Maximising shareholder wealth, profit optimalisation, profit maximalisation, ethos, Why, profitability without growth, human capital

1. ABN AMRO Sector Advisory
Risico: Never waste a good crisis Presentatie op NCD congres
14 maart 2013
Han Mesters

2. Inhoudopgave
1 Conceptueel kader
2 Demografie
3 Oplossingen: van transactie naar relatie
4 Bevindingen

3. 1. Conceptueel kader

4. Waar staan we?
Crisis
Demografie
Governance
Generatie Z
Geo-politieke
erschuivingen
Cultuur
Milieu

5. The ‘WHY’: ABN Amro roots: 1824
NHM: Nederlandsche Handel-Maatschappij
De N.V. Nederlandsche Handel-Maatschappij werd op initiatief van koning
Willem I in Den Haag opgericht op dinsdag 9 maart 1824
De doelstelling was (Art. 59) "bevordering van handel, scheepvaart,
scheepsbouw, visserij, landbouw en (het fabriekswezen)", in voortzetting van
wat tijdens de Franse overheersing van 1795 tot 1813 was ingezet.
Het hogere doel was volgens de koning dat de NHM zou fungeren als een
"grote hefboom, strekkende tot opbeuring en
aanmoediging van de nationale welvaart".

6. Ethos eats culture for breakfast

7. The end of growth?
Zero Hedge Blog comment:
'we have to realize that we can’t grow indefinitely, forever, and without restraint (or consequences).
It is my belief that at least some of the problems we are facing today lie in fact that, due to the
structure of the system, we are only prospering when we are growing. We can prosper and thrive
in a state of mere balance without constant growth. We need a new paradigm that accounts for
the fact that we are living on a finite planet with finite resources that contain within them
natural limits to the capacity of each individual system and the system as a whole'

8. Case: uitzenden - structurele en conjuncturele uitdagingen
1. Bruto margedruk
2. Onderscheidend vermogen
3. Toegevoegde waarde propositie
EBIT marge
2009
2010
2010
2009
2010
2010
2009
2009
Bruto marge
2010
2009
1) USG People, EBIT Margin = EBITA Margin, Gross Margin not available, estimate
Bron: Annual Reports

9. Oplossingen voor de druk van de ‘grote drie’
Biedt operational excellence voldoende lange termijn concurrentievoordeel?

10. Vraagkant van flex: Shift van instituten naar gemeenschappen

11. Steeds meer: organiseren via ‘De Markt’
Clay Shirky: “Since we have grown up with hierarchical institutions
as models for organizational structure, it’s hard to visualize another
model. But this is where social media has come in. The development
of technological features such as #hashtags has allowed people with
like interests to find each other and organize around ideas
outside a traditional institutional model.
(…) So we have an old way of viewing the organization of people
(thesis: hierarchical institutions). Now there’s a new way of looking
at things (antithesis: unmanaged cooperative collaboration).
We (as a society) are still trying to figure out how to
navigate this (synthesis) to produce results.

12. ……Ook bij het vinden van nieuwe medewerkers….
Bron: Jobvite Social Recruiting Survey, 2011

13. Case: recruitement…Luttele jaren geleden
Passief werven
Adverteren van Beoordelen
vacature sollicitaties
Selectie
Opstellen profiel
kandidaat
Actief werven
Zoeken met Benaderen
profiel prospect

14. …..en nu
Passief werven
Adverteren van Beoordelen
vacature sollicitaties
Selectie
Opstellen profiel
kandidaat
Actief werven
Zoeken met Benaderen
profiel prospect

15. Globalisering: Turbulentie in de omgeving neemt toe
15

16. Werk wordt meer kennisintensief
Veranderingen in de taken die uitgevoerd worden door de Amerikaanse beroepsbevolking (1969 - 1998)
15%
Grenzen van automatisering lijken
bereikt: ‘expert thinking’ is voor een
10% deel gebaseerd op patroonherken-
ning. Dit is moeilijker te auto-
matiseren dan routine hande-
lingen (rule based)
5%
0%
1969 1980 1990 1998
-5%
-10%
Routine manual Routine cognitive Expert thinking Complex communications
16

