راهنمای برقراری ارتباط صحیح کارکنان خدمات سلامت در حین تحویل بیمار Communication during patient_hand-overs

1. 1
‫پسشکی‬ ‫آموزش‬ ‫و‬ ‫درمان‬ ‫بهداشت‬ ‫وزارت‬
‫درمان‬ ‫معاونت‬
‫بالينی‬ ‫خدمات‬ ‫تعالی‬ ‫و‬ ‫بيمارستانی‬ ‫مديريت‬ ‫دفتر‬
‫حيي‬ ‫در‬ ‫سالهت‬ ‫خذهات‬ ‫كاركٌاى‬ ‫غحيح‬ ‫ارتثاط‬ ‫ترقراري‬ ‫راٌّواي‬
‫تيوار‬ ‫تحَيل‬
Guideline on Communication During Patient Hand-Over
‫تدييه‬ ‫ي‬ ‫تهيه‬:‫بيمبر‬ ‫ايمىي‬ ‫كشًري‬ ‫هبي‬ ‫بروبمه‬ ‫مسئًل‬ ‫كبرشىبس‬ ، ‫مستًفيبن‬ ‫فروبز‬
‫مرداد‬1393

2. 2
ِ‫هقذه‬
‫ٔطالجت‬ ُ‫تحٛی‬/ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫زضٔب٘ی‬ ‫السأبت‬ٓ‫تی‬ ‫یه‬ ‫اظ‬/ٓ‫تی‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫زضٔب‬ َٛ‫ٔؿئ‬ ‫فطز‬/‫زیٍط‬ ‫فطز‬ٜ‫ٔربعط‬ ‫اظ‬ ‫یىی‬ٗ‫آٔیعتطی‬‫ٞبی‬ ‫ضٚـ‬
‫اجطایی‬ٜ‫وٙٙس‬ ٝ‫اضائ‬ ٓ‫تی‬ ،ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ثطای‬ ‫ذغط٘بوی‬ ٜٛ‫ثبِم‬ ‫فٛالت‬ ٕٗ‫ٔتض‬ ‫تٛا٘س‬ ‫ٔی‬ ‫٘پصیطز‬ ‫نٛضت‬ ‫ذٛثی‬ ٝ‫ث‬ ‫اٌط‬ ٝ‫و‬ ‫اؾت‬ ٖ‫زضٔب‬ ‫زض‬
‫ثبقس‬ ٖ‫ؾبظٔب‬ ٚ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬.ٚ ٖ‫وبضوٙب‬ ‫اظ‬ ‫وخیطی‬ ‫تقساز‬ ‫اظ‬ ٜٛ‫ثبِم‬ ‫نٛضت‬ ٝ‫ث‬ ‫تٛا٘س‬ ‫ٔی‬ ‫ثیٕبض‬ ،‫ٔطالجتی‬ ‫یب‬ ‫ثیٕبضی‬ ٜ‫زٚض‬ ‫یه‬ ‫زض‬
،‫ترههی‬ ٜ‫زضٔبٍ٘ب‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫ٔطاجق‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫زض‬ ٚ ْٛ‫ؾ‬ ٚ ْٚ‫ز‬ ،َٚ‫ا‬ ‫ؾغح‬ ّٕٝ‫ٔٙج‬ ‫ذسٔبت‬ ‫ٔرتّف‬ ‫ؾغٛح‬ ‫زض‬ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٖ‫ٔترههب‬
‫ٕ٘بیس‬ ‫زضیبفت‬ ‫ذسٔبت‬ ، ٜ‫ٚیػ‬ ‫ٞبی‬ ‫ٔطالجت‬ ‫یب‬ ‫جطاحی‬ ،‫اٚضغا٘ؽ‬.‫وبزضی‬ ‫اظ‬ ‫قیفت‬ ٝ‫ؾ‬ ‫زض‬ ‫ضٚظ‬ ٝ٘‫قجب‬ ‫عی‬ ‫زض‬ ‫ثؿتطی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٜٚ‫فال‬ ٝ‫ث‬
‫ٌطز٘س‬ ‫ٔی‬ ُ‫زیٍطتحٛی‬ ٓ‫تی‬ ٝ‫ث‬ ‫تیٕی‬ ‫اظ‬ ٚ ‫زیٍط‬ ‫وبزضی‬ ٝ‫ث‬.‫ٔرتّف‬ ‫ٞبی‬ ٓ‫تی‬ ‫یب‬ ٓ‫تی‬ ‫یه‬ ‫افضبی‬ ٗ‫ثی‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثطلطاضی‬ ٝ‫و‬ ‫نٛضتی‬ ‫زض‬
ُ‫تحٕی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ثط‬ ‫جسی‬ ‫ذغطات‬ ،‫ٍ٘طزز‬ َ‫تجبز‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ‫نحیح‬ ٚ ُٔ‫وب‬ ‫اعالفبت‬ ٚ ‫ٍ٘یطز‬ ْ‫ا٘جب‬ ‫ذٛثی‬ ٝ‫ث‬ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬
‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٝ‫ث‬ ٜٛ‫ثبِم‬ ‫آؾیت‬ ‫یب‬ ‫٘بٔٙبؾت‬ ٖ‫زضٔب‬ ،ٖ‫زضٔب‬ ‫ٔحٛض‬ ْٚ‫تسا‬ ْ‫فس‬ ‫ثبفج‬ ‫أط‬ ٗ‫ٚای‬.ٝ‫و‬ ‫زاقت‬ ٖ‫اشفب‬ ٖ‫تٛا‬ ‫ٔی‬ ٗ‫ثٙبثطای‬
‫اظ‬ ‫یىی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔٙبؾت‬ ُ‫تحٛی‬ ْ‫فس‬‫اعالفبت‬ ْٚ‫تسا‬ ‫ٞبی‬ ‫چبِف‬‫ٔی‬ ‫حبزث‬ ُ‫شی‬ ‫وّیسی‬ ُٔ‫فٛا‬ ‫احط‬ ‫ثط‬ ‫ذٛز‬ ٝ‫و‬ ‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ‫ٔحؿٛة‬
‫قٛز‬:
1.‫ثبقٙس‬ ‫ٔی‬ ‫ؾالٔت‬ ٓ‫تی‬ ‫یه‬ ‫ٔطالجت‬ ‫تحت‬ ٝ‫و‬ ‫ثیٕبضا٘ی‬ ‫تقساز‬ ‫افعایف‬.
2.‫ٞبیی‬ ‫ٔٛلقیت‬ ‫تىطاض‬ ٖ‫ٔیعا‬‫ٔكبٚض‬ ‫تغییط‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔٙجط‬ ٝ‫و‬ٖ‫ثیٕبضا‬‫قٛز‬ ‫ٔی‬.
