UXD-based Biz Development / ユーザエクスペリエンスデザインをベースにした事業創造のススメ
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事業創造にあたって意識しておくべきUXの基礎知識をまとめました。
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UXD-based Biz Development / ユーザエクスペリエンスデザインをベースにした事業創造のススメ
- 1. UXD-based Biz Development ユーザエクスペリエンスデザインをベースにした事業創造のススメ 2016/2/20 Hiroyuki Arai / @hiroyukiarai / hiroyukiarai.jp
- 3. 3
- 4. The Difference Between UX and UI 良いUIが良いUXとは限らない。見た目がいいだけでは無価値である。 4 UX UI Photo: https://www.linkedin.com/pulse/you-build-itwill-really-come-dax-gulje
- 5. “ ” UXとは ユーザーとサービス、商品の 相互作用すべてで、 混乱や面倒なしで 顧客の的確なニーズを満たし、 所有する楽しさ、使用する楽しさを 生み出す「簡潔さと優雅さ」 The Definition of User Experience https://www.nngroup.com/articles/definition-user-experience/ Photo: http://johnnyholland.org/2011/01/design-research-and-innovation-an-interview-with-don-norman/ Donald Norman 5
- 6. 6 1900-1960 Age of Manufacturing 「製造」の時代 1960-1990 Age of Distribution 「流通」の時代 2010- Age of Customer 「顧客」の時代 1990-2010 Age of Information 「情報」の時代 UXの本質について http://www.underconcept.com/blog/archives/959
- 7. Service Dominant Logic ユーザが「モノ」そのものを買う時代から、「サービス」全体を買う、つまり、体験を買う時代に変化してきている。 7 UXの本質について http://www.underconcept.com/blog/archives/959 Goods Dominant Logic Service Dominant Logicvs 顧客に提供されるのは、 製造された「モノ」自体 顧客に提供されるのは 「サービス」であり、 「モノ」はそれを構成する一要素 概念 「モノ」自体の交換価値 提供価値 「サービス」全体の使用価値と、 顧客と事業者との関係性 モノ消費 コト消費
- 8. UX = User Goal + Business Goal ユーザゴールとビジネスゴールの違いを理解し、その中間に提供すべきUXがあることを意識する。 8 UX User Goals Business Goals Contents Interaction Reactions Actions Communications Transactions User Types: ユーザの属性＝Persona Needs: ユーザのニーズ Motivations: ユーザがニーズを 満たすための動機 Behaviors: ユーザの行動変容 Outcomes: ユーザが最終的に得るもの Operations: 事業推進のオペレーション Offerings: エコシステムとしての 競合優位性/提供価値 Outcomes: 達成したいビジネスKPI Mission: 事業/組織の存在意義 CUBI: A User Experience Model for Project Success http://uxmag.com/articles/cubi-a-user-experience-model-for-project-success
- 14. 14 Bad UI = Bad UX Photo: https://shreevatsa.wordpress.com/2010/06/29/examples-of-bad-design-2/
- 16. 16 Good UI, but… Photo: http://www.alltheinterestings.com/2013/10/creative-transparent-glass-toilets-new.html
- 17. 17 No DeFacto Standard Photo: https://uxmag.com/topics/personal-and-professional-development
- 18. User Experience Honeycomb UXにおいて意識すべき7つのポイント。 18 User Experience Design | Semantic Studios http://uxxinspiration.com/2014/09/ux-diagram/ 役に立つか 利用できるか 魅力的か 価値があるか 見つけられるか 誰もが見れるか 信用できるか
