Twitter est devenu le moyen le plus rapide pour répandre des nouvelles et c’est également le canal par lequel les entreprises entrent en contact avec leurs clients actuels et potentiels, en créant une structure offrant d’innombrables opportunités commerciales. HootSuite vous aide à exploiter ce potentiel en vous offrant une fonctionnalité Twitter puissante et facile à utiliser qui simplifie votre présence sur les médias sociaux.

1. Le guide par les Social Media Coaches
GUIDE
Twitter pour
Hootsuite

2. 2TWITTER POUR HOOTSUITE : LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
Démarrer sur Twitter et le tableau de bord Hootsuite
Twitter est devenu le moyen le plus rapide pour
répandre des nouvelles et un nouveau moyen pour
les entreprises d’entrer en contact avec leurs clients –
actuels et potentiels –, en créant une structure offrant
des opportunités commerciales sans fin. Hootsuite
vous aide à exploiter ce potentiel en vous offrant une
fonctionnalité Twitter puissante et facile à utiliser qui
simplifie votre présence sur les médias sociaux.
Que vous soyez nouveau sur Twitter, Hootsuite ou les
médias sociaux en général, ce guide vous donnera
un aperçu de tout ce dont vous aurez besoin pour
commencer à utiliser Twitter et le tableau de bord
Hootsuite.
Qu’est-ce que Twitter peut apporter à
mon entreprise?
Twitter peut vous aider à bâtir des relations avec
vos clients, et à vous connecter à des entreprises et
communautés qui vous intéressent. Vous pouvez
également utiliser Twitter pour développer la notoriété
de votre marque, mettre de nouveaux produits sur le
marché et recueillir le feedback de vos clients.
Les bonnes pratiques Twitter
pour les entreprises
Maintenant que votre compte Twitter a été configuré,
voici quelques bonnes pratiques pour vous aider à
atteindre vos objectifs commerciaux.
1. Suivez les professionnels de votre secteur
Pour exploiter tout le potentiel de Twitter, suivez les
comptes Twitter qui vous intéressent. Qu’il s’agisse de
ressources sur votre secteur, de clients, d’associations
professionnelles ou de publications du secteur.
Remplissez votre liste de comptes intéressants et
inspirants.
*Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez une
entreprise pertinente pour votre secteur ou votre base
de clients, puis découvrez quels comptes elle suit
.2. L’engagement est essentiel pour fidéliser vos
abonnés
À l’ère de Netflix et de TiVo, les gens qui regardent la
télévision n’ont plus besoin de subir l’invasion des spots
publicitaires. Il en va de même pour les médias sociaux.
Si vous vous contentez de promouvoir votre produit
ou service, les gens ignoreront vos tweets. Entrez en
contact avec vos abonnés et discutez avec eux de
manière individualisée, remerciez-les de vous avoir suivi
ou d’avoir tweeté à votre sujet. Répondez à TOUTES les
questions posées par vos clients, qu’elles soient bonnes
ou mauvaises, et joignez-vous aux conversations
relatives à votre marque pour montrer aux gens que
vous les écoutez. Toutes ces initiatives peuvent faire
la différence et garantir votre réussite sur les médias
sociaux.
3. Programmez des publications pour rester
constamment actif
Vous dormez, mais pas les médias sociaux. Programmer
des tweets est un moyen facile de maintenir une
présence active sur Twitter, sans avoir à rester devant
son ordinateur en permanence. Cette fonction est
particulièrement utile si vous avez des abonnés ou une
clientèle internationale, car vous pouvez programmez
la publication de contenu à des heures de pointe quels
que soient les fuseaux horaires. La programmation
est une fonction précieuse pour les entreprises, mais
comme il a été mentionné plus haut, vous devez tout de
même interagir de façon personnelle avec votre public.
L’essentiel est de trouver le bon équilibre entre les deux.
Twitter pour Hootsuite
Le guide par les Social Media Coaches