3.‫ٔرتّف‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ٗ‫ثی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫جبثجبیی‬ ‫تىطاض‬ ٖ‫ٔیعا‬(‫ٔقبِج‬ ‫پعقه‬ ‫اعالؿ‬ ٖٚ‫ثس‬ ‫حتی‬ ‫ٌبٞی‬)
4.ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔطالجت‬ ٚ ٖ‫زضٔب‬ ‫فطآیٙس‬ ‫زض‬ ‫ٔتقسز‬ ‫ترههی‬ ‫ٞبی‬ ٓ‫تی‬ ‫ٔكبضوت‬
‫ثبقس‬ ‫ٔی‬ ‫اعالفبت‬ ْٚ‫تسا‬ ‫ثط‬ ‫ٔجتٙی‬ ٖ‫زضٔب‬ ْٚ‫تسا‬.ٝ‫ث‬ ‫ٔؿئِٛیت‬ َ‫ا٘تمب‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫زض‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ثبِیٙی‬ ‫اعالفبت‬ َ‫ا٘تمب‬ ،‫ثیٕبض‬ ُ‫تحٛی‬ ‫زض‬ ٝ‫اِٚی‬ ‫ٞسف‬
‫اؾت‬ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٜ‫وٙٙس‬ ٝ‫اضائ‬ ‫زیٍط‬ ٓ‫تی‬ ‫یب‬ ‫فطز‬.‫قیفتی‬ ‫وبض‬َ‫ا٘تمب‬ ‫ثط‬‫احطثرف‬‫ایٕٙی‬ ‫حفؼ‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫اعالفبت‬‫ثیٕبض‬‫اتىبء‬‫زاضز‬.
ْ‫فس‬‫ذغط‬ َ‫احتٕب‬ ‫اعالفبت‬ ْٚ‫تسا‬‫زض‬‫ثیٕبض‬ ‫ایٕٙی‬ ٚ ٖ‫زضٔب‬ ْٚ‫تسا‬ ْ‫فس‬‫ٕ٘بیس‬ ‫ٔی‬ ‫ٔغطح‬ ‫ضا‬.
‫ٞبی‬ َ‫ؾب‬ ‫زض‬ ‫أطیىب‬ ٜ‫ٔتحس‬ ‫ایبالت‬ ‫ٔكتطن‬ ٖٛ‫وٕیؿی‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫قس‬ ‫ٌعاضـ‬ ‫٘بٌٛاض‬ ‫حٛازث‬ ‫ای‬ ٝ‫ضیك‬ ُّ‫ف‬ ‫ثطضؾی‬ ‫زض‬1995‫تب‬2006،
‫اؾت‬ ٜ‫ثٛز‬ ُٔ‫فٛا‬ ٗ‫تطی‬ ٟٓٔ ‫اظ‬ ‫اضتجبعی‬ ‫٘مم‬ ٚ ‫٘بضؾبیی‬.11‫اظ‬ ‫زضنس‬25000‫تب‬30000ٝ‫و‬ ‫اجتٙبة‬ ُ‫لبث‬ ٝ‫٘بذٛاؾت‬ ‫اتفبلبت‬ ،‫ٔٛضز‬
‫اؾت‬ ٜ‫ثٛز‬ ‫نحیح‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثطلطاضی‬ ‫ٔقضالت‬ ٚ ‫ٔكىالت‬ ‫اظ‬ ‫٘بقی‬ ،‫ٌطزیس‬ ‫اؾتطاِیب‬ ‫زض‬ ‫زائٕی‬ ‫ٔقِّٛیت‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔٙجط‬.‫ٔغبِقبت‬ ‫اظ‬ ‫ثطذی‬70
‫تب‬80‫ا٘س‬ ٝ‫زا٘ؿت‬ ‫فطزی‬ ٗ‫ثی‬ ‫تقبٔالت‬ ‫ٔكىالت‬ ‫اظ‬ ‫٘بقی‬ ‫ضا‬ ٝ‫٘بذٛاؾت‬ ‫اتفبلبت‬ ‫زضنس‬.
‫ضطٚضت‬ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬:
1.ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ایٕٙی‬ ‫ثطای‬ ‫اعالفبت‬ ْٚ‫تسا‬ ْ‫اِعا‬
2.‫قیفتی‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫تٛج‬ ‫ثب‬ ، ‫زلیك‬ ٚ ‫جبٔـ‬ ُ‫تحٛی‬ ْ‫اِعا‬‫تقسز‬ ٚ ، ‫ٞب‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ‫وبض‬ ٖ‫ثٛز‬‫وبضوٙب٘ی‬‫وٙٙس‬ ‫ٔی‬ ‫ٔطالجت‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫اظ‬ ٝ‫و‬.
‫زیٍطی‬ ٝ‫ث‬ ‫ذسٔت‬ ٜ‫وٙٙس‬ ٝ‫اضائ‬ ‫یه‬ ‫اظ‬ ‫اعالفبت‬ َ‫ا٘تمب‬ ٚ َ‫تجبز‬ ُٔ‫قب‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٗ‫حی‬ ‫زض‬ ‫اضتجبعبت‬ ‫ثطلطاضی‬(‫قیفت‬ ‫تغییط‬
ٖ‫پطؾتبضا‬ ‫یب‬ ٖ‫پعقىب‬)‫ثقسی‬ ٓ‫تی‬ ٝ‫ث‬ ٜ‫وٙٙس‬ ٝ‫اضائ‬ ٓ‫تی‬ ‫یه‬ ‫اظ‬ ،(‫ضیىبٚضی‬ ‫اتبق‬ ‫وبزض‬ ٝ‫ث‬ ‫ثیٟٛقی‬ ‫ٌعاضقبت‬)ٝ‫ث‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ‫یه‬ ‫اظ‬ ،
ٜ‫ذب٘ٛاز‬ ٚ ٗ‫ٔطالجی‬ ،‫ثیٕبض‬ ٝ‫ث‬ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٖ‫وبضوٙب‬ ‫اظ‬ ‫یب‬ ‫ترههی‬ ‫تكریهی‬ ‫یب‬ ‫زضٔب٘ی‬ ‫ذسٔبت‬ ‫زضیبفت‬ ‫ثطای‬ ‫زیٍط‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬
‫قٛز‬ ‫ٔی‬ َ‫ٔٙع‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ‫اظ‬ ‫ثیٕبض‬ ‫تطذیم‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫زض‬ ٖ‫آ٘ب‬.
‫اظ‬ٟٓٔ‫فٛایس‬ ٗ‫تطی‬ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫اؾتب٘ساضز‬ ُ‫تحٛی‬‫ثطز‬ ْ‫٘ب‬ ‫ضا‬ ُ‫شی‬ ‫ٔٛاضز‬ ٖ‫تٛا‬ ‫ٔی‬:
1.‫حفؼ‬‫ایٕٙی‬ٖ‫ثیٕبضا‬:‫ِغعـ‬ٚ‫ذغب‬‫ثب‬‫ٞب‬ ‫ٔقِّٛیت‬ ٚ ‫ٔطي‬ ‫وبٞف‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔٙجط‬ ‫أط‬ ٗ‫ای‬ ٚ ‫یبثس‬ ‫ٔی‬ ‫وبٞف‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔغّٛة‬ ُ‫تحٛی‬
‫قٛز‬ ‫ٔی‬.
1
handover
2
Operation Procedure

3. 3
2.‫ؾالٔت‬ ‫ٔحٛض‬ ‫عی‬ ‫زض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٖ‫زضٔب‬ ‫ثیكتط‬ ْٚ‫تسا‬-‫ثیٕبضی‬
3.‫تىطاضی‬ ‫ٔٛاضز‬ ‫وبٞف‬‫تىطاضی‬ ‫ٞبی‬ ‫پطؾف‬ ‫اظ‬ ‫اجتٙبة‬ ‫؛‬
4.‫ضضبیتٕٙسی‬ ٖ‫ٔیعا‬ ‫افعایف‬‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ‫اظ‬ ٖ‫ثیٕبضا‬
5.‫اظ‬ ‫زٚض‬ ‫ثبِیٙی‬ ‫وبزض‬ ٜ‫قس‬ ‫ؾپطی‬ ٖ‫ظٔب‬ ٖ‫ضؾب٘یس‬ ُ‫حسال‬ ٝ‫ث‬ ٚ ٝ٘‫٘مبزا‬ ‫تفىط‬ ‫افعایف‬ ‫ٔٛجت‬ ٝ‫و‬ ‫ٞب‬ ‫قیفت‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ؾبظی‬ ‫اؾتب٘ساضز‬
‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ‫ثیٕبض‬ ٗ‫ثبِی‬.
