1. El impacto de los medios sociales en las
estrategias de comunicación en las
organizaciones
Hugo López Alvarez
@hgoalvarez
Febrero 2012
Tuesday, February 21, 12 1

2. ¿Cuáles son los sitios web
que más frecuentas?
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3. ¿De donde obtienes las
noticias del día?
Tuesday, February 21, 12 3

4. ¿Qué tiene más credibilidad?
a. Un sitio de internet donde
todos los comentarios
son positivos
b. Un sitio de internet donde
tenemos comentarios
positivos y negativos
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5. ¿Qué tiene más credibilidad?
a. Un sitio donde solo la
empresa habla de sus
productos o servicios
b. Un sitio donde los
consumidores hablan de
los productos o servicios
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6. ¿Qué tiene más credibilidad?
a. Una organización donde
solo el departamento de
comunicación emite
mensajes
b. Una organización donde
integrantes de todos los
niveles pueden hablar de lo
que sucede
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7. ¿Tienes cuenta de
Facebook?
a. Si
b. No
c. ¿Qué es eso de
Facebook?
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8. ¿Tienes cuenta de Twitter?
a. Si
b. No
c. ¿Qué es eso de Twitter?
Tuesday, February 21, 12 8

9. ¿Cuántos videos de YouTube has
visto en los últimos 12 meses?
a. Más de 4,000
b. Entre 1,500 y 4,000
c. Entre 500 y 1,500
d. Entre 100 y 500
e. Menos de 100
f. Mi mamá no me deja ver
videos en internet
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10. ¿Compras o descargas “gratuitamente” la
música que escuchas?
a. Toda la música que tengo la he
comprado
b. He comprado música pero
también he descargado
gratuitamente
c. Toda la música que tengo la he
descargado gratuitamente
d. Estaría loco si pagara un peso por
la música
e. Quien necesita descargar o
comprar, la escucho directo de
YouTube
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11. ¿Te consideras espectador o un
generador de contenido de internet?
a. Solo soy un espectador
b. Genero contenido
c. No se usar internet
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12. 1. Estado Actual de los Medios Sociales
Tuesday, February 21, 12 12

13. Usuarios de Internet en México
10.0
7.5
10.0 5.0
8.7
6.6
5.4 2.5
4.6
2.5
0
6 a 11 años 12 a 17 años 18 a 24 años 25 a 34 años 35 a 55 años 56 y más
Al cierre del 2011, México llegó a 37.8 millones de
usuarios de internet
(33% de la población total)(63% tiene 24 años o menos)
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14. Censo de población y vivienda 2010
Tuesday, February 21, 12 14

15. ¿Cuales son los sitios que más tráfico
generan en México?
1. Facebook 11.El Universa.
2. Google 12. Wordpress
3. YouTube 13.Taringa
4. Windows Live 14.LinkedIn
5. Yahoo 15. Amazon
6. Twitter 16.Bing
7. Blogspot.com 17. Milenio
8. Wikipedia 18. UNAM
9. MSN 19. Microsoft
10.Mercado Libre 20. Apple
Información al 18 de Febrero de 2012 a través de Alexa.com
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16. • Más de 1,000 millones de usuarios para
agosto 2012
• El usuario promedio tiene 130 amigos
• Un usuario promedio crea o comparten
90 piezas de contenido al mes
(comentarios, noticias, fotos)
• El usuario promedio pasa 55 minutos al
día en Facebook
• Facebook en el sitio número dos en
generar tráfico en la red a nivel
mundial
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17. ¿Cuales son los usuarios con más
usuarios en Facebook?
1. Estados Unidos 6. Turquía
2. India 7. Reino Unido
3. Indonesia 8. Filipinas
4. Brasil 9. Francia
5. México 10.Alemania
Aproximadamente 8 de cada 10 usuarios de Internet en México tienen una
cuenta de Facebook
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18. • Es el segundo buscador más
importante en el mundo
• Se ven más de 2 billones de videos
diariamente
• Cada minuto se agrega a YouTube 24
horas de video
• El usuario promedio de internet pasa
en YouTube 15 minutos al día
• YouTube es el sitio número tres en
generar tráfico a nivel mundial
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19. • 200 millones de usuarios en el mundo
• Tiene 3 billones de consultas diariamente
• Se han realizado más de 20 billones de
Tweets en todo el mundo
• Se generan diariamente 55 millones de
Tweets por día
• En México existen aproximadamente 8
millones de usuarios
• Puebla es el 4 estado más Twittero de
México
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20. ¿Qué tan frecuente subes
fotografías a Facebook?
a. Siempre, todas mis fotos las subo
a Facebook
b. Frecuentemente, aunque depende
mucho de tema u ocasión
c. Ocasionalmente, solo cuando son
realmente importantes
d. Nunca, no me gusta compartir
mis fotografías en Internet
e. Estoy subiendo una foto en este
momento
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21. ¿Cuantos de ustedes han
subido un video a YouTube?
a. He subido videos a YouTube
b. Nunca he subido un video a
YouTube
c. Para qué necesitas YouTube
si tengo la televisión
Tuesday, February 21, 12 21

