Kỹ năng mềm, Quản trị tri thức, Tâm Việt Group, 347 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội, Việt Nam

1. Kỹ năng Xử lý và Giải quyết vấn đề Tâm Việt Group

4. Vấn đề?

6. Vấn đề là trạng thái mà ở đó có sự mâu thuẫn hay là có khoảng cách giữa thực tế và mong muốn.

7. Vấn đề là tình huống mà người ta đặt cho mình mục đích cần đạt được, nhưng bằng cách nào để đạt được thì chưa biết.

8. Giải quyết vấn đề?

9. Giải quyết vấn đề là một quá trình xác định, phân tích nguyên nhân, lựa chọn giải pháp tối ưu, triển khai và đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn giữa thực tế và mong muốn.

10. Giải quyết vấn đề là tìm ra giải pháp tối ưu để đạt được mục đích đề ra.

15. Thời đại Tốc độ SPEED

16. Sony mỗi giờ xuất xưởng 3 sản phẩm mới Walt Disney cứ 5 phút công bố một sản phẩm mới Thông tin trên thế giới tăng gấp đôi trong khoảng 18 tháng Lưu lượng thông tin di chuyển trên Internet tăng 30% /tháng: Tăng gấp đôi sau 100 ngày

18. Thập niên 60 , các ông bố mỗi ngày giành ra 45 phút cho con cái . Những ý tưởng truyền thống về những yếu tố cấu thành gia đình nay đã sụp đổ Đa số trẻ em ngày nay lớn lên mà không hề được hưởng biết thế nào là mối quan hệ gia đình ổn định, vĩnh cửu. Ngày nay, tất cả các gia đình không còn thể hiện đúng chức năng của nó nữa . Vấn đề chỉ còn là nó mất chức năng đến mức nào mà thôi. (Theo Báo cáo của Đại học Havard) 6 phút Ngày nay, con số đó chỉ còn là:

19. Vấn đề và phương pháp giải quyết thay đổi với tốc độ không ngừng!

20. Xử lý và giải quyết vấn đề thành công quyết định sự trường tồn của cá nhân và doanh nghiệp!

22. Giải pháp tối ưu cho mọi vấn đề?

26. Vấn đề Thử thách

27. Không bao giờ là thất bại tất cả chỉ là thử thách! Kim Wu Chung

28. Thầy bói xem voi!

29. A B C Cách ta vẫn làm lâu nay + 2 - 2 - 3

32. Kẻ thù của vấn đề phức tạp là tư duy phức tạp

39. AMYGLADA Chiến Biến Giải pháp

46. Thu thập các tấm thẻ AA EE F G DD E A A FF GG DD AA EE D AA DD BBB DDD AAA DDD AAA BB

47. Phân mảng theo nội dung A AA AAA AA A AA AAA BB BBB G GG F FF EE EE E DD DDD DD DDD DD D

48. Phân loại ý kiến/ vấn đề AAA AAA AA AA AA DDD DDD DD DD DD EE EE E

56. Sơ đồ xương cá Sửa chữa chậm Điều kiện làm việc Cách quản lý/ CS nhân sự Khách hàng Công việc Nhân sự

57. Sửa chữa chậm Điều kiện làm việc Cách quản lý/ CS nhân sự Khách hàng Công việc Nhân sự Nhiều công việc giấy tờ hơn Giới thiệu phương pháp an toàn mới Quá nhiều can thiệp Chưa xác định ưu tiên Được giao thêm nhiều việc Doanh số tăng nhanh Nhiều yêu cầu từ KH Thay đổi cơ cấu phân phối Nhiều loại khách hàng Nhiệt độ không hợp Thiết bị kém Thông khí kém Quá đông người Không gian làm việc chật hẹp Người giàu kinh nghiệm đã ra đi Mới vào làm việc Công việc khó làm hơn Số lượng công việc tăng Nhiều quy trình Các quy định về an toàn làm chậm công việc Công việc mới Tỷ lệ hư hỏng cao Sụt giảm về tinh thần Ghen tị cá nhân

58. Sơ đồ xương cá Nhân viên không áp dụng những phương pháp mới đã được đào tạo Đào tạo Chức vụ Địa điểm làm việc Người phụ trách nhóm Nội dung Giảng viên Thiếu kinh nghiệm Nhiểu lý thuyết Quá khó Năng lực Nhiệm vụ Phong cách Thái độ