‫فٛایس‬ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬‫ثط‬ٖ‫پعقىب‬ ‫ای‬:
1.‫آٔٛظقی‬ ‫اثقبز‬:ٗ‫ثبِی‬ ‫وبزض‬ ‫ثطای‬ ‫اضتجبعی‬ ٚ ‫ثبِیٙی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٟٔبضت‬ ‫افعایف‬
2.‫ای‬ ٝ‫حطف‬ ‫حفبؽت‬ ‫اثقبز‬:‫ٚوبٞف‬ ‫پصیطی‬ ‫ٔؿئِٛیت‬ ٖ‫ٔیعا‬ ‫افعایف‬ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ؾٛی‬ ‫اظ‬ ‫زفٛی‬ ٝٔ‫الب‬ ‫ثب‬ ٟٝ‫ٔٛاج‬
3.ٚ ‫اؾتطؼ‬ ‫وبٞف‬‫جبٔـ‬ ‫اعالفبت‬ ٝ‫ث‬ ‫زؾتطؾی‬،‫ٔطتجظ‬‫زٞس‬ ‫ٔی‬ ‫ضا‬ ‫ثیٕبض‬ ٖ‫زضٔب‬ ‫ثط‬ َ‫وٙتط‬ ‫احؿبؼ‬ ٖ‫پعقىب‬ ٝ‫ث‬.
4.‫ویفیت‬ ‫ٚاجس‬ ‫ذسٔبت‬ ٝ‫اضائ‬‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ٖ‫پعقىب‬ ‫زض‬ ‫قغّی‬ ‫ضضبیت‬ ‫احؿبؼ‬ ‫ؾجت‬.
ْ‫تؤا‬ ‫ذسٔبت‬ ٝ‫اضائ‬ ‫ٞبی‬ ٓ‫ؾیؿت‬ ‫ٔجسز‬ ‫ٟٔٙسؾی‬ ‫ثب‬ ٝ‫و‬ ‫ضاٞىبضٞبیی‬ ٝ‫و‬ ‫زاض٘س‬ ‫تٛافك‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ایٕٙی‬ ٝٙ‫ظٔی‬ ‫زض‬ ‫ٔجطة‬ ٖ‫ٔترههب‬ ‫اظ‬ ‫ثؿیبضی‬
‫زاضز‬ ‫پی‬ ‫زض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٗ‫حی‬ ‫اضتجبعبت‬ ‫ثٟجٛز‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫احطثركی‬ ٗ‫ثیكتطی‬ ،‫ثبقس‬ ‫ٔی‬.ٖ‫وٙٙسٌب‬ ٝ‫اضائ‬ ‫تٛا٘بیی‬ ‫ٞب‬ ٓ‫ؾیؿت‬ ‫عطاحی‬ ‫اضتمبء‬
‫ا٘ؿب٘ی‬ ُٔ‫فٛا‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ‫زا٘ف‬ ‫اظ‬ ‫ٌیطی‬ ٜ‫ثٟط‬ ‫ثب‬ ‫احطثرف‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثطلطاضی‬ ‫زض‬ ‫ضا‬ ‫ذسٔبت‬(‫اضبفی‬ ُ‫ٔطاح‬ ‫حصف‬ ،‫ٞب‬ ٖ‫ا٘ؿب‬ ‫ذغبی‬ ٜٛ‫٘ح‬
‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ‫ذغب‬ ‫ثطای‬ ‫فطنت‬ ‫وبٞف‬ ‫ؾجت‬ ٝ‫٘تیج‬ ‫زض‬ ٝ‫و‬ ‫فطآیٙسٞب‬)‫زٞس‬ ‫ٔی‬ ‫اضتمبء‬.
‫از‬ ‫عثارتٌذ‬ ‫تيواراى‬ ‫تحَيل‬ ‫حيي‬ ‫ارتثاعات‬ ‫از‬ ‫ًاضی‬ ‫خغاّاي‬ ‫در‬ ‫دخيل‬ ‫عَاهل‬ ‫تريي‬ ‫هْن‬:
1.‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٖ‫وبضوٙب‬ ‫آٔٛظقی‬ ‫ضٚـ‬(ُٕ‫ف‬ ٚ ‫اذتیبض‬ ٚ ‫آظازی‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫و‬ ‫ؾالٔتی‬ ‫ذسٔبت‬ ْ‫٘ؾب‬ ‫زض‬ ‫آٔٛظـ‬ َ‫ٔخب‬ ٖ‫فٙٛا‬ ٝ‫ث‬
‫زٞس‬ ‫ٔی‬ ‫پبزاـ‬ ‫ا٘فطازی‬)ٝ‫ث‬ ‫ٔٙبؾت‬ ‫ٞبی‬ َ‫ٔس‬ ٖ‫فمسا‬ ٚ ‫اضتجبط‬ ‫ثطلطاضی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٟٔبضت‬ ٚ ‫تیٕی‬ ‫وبض‬ ٓ‫ٔفبٞی‬ ‫آٔٛظـ‬ ْ‫فس‬ ‫یب‬
‫پیطاپعقىی‬ ٚ ‫پعقىی‬ ‫ٞبی‬ ٝ‫ضقت‬ ٖ‫زا٘كجٛیب‬
2.‫پعقىی‬ ‫ؾٙتی‬ ًٙٞ‫فط‬ ‫زض‬ ٖ‫ذٛزقب‬ ٖ‫زضٔب‬ ‫زض‬ ٖ‫آ٘ب‬ ٜ‫ذب٘ٛاز‬ ٚ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔكبضوت‬ ‫ثط‬ ‫تأویس‬ ْ‫فس‬
3.ٜ‫ثٛز‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔطالجت‬ ٚ ٖ‫زضٔب‬ ‫فطآیٙس‬ ‫زض‬ ‫زضٌیط‬ ‫ٚاحسٞبی‬ ٚ ‫افطاز‬ ‫تقساز‬ ‫افعایف‬ ‫ٔقٙبی‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫و‬ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٖ‫قس‬ ‫ترههی‬
‫اؾت‬ ‫ؾیؿتٕی‬ ‫اضتجبعبت‬ ‫ثیكتط‬ ‫پیچیسٌی‬ ُٔ‫فٛا‬ ‫اظ‬ ‫ذٛز‬ ٚ
4.‫وكٛضٞب‬ ‫ؾبیط‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٚ ‫ٟٔبجط‬ ٚ ‫ٔحّی‬ ٖ‫وبضوٙب‬ ٗ‫ثی‬ ‫اضتجبط‬ ‫ثطلطاضی‬ ‫٘بقی‬ ‫ٔكىالت‬
‫عوَهی‬ ‫اغَل‬
‫اغَل‬ٍ‫تيواراى‬ ‫تحَيل‬ ‫ضَاتظ‬:
‫خػَظ‬ ‫در‬ ‫كافی‬ ٍ ‫هرتثظ‬ ‫اعالعات‬ ‫تايستی‬ ‫سالهت‬ ‫تين‬ ‫اعضا‬ ِ‫كلي‬ ‫تاحضَر‬ ،‫تيوار‬ ‫ايوٌی‬ ‫تضويي‬ ‫هٌظَر‬ ِ‫ت‬
‫ضَد‬ ِ‫هثادل‬ ‫تيواراى‬:
1.َ‫ثسحب‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫اضقس‬ ٖ‫پعقىب‬‫ضا‬ ‫٘بپبیساض‬ ٚ‫ثٟتط‬‫قٙبؾٙس‬ ‫ٔی‬.
