Semplifica le tue attività sui social media con le funzionalità avanzate di HootSuite per Facebook. HootSuite è un Preferred Marketing Developer, ed è proprio questa partnership con Facebook che ci permette di offrire
ai nostri clienti la maggior parte degli strumenti disponibili su Facebook.
Building Brand Advocacy: How Hootsuite uses social to grow its business & bui...
Social Media Coach: Una Guida per Facebook
1. Una guida per Social Media Coach
GUIDE
Facebook e
Hootsuite
2. 2FACEBOOK E HOOTSUITE: UNA GUIDA PER SOCIAL MEDIA COACH
Facebook e Hootsuite
Una guida per Social Media Coach
Best Practices: Facebook per il tuo Business
Facebook è una piattaforma efficace per entrare in
contatto con i clienti e renderli il più possibile partecipi.
Hootsuite ha una pagina Facebook con centinaia di
migliaia di follower, ed è stato proprio grazie a questi fan
che il nostro social team ha imparato alcune importanti
regole su come postare su Facebook:
1. Post interessanti, Contenuti Visuali: il tuo scopo
è coinvolgere i tuoi fan e spingerli a partecipare
attivamente, quindi impegnati nella pubblicazione
di aggiornamenti interessanti che li spingano ad
agire (ad esempio: lasciando un commento al tuo
post, cliccando su “mi piace” o condividendolo sulla
propria bacheca). Queste azioni incoraggeranno
altri utenti di Facebook a fare lo stesso. Cosa rende
un post coinvolgente? Foto, visi e video funzionano
sempre bene, e possono essere aggiunti facilmente
ai post dalla dashboard di Hootsuite. Una voce
personale, semplici azioni immediate (cliccare su “mi
piace” invece di riempire un modulo), creare risposte
di tipo emozionale (argomenti che appassionano) e
stimolare il dibattito con domande mirate sono altri
aspetti da prendere in considerazione.
2. Non esagerare: non bisognerebbe superare i 3
post al giorno. Troppi contenuti diventano difficili da
seguire. Concentrati invece nel fornire degli ottimi
contenuti.
3. Programma i post in anticipo: Hootsuite ti
permette di programmare in anticipo i tuoi post
in modo da non dover controllare i social media di
continuo nel corso della giornata. Ti permette inoltre
di ottimizzare i tuoi messaggi pubblicandoli quando
i tuoi follower e fan sono più attivi. Un marchio di
design internazionale con clienti che vivono in aree
geografiche con diversi fusi orari potrebbe aver
bisogno di pubblicare un post nel bel mezzo della
notte in modo da risultare rilevante per i clienti
oltreoceano. Studi statistici hanno dimostrato che
i brand che postano al di fuori dell’orario di lavoro
hanno un tasso di coinvolgimento più alto del 20%.
4. Organizzati: Hootsuite ti permette di creare
delle colonne focalizzate sul contenuto che è più
importante per te e per la tua azienda. Un party
planner potrebbe creare una colonna dedicata agli
eventi di Facebook per monitorare più facilmente
il coinvolgimento delle persone. Un marchio di
design potrebbe chiedere agli utenti di Facebook
cosa ne pensano del suo nuovo progetto, e quindi
creare una colonna di commenti per seguire
le loro risposte. Le colonne di messaggi privati
sono perfette per dialogare con i potenziali clienti
individuati sulla tua pagina Facebook. Infine,
anche la colonna dei post pubblicati in bacheca
può rappresentare un elemento chiave per avere
successo sui social media. Decidi cosa è più
importante per la tua azienda ed evidenzia proprio
quel contenuto utilizzando la colonna di Hootsuite
più appropriata.
3. 3FACEBOOK E HOOTSUITE: UNA GUIDA PER SOCIAL MEDIA COACH
Semplifica la gestione di
Facebook!
Semplifica le tue attività sui social media con le
funzionalità avanzate di Hootsuite per Facebook.
Hootsuite è un Preferred Marketing Developer, ed
è proprio questa partnership con Facebook che ci
permette di offrire ai nostri clienti la maggior parte
degli strumenti disponibili su Facebook.com, insieme
a funzioni aggiuntive che ne migliorano le funzionalità;
tutto all’interno della dashboard di Hootsuite. È
possibile postare aggiornamenti, aggiungere immagini
e video, dalle bacheche dei tuoi amici e dai gruppi che
segui, direttamente da Hootsuite. E ancora, inviare
messaggi privati e creare colonne dedicate agli eventi su
Facebook, il tutto in pochi clic.
Tutto questo permette a team di qualsiasi dimensione,
dalla startup costituita da una sola persona, al bar
dell’angolo, all’azienda di design emergente, di gestire
le proprie campagne e attività sui social media -
compresi i profili, le pagine, gli eventi - da un unico
posto. Ma Hootsuite ha anche funzionalità esclusive,
specificamente pensate per i professionisti e le aziende
che usano Facebook. Dalle statistiche alle funzioni di
sicurezza, Hootsuite ha tutti gli strumenti necessari per
migliorare e gestire le tue conversazioni quotidiane o
avviare complesse campagne di social media marketing
sul più grande social network del mondo.
