1. Стратегія роботи в соціальних медіа
Сесія від UAPR Академії
25 квітня 2009 р.
Київ, Україна

2. Особливості PR в інтеренеті
o Швидкість
o Матеріали доступні
будь-кому, хто має
доступ до мережі
o Необмежена кількість
оновлень
o Можливість інтеграції з
мультимедійним
контентом
o Фідбек

3. Канали комунікацій в Інтернеті
Оффлайнові ЗМІ в Інтернеті
Онлайн ЗМІ (Інтернет-видання)
Громадянська журналістика
Електронна пошта
Веб 2.0 - блоґи, соціальні
мережі, спільноти і т.д.

4. Соціальні
медіа - вся
сукупність
онлайн-
платформ,
контент яких
створюють самі
користувачі.

5. • соціальні медіа
дозволяють поширювати
інформацію з
інтерактивною участю
спільноти
• інформація може бути
поширена у різноманітних
форматах – аудіо, відео,
візуальні матеріали
• особливість соціальних
меліа – інтерактивність і
двостороння комунікація
• за допомогою звязків з
різними людьми, соціальні
медіа дозволяють
поширювати інформацію і
отриматувати відгуки від
споживачів

7. • Нова сфера спілкування не може не торкнутися бізнес, і у
компаній виникає необхідність розуміти і володіти ситуацією,
яка склалася в мережі.
• Актуальність використання соціальних медіа не залишає
сумнівів, світові тренди говорять про стрімкий ріст, і
відсутність уваги до репутації в Інтернет може привести до
небажаних наслідків.

8. це факт: люди, багато людей щохвилини
впливають на вашу репутацію

9. тисячі
отримали
інформацію
10 людей
написати
про те, що
написали
1 пост
прочитали
10 людей

10. негативний зменшення
невирішена погана втрата
досвід вартості
проблема ретутація прибутків
клієнта бізнесу

11. стратегія роботи в соціальних медіа
розробка PR кампанії в соціальних медіа
плафторми та інструменти соціальних медіа
employer brand, employee communications, MR і соціальні медіа
етичні стандарти

12. four stages of engagement
• Навіть якщо компанія не
робить ніяких дій в
соціальних медіа, це не
listen означає, що про компанію не
пишуть, а імідж не
формується...
participate
• Навіть якщо компанія не
готова до створення власних
соціальних майданчиків чи
contribute реалізації повноценних
комунікаій, відмовлятися від
моніторинга, аналітики і
реагування не варто!
evaluate

13. listen
• моніторинг згадування
• моніторинг активності
конкурентів
• отримання зворотнього зв’язку
• вивчення груп впливу
• визначення ключових
майданчиків

14. щоб управляти репутацією,
необхідно бути учасником
спілкування
все починається з
спілкування
але як чути тисячі розмов?
вам необхідні інструменти
моніторингу

15. інструменти моніторингу
SM2 is a software solution designed
specifically for PR and Marketing
Agencies to monitor and measure social
Top 10 Free Tools for Monitoring media. As businesses and consumers
increasingly utilize and rely on social
Your Brand’s Reputation -
media, your agency needs the best tools
http://mashable.com/2008/12/24/ and expertise to stay competitive.
free-brand-monitoring-tools/
http://techrigy.com

16. що можемо використовувати ми?
Google Система
Яндекс-Блоги
Blogsearch Мониторикс
• http:// • http:// • http://
blogs.yandex.r google.com/ monitorix.biz
u blogsearch
• широке • не багато
покриття блогів з
блогів і України
форумів

17. participate
• створення еккаунтів
• участь в дискусіях
• готовність до реакції
• ініціювання обговорень

18. http://prweb.com.ua/blog/702.html
коментарі
оркомітету - 0

19. коментар
представника
компанії -
перший

20. дзвінок топ-
менеджера

21. активні дії

22. трапляється, що
коментарі тільки
шкодять 

23. поїдемо в Домінікану? 