2.‫قٛ٘س‬ ٜ‫آٌب‬ ‫ذٛثی‬ ٝ‫ث‬ ‫لجّی‬ ‫قیفت‬ ‫زض‬ ‫ذٛز‬ ٖ‫ٕٞتبیب‬ ‫ٍ٘طا٘ی‬ ٝ‫ث‬ ‫٘ؿجت‬ ٓ‫تی‬ ٝ‫ؾبثم‬ ٓ‫و‬ ‫افضبء‬ ‫ثبیؿتی‬.
3.‫ثبیؿتی‬‫ٞبیی‬ ٖ‫زضٔب‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ٔطالجت‬ٜ‫٘كس‬ ْ‫ا٘جب‬ ُٔ‫وب‬ ‫عٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫ٞٙٛظ‬ ٝ‫و‬‫ا٘س‬‫قٛ٘س‬ ٓ‫تفٟی‬ ‫ثقسی‬ ٓ‫تی‬ ٝ‫ث‬.
‫ًوی‬ ‫زيادي‬ ‫ارزش‬ ‫حائس‬ ،‫تيواراى‬ ‫تحَيل‬ ‫ًطًَذ‬ ‫ضفاف‬ ‫ريل‬ ‫هَارد‬ ‫اگر‬ ِ‫خاتو‬ ‫در‬‫تاضذ‬:
1.‫قٛز‬ ْ‫ا٘جب‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ثطای‬ ‫ثبیؿتی‬ ٝ‫و‬ ‫زضٔب٘ی‬ ‫السأبت‬ ‫ثٙسی‬ ‫اِٚٛیت‬.
2.‫قٛز‬ ٝ‫٘ٛقت‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫ثیٕبض‬ ‫آتی‬ ‫زضٔب٘ی‬ ‫عطح‬.
3.‫قٛ٘س‬ ‫ثطضؾی‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫٘بپبیساض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬.

4. 4
‫هْن‬‫كاري‬ ‫سٌتی‬ ‫الگَي‬ ‫اًفرادي‬ ‫تذاٍم‬ ‫تثذيل‬ ،‫تيواراى‬ ‫هٌاسة‬ ٍ ‫غحيح‬ ،‫دقيق‬ ‫تحَيل‬ ‫در‬ ‫اغل‬ ‫تريي‬
‫غحيح‬ ‫داًص‬ ٍ ‫اعالعات‬ ‫تثادل‬ ‫تذاٍم‬ ‫تر‬ ‫هثتٌی‬ ‫كاري‬ ‫الگَي‬ ‫سيستوی‬ ‫تذاٍم‬ ِ‫ت‬ ‫پسضکاى‬ ‫آًکالی‬ ‫تر‬ ‫هثتٌی‬
‫تاضذ‬ ‫هی‬ ‫تخػػی‬ ‫چٌذ‬ ‫تين‬ ‫اعضاي‬ ‫تواهی‬ ‫تيي‬.
‫ًيازهٌذ‬ ‫سيستوی‬ ‫تذاٍم‬ ِ‫ت‬ ‫دستياتی‬:
1.‫ثٙسی‬ ٖ‫ظٔب‬‫ٔطالجت‬ ٝ‫اضائ‬ ٚ ‫ٔؿئِٛیت‬ ‫ؾبظی‬ ‫قفبف‬ ٚ ‫اعالفبت‬ َ‫تجبز‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫یىسیٍط‬ ‫ثب‬ ٓ‫تی‬ ‫افضبی‬ ‫ٔاللبت‬ ‫ثطای‬ ٝٔ‫ثط٘ب‬
‫ثبقس‬ ‫ٔی‬ ٝ‫ثطجؿت‬ ‫ٞبی‬ ‫فقبِیت‬ ْ‫ا٘جب‬ ٚ ‫ٔؿتٕط‬.
2.‫ثبقٙس‬ ‫ٔی‬ ٓ‫تی‬ ‫٘ؾط‬ ‫تحت‬ ٝ‫و‬ ‫ثیٕبضا٘ی‬ ‫تٕبٔی‬ ‫ضٚظ‬ ٝ‫ث‬ ‫زضٔب٘ی‬ ‫ٞبی‬ ‫عطح‬ ٚ ٝ‫ذالن‬ ٝ‫ث‬ ‫زؾتطؾی‬.
3.‫ٔٛلقیت‬ ‫یب‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫ٞط‬ ‫زض‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ٔقبِج‬ ‫پعقه‬ ‫ثب‬ ‫تٕبؼ‬ ٚ ‫قٙبؾبیی‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫ؾیؿتٕی‬ ‫تخجیت‬
4.ْٚ‫تسا‬ ْٟٛ‫ٔف‬ ‫اظ‬ ‫زضن‬ ٚ ‫ٞب‬ ٝ‫ضقت‬ ٚ ‫زضجبت‬ ‫تٕبٔی‬ ‫زض‬ ٖ‫پعقىب‬ ‫ثٙسی‬ ٖ‫ؾبظٔب‬ ٚ ًٙٞ‫فط‬ ‫زض‬ ٜ‫فٕس‬ ‫تغییطات‬ ‫ؾیؿتٕی‬ ْٚ‫تسا‬
‫اؾت‬ ‫ضطٚضی‬ ٓ‫تقّی‬ ٚ ‫آٔٛظـ‬ ‫پكتیجب٘ی‬ ‫ثب‬ ‫فطزی‬ ٚ ‫ؾیؿتٕی‬.
‫تيواراى‬ ‫هٌاسة‬ ‫تحَيل‬ ‫الساهات‬:‫ٔغّٛة‬ ُ‫تحٛی‬‫٘یبظٔٙس‬‫ا‬‫٘ؿج‬‫ا‬ْ‫زٞی‬ ٖ‫ؾبظٔب‬ ٖٚ‫وبضوٙب‬ ٝ‫وّی‬ ٚ ٖ‫ؾبظٔب‬ ‫وبض‬‫ثبِیٙی‬(ٚ
ٖ‫پكتیجب‬ ‫ٔٛاضزی‬ ‫زض‬)‫اؾت‬:
1.‫قٛ٘س‬ ًٙٞ‫ٕٞب‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫ٞب‬ ‫قیفت‬.
2.‫قٛز‬ ٜ‫زاز‬ ‫اذتهبل‬ ‫ثبیؿتی‬ ْ‫الظ‬ ٖ‫ظٔب‬.
3.‫ثبقس‬ ‫قفبف‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫فطآیٙس‬ ‫ضٞجطی‬.
4.‫قٛز‬ ‫پكتیجب٘ی‬ ‫ٔٙبؾت‬ ‫اعالفبتی‬ ‫تىِٙٛٛغی‬ ‫تٛؾظ‬ ‫ثبیؿتی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬.
