
2. Určující pro marketingový mix
Kde to nejvíc skřípe
• Jak správnědefinovatcílovky
• Příklady z praxePPC
Cílové
skupiny
Data
Výzkum
A praxe
Základnístavebníkámen firmy
O čem budeme mluvit
• Firma nemá cílovky
• Firma si myslí, žemá cílovky ALE
• Marketing má cílovky, ale firma je nevyužívá
• Validace správněnastaveného produktu
• Persony a Value Proposition Canvas
• Volba kanálů a cílení
• Přizpůsobenítextů a kreativ
5. Kam se podívata kde data najít právěve vaší firmě
Na co si dát pozor při sběru a vyhodnocování
Prostor pro diskusi
S ČÍM
VÁS DNES
SEZNÁMÍM
O čem sednes budeme bavit, proč
je to důležité a s čím budete
odcházet.
Proč datazískávat(i když jste jen malá firma) a kolik
to může přinést
Co můžete udělat hned zítra
6. …kromědůvodu, žeseo tom teď
hodně mluví a vašekonkurence
už to dělá.
PROČ
ZÍSKÁVAT DATA OD
VAŠICH ZÁKAZNÍKŮ
Sli.do:#PSH1
8. PROČ
ZÍSKÁVAT DATA OD VAŠICH
ZÁKAZNÍKŮ
…kromědůvodu, žeseo tom teď hodněmluví a
vašekonkurenceuž to dělá.
• Když víte, co zákazník chce, můžete mu to prodat.
• Vaše firma může fungovat lépe… a taky lépe vydělávat.
• Zjistíte maximum o fázi CARE.
• Budete vědět, jak a kam investovat (a čemu zatnout tipec).
9. „ALE MY PŘECE VÍME,
KDO JE NÁŠ ZÁKAZNÍK!“
Sli.do:#PSH1
10. ALE…
PROČ JE TO TAK DRAHÉ?
Co všechno stojíza cenou výzkumů a cenných
informací?
• Získávání dat stojí čas výzkumníků i firmy.
• Správně data vyhodnotit a dát do souvislostí je velmi náročné.
• Relevantní data jsou jen od relevantních respondentů (a musí jich být hodně)
• Když nevíte, jak se ptát, může vás to stát mnohem více.
12. Místa, kde data určitě budou a
místa, kde by vás třeba
nenapadlo hledat.
DATA.
…KAM SE PODÍVÁŠ?
Sli.do:#PSH1
13. DATA.
…KAM SE PODÍVÁŠ?
KLASIKA SE NEOMRZÍ
• Google Analytics
• Similar web a jiné
• Heuréka a srovnávače
• Výzkumy v šuplíku
• Sociální sítě
KDO HLEDÁ, NAJDE
• Konkurence
• Zákazníci, kteří odešli
• Reklamační oddělení a infolinka
• Lidé v terénu a na pobočkách
Místa, kde data určitě budou a místa, kde by vás
třeba nenapadlo hledat.
15. Chyby sestávají, ale zákaznícije
většinou neodpouští.
NA CO
SI DÁT POZOR
Sli.do:#PSH1
16. NA CO
SI DÁT POZOR?
Co vámspolehlivě zaručí, ževáš sběr a
vyhodnoceníbudou chybná?
• Pokládáte špatné otázky a pokládáte otázky špatně.
• Máte stará data.
• Sjednocujetenesprávně data a narušujete integritu souboru.
• Máte jediný zdroj a slepě se jím řídíte.
• Neptáte se zákazníků na důležitou otázku: PROČ?
18. Nemusíte být obří korporace. Ale
můžete!Vrhněte se na to už
zítra.
CO
UDĚLAT HNED
TEĎ
19. CO
UDĚLAT HNED TEĎ
Nemusíte být obří korporace. Alemůžete!
Vrhnětese na to už zítra.
• Poptejte se kolegů (ano, i těch z jiného oddělení).
