サービス・マーケティングの授業で作った資料の抜粋。 3～5分くらいの発表枠しなかったので、このくらいで。

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設問①
製造業の「サービス」について、
戦略上どのように活用すればよいか
◆製造業のサービス（化）とはどういうものか？
製造業は、製品（モノ）を作って売るという既存のビジネスモデルか
ら新たな収益モデルを構築し転換できるかどうかといった課題を抱え
ている（下川 2010）
さまざまな業界において広く見られるコモディティ化の進展に対し，
製造業企業が新たな事業成長や差別化の源泉として，サービス事業を
展開すること（藤川 2012）
製造業者としての製品の製造・販売の機能を超え、いわゆる「ソ
リューション」としてのサービス提供を行う企業へと変化すること
（高室 2010）

3. 3
設問①
◆他にも
・製造業において人材ベースでみると企画・開発に携わる研究開発
部門の従業員の増加や、金額ベースでみると製造業への中間投入比
率においてサービスの割合が増加していること等のソフトな経営資
源への投資ウェイトが高まっている
・一般的な製造業と業態が異なり研究開発や試作品開発に特化する
「研究開発型企業」や、工場、生産設備をもたず、生産工程はすべ
て外注化している「ファブレス」、流通ルートを介さず自社で製造
から小売まで一貫して行う「製造小売」など新しい業態への多様化
もみられる
・製造業も「モノ」だけを生産することだけに注力するのではなく、
デザイン・コンセプト・付加サービス等のソフト要素を付加するこ
とによる差別化、高付加価値化を図っている
中小企業白書 2005年度版

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設問①
◆戦略上、どのように活用すればいいか？
・コクヨのケース(高室 2010)、最近のタニタは？
・いきなり異分野のソリューション提供は難しい
・いまの業種、分野で顧客が抱えている課題を知る必要がある
・自社の製品をどう活用してその課題を解決するかを考える
・顧客との関係を深める、対話をする能力や自社の製品を活用する
能力は模倣困難性を持つはず
・他社ができないことができるので、収益性の高い事業ができる

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設問①
◆参考文献
下川菜穂子 (2010), "製造業のサービス化 ―マーケティングと情報科
学・工学分野の視点から―", 商学研究科紀要, 70, pp. 41–55.
髙室裕史(2010), "製造業のサービス化の進展の現実と論点 －コクヨ
グループのケース－", 流通科学大学論集 ―流通・経営編―, 第23巻
第1号，pp. 113-137.
中小企業庁, "第2部 経済構造変化と中小企業の経営革新等, 3．サー
ビス経済化の進展等,（1）サービス経済化と製造業のサービス化", 中
小企業白書 2005年版
藤川佳則(2012), “製造業のサービス化 : 「サービス・ドミナント・
ロジック」による考察 (特集 スマートアプライアンス),” パナソニッ
ク技報, 58(3), pp. 168–73.