5.‫ٔكی‬ ‫ذظ‬ ‫ٚاجس‬ ‫ثبیؿتی‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ،ٖ ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔٙبؾت‬ ُ‫تحٛی‬ ٖ‫قس‬ ‫اجطایی‬ ‫ثطای‬‫اذتهبنی‬،ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٝٙ‫ظٔی‬ ‫زض‬(‫ثب‬
‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٜ‫وٙٙس‬ ٝ‫اضائ‬ ‫ترههی‬ ‫چٙس‬ ٓ‫تی‬ ٚ ‫ٞب‬ ٜ‫ضز‬ ‫تٕبٔی‬ ‫زض‬ ٖ‫پعقىب‬ ،‫ٔسیطیتی‬ ٜ‫زیسٌب‬)‫ثبقٙس‬.
6.‫قت‬ ‫قیفت‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ‫زض‬(َٛ‫ٔؿئ‬ ،‫ٔرتّف‬ ‫ٞبی‬ ‫ترهم‬ ‫فٛق‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ترهم‬ ‫اظ‬ ‫ٔرتّف‬ ‫ٞبی‬ ٜ‫ضز‬ ‫زض‬ ‫وبزض‬ ‫حضٛض‬
‫ح‬‫قت‬ ‫قیفت‬ ‫ضؾتبضی‬ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ُ‫و‬ ‫زض‬)
7.ٝ‫و‬ ٗ‫ای‬ ٚ ‫ٔسیطیتی‬ ‫ؾغٛح‬ ‫ٔتٙبؾت‬ ‫ٞبی‬ ‫ٌیطی‬ ٓ‫تهٕی‬ ‫اظ‬ ‫ضا‬ ٖ‫اضقسوبضوٙب‬ ٖ‫پعقىب‬ ‫حضٛض‬ ،‫ضٚظ‬ ‫قیفت‬ ‫ثب‬ ‫اضتجبط‬ ‫زض‬
ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬‫اظ‬ ‫ای‬ ٜ‫ؾبظ٘س‬ ‫ثرف‬‫ؾبظز‬ ‫ٔی‬ ٗ‫ٔغٕئ‬ ، ‫ثبقس‬ ‫ٔی‬ ‫پعقىی‬ ‫آٔٛظـ‬.
8.‫تايستی‬‫قٛز‬ ‫تقطیف‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫زض‬ ‫وبزض‬ ٜ‫ؾبظ٘س‬ ‫حضٛض‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫اٚضغا٘ؽ‬ ‫ٔٛاضز‬.
9.ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫جّؿبت‬ ٜ‫وٙٙس‬ ‫ٞسایت‬‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫اجطایی‬ ‫ٞبی‬ ‫ضٚـ‬ ‫ٚجٛز‬ ‫اظ‬ ‫ثبیؿتی‬
‫قٛز‬ ٗ‫ٔغٕئ‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ‫جغطافیبی‬ ٚ ‫ٞب‬ ٓ‫ؾیؿت‬ ‫ثب‬ ‫ؾالٔت‬ ٓ‫تی‬ ‫جسیس‬ ‫افضبی‬ ‫ؾبظی‬ ‫آقٙب‬.
10.ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٖ‫ظٔب‬‫ثبیؿتی‬‫ثبقس‬ ‫حبثت‬ ٚ ٗ‫ٔقی‬.
11.‫زض‬ ‫جع‬ٗ‫ٔقی‬ ‫اٚضغا٘ؽ‬ ٚ ‫اضغطاضی‬ ‫ٔٛاضز‬،‫احضبض‬ ً٘‫ظ‬ ‫یب‬ ٚ ٗ‫تّف‬ ٝ‫ث‬ ‫پبؾد‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔجبظ‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫زض‬ ٖ‫وبضوٙب‬
‫ثبقٙس‬ ‫ٕ٘ی‬ ‫پطؾتبض‬.
12.‫وبزض‬ ‫تٕبٔی‬ ‫ثطای‬‫قٛز‬ ٓ‫تٙؾی‬ ‫وبضی‬ ‫قیفت‬ ‫زض‬ ‫ثبیؿتی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٖ‫ظٔب‬.
13.‫اِعأی‬ ‫ثیٕبضؾتب٘ی‬ ‫ٞبی‬ ‫قیفت‬ ‫ؾبیط‬ ‫تغییط‬ ْ‫ٍٞٙب‬ ‫زض‬ ٚ ‫نجح‬ ‫قیفت‬ ‫زض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬‫اؾت‬.
14.‫ثبقس‬ ‫ٔی‬ ُ‫شی‬ ‫ٔٛاضز‬ ُٔ‫قب‬ ‫زٞس‬ ‫ضخ‬ ‫اؾت‬ ٗ‫ٕٔى‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٗ‫حی‬ ‫زض‬ ٝ‫و‬ ‫تساذالتی‬:
i.‫قٙیساضی‬ ‫ٞبی‬ ْ‫آالض‬
ii.‫ٞب‬ ٗ‫تّف‬
iii.‫ثیٕبض‬ ٖ‫ذٛیكبٚ٘سا‬ ‫حضٛض‬

5. 5
iv.ٚ ٖ‫پطؾتبضا‬ ‫حضٛض‬
v.ٖ‫پعقىب‬ ‫ؾبیط‬ ‫حضٛض‬
15.‫٘یبظ‬ٝ‫ث‬‫ٚجٛز‬ٖ‫ظثب‬‫ٔكتطن‬‫ثطای‬َ‫تجبز‬‫اعالفبت‬:‫تىٙیه‬‫ٞبی‬‫تٛجیٟی‬‫ٚضقیتی‬‫٘ؾیط‬‫فطآیٙس‬SBAR(،‫ٚضقیت‬
‫ٞب‬ ٝ‫تٛنی‬ ٚ ‫اضظیبثی‬ ،‫ؾٛاثك‬)‫آٚضز‬ ٓٞ‫فطا‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ثطای‬ ‫اؾتب٘ساضزی‬ ‫اضتجبعی‬ ‫چٟبضچٛة‬ ‫تٛا٘س‬ ‫ٔی‬ ٝ‫و‬.
16.‫زض‬‫ثب‬ ‫ٔرتّف‬ ‫ٞبی‬ ‫ثرف‬ ‫یب‬ ‫ٞب‬ ‫قیفت‬ ،‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٖ‫وٙٙسٌب‬ ٝ‫اضائ‬ ٗ‫ثی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫اؾت‬ ٗ‫ٕٔى‬ ٝ‫و‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫ٞط‬
‫اؾت‬ ‫حبضط‬ ‫پعقه‬ ٗ‫اضقستطی‬ ‫ثب‬ ‫فطآیٙس‬ ‫ٔسیطیت‬ ْ‫ٍٞٙب‬ ٗ‫ای‬ ‫زض‬ ٚ ‫پصیطز‬ ‫نٛضت‬ ‫پعقىی‬ ٚ ‫پطؾتبضی‬ ‫ٞبی‬ ٓ‫تی‬ ‫حضٛض‬.