- 25. Affordance and Signifier UXにおいて意識すべき大切な２つの概念。どんなプロダクトでも必ずアフォーダンスを持つ。 25 シグニファイアとアフォーダンスの違いがやっと分かった気がする http://www.tortoise-shell.net/entry/2015/08/22/000000 James J. Gibson Affordance Signifierand 環境が 動物に与える 意味、または価値 人に適切なアクションを 促すためのデザイン上での 手がかり 概念 アフォーダンスとは異なり 知覚されなければならない 補足 意味・価値であって 人がどう受け取るかは 人それぞれ違うもの
- 26. 本質的な提供価値WHY 26
- 27. What the customer really need ユーザが本当に求めているものは、ユーザは知らない。そして、プロジェクトメンバーの意識も乖離しやすい。 27
- 28. Golden Circle and WHY WHYを常に意識することで、ユーザがOutcomesを得るための最短経路たるプロダクトを開発することができる。 それをプロジェクトメンバーが常に意識できる共通人しきにするために、WHY、HOW、WHATは言語化する。 28 WHY HOW WHAT Purpose: その事業/プロダクトはユーザにどんな世界を提 供するのか。なぜ存在するのか Process: その世界を事業/プロダクトでどのように実現す るのか アップルが成功した理由は「なぜ」を示したから – サイモン・シネック氏が語る、まず“ビジョン”を考えることの重要性 http://logmi.jp/13519 Purpose: その結果提供される事業/プロダクトは何か
- 34. Proto Persona (1) WHYで意識した世界で、Movementが起きる対象は、誰なのかを容易にイメージできる人物に当てはめ、定義する。 34 NAME & SKETCH （名前とスケッチ/写真） BEHAVIORS （特徴的な行動） DEMOGRAPHICS （基本属性） NEEDS & PAIN & GOALS （ニーズ、苦痛、ゴールなど） • 年齢 • 仕事 • 恋愛 • 家族構成 • 収入 • 性格 • 好きな有名人 など • 平日の過ごし方 • 休日の過ごし方 • 雑誌 • 嗜好品、購買意欲 • インターネット • SNS • テレビ • XXXに対する姿勢 • XXXに対して重要視するポイント など • 目標 • 抱えている不満 • 悩み • ニーズ など ペルソナを作成し、常に意識しておく。 主役：主要なターゲット。 脇役：主役と同様に満足させられるが、特殊な ニーズを余分にもっている（その部分は主役に提 供する製品の能力を損なわずに実現できる） 端役：主役でもなく脇役でもないペルソナ
- 35. Proto Persona (2) イメージするのはアーリーアダプター。真っ先に使ってもらえる人たちを捕まえる。 加えて、アーリーマジョリティ、レイトマジョリティも同時に意識する。 35 主役 脇役・端役 共 感 情報システム用語事典：キャズム（きゃずむ） http://www.itmedia.co.jp/im/articles/0706/01/news142.html
- 36. Usage Scene for Persona ペルソナがWHYを実現するために使うプロダクトを、どういうシーンで利用するかを簡潔に言語化する。 36 Service Concept： When Where With Whom Why How ◯◯な人のために、◯◯ができる、◯◯サービス • いつ利用するのか • どこで利用するのか • 誰と利用するのか • なぜ利用するのか • どうやって利用するのか
- 37. Goal Directed Design (1) ユーザの課題を明確化する。 37 課題 妥協手段 残課題 サービスを提供しようとしている領域で、 ペルソナが今現在抱えている課題。 それに対して、今妥協して利用している代替手段。 それでもなお残る課題。
- 38. Goal Directed Design (2) ユーザのゴールを明確化する。 38 Functional Goal Emotional Goal Self Goal 行動で実現する自己イメージ「〜できた」 例：できる人間と思われて社会的な立場を得る （マズローの「自己実現理論」） 行動完了の条件「〜と感じた」 例：タスクを忘れなかった。省ステップでメールした 行動から得たい感情の状態「〜になる」 例：かわいいと感じた。簡単にメールできた
- 40. UX Timeline and UX Timespan サービスの部門ごとに分業化されていたとしても、意識すべきUXはたったひとつ。 40 UXと時間軸についての考察：「UXタイムライン」と「UXタイムスパン」を活用してUXデザインを語ろう http://uxxinspiration.com/2014/02/ux-timeline/
- 41. Customer Experience Map UXは商品を手にしている時だけでなく、手にする前から手にとった後、次に手にとって繰り返し使う時まで、途切れることなく連続的に発生する。 それを意識して、ユーザにどのような体験を提供するのか、ユーザのマインドを意識しながら具体化する。 41 Current Pittsburgh Symphony Experience Model http://www.life-in-technicolor.com/prelude.html