22. ¿Cuantos de ustedes se han quejado en
Facebook o Twitter de un producto o
servicio?
a. Yo lo he hecho
b. Nunca lo he hecho
Tuesday, February 21, 12 22

23. ¿Cuantos de ustedes se han quejado de
alguno de sus profesores en Facebook o
Twitter?
a. Yo lo he hecho
b. Nunca lo he hecho
Tuesday, February 21, 12 23

24. Si tienen alguna duda ¿A
quién le preguntan?
a. Busco información en la
biblioteca
b. Busco en la enciclopedia de mi
casa
c. Le pregunto a algún amigo o
conocido
d. Le pregunto a mi abuelo que es
muy sabio
e. Le pregunto a Google
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25. 2. ¿Cuál es el gran cambio que se vive con
los medios sociales?
Tuesday, February 21, 12 25

26. El gran cambio que hoy se vive
Tuesday, February 21, 12 26

27. • Las organizaciones están cambiando su
manera de comunicarse
• Integración de nuevas tecnologías y medios
• Preocuparse por ser visible para internet
• Las personas no solo buscan valor de los
productos además de los valores que la
misma organización promueva
Tuesday, February 21, 12 27

28. • Las organizaciones tienen que cambiar su
visión
• Las organizaciones deben ser mucho más
transparentes debido a la cantidad de
información disponible en línea
• Entender, escuchar y aprender sobre de lo
que se está hablando de tu organización en
línea
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29. • Las organizaciones tienen que cambiar su
visión
• Las organizaciones deben ser mucho más
transparentes debido a la cantidad de
información disponible en línea
• Entender, escuchar y aprender sobre de lo
que se está hablando de tu organización en
línea
• Los líderes de las organizaciones deben
entender el impacto que los medios sociales
tienen
• La movilidad de los empleados/integrantes
incrementará
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30. 2. A todo esto ¿para qué sirven los medios
sociales?
Tuesday, February 21, 12 30

31. • Relaciones públicas
• Servicio al cliente
• Atraer nuevos clientes
• Colaboración
• Lealtad
• Liderazgo
• Nuevos contactos
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32. 3. ¿Qué tienen que aprender las
organizaciones para participar en las
redes sociales?
Tuesday, February 21, 12 32

33. Escuchar
Tuesday, February 21, 12 33

34. Participar
Tuesday, February 21, 12 34

35. Renunciar
al Control
Tuesday, February 21, 12 35

36. Atraer
Tuesday, February 21, 12 36

37. Diversión
Tuesday, February 21, 12 37

38. Medir
Tuesday, February 21, 12 38

39. 3. ¿Qué está haciendo México?
Tuesday, February 21, 12 39

40. Marcas más valiosas de México
1. Corona 16. Liverpool
Desde%su%portal%de%
Internet%/enen%acceso%a%
2. Telmex 17. Suburbia algún%Medio%Social%
3. Telcel 18. Sanborns Existe%cuenta%en%Medios%
Sociales%pero%no%ligada%
desde%el%portal%
4. Televisa 19. Farmacias Benavides
5. Tiendas Elektra 20. Farmacias Guadalajara
6. Cemex* 21. Superama
7. Banorte 22. Bafar
8. Bodega Aurrerá 23. Compartamos
9. Bimbo 24. SuKarne
10. Oxxo 25. MegaCable
11. TV Azteca 26. Cementos Moctezuma
12. Soriana* 27. Lamosa
13. Banamex* 28. Homex
14. Maseca 29. Mabe
15. Copel 30. Deportes Martí
Tuesday, February 21, 12 40