24. • долучайтеся до розмови належним
чином
• будьте дружніми і привітливими
• відповідайте видкрито і в контексті
розмови
• застосовуйте логічний, зважений і
спокійний підхід
• будьте вище «бійки!
• реагуйте на коментар, а не на
особистість

25. замість лікування, проводіт профілактику і
пригощайте вітамінками
• регулярна повноцінна
комунікація
• доступність і відкритість
• готовність до ділогу
• побулова довірливих і
лояльних стосунків

26. contribute
• створення контенту
• ведення блогу
• реалізація проектів
• blogger relations

27. • дослідження • стратегія
• аналіз ситуації • тактика
• цілі • таймінг-план
• стейкхолдери • бюджет
• ключові • ресурси
повідомлення • кризові ситуації
• оцінка
рішення про застосування соціальних медіа
як каналу комунікацій

28. evaluate
• вибір інструментів
• затвердження
критеріїв
• оценка рівня
інтересу, ставлення,
дій

31. http://ihatemornings.com/
twittersong/

34. • Блоги
• Соціальні мережі (social
networks)
• Спільноти (communities)
• Вікіпедія (wikis)
• Форуми
• Сервіси поширення
мультимедія
• Прес-реліз для соціальних
медіа
• Подкастинг (Podcasting)
• Сервіси закладок (social
bookmaking, linkrolls);
• Мікроблогінг (Microblogging)

35. корпоративні блоги UA
http://obolon-in-ua.livejournal.com http://aerosvit.hiblogger.net/
http://privatblog.com.ua http://blog.ufo.net.ua

36. Корпоративный блог должна
вести компания, которой
есть что сказать. Если вы
завели блог, а там несете
чушь – то это значит что у
ваших менеджеров это в
голове, что умными
мыслями там и не пахнет,
умный клиент это поймет.
Так может не стоит
рисковать?

37. twitter

38. twitter
- куплені мікроблоггери
- хештег* #LRNY
Task
проінформувати про нові
моделі авто перед Нью-
Йоркським автосалоном
* слова-теги зі значком #,
що використовуються в
Twitter для того, щоб
користувачам було легко
відслідковувати дискусії, що
йому/їй цікаві

39. twitter
Авіакомпанія позиціонує себе як така, яка гордиться своїми
задоволеними клієнтами та надає послуги на найвищому
рівні. Приклад твіттів – попередження пасажирів, про
погану погоду, тощо 
А Virgin Airlines, наприклад роздає пасажирам записи
подкастів, які корисні для туризму.

40. twitter

41. Як використовувати Flickr в рамках PR
кампанії
для ілюстрацій блога/статей
для просування заходів
підвищити linkability і SMO
стимулювати трафік на блог/статтю
побудувати спільноту читачів вашого блогу на
платформі соціальних медіа

42. flickr
Piccadilly Circus. McDonald's розміщує серію зображень. Фото
потрібно завантажити на флікр фотострім. Також на ресурсі
показають “освітнє” відео, що розповідає як і звідки
фотографуват.

43. ЖЖ ~60 000
Facebook ~70 000
Twitter – не більше 2000
LinkedIn ~60 000
зареєстрованих юзерів з України
(~30К залогінених заходить
щомісяця)
Вконтакте~2 млн/тиждень
Одноклассники ~1,7 млн/
тиждень

44. Media Relations & New Media
те що зявилися
новітні медіа –
не значить що
“традиційні”
померли..
варто
інтегрувати!!!

45. інтернет вливає на вашу роботу зі
ЗМІ
does it matter what you tell a
journalist when he/she can just
Google you?
в той же час ...
New Media provides PR pros
with a whole new landscape
of possibilities.