17. Van flexibele schil naar klantgedreven organisatie
Fase 1: Toename flexibele schil en Fase 2: Splitsing standaard- en Fase 3: Opkomst klantgedreven
projecten maatwerk stuk project-organisatie
Overheid 2 typen organisaties (Simon):
Zakelijke
Dienstverlening 1. Productfunctie
Financiele
Dienstverlening
Invulling door ICT, en met name
Internet
Energie
Onderw ijs 2. Capaciteitsfunctie
Voorbeeld filmindustrie
Industrie
Invulling door specialisten,
al dan niet in dienst
Zorg
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Dat verw acht in 2013 een flexibele schil te gebruiken
Zegt in 2010 meer flexibel personeel te gebruiken dan voorheen
17

18. Van Human Resources (the old way) naar ‘Resources for Humans’…
High
 Use contingent staff (flex)  Develop relationships
 Hire on retainer (oproep/ 0 uren)  Build communities
Uniqueness of Human
 Outsource  Promote from within
Capital
 Recruit internally
 Develop broadly
 Outsource
 Practice selective external
recruiting
Low
Low Value to the Organization High
Marginal Contribution Over Cost
Bron: Kevin Weeler, 2009
Bron: Deloitte

19. `De terreur van de balanced scorecard: death by KPI?
‘Cultuur trekt de juiste mensen aan, de juiste mensen genereren winst’
TED 2013: Food for thought
The future of the American economy will look a lot like a science-fiction movie,
says Andrew McAfee, the principal research scientist at MIT’s Center for Digital
Business.
In a sweeping TED talk Wednesday, he predicted that the country would
become so dependent on technology that many hourly and low-skilled
jobs would vanish. In this "new machine age," as he calls it, cars will drive
themselves, putting truck drivers out of work. Apple’s Siri will connect with
IBM’s Watson to take over call centers. Robots will replace manual labor.
Mensen zijn aanjagers winst

20. 2. Demografie

21. Ons voorland? Veranderingen in de Amerikaanse beroepsbevolking
Bron: B.O.T.H. BLS, bewerking ABN Amro

22. Voorlopig meer dan voldoende rek
1. Groei economie in komende
jaren waarschijnlijk zeer
beperkt
2. Relatief hoge jeugdwerk-
loosheid biedt reserve
potentieel
3. Verdere toename arbeids-
productiviteit waarschijnlijk

23. ‘War for Talent’: Welke ‘War'? Nu even niet
3 scenario’s voor de ontwikkeling van de werkzame beroepsbevolking 2010-2050
1. Onveranderde
voortzetting van de
huidige netto
arbeidsparticipatie
2. Een verdere groei van
de netto
arbeidsparticipatie
onder arbeidskrachten
van 50 jaar en ouder
3. Als scenario 2 met
ophoging pensioen-
leeftijd tot 67 jaar
beginnend in 2020
Bron: ABN AMRO Group Economics