41. Twitter y el Fútbol Mexicano
Tuesday, February 21, 12
41

42. Marcas Mexicanas con más seguidores
Seguidores
Chivas 1,576,007
Cinépolis 1,582,105
Blackberry México 1,412,469
Corona 971,412
Nike Fútbol México 903,529
Cinemex 754,484
Liverpool 733,049
Telcel 342,315
Aeroméxico 184,624
Telmex 47,889
Tuesday, February 21, 12 42

43. Los presidenciables 2012: Facebook
Seguidores
Enrique Peña Nieto 1,491,971
(+17%*)
1,057,864
Josefina Vázquez Mota
(+48%*)
125,140
Andres M. López Obrador
(+43%*)
*Incremento en el último mes
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44. Los presidenciables 2012: Twitter
Seguidores
Enrique Peña Nieto 411,103
(@epn) (+43%*)
Josefina Vázquez Mota 316,818
(@josefinavm) (+68%*)
Andres M. López Obrador 278,760
(@lopezobrador_) (+30%*)
*Incremento en el último mes
Tuesday, February 21, 12 44

45. Famosos Mexicanos con Twitter
19 de Febrero 2012
Anahi Polo Polo
(@Anahi) (@polo_polo)
3,653,461 seguidores 1,687,598 seguidores
Thalia Carlos Loret de Mola
(@thalia) (@CarlosLoret)
3,182,205 seguidores 1,604,546 seguidores
Roberto G. Bolaños Gloria Trevi
(@ChespiritoRGB) (@gloriatrevi)
2,473,550 seguidores 1,473,220 seguidores
Dulce María Aleks Syntek
(@dulcemaria) (@syntekoficial)
2,324,422 seguidores 1,422,007 seguidores
Enrique Peña Nieto, Josefina Vázquez Mota y Andres M. López Obrador tienen en conjunto apenas
1,006,681 de seguidores en conjunto
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46. Gobiernos Estatales y
Twitter
Tuesday, February 21, 12
46

47. Gobiernos Estatales y
Twitter
Tuesday, February 21, 12
47

48. Sobre los estados
• Distrito Federal, Querétaro y Chiapas son
los estados con más seguidores
• Colima, Querétaro y Durango son los
estados que tienen una mayor
relación entre el número de seguidores y
la población total de cada estad
• Sinaloa, Distrito Federal e Hidalgo son los
estados que tienen un mayor promedio de
crecimiento de seguidores por día.
Sinaloa tiene el ritmo de crecimiento más
alto con 77 nuevos seguidores cada día
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49. 4. ¿Qué implica que una organización
integre un proyecto de medios sociales?
Tuesday, February 21, 12 49

50. ¿Cómo utiliza el tiempo una oficina de
medios sociales?
• Actualizar contenido en Twitter - 2%
• Actualizar contenido en Facebook - 2%
• Crear contenido - 55%
• Publicar contenido - 10%
• Contestar preguntas - 16%
• Monitoreo de medios - 10%
• Búsqueda de mejoras - 5%
Tuesday, February 21, 12 50

51. ¿Con qué áreas internas se tiene contacto?
• Comunicación Institucional
• Marketing
• Ventas
• Recursos Humanos
• Prácticamente con cualquier área de la
organización
• Se requiere una constante comunicación con las
principales áreas de una organización
Tuesday, February 21, 12 51

52. ¿Qué hace un community manager?
• Un intermediario: promueve, facilita y desarrolla
• Un árbitro: evita discusiones enfocadas a
destruir la comunidad
• Un líder: debe ser capaz de tomar decisiones
difíciles
• Un mediador: resolver conflictos
• Un portavoz: voz y la cara de la organización
• Multi-tarea: monitorea, publica, está informado,
conoce a la gente
• Un evangelizador: entusiasmado por los valores
que representa
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53. Características de un Community Manager
Tuesday, February 21, 12 53

54. Esto es solo el principio
Tuesday, February 21, 12 54

55. Hugo López Alvarez
@hgoalvarez
Tuesday, February 21, 12 55