2. Nội dung trình bày
o Lược đồ đặc trưng Social media
o Các giải pháp trên Facebook
o Forum seeding
o Youtube và Twitter
o Case study
o Nội dung thực hành

5. TỔNG QUAN VỀ FACEBOOK TẠI VIỆT NAM
Sự phát triển không ngừng của Facebook tại Việt Nam

6. Sự phát triển không ngừng của
Facebook tại Việt Nam

7. Các thông số người dùng
Số người sử dụng facebook Số lượng người sử dụng facebook
theo giới tính theo độ tuổi
Thời gian sử dụng
facebook

8. Acc sử dụng Facebook làm gì?
Localized social media

9. HIỆU QUẢ CỦA FACEBOOK

10. Hiệu quả của Facebook
1. Branding
Facebook là môi trường năng động để xây
dựng mối quan hệ với khách hàng và xây dựng
độ nhận diện thươnghiệu
2. Customer engagement
Sử dụng các ứng dụng có tính tương tác với
khách hàng cao đem lại hiệu quả truyền thông,
khuyến mãi, tổ chức cuộc thi và các sự kiện
khác.
3. Drive Web Traffic
Kết hợp website và Facebook là hình thức SEO
hiệu quả, lôi kéo nhiều lượng truy cập từ user.
4. Reputation Management
Facebook cho phép sử dụng các ứng dụng giúp
doanh nghiệp lắng nghe và thấu hiểu những gì
người tiêu dùng nhận xét về thương hiệu và sản
phẩm

11. Hiệu quả của Facebook
5. New Customer Acquisition
Facebook tạo cơ hội để doanh nghiệp tìm kiếm
và khai thác nguồn khách hàng tiềm năng mới
6. Advertising
Doanh nghiệp có thể quảng cáo trên Facebook
theo đối tượng mục tiêu, ngân sách, khu vực và
hình thức tính theo hiệu quả (CPC, CPM)
7. Client Retention
Thông qua môi trường xã hội, doanh nghiệp xây
dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng
8. The Viral Effect
Mạng xã hội là nơi tốt nhất để làm viral
9. Feedback Mechanism
Sử dụng FB và các ứng dụng giúp doanh nghiệp
nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng thông
qua thông tin chia sẻ của các thành viên

12. Cộng cụ truyền thông trên facebook
1. Facebook add fans: tăng like
2. Event online: tổ chức sự kiện
Facebook
3. Facebook viral marketing
Marketing
4. Facebook ads: quảng cáo CPC, CPM
5. Facebook apps: game, quize, poll
6. Facebook management: admin facebook

13. Facebook adds fans
Là giải pháp facebook trên fan page có khả năng xây dựng, phát triển thương
hiệu doanh nghiệp trên cộng đồng mạng lên tầm cao mới.

14. Facebook event online
Là một giải pháp quảng bá sự kiện trên facebook. Là nhịp cầu nối giữa
doanh nghiệp, cộng đồng mạng, khách hàng và đối tác.
Invite fans
tham dự
event

15. Facebook viral marketing
• Là giải pháp đăng tin tiếp thị lan truyền mang tầm ảnh hưởng rất lớn tới cộng đồng
Facebook thông qua các trang fanpage có số lượng người sử dụng đông nhất tại Việt Nam.

16. Facebook viral marketing
Gửi message lên
fanpage có lượng
friends lớn
Report
Languagelink
Vietnam

17. Facebook Ads
Là giải pháp quảng cáo trên
facebook theo hình thức tính
giá theo CPM hoặc CPC.
Khu vực quảng Quảng cáo bao gồm hình
cáo ảnh và text. Quảng cáo dễ
dàng chọn được target
audience như: độ tuổi, giới
tính, khu vực, và sở thích.
Giúp bạn tiếp cận chính xác
khách hàng mục tiêu.

