1. “Estilo Renner de Ser”
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2. Introdução
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3. Caracterização da Empresa
Nome da Empresa
Lojas Renner S.A.
Localização
Sede Administrativa
Av. Joaquim Porto Villanova, 401, 7º
andar, Jardim Carvalho, Porto Alegre,
RS, Brasil.
Rede de Lojas e Centros de Distribuição
A Renner possui atualmente 211 lojas
espalhadas por todas as regiões brasileiras
sendo: 174 Lojas Renner; 35 Lojas
Camicado e 3 Lojas Piloto Blue Steel. Possui
ainda 3 centros de distribuição, sendo 1
Centro de Distribuição Camicado e 2
Centros de Distribuição Lojas Renner.
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4. Histórico da Empresa
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5. Ramo de atividade e área de atuação
•
Setor de Atividade:
Comércio (Atacado e Varejo).
•
Descrição da atividade:
Loja de Departamentos (Comércio Varejista).
Estrutura organizacional
•
Estrutura de Governança Corporativa
O que é Governança Corporativa?
O Instituto Brasileiro de Governança Corporativa (IBGC) define a Governança Corporativa como:
“Um sistema pelo qual as sociedades são dirigidas e monitoradas, envolvendo os acionistas e os
cotistas, Conselho de Administração, Diretoria, Auditoria Independente e Conselho Fiscal. As boas
práticas de governança corporativa têm a finalidade de aumentar o valor da sociedade, facilitar seu
acesso ao capital e contribuir para a sua perenidade”.
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6. Estrutura de Governança Corporativa
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7. Classificação da Empresa
•
Setor Produtivo:
Setor terciário, pois atua no comércio varejista.
•
Setor da Sociedade:
Segundo setor ou Mercado. Por se tratar de uma sociedade empresária
objetiva a obtenção de lucros.
•
Dimensão:
De acordo com o critério do SEBRAE para classificar as organizações
pela dimensão por número de funcionários, a Renner é uma grande
empresa por contar com 13.576 funcionários diretos e 528
funcionários terceirizados .
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8. Estruturação da Área de Marketing
Agência
de
Propaganda
Novas
Mídias
E-Commerce
Comunicação
Produtos
Marketing
Marketing
Social
Pontos
de
Venda
Logística
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9. Proposta de Vendas pela Internet
Fatores que determinam a compra
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10. Comportamento do Consumidor
 O que compra?
 Por que compra?
 Quando compra?
 Com que frequência compra?
 Com que frequência usa?
Mulheres respondem
por 80% das decisões
de compras de
vestuário
Aproximadamente 80%
dos clientes da Lojas
Renner são mulheres
Indivíduos envolvidos no ato da compra
Iniciador
Influenciador
Decisor
Comprador
Pagante
Usuário
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11. Direito Empresarial e do Consumidor
 Exemplar do Código de Defesa do Consumidor disponível para
consulta dos consumidores .
 O comércio é desenvolvido através de uma sociedade empresária.

Razão Social: Lojas Renner S.A.

Nome Fantasia: Lojas Renner
 Questões/dúvidas jurídicas que envolvem o empreendimento.

Realização de denúncias e manifestações:
1. 0800-702-0130
2. Carta
3. E-mail
 Atividade Desenvolvida
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12. Direito Empresarial e do Consumidor
 Trespasse
 Vícios de Produtos e Serviços

Vícios de Serviços
•
Canais de Comunicação
•
A voz do cliente
•
Fale conosco

Vícios de Produtos
•
Procedimentos para trocas ou devoluções de produtos
•
Produtos Comprados nas Lojas Físicas
•
Produtos Comprados nas Lojas Virtuais
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13. Conclusão
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