24. …. Maar schaarste blijft in technische profielen…ondanks automatisering
Een ander geluid
De bekende redeneringen over
tekorten aan technisch personeel horen we bijna
dagelijks, zegt Frank Schoof, manager HRM bij Croon
Elektrotechniek. ‘
Te weinig instroom van toekomstige technici op scholen,
vergrijzing, et cetera. Maar dat is allemaal gedacht vanuit
bestaande gedachtelijnen. De grafieklijntjes worden
allemaal doorgetrokken naar de toekomst. En tja, dan
kom je inderdaad op een tekort uit.
Maar vanuit een ander paradigma is er
misschien helemaal geen tekort.’
Meteen maar even een voorbeeld van zo’n ander
paradigma. ‘We zijn nu bezig met een project, geschoeid
op Scandinavische leest, om mensen die ooit voor de
techniek zijn opgeleid weer terug in de sector te halen.
Die mensen zijn in de jaren negentig (bijvoorbeeld) de ict
in gegaan omdat daar geld was te verdienen, nu kunnen
ze via een bijscholing weer terug komen. We hebben 15
plekken gecreëerd, tot onze verbazing kregen we 65
aanmeldingen. Dát is waar het om gaat: ga met andere
ogen kijken. Voor vrouwen in de techniek geldt precies
hetzelfde. Als je ze wilt interesseren en je gaat zoeken,
dan ga je ze vinden.’
Als je op die manier gaat kijken, dan blijft er
wellicht maar weinig over van dat
zogenaamde tekort aan technici. ‘Volgens mij
hebben we geen tekort aan technisch personeel, maar
een tekort aan vermogen om mensen met de juiste
kwaliteiten te vinden in de samenleving.’
Bron: Flexmarkt , 27 februari

25. 2013 en verder? ‘Never waste a good crises’
V-vormig verloop recessie
Wereldbeeld 1 Wereldbeeld 2
‘Doorgroeien op ‘Ondernemend in
platgetreden paden’ organische netwerken’’
Impact mentaliteitsverandering
Impact
groot
mentaliteitsverandering
klein
Wereldbeeld 4 Wereldbeeld 3
‘‘De hang naar ‘‘Navigeren naar
het vertrouwde’ nieuwe groei’
? L-vormig verloop recessie
Bron: BLS 25

26. Maar: het belang van zingeving (pupose) blijft
Niet alleen voor professionals!
► autonomy/trust
► mastery
► purpose
Bron : Daniel Pink
26

27. Passie en vakmanschap horen bij een analoge wereld?

28. 3. Oplossingen: van transactie naar relatie

29. Advies en customer intimacy (trusted advisor)

30. Emotie als gevoel betekent: ‘you care’: Het impliceert dat een relatie ontstaat

31. Trusted advisor ‘ingredienten’
Betrouwbaarheid = geloofwaardigheid + houden aan afspraken + intimiteit
----------------------------------------------------------------------
egoisme
Bron: The trusted advisor, Charles Green

32. Trusted advisor ingredienten (2)
• Geloofwaardigheid heeft te maken de woorden die we spreken, onze
ervaring, expertise en presentatie vaardigheden
• Houden aan afspraken (reliability): heeft te maken met gedrag
• Intimacy: is het vermogen dat te maken heeft met gevoel van
veiligheid als we vertrouwelijke informatie toevertrouwen aan iemand
Feminine waarden!
• Discretie – de wijsheid te weten wat te doen met vertrouwelijke
informatie van een ander
• Empathie – inlevingsvermogen
• Relatie focus: oprechte interesse in de ander
• Het nemen van risico: kwetsbaar opstellen, vragen om feedback

33. Hoe wordt ik Trusted Advisor (in recruitment)?

34. 4. Bevindingen

35. Na de ‘why’ vraag: Op zoek naar de ethos
1. ‘Never waste a good crisis’
2. Ons groei paradigma staat ter discussie: 2013: profitability without growth?
3. Van beoordelen van medewerkers op basis bijdrage aan P&L naar bijdrage
aan cultuur
4. Uitdaging: hoe kunnen wij er voor zorgen dat specialisten in de toekomst graag
bij ons komen werken (vast of flex)
5. Bestaande manier van het organiseren van arbeid d.m.v. hierarchie in
instituten staat onder druk
6. Structureel lijken sociale media zich te ontwikkelen tot instrumenten die
‘referral’ based bemiddeling van arbeid kunnen faciliteren
7. Emotionele binding wordt belangrijker tussen werkgever en werknemer –
passie belangrijke aanjager voor creativiteit en binding
8. Cultuur bepaalt succes ‘culture eats strategy for breakfast’….
9. Maar, juiste nu tijd voor opnieuw kijken naar de ‘Why’ en ethos (DNA)