1. Leading -- 領導
個別差異
群體行為
領導理論
權力與政治
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2. 個別差異(一)
一.個別差異對行為的影響
刺激 知覺 態度與人格 能力與需要 心理與行為
學習
二.知覺=生理感覺+主觀解析
知覺過程的過濾與扭曲：
歸因偏差 實際狀況
選擇性知覺 標的因素
刻板印象 個人因素
情境因素
暈輪效應
知覺狀況
投射
三.態度的組成及其重要構面
職務(工作)滿意度
認知成分
職務熱誠
態度
感情成分
組織認同
行為成分 認知失調
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3. 個別差異(二)
四.人格特徵與人格類型：
人格類型 人格特徵
人格特徵
務實型 內向VS.外向
內外控
調查型 感情豐富VS.情緒穩定
威權主義
社交型 順從VS.支配
教條主義
傳統型 嚴肅VS.隨和
自信心
企業型 便宜行事VS.中規中矩
自尊心
藝術家型 害羞VS.大膽
自我檢差
大而化之VS.敏感細心
冒險傾向
……
……
＊人格與職務的配合 適性適所
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4. 個別差異(三)
五.學習的基本概念
學習方式 個人學習風格
具體
制約學習 調適者 發散者
古典制約
被動
主動
操作制約
收斂者 同化者
社會學習 抽象
塑造行為
獎 懲
持續強化 給予
正面強化 懲罰
vs.
負面強化 取消
消滅
間歇強化
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5. 群體行為
一.群體的基本概念
群體發展階段
加入群體的理由
形成期
滿足安全感
歸屬感
風暴期
自尊心
提高權力地位 規範期
建立人脈網路
表現期
達成個人目標
從事特定活動
收攤期
認同群體目標
二.角色結構
＊角色混淆;角色過重;角色衝突
三.群體規範
群體凝聚力
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6. 領導理論(一)
一.特質(偉人)理論
生理、能力、人格、行為特質
二.行為(領導風格)理論
高 人際關係式 民主(參與)式
關懷
低 自由放任式 威權式
低 高
體制
管理方格理論：
管理方格理論：
9
(1,9) (9,9)
高
團隊型
鄉村俱樂部型
關
中庸型
心
員 (5,5)
工
貧乏型 強迫型
低
(1,1) (9,1)
0 9
低 關心生產 高
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7. 領導理論(二)
三.情境(權變)理論
1.領導連續帶理論：
獨 自行決策直接宣佈
裁
自行決策但設法讓部屬接受
領導者因素
自行決策但解答部屬疑慮
追隨者因素
自行決策但斟酌部屬意見修正
徵詢部屬意見後決策 情境因素
在某些前提下讓部屬自行決策
民 與部屬共同決策
主
2.費德勒(Fiedler)：
上下關係+任務結構+地位權力 有效領導風格
良好 結構化 強 任務導向
良好 結構化 弱 任務導向
良好 非結構化 強 任務導向
良好 非結構化 弱 關係導向
不佳 結構化 強 關係導向
不佳 結構化 弱 關係導向
不佳 非結構化 強 關係導向
不佳 非結構化 弱 任務導向
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8. 領導理論(三)
3.徑路目標理論：
部屬特徵
對能力的自我知覺 領導風格
內外控等人格特質 指揮式領導
部屬的努力
支援式領導
動機與方向
環境特徵
參與式領導
工作例行性與複雜性 成就導向領導
組織的威權程度
成員間的人際關係
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9. 權力與政治(一)
一.權力的來源與種類
權力來源 權力種類
權力
職位 法定權力
獎賞權力
資源分配
強制權力 職權
專家權力
知識與資訊
參考權力
個人特質
＊強調專家權力 專業領導;強調參考權力 魅力領導
二.影響權力的因素
權力
小 大
規章制度少
規章制度多
任務複雜多元
任務簡單
部屬依賴性高
部屬依賴性低
管理者能力強
管理者能力差
管理者魅力高
管理者魅力低
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10. 權力與政治(二)
三.增加權力的途徑
1.理性說服(說之以理) 6.高層支援(合縱)
2.建立友誼(動之以情) 7.潛在報復(秋後算帳)
3.聯合同事(連橫) 8.其他：修改法令規章
改善能力魅力
4.利益交換(動之以利)
壟斷知識資訊