17.‫افعایف‬‫احطثركی‬‫فطآیٙس‬‫اضتجبعی‬‫ثب‬‫ایجبز‬‫فطنت‬‫ثطای‬ٝ‫اضائ‬ٖ‫وٙٙسٌب‬‫ذسٔبت‬‫ؾؤاالت‬ ‫پطؾف‬ ‫جٟت‬
18.‫قٛز‬ ْ‫ا٘جب‬ ‫ای‬ ٜ‫ٚیػ‬ ‫زلت‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫اعالفبت‬ َ‫تجبز‬ ‫زض‬ ُ‫شی‬ ‫ٔٛاضز‬ ‫٘ؾیط‬ ‫ٔٛلقیتٟب‬ ‫اظ‬ ‫ثطذی‬ ‫زض‬:
1)ٜ‫آظٔبیكٍب‬ ‫آظٔبیكبت‬ ‫حیبتی‬ ‫٘تبیج‬ ْ‫افال‬
2)‫تٛؾظ‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔقبِج‬ ‫پعقه‬ ْ‫٘ب‬ ‫اظ‬ ‫زلیك‬ ‫آٌبٞی‬ ْ‫فس‬ٜ‫آظٔبیكٍب‬ ‫یب‬ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫وبزض‬
3)ٜ‫اؾتفبز‬‫اظ‬ ٜ‫اقتجب‬‫زیٍط‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ثطای‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫قٙبؾبیی‬ ‫ثب٘س‬
19.ْ‫پیب‬ ٜ‫ٌیط٘س‬ ‫تٛؾظ‬ ‫ٔغبِت‬ ‫زضن‬ ‫نحت‬ ‫ثط‬ ‫ٔجٙی‬ ْ‫پیب‬ ٜ‫فطؾتٙس‬ ‫تأییس‬ ‫اذص‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔجسز‬ ‫ثبظذٛا٘ی‬
20.‫ثیٕبض‬ ٖ‫زضٔب‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ٟٓٔ ‫اعالفبت‬ َ‫تجبز‬ ٚ ‫اضتجبعبت‬ ‫احطثركی‬ ‫اضتمبء‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫ترههی‬ ‫چٙس‬ ‫ٞبی‬ ‫ضا٘س‬
21.ْٚ‫تسا‬ ٗ‫تضٕی‬ ‫زض‬ ٖ‫آ٘ب‬ ‫ٔكبضوت‬ ،‫قٛ٘س‬ ‫ٔی‬ ‫ٔحؿٛة‬ ‫ؾالٔت‬ ٓ‫تی‬ ‫حبثت‬ ٛ‫فض‬ ٖ‫قب‬ ٜ‫ذب٘ٛاز‬ ٚ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٝ‫و‬ ‫جب‬ ٖ‫آ‬ ‫اظ‬
‫ٔطالجت‬/‫زاضز‬ ‫اؾبؾی‬ ‫٘مف‬ ٖ‫زضٔب‬.
22.ّٝ‫ٔطح‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬ ‫اظ‬ ‫ثیٕبض‬ ‫تطذیم‬ ،‫ٚی‬ ٜ‫ذب٘ٛاز‬ ٚ ‫ثیٕبض‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ‫اؾبؾی‬ ‫اعالفبت‬ ‫نحیح‬ ٚ ُٔ‫وب‬ َ‫ا٘تمب‬ ‫إٞیت‬ ‫ِحبػ‬ ٝ‫ث‬
‫اؾت‬ ‫حیبتی‬ ‫ثؿیبض‬ ‫ای‬.‫ؾالٔت‬ ‫ؾٛاز‬ ٝ‫ث‬ ‫ثؿتٍی‬ ّٝ‫ٔطح‬ ٗ‫ای‬ ‫زض‬ ‫اعالفبت‬ َ‫ا٘تمب‬ ٝ‫جبو‬ ٖ‫آ‬ ‫اظ‬‫زضٌیطی‬ ‫ٌبٞی‬ ،‫زاضز‬ ‫ثیٕبض‬
‫ثبقس‬ ‫ٔی‬ ُ‫ٔكى‬ ّٝ‫ٔطح‬ ٗ‫ای‬ ‫زض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔكبضوت‬ ‫جّت‬ ٚ َ‫فقب‬.‫ٞب‬ ‫آٔٛظـ‬ ‫ثبظذٛضز‬ ‫ضاؾتب‬ ٗ‫ٕٞی‬ ‫زض‬ٝ‫و‬ ‫اؾت‬ ‫تىٙیىی‬
‫ٔی‬ ْ‫ا٘جب‬ ،ٜ‫قس‬ ٝ‫اضائ‬ ‫اعالفبت‬ ‫اظ‬ ‫ثیٕبض‬ ‫نحیح‬ ‫زضن‬ ‫اظ‬ ٖ‫اعٕیٙب‬ ‫وؿت‬ ‫ٔٙؾٛض‬ ٝ‫ث‬ ‫ؾالٔت‬ ‫ذسٔبت‬ ٖ‫وٙٙسٌب‬ ٝ‫اضائ‬ ‫تٛؾظ‬
‫قٛز‬.
‫پيطگيري‬ ‫اقذاهات‬
‫ضَد‬ ‫اجتٌاب‬ ‫ريل‬ ‫هَارد‬ ‫تکارگيري‬ ‫از‬ ‫تيواراى‬ ‫درهاى‬ ‫در‬ ‫ضَد‬ ‫هی‬ ِ‫تَغي‬:
1.ٝ‫حبفؾ‬ ‫ثط‬ ‫ٔتىی‬ ‫اعالفبت‬ ‫اظ‬ ٜ‫اؾتفبز‬ ‫ثب‬ ‫ثیٕبض‬ ٖ‫زضٔب‬ ‫اظ‬ٝ‫و‬‫اعالفبت‬ ‫اقتطان‬ ْ‫فس‬ ‫یب‬ ٜ‫اقتجب‬ ‫اعالفبت‬ ‫ٚجٛز‬ ‫ٔقٙبی‬ ٝ‫ث‬
‫اؾت‬‫قٛز‬ ‫ذٛززاضی‬ ،.
2.‫قٛز‬ ‫اجتٙبة‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫ثیٕبض‬ ‫قٙبؾبیی‬ ‫زض‬ ‫اتبق‬ ٚ ‫ترت‬ ٜ‫قٕبض‬ ‫ثىبضٌیطی‬ ‫اظ‬.
‫ضَد‬ ‫هی‬ ِ‫تَغي‬ ‫تيواراى‬ ‫درهاى‬ ‫در‬ ‫ريل‬ ‫هَارد‬:
ٝ‫قٙبؾ‬ ‫اظ‬ ٜ‫اؾتفبز‬‫ٕ٘بیس‬ ‫ٔی‬ ‫ٌیطی‬ ‫پیف‬ ٝ‫ٔكبث‬ ‫اؾبٔی‬ ‫ثب‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٖ‫قس‬ ٜ‫اقتجب‬ ‫اظ‬ ‫ٔتٕبیع‬ ‫ٞبی‬.
‫ٔست‬ ‫ؽطف‬ ‫حساوخط‬ ‫اعالفبت‬ ٖ‫قس‬ ‫ضٚظ‬ ٝ‫ث‬ ‫اظ‬ ‫ٞب‬ ٖ‫ثیٕبضؾتب‬24‫قٛ٘س‬ ٗ‫ٔغٕئ‬ ‫ثبیؿتی‬ ‫ؾبفت‬.