• Zaúkolujte analytiky a manažery.
• Chtějte ty otravné reporty!
• Vyzpovídejte zákaznickou podporu a řadové pracanty.
• Zkontrolujte zákaznickou cestu a „staré známé“ problémy.
20. KDE
SE DOZVĚDĚT VÍCE
• Kurz: Školení marketingového výzkumu
https://www.h1.cz/skoleni-zakladu-marketingoveho-vyzkumu-v-praxi
• Video na SlidesLive z posledních střed na téma cílovek
• březen 2019:Customer journey aneb cesta k srdci vašich zákazníků
• listopad 2018:Cílová skupina jako alfa a omega vašeho marketingu
Nejste na to sami. Čtěte, sledujte videa, nebo
přijďtena školení.
21. DĚKUJI ZA POZORNOST!
Adresa:
Rozkošného 5
150 00 Praha 5
Sítě:
www.h1.cz
@h1cz
Kontakty:
+420 234 299 800
info@h1.cz
Kontaktní osoba
Eva Vilémová +420
737 551 330
24. PROČ NESTAČÍ DEMOGRAFICKÝ POPIS
MUŽ, HETERO, 69 LET, BRIT, ŽENATÝ,
PŘÍJMOVÁ SKUPINA:NEJVYŠŠÍ
MUŽ, HETERO, 69 LET, BRIT, ŽENATÝ,
PŘÍJMOVÁ SKUPINA:NEJVYŠŠÍ
25. PLÁNOVÁNÍ INVESTIC URČENÍVHODNÝCH KANÁLŮ
IT ŘEDITEL BABIČKA CHALUPÁŘ
Nezískává informace na
Facebooku, ale na
LinkedInu
Vnuk ji naučil hledat na
zbozi.cz a heureka.czči
seznam.cz
Vrátil se nedělivečer z
chalupy. Vyhledávána
seznam.cz
V sobotu nemá cenu na ně
cílit, protože jsou na chalupě
26. VYČERPANÁ DATA ROZŠÍŘENÍ CÍLENÍ
PRODEJCE ZBOŽÍ PRO
PRVŇÁKY PRARODIČ
Věk: 55+Věk: 35 – 40 let
Sezdaní
RODIČ
Vyšší příjmová skupina
Důležité: Zdravídětí
Rychlost
dopravy
Důležité: Design
Kamenná
prodejna
Kvalita
Kupte svému
synovi, dceři
Kupte svému
vnukovi, vnučce
27. VYČERPANÁ DATA ROZŠÍŘENÍ CÍLENÍ
INVESTIČNÍ NEMOVITOSTI
Věk: 35+
Vyšší příjmová skupina
Muži a ženy
Cílovka dle klienta
Manažeři
Lékaři
Právníci
Titul MBA
Zájmy o ekonomiku a finance
Persona INVESTOR
28. ZLEPŠENÍ DAT KAŽDÉHO POTĚŠÍ
• Víme, co by mělo fungovatza cílení
• Víme, co píšeme do inzerátů
• Víme, jaké použijeme kanály
• Víme, jak bude vypadatkreativa
• Vyhneme se profesní slepotě
• Dostaneme náboje pro experimenty
• Zlepšení metrik
• U B2B se dozvíme odrazujícíindikátory
29. AUTOMATIZACE GOOGLE ZAUTOMATIZOVAT NEJDE VŠE
SMART DISPLAY A SMART STRATEGIE
• Vyřeší většinu cíleníbez persony, ale potřebujeme ji pro kreativu.
STÁLE POTŘEBUJI PERSONU PRO KREATIVU A KOMUNIKACI
• Sociální sítě, Sklik, RTB, atd.
30. SUMMARY
• Není persona jako persona
• Plánujte kam investujetes rozumem
• Těšte se na lepší výsledky
• Nebuďte slepí a rozšiřte cílení