3. 3TWITTER POUR HOOTSUITE : LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
4. Publiez du contenu qui ne soit pas relatif à la
marque et qui intéressera votre public
Encore une fois, Twitter ne peut pas être traité comme
un simple outil de diffusion pour votre entreprise. Vous
devez engager et partager du contenu pertinent et
intéressant avec votre public. Le fait qu’une personne
vous suit ne signifie pas forcément qu’elle veut voir
toutes les mises à jour concernant vos activités ou
vos communiqués de presse. Créez et organisez du
contenu intéressant et pertinent pour votre public.
Surveillez les hashtags de votre secteur et partagez le
meilleur contenu. Pour chaque tweet au sujet d’un de
vos produits ou de votre entreprise, envoyez un ou
plusieurs tweets au sujet de votre secteur ou abordez
des thèmes suscitant un intérêt plus vaste.
Configurer votre tableau de
bord Hootsuite
Maintenant que vous utilisez Twitter pour le travail, il
est temps de vous mettre à Hootsuite. Le tableau de
bord Hootsuite vous aidera à gérer et optimiser votre
présence sur Twitter, pour que vous tiriez le meilleur
parti du temps passé sur les médias sociaux.
1. Ajouter un profil Twitter à Hootsuite
Ajouter un profil Twitter à votre tableau de bord
Hootsuite vous donnera accès à de nombreuses
fonctions de médias sociaux tels que la publication de
messages (tweets), le suivi des mentions de marque, et
la programmation de messages.
1. Cliquez sur «Ajouter un réseau social».
2. Sélectionnez Twitter.
3. Connectez votre compte Twitter
2. Ajouter des flux Twitter
Une fois que vous avez ajouté votre profil Twitter à
Hootsuite, vous pouvez commencer à créer des flux
pertinents pour votre activité. La liste suivante présente
les différents types de flux que vous pouvez ajouter à
votre tableau de bord :
‹‹ Fil d’actualités
‹‹ Mentions
‹‹ Tweets envoyés
‹‹ Tweets favoris
‹‹ Listes Twitter
‹‹ Messages directs (Boîte de réception et boîte
d’envoi)
‹‹ Mes tweets retweetés
‹‹ Tweets programmés
‹‹ Nouveaux abonnés
‹‹ Flux de recherche Twitter
Utilisez les listes Twitter à votre avantage
Avec la quantité de messages qui arrivent à chaque
minute, il est facile de s’égarer et d’être submergé par
le volume du « bruit de fond ». Et c’est là que les listes
Twitter se révèlent utiles. Elles vous permettent de
surveiller des groupes d’individus spécifiques qui sont
pertinents pour vous. Les listes sont faciles à gérer et à
tenir à jour directement depuis votre tableau de bord
Hootsuite. Vous pouvez également mettre à jour vos
listes grâce aux applications mobiles de Hootsuite.

4. 4TWITTER POUR HOOTSUITE : LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
3. Publication et programmation de
messages
Maintenant que votre profil Twitter est configuré
dans Hootsuite, il est temps de tirer profit des
capacités de publication de Hootsuite. Vous pouvez
publier un message immédiatement, ou programmer
ou autoprogrammer du contenu pour le publier
ultérieurement.
Pour composer un nouveau message :
1. Cliquez pour sélectionner un réseau social (vous
pouvez en sélectionner plusieurs).
2. Tapez votre message dans la fenêtre de composition
de messages
3. Cliquez sur «Envoyer maintenant».
Programmation de messages
Parce que les médias sociaux ne dorment jamais, il
arrivera bien des fois où vous serez occupé ou ne
serez pas au bureau et ne pourrez pas accéder à votre
appareil mobile ou votre ordinateur. La prochaine fois
que vous aurez du temps libre, programmez quelques
messages pour une publication ultérieure. Cela vous
aidera à rester connecté avec votre public grandissant
sur les réseaux sociaux.
Pour programmer un message manuellement :
1. Après avoir composé votre message, cliquez sur
l’icône du calendrier en bas à droite de votre fenêtre
de composition des messages.
2. Dans le calendrier, sélectionnez la date et l’heure à
laquelle vous souhaitez envoyer le message.
3. Cliquez sur «Programmer».
Pour programmer un message automatique :
1. Après avoir composé votre message, cliquez sur
l’icône du calendrier.
2. Dans le menu déroulant, l’option
d’autoprogrammation est réglée sur OFF. Basculez-la
sur ON.
3. Cliquez sur «Auto-programmer»

5. 5TWITTER POUR HOOTSUITE : LE GUIDE PAR LES SOCIAL MEDIA COACHES
4. Mesurez votre succès sur Twitter
La prochaine étape pour pouvoir publier et vous
engager correctement, c’est de surveiller votre
croissance et votre réussite. Hootsuite offre toute une
variété de rapports pour vous aider à comprendre
l’impact de vos activités digitales, tels que les clics sur
les liens des messages et la croissance de votre nombre
d’abonnés sur Twitter.
Avec Hootsuite Pro, vous décidez quels indicateurs sont
importants puis utilisez nos outils d’analyse intégrés
pour les suivre. Par exemple, le réducteur d’URL Ow.ly
de Hootsuite vous permet de suivre les clics sur les liens
et de raccourcir des URL. Lorsque vous êtes limité à 140
caractères pour publier votre message, les réducteurs
d’URL sont essentiels.
Modules d’analyse disponibles avec Hootsuite Pro :
‹‹ Retweets - Total
‹‹ Retweets - Détaillé
‹‹ Mentions - Total
‹‹ Mentions - Détaillé
‹‹ Comparaison des mots-clés (linéaire)
‹‹ Comparaison des mots-clés(en bâtons superposés)
‹‹ Comparaison des mots-clés (camembert)
‹‹ Croissance du nombre d’abonnés - Total
‹‹ Sentiment Twitter (en anglais seulement)
Pour créer un rapport :
1. Cliquez sur l’onglet d’analyse dans votre barre de
lancement.
2. Dans la colonne intitulée «Modèles», choisissez un
module d’analyse Twitter
3. Sélectionnez un profil Twitter.
4. Cliquez sur «Créer un rapport».
Pour en savoir plus sur Hootsuite, regardez ces webinaires gratuits.