Coinvolgimento su Facebook
Con i flussi di Facebook disponibili nell’account
Hootsuite, potrai trarre vantaggio da una comunicazione
mirata, specialmente se la pagina Facebook della
tua azienda è molto seguita o in caso di campagne
promozionali. I flussi disponibili includono: “I miei
post”, “Post in entrata”, “Post non pubblicati”, “Eventi”,
“Post programmati” e “Messaggi”. Dalla dashboard di
Hootsuite puoi gestire i flussi associati a contenuti
da te pubblicati sulla tua pagina Facebook, contenuti
pubblicati da altri utenti e post inviati tramite i canali
promozionali di Facebook e non pubblicati.
I miei post
Grazie ai flussi “I miei post” e “Post in entrata”, è possibile
distinguere con facilità i post di Facebook in entrata
(post pubblicati da altri utenti sulla tua bacheca) e i post
di Facebook in uscita (post pubblicati da altri utenti sulla
tua bacheca rispetto ai post da te creati). Puoi anche
visualizzare e gestire un flusso formato da tutti i post da
te pubblicati sulla tua pagina Facebook, nonché mettere
“Mi piace”, inserire un commento o rispondere ai
messaggi. Il flusso “I miei post”, ad esempio, può essere
utilizzato per rispondere ai commenti relativi ai tuoi post
aziendali presenti in bacheca.
4. 4FACEBOOK E HOOTSUITE: UNA GUIDA PER SOCIAL MEDIA COACH
Post in entrata
Con il flusso “Post in entrata”, le pagine Facebook più
popolari possono essere ora incentrate su branded
content o su contenuti esterni per un maggiore
coinvolgimento. Visualizza e gestisci un flusso costituito
da tutti i post pubblicati da altri utenti sulla pagina
Facebook della tua azienda. Puoi anche mettere “Mi
piace”, inserire un commento o rispondere a questi
post dal tuo account Hootsuite. Ad esempio, i team di
assistenza clienti possono utilizzare le assegnazioni
dei team di Hootsuite con i flussi dei post in entrata
in modo da segnalare thread di messaggi specifici a
determinati membri del team.
Post non pubblicati delle pagine
Questa colonna ti permette di gestire i commenti e le
interazioni su post sponsorizzati non pubblicati. Prima
questi post non erano visibili dentro la tua dashboard
Hootsuite, ma questa colonna ti permette di tenere
d’occhio i post sponsorizzati. In questa colonna potrai
vedere tutti i tuoi post non pubblicati, i Likes, i commenti
e potrai rispondere.
Eventi
Con il flusso “Eventi” puoi monitorare tutti gli eventi che
hai creato o ai quali sei stato invitato, nonché tenere
traccia dell’organizzazione del tuo social calendar. Il
flusso “Eventi” è particolarmente utile per i team che
organizzano eventi o si occupano di pubbliche relazioni.
Senza dover accedere a Facebook, da questo flusso
puoi quindi monitorare tutto da un’unica dashboard
Messaggi
Con il flusso “Messaggi” puoi rispondere ai messaggi
privati che sono stati inviati alle tue pagine Facebook. Al
suo interno è anche possibile visualizzare interamente
le conversazioni private e rispondere ai messaggi.
Post programmati
In combinazione con Hootsuite Publisher, il flusso “Post
programmati” consente di visualizzare i post che sono
stati programmati. Grazie a questo flusso puoi anche
programmare i messaggi in base ai periodi di maggiore
attività dei tuoi follower. Ad esempio, se hai clienti in
tutto il mondo, i messaggi possono essere programmati
in modo che vengano loro recapitati quando sono
maggiormente attivi sui social network.
Le statistiche Facebook
Insight
Parte del successo su Facebook risiede nel prestare
attenzione a quali post funzionano e quali no. Per
fortuna, esistono degli strumenti che rendono questo
processo più semplice. Facebook Insight di Hootsuite,
una raccolta di statistiche di Facebook raggruppate
all’interno di un report facilmente accessibile e
comprensibile, ti permette di monitorare tutte le tue
pagine Facebook e le tue campagne dalla tua dashboard
di Hootsuite.
Consente di monitorare e tenere sotto controllo i
tuoi fan, i “mi piace”, i commenti e le attività delle tue
pagine direttamente dalla tua dashboard di Hootsuite.
Statistiche più dettagliate ti permettono di focalizzare le
tue campagne misurando la percentuale di feedback,
la percentuale di clic e le metriche di audience, e di
scegliere parametri URL personalizzati. Scopri e analizza
tutto quello che avresti voluto sapere sui tuoi fan,
compresi i loro dati demografici, la posizione geografica,
la lingua e la provenienza delle visite. Assicurati di
pubblicare ogni volta il miglior messaggio possibile,
osservando le statistiche sui singoli post, che includono
la loro portata, i follower che hanno commentato o che
hanno messo “mi piace”, il numero di persone che ne
parlano e la loro diffusione. I confronti temporali, inoltre,
ti aiutano a valutare l’andamento dei tuoi post nel corso
del tempo.