46. в роботі зі ЗМІ використання нових медіа дає
наступні переваги
опитамізація бюджету
(прес-кіти і тд)
підвищення швидкості і простоти
комунікацій
простота моніторингу

47. • журналісти є в соц. медіа – шанс
більше інформації дізнатися про них більше,
зав’яжіть стосунки, приєднайтеся
до цільових спільнот !
• журналісти моніторять вас, а ви
не пасіть задніх їх?) будьте готові реагувати...
• онлайн-конференція, вебінар,
нові формати Twitter )
спілкування
• замість 5 Мб на імйл – лінк на
нові можливості Flickr
поширення

48. ваш сайт готовий до приходу журналістів?
ваш сайт – інструмент
комунікацій зі ЗМІ
наскільки він
НОВІТНІЙ?
наскільки ВАШ
press room новітній?
див. PRWeb – аналіз прес-румів укр. компаній
а також пост на B2Blogger

50. може і вам особисто
треба
“оновітнитися”?))
- спілкуйтеся зі ЗМІ
ЗРУЧНИМ для них
шляхом
це ваша конкурентна
перевага
- icq
- skype
- twitter
- etc.
будьте доступними для
ЗМІ!

51. зміни і в вашому в робочому календарі ?

52. бренд роботодавця і соціальні медіа
Job seekers today
research companies the
same way recruiters
research job seekers.
They look at what other
people are saying about
them on social media,
blogs, and other Web 2.0
outlets.

53. бренд роботодавця і соціальні медіа

54. внутрішні комунікації і соціальні медіа
can help companies meet
their No. 1 internal
communication goal—
engaging employees
що нам
The key benefit of social
media tools is to help заважає?
employees actively
participate in creating and
sharing information.
Mass e-mails or intranet
posts are passive by
comparison.

55. Don't make sweeping claims
when you are proposing
social media tools.
Managers don't want to hear
about social media
democratizing the
organization.
They want to know how
business goals will be
supported. So use language
the CEO will understand and
focus on concrete goals
where possible.
Spot opportunities and start
with small simple projects.
Provide evidence of success
before proposing a wider
implementation.

56. Belkin: зіпсована репутація всього за 65 центів
співробітник компанії
пропонував гроші за зірочки
На реакцію компанії не довелось довго чекати – незважаючи
на те, що скандал вибухнув у п’ятницю, вже в неділю CEO
Belkin вибачився на своєму сайті за «неповагу до довіри».
споживачів».

57. Может быть, в вашей компании нет
корпоративного блога. Возможно, что вам
он вообще не подходит. Или до сих пор не
нашлось никого, кто мог бы стать
“голосом” вашей компании.
НО! Отсутствие блога не значит, что у
вас не должно быть своей политики
Антон Попов по отношению к блогосфере.
Самые общие вопросы таковы:
1. Кто занимается мониторингом и кому поступают результаты?
2. Как и в каких случаях должен реагировать сотрудник, получив
сигнал от службы мониторинга или найдя сообщение о компании
самостоятельно?
3. Знают ли сотрудники, что можно и нельзя писать в своих личных
блогах и в комментариях сторонних блогов?
4. Нужно ли и как именно добиться, чтобы блоггеры могли легко и
удобно найти информацию о вашей компании?
5. Искать ли проактивно лояльных вашей марке блоггеров и как с
ними взаимодействовать?

58. Етичний кодекс CIPR – етика у використанні
цифрових технологій
неприпустимість таких практик як
- створення фейкових блогів
(‘ghosting’)
- видавання себе за споживача
- прихована реклама
- псевдоініціативні громадські групи
(‘astroturfing’)
- ведення агенцією блогів від імені
клієнта/продукту.

59. як дізнатися більше?

61. webinars • vocus, pr week, prsa, prnews online,
hubspot
podcasts • www.prpodcast.com.ua- podroll
whitepapers • prnews online, vocus,
groups • LinkenIn, Profeo
blogs • www.hoshvapr.com.ua - blogroll
wiki • пошук визначення тремінінівб тощо
slideshare • велика кількість презентацій

62. Оксана Гошва
• директор HOSHVA PR
• автор и ведуча першого
українського PR
подкасту
• член Правління UAPR
http://hoshvapr.com.ua/blog/oksana-goshva
http://prpodcast.com.ua/about-hoshva
http://www.linkedin.com/in/oksanahoshva
• skype – oksana.hoshva
• ICQ: 168284712
hoshva@hoshvapr.com.ua

63. вам тут будуть раді 
hoshvapr.com.ua/blog prpodcast.com.ua

64. Credentials
Images - www.lumaxart.com