Foredrag på Teknas konferanse "Digitalisering av offentlig sektor", Fornebu, 15.11.2016

1. Nok snakk – proaktive innbyggertjenester i praksis
• Håvard Wiik, leder Web og portalavdelingen,
• Digitalisering av offentlig sektor, Tekna, 15.11.2016

2. Det har blitt bedre
2
Oppgaveorienterte portaler med klarere språk

3. Bedre innhold, men hva med resten av brukerreisen?
3
Fagsystemer som er laget for superbrukere
Ikke universelt utformet (Difi-krav)
Ikke tilpasset mobile flater

4. Brukeropplevelsen er avgjørende for selvbetjening
4

5. Våre erfaringer med leverandører
«Vi har over 200 kunder i hele
Norge, det viser at vi er
brukervennlige.»
5
«Vi har ikke tid og kapasitet til
å utføre brukertester, men vi
kommer langt med vår erfaring
fra bransjen.
«Vi sender ut
spørreundersøkelser.»
«Vi avholder brukerforum.»
Er dette dokumentasjon av brukervennlighet
og opplevd kvalitet?

6. 6
Ta eierskap til egen brukeropplevelse

7. Brukertest alltid
7

8. Jobb smidig
8
1. Hvilken effekt ønsker du?
2. Hva er hypotesen?
3. Design et eksperiment
4. Lag det minste du kan (MVP)
5. Test det "utaskjærs"
6. Lær
7. Repeter

9. Hvordan utvikle proaktive tjenester?
10
Trinn 5:
Proaktive
løsninger

10. Eksempel: Permisjon fra undervisning
11

11. 12
I dag:
Id-porten benyttes for autentisering, dvs.
bekrefte påstått identitet, ingen ytterligere
oppslag mot folkeregister for pre-utfylling
av navn og adresse

12. 13
I dag:
Drop-down med liste over alle
skoler, må vedlikeholdes
manuelt, tidsrom for
permisjon må oppgis

13. 14
I dag:
Elevens navn, fødselsdato
og årstrinn/klasse må fylles
ut, ingen kontroll på gyldige
data

14. 15
I dag:
Fritekstfelter

15. 16
I dag:
Må fylles ut av søker, ingen
oppslag mot folkeregister
eller kontakt- og
reservasjonsregister

16. 17
I dag:
Skjema leveres som XML
og PDF til mellomvare,
importeres til sak/arkiv for
videre saksbehandling

17. Brukeropplevelsen er avgjørende for selvbetjening
18
Slutt og spør - la brukerens data
gjøre jobben

18. Ny løsning bygget i Altinn
19

19. Henter person fra ID-porten og kontaktinfo fra kontakt- og
reservasjonsregisteret
20

20. Henter barn fra fagsystem
21

21. Kun tre felter skal fylles ut
22

22. Oppsummeringsbilde
23

23. Kvittering med referanse – svar via sikker digital post
24

24. Ny løsning:
-Reduserer antall felter for manuell utfylling
med 12 (80%)
-Slipper å søke på nytt ved flere barn
-Kan søke på mobil
Estimert tid: 6 min.
Hvilke gevinster kan vi ta ut?
1920 permisjonssøknader hittil i 2015
For innbygger:
-Fyller ut 15 felter over 6 skjermbilder
-Ikke mobilvennlig – fylles ut på pc
-Må søke på flere barn samtidig
Estimert tid for utfylling: 15 min (pr søknad).
25
Total gevinst:
34 560 minutter
576 timer

25. Gevinstrealisering – totalt for innbygger
44 skjema med strøm
20 000 transaksjoner
Minimum 60% av feltene
kan preutfylles
8 minutter spart pr
skjema
2 666 timer spart
26

26. Gevinstrealisering for oss i kommunen
• 20 000 transaksjoner
• 20% av alle søknader inneholder feil (forsiktig anslag)
• 1,5t ekstra pr søknad
• 6000 timer
Skedsmo utgjør 1% av Norge, dvs av alle kommunale transaksjoner.
2 mill transaksjoner
600 000 timer
Sparte kostnader: 220 800 000,- kr.
(Intern timespris på 368,- - beregnet utifra årslønn på 550.000) 27

27. Våre råd
28
1 Ta eierskap til egen brukeropplevelse
2 Bruk data som driver for brukervennlighet
3 Vis og mål effekten med prosjektene
4 Våg å være «disruptiv» i egen virksomhet

28. Skedsmo kommune
Jonas Liesgate 18
Postboks 313, 2001 Lillestrøm
www.skedsmo.kommune.no
29