5.堅持命令(訴之以法)
四.權力下放(權能賦予)
法定權力 讓部屬自行制訂相關決策
權力下放
專家權力 讓部屬擁有必要知識能力
或
獎賞權力 讓部屬得悉績效相關資訊 權能賦予
強制權力 建立績效連動的報酬制度
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11. 權力與政治(三)
五.政治行為的基本概念
常見的政治鬥爭行為
政治行為集中的領域
以規章制度維護自身利益
組織結構的調整
逢迎上級已求取眷顧
部門之間的協調
密告競爭對手的疏失
主管級人員異動
詆毀(抹黑)競爭對手
各類資源的分配
創造虧欠或利益交換聯盟
創造衝突以坐收漁利
其他常見的政治行為
爭功諉過
互踢皮球(打太極拳)
保存資料以自我防衛
選擇性曲解資訊
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12. Controlling – 控制
控制類別
基本控制程序
基本控制概念
資訊與控制
內部控制
管理稽核
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13. 控制的類型
層次式(正式)控制
有機式(非正式)控制
策略控制 預防性(事前)控制
風格別
行銷控制 同步性(過程)控制
生產/作業控制 修正性(事後)控制
功能別 時點別
財務控制
投資報酬率控制
…… 控制
內部控制
利害關係人控制 責任別 方法別 預算控制
組織控制 成本控制
群體控制 自動化控制
個人自我控制 ……
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14. 基本控制程序
綜合、權變性考慮
參考過去實績或流程
建立標準
參考同業狀況(標竿運動)
各種統計資料與書面報告
個人觀察、口頭報告
蒐集資訊
個人簽呈、工作日誌等
比較
維持現狀
改正偏差
行動
修訂標準
例外管理原則
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15. 基本控制概念
一.控制的成本效益
成本與效益 最佳控制
控制不足 過渡控制
淨效益 控制的成本
控制的效益
淨損失
詳細精密
程度
二.有效控制的原則
1.控制事項必須與組織目標有關
2.控制事項必須兼及各個重要層面
3.能夠提供正確、必要、客觀、及時的資訊
4.控制制度的設計與運作應符合經濟要求
5.比較標準必須合理、可達成、能夠被接受,
且能夠配合實際狀況彈性調整
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16. 資訊與控制(一)
一.資料、資訊、與知識的關連
資料
數據性資料 處理 資訊
內部環境 決策與行動
外界環境 敘述性資料
知識
二.管理者資訊需求的特徵
基層主管 中級主管 高級主管
訂單處理與追蹤 銷售分析 中長期銷售預測
生產進度管制 生產排程 中長期營運計畫
資訊內容特徵
內容為主 外界為主
內容焦點
狹隘明確 廣泛模糊
涵蓋範圍
詳細完整 粗略繁複
詳細程度
過去事實 未來影響
時間屬性
短期事項 長期事項
決策影響
持續運用 定期運用
運用情況
資料屬性 數據性為主 數據加敘述
時效、攸關性、數量、品質
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17. 資訊與控制(二)
三.資訊系統的五個部份
輸入媒體 處理器 輸出媒體
儲存媒體
控制系統
四.建立資訊系統的基本流程
確定資訊需求及
原始資料來源
確定硬體需求 確定軟體需求
並選購硬體 並選購硬體
整合硬體與軟體
製作表單文件
訓練使用者
測試與修正
監控與調整
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18. 內部控制
一.內部控制的目標與兩難
內部管理控制 增進經營效率
落實政策以達成目標
內部控制
內部會計控制 保護資產避免浪費誤用
兩難 確保會計資訊可靠性
管制點原則VS.授權原則
相互牽制原則VS.信任原則
＊內部控制的比較標準 規章、政策、標準作業程序
二.內部控制的七大循環
1.銷售與收款循環
2.生產循環
3.固定資產循環
4.投資循環
5.採購與付款循環
6.薪資循環
7.融資循環
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19. 管理稽核
一.管理稽核的意義
應該如何 實際如何
(理論、原則) (實際狀況)
定期檢討修正
二.管理稽核的範圍
策略稽核
1.策略層次
品質稽核
生產力稽核
行銷稽核
2.功能層次
生產稽核
人事稽核
財務稽核
……
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