‫زض‬ ٚ ‫اذص‬ ‫ثیٕبض‬ ‫پصیطـ‬ ٗ‫حی‬ ‫زض‬ ‫ٚی‬ ‫ثب‬ ‫تٕبؼ‬ ٜٛ‫٘ح‬ ‫یب‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ٔقبِج‬ ‫پعقه‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ‫نحیح‬ ‫اعالفبت‬ ٝ‫و‬ ‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ‫تبویس‬
‫قٛز‬ ‫حجت‬ ‫ٚی‬ ‫زضٔب٘ی‬ ٜ‫پطٚ٘س‬.
َ‫تجبز‬‫اعالفبت‬‫زض‬ٗ‫حی‬ُ‫تحٛی‬ٗ‫ثی‬ٖ‫وبضوٙب‬،‫قیفت‬‫ٞبی‬‫ٔرتّف‬ٚٗ‫ٔبثی‬‫ثرف‬‫ٞب‬(‫زض‬‫نٛضت‬َ‫ا٘تمب‬‫ثیٕبض‬)‫ثبیؿتی‬‫ثب‬
ٗ‫ثىبضثؿت‬‫یه‬‫ضاٞىبض‬‫اؾتب٘ساضز‬‫نٛضت‬‫پصیطز‬:
3
Situation, Background, Assessment, and Recommendation
4
health literacy
5
Teach-back

6. 6
‫ثب‬ٜ‫اؾتفبز‬‫اظ‬‫یه‬‫فطٔت‬‫اؾتب٘ساضز‬ٗ‫ٔقی‬ٚ‫زض‬‫نٛضت‬ٖ‫أىب‬ٝ‫ث‬‫ضٚـ‬‫چٙس‬‫ترههی‬‫ثبقس‬.
‫تىٙیه‬ ‫اظ‬ ٜ‫اؾتفبز‬ ‫ثب‬SBARٝ‫ث‬ ٖ‫زاز‬ ُ‫قى‬ ‫ثطای‬ ‫تٛا٘س‬ ‫ٔی‬ ٚ ‫اؾت‬ ٖ‫ؾپطز‬ ‫ذبعط‬ ٝ‫ث‬ ‫ثطای‬ ٜ‫ؾبز‬ ‫ٔىب٘یؿٕی‬ ‫زاضای‬ ٝ‫و‬
‫لطاض‬ ٜ‫اؾتفبز‬ ‫ٔٛضز‬ ،‫عّجس‬ ‫ٔی‬ ‫ضا‬ ‫ثبِیٙی‬ ‫وبزض‬ ‫اضغطاضی‬ ْ‫السا‬ ٚ ٝ‫تٛج‬ ٝ‫و‬ ‫حیبتی‬ ‫ٔٛاضز‬ ‫ذهٛل‬ ‫زض‬ ٜ‫ٚیػ‬ ٝ‫ث‬ ‫افطاز‬ ‫اضتجبعبت‬
‫ٌیطز‬.،‫ثیٕبض‬ ‫ایٕٙی‬ ًٙٞ‫فط‬ ‫پطٚضـ‬ ٚ ‫تیٕی‬ ‫وبض‬ ُ‫تؿٟی‬ ،ٖ‫آ‬ ‫چٍٍٛ٘ی‬ ٚ َ‫تجبز‬ ‫ٔٛضز‬ ‫ثٟتطاعالفبت‬ ‫زضن‬ ‫زض‬ ‫تٛإ٘ٙسی‬
‫تىٙیه‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚیػٌی‬ ‫ثیٕبضاظ‬ ‫قطایظ‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ُٔ‫وب‬ ‫اعالفبت‬ َ‫تجبز‬ ٖ‫أىب‬ ‫ؾبظی‬ ٓٞ‫فطا‬SBAR‫قٛز‬ ‫ٔی‬ ‫ٔحؿٛة‬.
‫تىٙیه‬ ُ‫ٔطاح‬SBAR‫اظ‬ ‫اؾت‬ ‫فجبضت‬:
S(‫ٚضقیت‬):‫عی‬ ‫زض‬ ‫وٙٛ٘ی‬ ‫ٚضقیت‬ ‫تكطیح‬(5‫اِی‬10ٝ‫حب٘ی‬)
B(‫ؾٛاثك‬):‫اذتهبض‬ ٝ‫ث‬ ‫ثیٕبض‬ ‫وبضثطزی‬ ٚ ‫ٔطتجظ‬ ‫ؾٛاثك‬ ٖ‫ثیب‬
A(‫اضظیبثی‬):‫وٙیس‬ ‫ٔی‬ ‫فىط‬ ٝ‫و‬ ٝ‫چ‬ ٖ‫آ‬ ،‫ٌیطی‬ ٝ‫٘تیج‬
R:‫ٞب‬ ٝ‫تٛنی‬:ٖ‫آ‬ ‫ظٔب٘ی‬ ‫چٟبضچٛة‬ ‫شوط‬ ‫ثب‬ ‫زاضیس‬ ‫٘یبظ‬ ٝ‫و‬ ٝ‫چ‬ ٖ‫آ‬
‫ٔعاحٕت‬ ٖٚ‫ثس‬ ٖ‫وبضوٙب‬ ‫پبؾد‬ ٚ ‫پطؾف‬ ٚ ٟٓٔ ‫اعالفبت‬ َ‫تجبز‬ ‫ثطای‬ ‫وبفی‬ ‫ٚلت‬ ‫اذتهبل‬(ٚ ‫ٔجسز‬ ‫ثبظذٛا٘ی‬ ‫ثبیؿتی‬
‫ثبقس‬ ‫فطآیٙس‬ ٗ‫ای‬ ‫اظ‬ ‫لؿٕتی‬ ‫ٞب‬ ‫آٔٛظـ‬ ‫ثبظذٛضز‬).
‫زض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ثطای‬ ‫وبفی‬ ‫ٚلت‬ ٝ‫و‬ ‫٘حٛی‬ ٝ‫ث‬ ٝ‫زاقت‬ ‫پٛقب٘ی‬ ٓٞ ‫یىسیٍط‬ ‫ثب‬ ‫ٔرتّف‬ ‫ٞبی‬ ‫قیفت‬ ‫زض‬ ‫ثبِیٙی‬ ‫وبزض‬ ‫وبض‬ ‫ؾبفت‬
‫آٚضز‬ ٓٞ‫فطا‬ ‫ضا‬ ‫قیفت‬ ‫تقٛیض‬.
‫ٌیطز‬ ‫نٛضت‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ٗ‫ثبِی‬ ‫زض‬ ُ‫تحٛی‬ ‫فطآیٙس‬ ‫اؾت‬ ‫اضجح‬.
‫قٛز‬ ‫حجت‬ ‫ثبیؿتی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫زض‬ ٜ‫قس‬ َ‫تجبز‬ ‫اعالفبت‬.
‫اؾت‬ ‫اججبضی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫زض‬ ‫قیفت‬ ‫ٔٛؽف‬ ‫ثبِیٙی‬ ‫وبزض‬ ‫حضٛض‬.
