Omnichannelmarketing20140527 i dintegration_hiroshihatta
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- 1. 日米におけるオムニチャ ネル最新動向 ONLINE×OFFLINE DATA INTEGRATION 2014 05 27 株式会社オプト 執行役員 八田 浩
- 4. 本題に入る前に出張報告
- 5. 5 NRF RETAIL’S BIG SHOW
- 6. 6 RETAIL’S BIG SHOW(RBS)とは • 全米小売協会（NRF）が毎年主催し、今年で103回目となる • 2014年度は過去最高の参加者数となる3万人以上が参加、500社以上の企業が出展
- 7. 7 RETAIL’S BIG SHOW 2014 サマリー データを駆使してパーソナライズ化・顧 客体験向上へ 社内外の如何なるデータを統合・分析し顧客を理解することによって、実 店舗・オンラインでシームレスにパーソナライズ化されたサービス・商品を 提供、顧客体験を高めることができる。これがオムニチャネルの本質であ る。 具体的な対策は以下のとおり： 実店舗とオンラインのデータ統合による顧客情報一元化、在庫シス テム共通化、サプライチェーン最適化 実店舗のショールーム化（居心地良い店舗作り）＆マイクロウェア ハウス化（小さな倉庫を設置） 実店舗にeタグやBeacon等を設置し、商品詳細や在庫情報をリア ルタイムに提供する仕組み 等
- 8. 8 ５つのキーワード DATA integration（データ統合） In-store analytics（店舗内解析） BigData（ビッグデータ） Loyality（顧客満足度向上） Personalization（1to1）
- 12. 12 店に足を運ぶ前に意思決定をしている。 スマートフォン普及でネットが身近になり、ネットで下調べが 標準に。その意思決定の場に接点を設けることが重要。 ZMOT Zero Moment of Truth PCやスマートフォン、タブレッ ト端末などの普及を受けて消 費者の購入意思決定する新し いプロセス
- 18. 18 FACEBOOK,TWITTER • Facebook-Datalogix のパートナーシップによって、約１億人 分のオフライン購買データを計測可能に（2013年5月） • Facebook はDatalogix, Acxiom, BlueKai, and Epsilonとの データパートナー契約を締結。（2013年9月） →これらの提携によって、マーケティング、購買情報を掘り起こ し、相互に利用する事が可能になった。
- 24. 24 日本で流行るか？ • いきなりデータオープン化はあり得ない • ただしプライベート（自社完結、クローズ ド）での利用ニーズは強い • オフライン購買データをオンラインと統合 するon boardingは日本でも確実に来る • オン×オフ（＝オムニチャネル）マーケ ティングの第一歩になる。
- 30. 30 DMP データマネジメントプラットフォーム 自社 PC,MB 行動履歴 In-store 行動履歴 購買履歴（会員、card） 第三者データ PC,MB 行動履歴 Out-store 行動履歴 購買履歴(card,など) 天候、イベント モバイル アプリ モバイル WEB 消費者 PC 店頭 リアルタイム パーソナライゼーション 位置情報 商品情報
- 31. 31 DMP データマネジメントプラットフォーム 自社 PC,MB 行動履歴 In-store 行動履歴 購買履歴（会員、card） 第三者データ PC,MB 行動履歴 Out-store 行動履歴 購買履歴(card,など) 天候、イベント モバイル アプリ モバイル WEB 消費者 PC 店頭 リアルタイム パーソナライゼーション 位置情報 商品情報
- 32. 32 オムニチャネルなDMP有効活用 その①コミュニケーション手段は何か？ • WEB購買比率 • コールセンター最適化 • 仕入れ発注タイミング／量 • 顧客与信見直し • メール開封率アップ • 店頭来店増加 技術的に出来る事から考えるのでは なく、何を改善するか？したいか？
- 33. 33 DMP データマネジメントプラットフォーム 自社 PC,MB 行動履歴 In-store 行動履歴 購買履歴（会員、card） 第三者データ PC,MB 行動履歴 Out-store 行動履歴 購買履歴(card,など) 天候、イベント モバイル アプリ モバイル WEB 消費者 PC 店頭 リアルタイム パーソナライゼーション 位置情報 商品情報
- 34. 34 オムニチャネルなDMP有効活用 その②1ST PARTYデータ • PC 行動履歴 • MB 行動履歴 • 店舗 行動履歴 • 購買履歴（会員、card、POS） まずは自社に溜まっているデータから、オン/オ フまで最適化する。ロイヤル→新規へ。
- 35. 35 DMP データマネジメントプラットフォーム 自社 PC,MB 行動履歴 In-store 行動履歴 購買履歴（会員、card） 第三者データ PC,MB 行動履歴 Out-store 行動履歴 購買履歴(card,など) 天候、イベント モバイル アプリ モバイル WEB 消費者 PC 店頭 リアルタイム パーソナライゼーション 位置情報 商品情報
- 36. 36 オムニチャネルなDMP有効活用 その③ 3RD PARTY データ • PC 行動履歴 • MB 行動履歴 • 店舗の外での行動履歴 • 外部ポイントカード、クレジットカード • 天候、イベント 自社データから得られた顧客イメージを第３者 データを使い、拡張し、余計なデータを排除する
- 37. 37 今後DMPはオンラインはもちろん、オフラインで のマーケティングデータを取り込む事が重要に。 ニチャネルへ 上位版機能のリリース CRM POS 広告 メール Web以外のデータ収集機能 その他アプリ • コミュニケー ション手段 • 1stPデータ • 3rdPデータ の順番で重要
- 38. 38 まとめ オムニチャネルなDMP活用は • コミュニケーション手段を改善したいこ とから逆算 • 自社データ（1st Party）を徹底活用 • 第３者データ（3rd Party）で、拡張
- 39. 39 最後に、冒頭紹介した 「NRF BIG SHOW ５つのキーワード」 DATA integration（データ統合） In-store analytics（店舗内解析） BigData（ビッグデータ） Loyality（顧客満足度向上） Personalization（1to1）
- 40. 40
Notas del editor
- bloomingdales
- 小売店の購買情報
- Datalogix holds data from over $1 trillion consumer purchases made by more than 100m households at retail stores across the US.
- ユーザーデータをデジタルマーケティングで利用可能な形にマッチングさせる事です。（eMailとブラウザ、モバイルなど）