59. Sơ đồ xương cá Thiếu kỹ năng quản lý Các nhà quản lý thiếu kinh nghiệm Thiếu người cung cấp dịch vụ/ các dịch vụ thích hợp Địa điểm làm việc Các nhà quản lý ít được đào tạo chính thức Các nhà QL được thuê theo các mối quan hệ hơn là theo năng lực của họ Thanh toán / khuyến khích Giới hạn về việc tiếp cận với thông tin và phương tiện truyền thông Bị giới hạn/ không được tiếp cận với môi trường bên ngoài Không được đào tạo trước đó Thiếu đào tạo Đào tạo nhiều lý thuyết, không phù hợp Chất lượng đào tạo kém Thiếu kinh phí đào tạo Không biết các dịch vụ có sẵn Trước đây thiếu nhu cầu về dịch vụ này Số lượng các nhà cung cấp ít Cung cấp dịch vụ chất lượng kém Điều kiện lao động Nâng cao tay nghề CN Chỉ có một vài dịch vụ đào tạo thích hợp

61. D evise objectives E stablish options C ompare options I dentify the best choice D irect the choice E nsure results

62. Quy trình ra quyết định Xác định Vấn đề 1 Tiêu chí ra quyết định 2 Xác định độ quan trọng của các tiêu chí 3 Đưa ra các phương án 4 Phân tích các phương án 5 Lựa chọn phương án 6 Thực hiện sự lựa chọn 7 Đánh giá kết quả 8 Rút ra bài học 9

65. Plan Lập kế hoạch Do Thực hiện Check Kiểm tra Act Điều chỉnh Hoàn thiện Quy trình

66. Quy trình 6 bước Xác định vấn đề Đánh giá kết quả Phân tích nguyên nhân Triển khai kế hoạch hành động Đưa ra các giải pháp Lựa chọn giải pháp tối ưu

72. Mô tả vấn đề 1. Mô tả ngắn gọn về vấn đề 2. Nó có ảnh hưởng gì? 3. Vấn đề xảy ra ở đâu? 4. Lần đầu tiên phát hiện là khi nào? 5. Có gì đặc biệt hay khác biệt về vấn đề này?

73. Định rõ được vấn đề tức là đã giải quyết được một nửa!

74. Xác định đúng vấn đề quan trọng hơn tìm giải pháp giải quyết cho một vấn đề sai!

77. Thuyết TOC

80. Ràng buộc đối với giải pháp Giải pháp Quyền hạn Vật chất Tiền bạc Thời gian Con người Chính sách Văn hoá Đạo đức Luật pháp

88. Chọn theo cấp độ mục tiêu Mục tiêu A B C Phải cho người này thấy được cách cải thiện công việc của anh ta X X Phải đảm bảo rằng người ngày hiểu được điều gì xảy ra nếu tình hình không được cải thiện X X X Muốn thể hiện cho Sếp thấy rằng mình là người quản lý có năng lực X Muốn thể hiện cho toàn nhóm thấy mình có thể giải quyết những sự việc nhu vậy một cách công bằng X X X Thích dạy người khác một bài học X X Thích vấn đề này được giải quyết trước 15.11.05 X

90. S M A R T

91. S pecific M easurable A chievable R esult-Oriented T ime bound

95. 17 3

96. Không lập kế hoạch là... lập kế hoạch cho sự thất bại

97. S T A R S

98. S teps T iming A ssignment R esponsibility S uccess criteria

99. STARS S teps T iming A ssign-ment R espon-sibility S uccess Criteria Các bước Thời gian Người thực hiện Người chịu trách nhiệm Tiêu chí thành công

108. Quy trình giải quyết vấn đề Xác định Vấn đề 1 Tiêu chí lựa chọn GP 2 Xác định độ quan trọng của các tiêu chí 3 Đưa ra các phương án 4 Phân tích các phương án 5 Lựa chọn phương án 6 Thực hiện sự lựa chọn 7 Đánh giá kết quả 8 Rút ra bài học 9

118. Khởi tạo ý tưởng (Brain Storming)

119. Sơ đồ tư duy (Mindmap)

120. Sáu chiếc mũ tư duy (Six hats thinking)

123. Cảm xúc Trực giác Thông tin Dữ liệu Nguy cơ Sai lệch Là gì?

124. Lợi ích Viễn cảnh Giải pháp Sáng tạo Tổng thể Kết luận Sẽ là gì?

125. Cảm xúc Trực giác Thông tin Dữ liệu Nguy cơ Sai lệch Lợi ích Viễn cảnh Giải pháp Sáng tạo Tổng thể Kết luận

126. RẼ TRÁI RẼ PHẢI

127. Cân bằng

128. Hài hoà