18. Hệ thống báo cáo Facebook Ads

19. Hệ thống báo cáo Facebook Ads

20. Facebook application
Ứng dụng facebook nhằm nâng cao các hoạt động tiếp thị quảng bá
sản phẩm trên fan page.
Game nhà hàng cho nhãn Kichi-kichi

21. Facebook management
Chỉ số đánh giá hiệu quả bằng số
“talking about this” cùng hệ thống
report của Facebook trên số like
• Là giải pháp quản lý fan page bằng việc đăng thông tin video, hình
ảnh,…., cập nhật nội dung, trả lời comment/ kết nối giữa brand và fans

22. Các công cụ sử dụng trên Facebook
• Các công cụ nổi bật của Facebook:
- Tag, invi, local, ...
- Sử dụng check in
• Quản lý, đo lường hiệu quả:
- Dùng Fanpage insights kiểm soát nội dung tương tác
trên Fanpage của bạn
- Dùng các đơn vị thứ 3 trung gian đo điếm hiệu quả
nhứ: Bitly, Google Analytics, …

23. II. FORUM SEEDING
Forum Seeding là
gì?
Forum seeding là một hình thức PR
online cho 1 sản phẩm/thương hiệu
nhất định và đối tượng nhắm đến là
các diễn đàn. Nội dung PR đưa lên
dưới PR gián tiếp – do nhiều thành
viên đưa trao đổi về sản phẩm,
không do một thành viên đứng lên
PR về sản phẩm !

24. Hiệu quả Forum seeding
Doanh nghiệp
Hiệu quả kinh tế Hiệu quả về
Mặt chi phí
• Thông tính mang
tính khách quan
Nhận biết thương thiệu • Tiếp cận được chính
. Thu thập thông
xác khách hàng mục
tin khách hàng để
Tiêu
điều chỉnh sản phẩm Xúc tiến bán hàng • chi phí thấp
và dịch vụ
• Tăng tỷ lệ nhận biết
• Đanh giá, đo lường được
Xử lý khủng hoảng sản phẩm trên các công
hiệu quả hoạt động
cụ tìm kếm
truyền thông.
Khách hàng

25. Hiệu quả về mặt nội dung
Hình ảnh Chỉnh sửa
Nội dung
Âm thanh PR Cập nhật
nội dung
Video Tương tác
Tính năng liên kết giúp khách hàng
xem thông tin không giới hạn

26. Nắm bắt thông
tin công ty
đang lan
truyền trên
Internet
Nhận biết
Kiểm soát và
được thói
xử lí thông tin
quen tiêu dùng
xấu về hình
và phản hồi
ảnh công ty
trên Internet Lợi ích khách hàng
mục tiêu
sử dụng
dịch vụ
Tìm ra định Chi phí thấp
hướng, mục nhung hiệu
tiêu thông qua quả, tiết kiệm
báo cáo dịch thời gian và
vụ nhân lức

27. Qui trình thực hiện Forum seeding
Tạo topic với
nội dung muốn
truyền tải tới
Các acc tích cực cộng đồng
tham gia các
hoạt động của
mỗi diễn đàn
nhằm nâng cao
Thiết lập số uy tín các acc
lượng lớn các
acc trên mỗi một
diễn đàn mục
tiêu

28. Qui trình thực hiện Forum seeding
Tạo ra tiêu đề các khách hàng
Các bước thực hiện Tạo chủ đề quan tâm
seeding topic trên
Forum
Thảo luận bắt Đưa ra các trao đổi cơ bản và
bắt buộc cần có về rỗi loạn
buộc
nội tiết tố và tiền mãn kinh
Đưa thông tin hình ảnh sp tới
Các thảo luận các member
mở rộng Điều chỉnh, định huớng ý
kiến, trao đổi của người sử
dụng đối với thương hiệu SP
của DN
Thảo luận mở Thảo luận kết thúc khi tất cả
và kết thúc người dùng hài lòng với
những gì họ quan tâm và
chúng tôi cung cấp cho họ tất
cả thông tin cần thiết.

29. Các nguyên tắc làm Forum seeding
• Tạo tiêu đề và khung nội dung chung topic:
+ Mang tính cộng đồng, phù hợp với văn hóa mỗi forum
+ Nội dung mở, tiêu đề hấp dẫn mối quan tâm đúng đối tượng hướng tới
• Cách truyền tải thông tin, hình ảnh sản phẩm doanh
nghiệp:
+ Đưa nội dung hình ảnh cách khách quan do cộng đồng đưa lên
+ Không thực hiện các hình thức đưa thông tin lộ liễu khiến cộng đồng
phản cảm
+ Các nội dung truyền tải cần trong khung thời gian nhất định khi đã có
các comment hỏi đáp tranh luận nhiều chiều, không đưa thông tin PR
ngay từ các comment đầu tiên
+ Các acc đưa thông tin doanh nghiệp sản phẩm seeding cần acc có kinh
nghiệm và uy tín, acc tạo topic có thể là các acc mới – chưa có uy tín
+ Ngôn ngữ sử dụng phải phù hợp với văn hóa của mỗi forum