Modulo delle statistiche Facebook Insights
5. 5FACEBOOK E HOOTSUITE: UNA GUIDA PER SOCIAL MEDIA COACH
Panoramica degli Insight
Prendiamo come esempio un negozio di abbigliamento.
Di proprietà e gestito autonomamente, il nostro negozio
potrebbe offrire sconti e promozioni sui social media
per attrarre nuovi clienti e rafforzare il legame con quelli
già acquisiti. Utilizzando Hootsuite, il proprietario o un
membro dello staff potrebbe programmare alcuni post
su Facebook, ognuno con uno stile diverso (divertenteo
serio, un’immagine dei vestiti o del negozio, ecc...), e poi
seguirli per vedere quale è stato il più cliccato o il più
visto. Gli insight di Facebook forniscono inoltre
importanti informazioni su chi ha cliccato sul post (sono
stati genitori alla ricerca di vestiti per i figli teenager o
gli stessi teenager?) e dove si trovava mentre lo ha fatto
(erano persone che si trovavano ad una distanza utile
da raggiungere facilmente il negozio in auto?). Tutti
questi dettagli possono aiutare il negozio in questione a
raggiungere il target desiderato attraverso messaggi più
mirati, capaci di attrarre più clienti al suo interno.
Le assegnazioni su Hootsuite
e Facebook
Cosa fai quando vedi un messaggio importante su
Facebook e non sei a lavoro? E quando leggi una
domanda di un follower di Facebook che è troppo
tecnica per te e a cui non sai rispondere? È inevitabile:
ci saranno delle volte in cui avrai bisogno di farti aiutare
da qualche membro del tuo staff mentre lavori su
Facebook. Ed è qui che le Assegnazioni di Hootsuite
si rivelano utili! Le Assegnazioni ti permettono di
assegnare facilmente e velocemente i messaggi di
Facebook ai membri dei Team della tua organizzazione,
sia dalla dashboard di Hootsuite che attraverso la nostra
estensione Assignments per Google Chrome.
Dalla tua dashboard di Hootsuite, i messaggi possono
essere assegnati usando il menù a tendina che compare
in alto a destra su ciascun post di Facebook. Clicca su
“Assegna a...” quindi seleziona un Team e un Membro
del Team al quale mandare il messaggio, aggiungendo le
istruzioni necessarie. I membri di Hootsuite Pro possono
anche assegnare messaggi usando la nostra estensione
Assignments. Dopo averla installata su Google Chrome
iMembri del tuo Team avranno a disposizione l’opzione
“Assegna a...”, posizionata proprio sotto ad ogni singolo
post su Facebook.com.
1. Navigando su Facebook ti imbatti in un post che
necessita della tua attenzione (una risposta, una
visibilità maggiore o la soluzione ad un problema):
puoi assegnarlo direttamente da Facebook.com
cliccando su “Assegna a...”.
2. Successivamente, dal menù pop-up, scegli il tuo
Team, il Membro del Team e aggiungi una nota con
le istruzioni.
3. Il post che hai assegnato verrà evidenziato nel flusso
di notizie di Facebook.
6. 6FACEBOOK E HOOTSUITE: UNA GUIDA PER SOCIAL MEDIA COACH
La funzione Team di Hootsuite prevede diversi metodi
di collaborazione e agisce come un sistema centralizzato
per la tua attività commerciale sui social media. Essa
include:
‹‹ Colonne condivise: cerca le parole chiave relative al
tuo brand, salvale in una colonna e condividile con i
membri del tuo Team.
‹‹ “Assegna” messaggi da esaminare: un ottimo
modo per far sapere ad un Team che c’è un Tweet
o un messaggio che richiede la sua attenzione e per
assegnare domande, commenti e molto altro alla
persona più indicata.
Per impostare Facebook all’interno
della tua dashboard di Hootsuite
1. Clicca su “Inserisci Social Network” e
seleziona Facebook.
2. Clicca su “Connettiti con Facebook” e inserisci la tua
email o numero di telefono e password, dopodiché
clicca su “Consenti”.
3. Leggi il messaggio riguardante l’accesso di Hootsuite
al tuo account Facebook; clicca per leggere le
Condizioni d’uso dell’App e la Normativa sulla Privacy
quindi clicca su “OK.”
4. Leggi le note riguardanti il permesso di
pubblicazione sui profili e sulle pagine, clicca
sull’icona in basso a sinistra per selezionare chi può
vedere il contenuto dei tuoi post su Facebook da
Hootsuite e quindi clicca su “OK” (cliccando “Salta”
per entrambi non sarà possibile pubblicare su
Facebook da Hootsuite).
5. Importa le pagine e i gruppi desiderati da Facebook.
Verranno importati i contenuti con i segni di spunta.
Una volta finito, clicca su “Importazione terminata”.
6. Successivamente, all’interno di Hootsuite, clicca
“Inserisci colonna”. Scegli se interagire con il tuo
profilo personale o come una delle tue pagine.
7. Scegli tra le colonne disponibili. Le pagine hanno
a disposizione quattro diverse colonne: Post in
Bacheca, Eventi, Messaggi Programmati e Messaggi
Privati. I profili personali aggiungono a queste altre
quattro colonne.
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