4. วัตถุประสงค์ของ Benchmark วัดผลกระบวนงาน เพื่อปรับปรุงกระบวนงาน - เพื่อเพิ่มความพอใจของผู้รับบริการ - เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน - เพิ่มประสิทธิผล Benchmarking Library Service and Operation
5. กระบวนการ Benchmarking วัดศักยภาพของสำนัก เปรียบชั้นเชิงกับต่างสำนัก จ้าวยุทธจักร คือ ใคร เอาวิทยายุทธของเขามาใช้ Benchmarking Library Service and Operation
6. ประเภทของ Benchmarking Benchmarking ตามวัตถุประสงค์ Benchmarking ตามผู้ที่เราไปเปรียบเทียบ Benchmarking Library Service and Operation
7. Benchmarking ตามวัตถุประสงค์ 1. Performance Benchmarking 2. Process Benchmarking 3. Product Benchmarking 4. Strategy Benchmarking Benchmarking Library Service and Operation
8. Performance Benchmarking เปรียบเทียบเฉพาะผลของการปฏิบัติงานหรือตัวชี้วัดระหว่างเราและคู่เปรียบเทียบเพื่อดูความสามารถในการปฏิบัติงานหรือผลลัพธ์การทำงานของกระบวนการต่าง ๆ Benchmarking Library Service and Operation
9. Process Benchmarking - เปรียบเทียบกระบวนการทำงานหรือวิธีการปฏิบัติงานระหว่างเราและคู่เปรียบเทียบ - เน้นการเรียนรู้วิธีการปฏิบัติงานที่ดีจากคู่เปรียบเทียบเพื่อนำมาปรับปรุงงานของเรา Benchmarking Library Service and Operation
10. Product Benchmarking - เปรียบเทียบความพึงพอใจของลูกค้าว่าพอใจลักษณะใดของสินค้า แล้วนำผลมาเปรียบกับผลิตภัณฑ์ของเรา เพื่อปรับปรุง Benchmarking Library Service and Operation
11. Strategy Benchmarking - เปรียบเทียบเชิงกลยุทธขององค์กรที่ประสบผลสำเร็จในด้านการวางกลยุทธ - เป็นการ Benchmarking ระดับสูง ต้องมีผู้เชี่ยวชาญมาช่วย - ส่งผลกระทบระยะยาวและมีผลต่อองค์กรอย่างรุนแรงในด้านการเปลี่ยนแปลง Benchmarking Library Service and Operation
12. Benchmarking ตามผู้ที่เราไปเปรียบเทียบ 1. Internal Benchmarking 2. Competition Benchmarking 3. Industry Benchmarking 4. Generic Benchmarking Benchmarking Library Service and Operation
13. Internal Benchmarking เปรียบเทียบระหว่างหน่วยงานภายในองค์กรเดียวกัน ( แคบ ไม่ได้มีอะไรใหม่ ) Benchmarking Library Service and Operation
14. Competition Benchmarking เปรียบเทียบระหว่างองค์กรที่ประกอบกิจกรรมประเภทเดียวกัน - คู่แข่งโดยตรง ( เก็บข้อมูลยาก คู่แข่งเก็บเป็นความลับ ) Benchmarking Library Service and Operation
15. Industry Benchmarking เปรียบเทียบกับผู้นำในอุตสาหกรรมเดียวกัน แต่ไม่ใช่คู่แข่งกัน เช่น บริษัทให้เช่ารถ / บริษัท taxi Benchmarking Library Service and Operation
16. Generic Benchmarking เปรียบเทียบระหว่างองค์กรที่ประกอบกิจการต่างประเภทกันแต่มีกระบวนการผลิตเหมือนกัน เพื่อหากระบวนการ ที่เป็นเลิศ มี Best Practice Benchmarking Library Service and Operation
18. มารู้จัก Benchmarking กันสักหน่อย เริ่มจากวงการธุรกิจ 1979 Xerox vs Fuji การผลิตเครื่องถ่ายเอกสาร 1985 Benchmark: the Search for Industry Best Practices that Lead to Superior Performance คัมภีร์ระบบงาน Xerox 1991 Malcolm Balbridge Quantity Awards Benchmarking Library Service and Operation
19. Benchmarking ในวงการห้องสมุด 1985 เริ่มทำโดยไม่ได้คิดว่าใช่ - Metro Toronto 1993 Library Benchmark International – Holly Muir 1996 SLA - Competencies for Special Librarians in the 21st Century – 3/11 ระบุไว้เกี่ยวกับ Benchmarking Benchmarking Library Service and Operation
20. ประโยชน์ของ Benchmarking ปรับปรุงการทำงาน ได้รับการสนับสนุนจากผู้บริหาร ได้ตามกลยุทธ พิสูจน์คุณค่าของตนเอง เพิ่มความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมอาชีพ Benchmarking Library Service and Operation
21. กลยุทธสู่ชัยชนะ วางแผน เลือกผู้ร่วมทีม ดำเนินการปรับปรุง หาแรงสนับสนุนจากผู้บริหาร เลือก model ของการทำ Benchmarking Benchmarking Library Service and Operation
22. จะ Benchmarking อะไร กระบวนงานของห้องสมุด ขั้นตอนการทำงานหรือบริการใด ๆ ในห้องสมุดที่จะต้องมี input หรือดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่ง แล้วได้ออกมาเป็น output Benchmarking Library Service and Operation
24. กระบวนงานในห้องสมุด Reference Service Online Searching Service การยืมระหว่างห้องสมุด บริการหมุนเวียนวารสาร ขั้นตอนการจ่าย - รับ พัฒนาทรัพยากร การจัดชั้นหนังสือ Benchmarking Library Service and Operation
25. การเลือกกระบวนงาน มีความสำคัญกับบุคลากร ผู้รับบริการ ผู้บริหาร เน้นกระบวนการที่ต้องอาศัยทักษะ ความชำนาญของบรรณารักษ์ กำลังถูกท้าทายจากภายนอก ต้องไม่ใช่งานที่อยู่ในระหว่างการเปลี่ยนแปลง ต้องเป็นกระบวนงานที่พอจะมีช่องว่างจะปรับปรุง Benchmarking Library Service and Operation
31. สรุป ส่งคำขอบคุณอย่างเป็นทางการ สรุปข้อมูลจาก site visit และวิเคราะห์ gap ศึกษาแนวทางการปรับปรุงงาน จัดทำรายงาน ให้กับผู้เกี่ยวข้อง จัดทำ action plan ดำเนินการตามตกลง เช่น แลกเปลี่ยนข้อมูล ให้ host มาทำ site visit Benchmarking Library Service and Operation
42. วิเคราะห์ข้อมูล ตามภาระหน้าที่ของ Reference Service 2 ประการ คือ 1. การสนับสนุนการสอนและการเรียนรู้ ( Contribution to Teaching and Learning) 2. การจัดการสนับสนุนเพื่องานวิจัย ( Provision of Support for Research) Benchmarking Library Service and Operation