30. Xử lý khủng hoảng
1/
• Với các topic bị xóa hoặc do trục trặc kĩ thuật từ phía
diễn đàn, Doanh nghiệp nên chủ động thay thế bằng
topic ở các diễn đàn khác có cùng đối tượng & đảm bảo
về mặt nội dung thông điệp, thời gian chạy, lượt view
theo định hướng kế hoạch.
2/
• Nếu xuất hiện comments xấu ảnh hưởng tới uy tín của
chương trình, chúng tôi sẽ dùng lí lẽ lịch sự nhưng cứng
cỏi để bảo vệ uy tín của website PR. Trường hợp xấu
hơn sẽ làm việc với ban quản trị các diễn đàn chủ động
xóa các comments xấu đó.

31. Các công cụ đo đếm hiệu quả
• Các thông số có sẵn trên các forum đo
hiệu quả như:
- Lượt view
- Lượt comment
• Sử dụng các công cụ khác
- GA đo hiêu quả việc

32. IV. Youtube và Twitter

33. Youtube đang là mạng xã hội tại VN
Source: http://vtc.vn/

36. Các công công cụ sử dụng
Công cụ chính hiện nay là YA: https://www.youtube.com/analytics
- Thống kế các chỉ số lượt xem, số người theo đuôi, like, dislike, comment, …

37. Case study - VMS Mobifone

38. IV. Youtube và Twitter

41. V. CASE STUDY
Quảng bá thương hiệu Kichi Kichi
• Mục đích quảng bá hình ảnh và thông báo sự kiện 2 nhà hàng
mới ở Singapore được khai trương cùng sự kiện bốc thăm trúng
thưởng lớn nhất trong năm trúng 10 chuyến du lịch Singapore.

42. Giải pháp thực hiện
• Tạo các landing tab wellcom . • Landing tab bảng giá sản phẩm .

43. Giải pháp thực hiện
• Tạo Facebook Fanpage . Tạo Facebook application -game

44. Kết quả đạt được
- Số lượng fan:
* Từ 10/11/2010 đến 10/12/2010, đạt hơn 15,000 fans
* Giới thiệu fanpage với bạn bè
* Post các thông tin mà giới trẻ quan tâm về xã hội, văn hóa, giải trí….
* Tạo note về ẩm thực.
* Tạo game Kichi Kichi thu hút các thành viên với phần thưởng ngày
và chung cuộc hấp dẫn.
* Thì lượng fan đã tăng lên đáng kể, hình ảnh về Kichi Kichi đã được
bao phủ rộng rãi hơn.
* Thực hiện forum seeding quảng bá về facebook fanpage

45. - Tính Active của thành viên:
* Các nội dung được post lên có độ ấn tượng cao, được fan thích.
* Với nội dung phong phú trên Fanpage mà độ tương tác của thành
viên ngày càng tăng cao, cả lượt view và lượt feedback.
* Qua biểu đồ thì ta có thể thấy tương tác giữa thành viên và fanpage
ngày càng cao.
- Tạo các landing Tab hấp dẫn người xem
- Tạo landing tab cho bản đồ online của Kichi Kichi
* Về độ tuổi, giới tính Fan: 80% nằm trong khoảng 18-24, lứa tuổi có
nhu cầu về các nhà hàng ăn uống cao nhất.
* Hình ảnh Game Kichi Kichi

46. VI. NỘI DUNG THỰC HÀNH
• Tạo event online Facebook:
- Bước 1: tạo Fan page, thiết kế Fanpage theo bộ nhận diện
- Bước 2: Tạo event Facebook
- Bước 3: Truyền thông event:
+ Invi, tag, … tham gia event trên FB
+ Forum seeding: tạo các nick, tạo tiêu đề về event tại forum có đối
tượng phù hợp, đưa thông tin về event – kêu gọi các thành viên
tham gia
• Đánh giá hiệu quả:
- Forum: lượt view, comment, click link event
- Facebook: sử dụng Fanpage insight đo hiệu quả thời gian
thực hiện event

47. Thanks You
Mr.Hướng NV
IM Manager – P/S
Email: huongnv@peacesoft.net
DD: 0904 96 95 96