‫ثیٕبض‬ ‫قطایظ‬ ٟٓٔ ‫تغییط‬ ٌٝ٘ٛ‫ٞط‬ ٚ ٖ‫زضٔب‬ ٝٔ‫ثط٘ب‬ ،‫زاضٚٞب‬ ،‫ٚضقیت‬ ٜ‫ثبض‬ ‫زض‬ ‫اعالفبت‬ ٝ‫اضائ‬
،‫ياتذ‬ ‫اًتقال‬ ‫سالهت‬ ‫خذهات‬ ‫تعذي‬ ُ‫كٌٌذ‬ ِ‫ارائ‬ ‫يا‬ ‫تيوار‬ ِ‫ت‬ ‫ترخيع‬ ‫زهاى‬ ‫در‬ ‫تايستی‬ ِ‫ك‬ ‫كليذي‬ ‫اعالعات‬
‫ضاهل‬:
‫تطذیم‬ ٗ‫حی‬ ‫ثیٕبض‬ ‫تكریم‬
‫ثیٕبض‬ ‫لغقی‬ ‫تكریم‬
‫زضٔب٘ی‬ ‫ٞبی‬ ٝٔ‫ثط٘ب‬ ٚ ‫زاضٚٞب‬ ُٔ‫قب‬ ‫ثیٕبض‬ ‫وٙٛ٘ی‬ ‫ٚضقیت‬
‫ثیٕبض‬ ‫قطایظ‬ ‫زض‬ ‫اذیط‬ ‫تغییطات‬
‫آظٔبیكبت‬ ‫٘تبیج‬
‫ٕ٘بیس‬ ‫ثطٚظ‬ ‫اؾت‬ ٗ‫ٕٔى‬ ٝ‫و‬ ‫فٛاضضی‬ ‫یب‬ ‫احتٕبِی‬ ‫تغییطات‬
‫آهَزش‬ ٍ ‫هستور‬ ‫ّاي‬ ‫آهَزش‬ ِ‫ترًاه‬ ‫در‬ ‫تيواراى‬ ‫تحَيل‬ ‫حيي‬ ‫در‬ ‫هؤثر‬ ‫ارتثاط‬ ‫ترقراري‬ ‫آهَزش‬ ‫ادغام‬
‫كاركٌاى‬ ‫ٍرٍد‬ ٍ‫تذ‬.
‫عولکردي‬ ‫كليذي‬ ‫ّاي‬ ‫ضاخع‬ ِ‫ك‬ ‫ضَد‬ ‫هی‬ ِ‫تَغي‬‫تاليٌی‬ ‫تحَيل‬ ‫استقرار‬ ِ‫هرحل‬ ‫پايص‬ ‫تراي‬ ‫هتٌاسة‬
‫گرفت‬ ‫ًظر‬ ‫در‬ ‫خذهات‬ ُ‫كٌٌذ‬ ِ‫ارائ‬ ‫ّاي‬ ‫سازهاى‬ ‫در‬ ‫تيواراى‬:
‫ٞبی‬ ‫ضٚـ‬ ٚ ‫ٔكی‬ ‫ذظ‬ ‫پیكطفت‬ ٖ‫ٔیعا‬ ‫ؾبذتبض‬ ٚ ‫فطآیٙس‬ ‫ٌیطی‬ ٜ‫ا٘ساظ‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ‫فّٕىطزی‬ ‫وّیسی‬ ‫قبذم‬ ‫٘رؿت‬ ّٝ‫ٔطح‬ ‫زض‬
‫ٞبی‬ ‫قبذم‬ ،ٖ‫ؾبظٔب‬ ‫زض‬ ‫ثیٕبض‬ ‫ایٕٙی‬ ًٙٞ‫فط‬ ‫پیكطفت‬ ‫ثب‬ ٖ‫ظٔب‬ ‫عی‬ ‫زض‬ ٚ ‫ثبقس‬ ٝ‫زاقت‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ثطای‬ ٖ‫ؾبظٔب‬ ‫اجطایی‬
‫ٕ٘بیس‬ ‫ٔی‬ ‫ٌیطی‬ ٜ‫ا٘ساظ‬ ‫ضا‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫اجطایی‬ ‫ٞبی‬ ‫ضٚـ‬ ٚ ‫ٔكی‬ ‫ذظ‬ ‫ثطٚ٘ساز‬ ٚ ‫احطثركی‬ ٝ‫ث‬ ‫فّٕىطزی‬ ‫وّیسی‬.
6
Key Performance Indicators) KPIs(

7. 7
‫فرآيٌذ‬ ‫عولکرد‬ ‫كليذي‬ ‫ضاخع‬:
1.‫زاض٘س‬ ‫حضٛض‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫فطآیٙستحٛی‬ ‫زض‬ ‫اججبضی‬ ٜ‫وٙٙس‬ ‫قطوت‬ ‫افطاز‬ ‫تٕبٔی‬ ٝ‫و‬ ‫ٞبیی‬ ‫ٔٛلقیت‬ ‫تقساز‬×100
ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٔٛلقیت‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
2.‫ا٘س‬ ٜ‫قس‬ ٝ‫اضائ‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫فطآیٙس‬ ‫زض‬ ‫ٞب‬ ٜ‫زاز‬ ٝ‫ٔجٕٛف‬ ُ‫حسال‬ ‫اظ‬ ٜ‫اؾتفبز‬ ‫ثب‬ ٝ‫و‬ ‫ثیٕبضا٘ی‬ ‫تقساز‬×100
ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ثبِیٙی‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٔٛلقیت‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
‫ساختار‬ ‫عولکرد‬ ‫كليذي‬ ‫ضاخع‬:
1.‫ا٘س‬ ٜ‫ٕ٘ٛز‬ ٗ‫تقیی‬ ‫اذتهبنی‬ ‫ٚلت‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ثطای‬ ٝ‫و‬ ‫پعقىی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬×100
‫پعقىی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
2.‫ا٘س‬ ٜ‫ٕ٘ٛز‬ ٗ‫تقیی‬ ‫اذتهبنی‬ ‫ٚلت‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫ثطای‬ ٝ‫و‬ ‫پطؾتبضی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬×100
‫پطؾتبضی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
3.ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ضازیِٛٛغی‬ ٚ ‫پبتِٛٛغی‬ ‫ٞبی‬ ‫ثطضؾی‬ ‫٘تبیج‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ْ‫ٍٞٙب‬ ‫زض‬ ٝ‫و‬ ‫پعقىی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬
‫زاض٘س‬ ‫زؾتطؾی‬×100
‫پعقىی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
4.ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ضازیِٛٛغی‬ ٚ ‫پبتِٛٛغی‬ ‫ٞبی‬ ‫ثطضؾی‬ ‫٘تبیج‬ ٝ‫ث‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ْ‫ٍٞٙب‬ ‫زض‬ ٝ‫و‬ ‫پطؾتبضی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬
‫زؾتطؾی‬‫زاض٘س‬×100
‫پطؾتبضی‬ ‫ٞبی‬ ‫ٚاحس‬ ٚ ‫ٞب‬ ‫ثرف‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
‫ترًٍذاد‬ ‫كليذي‬ ‫عولکردي‬ ‫ضاخع‬:
1.‫ثٛز٘س‬ ٜ‫٘كس‬ ‫ثطضؾی‬ ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ‫زض‬ ٚ ‫زاقتٙس‬ ‫ثطضؾی‬ ٝ‫ث‬ ‫٘یبظ‬ ً‫ب‬‫ٔتقبلج‬ ٝ‫و‬ ‫ثیٕبضا٘ی‬ ‫تقساز‬×100
ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫تقساز‬ ُ‫و‬
‫حٛازث‬ ‫تقساز‬(ٖ‫ثیٕبضا‬ ‫ٔكىالت‬)ٖ‫ثیٕبضا‬ ُ‫تحٛی‬ ٝ‫ث‬ ‫ٔطتجظ‬ ٜ‫قس‬ ‫ٌعاضـ‬
7
Process KPIs
8
Structural KPIs
Output KPIs