Com a democratização da internet e a multiplicidade de possibilidades que oferece aos consumidores, criaram-se infinitas novas possibilidades de negócio, abriram-se mercados e modificaram-se, até, os existentes, que se encontravam solidificados. O turismo não fugiu à regra. As reservas que antes eram feitas pelas mãos de agências de viagens, hoje são dominadas por algumas agências de reservas online, como a Booking.com, e por travel review websites, como o Tripadvisor, e, mais recentemente, o Google Hotel Finder. As pessoas dão preferência a essas plataformas por acolherem centenas de hotéis, por, facilmente, poderem compará-los a vários níveis e ainda por receberem pontuações, comentários e críticas de outros clientes que os frequentaram anteriormente.

2. ÍNDICE
Introdução
3
A evolução no setor da
hotelaria e turismo
4
Qual é o espaço para
os websites dos hotéis
5
Como garantir que o
consumidor irá visitar o
website de um hotel
6
As vantages que um
bom website de hotel
pode apresentar
8
Conclusão
9
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
01
02
03

3. IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
INTRODUÇÃO
Com a democratização da internet e a multiplicidade de possibilidades que
oferece aos consumidores, criaram-se infinitas novas possibilidades de negócio, abriram-se mercados e modificaram-se, até, os existentes, que se encontravam solidificados.
O turismo não fugiu à regra. As reservas que antes eram feitas pelas mãos de
agências de viagens, hoje são dominadas por algumas agências de reservas
online, como a Booking.com, e por travel review websites, como o Tripadvisor, e, mais recentemente, o Google Hotel Finder.
As pessoas dão preferência a essas plataformas por acolherem centenas de
hotéis, por, facilmente, poderem compará-los a vários níveis e ainda por receberem pontuações, comentários e críticas de outros clientes que os frequentaram anteriormente.
Sendo assim, qual é o espaço para os websites dos hotéis? Será
que conseguem competir com as várias agências de reservas
online? Será que ainda podem fazer a diferença?
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
02
03
04

4. IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
Não é preciso recuarmos muitos anos
para que o simples acto de fazer uma
reserva, fosse ela de um voo ou de uma
estadia num hotel, tivesse de passar por
uma agência de viagens. Na verdade,
esse mercado era, todo ele, controlado
pelos operadores de turismo, tanto
através de agências de viagens na posse
dos mesmos, como de agências independentes.
A EVOLUÇÃO NO SETOR
DA HOTELARIA E TURISMO
Mas os tempos trouxeram a internet e a internet mudou os tempos. Hoje em dia, e
principalmente nos países mais desenvolvidos, a internet é já vista como uma
comodidade, tal como a água ou a electricidade. A prova disso é que nos hotéis o
wi-fi gratuito é a comodidade extra mais valorizada pelos clientes, superando o
próprio pequeno-almoço.
Esta democratização da internet e toda a multiplicidade de possibilidades que
oferece, permite aos consumidores cada vez mais opções de escolha, em variadíssimas matérias, sem sequer terem de sair de casa, e isso, claro, inclui fazer
reservas em estabelecimentos hoteleiros.
Agora, os consumidores têm acesso às listas que os agentes de viagens possuíam.
Agora, têm a liberdade de explorar mais profundamente as opções, analisar rates
diários, ler as opiniões de outras pessoas e, dessa forma, fazer uma escolha mais
personalizada.
Tudo isto, principalmente devido às inúmeras agências de reservas online, como a
Booking.com ou a Expedia.com, ou travel review websites como o Tripadvisor.
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
03
04
05

5. IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
SENDO ASSIM, QUAL É O ESPAÇO PARA OS WEBSITES DOS HOTÉIS?
Os websites dos hotéis devem ser considerados como o canal de comunicação mais importante de cada hotel.
E se pensarmos bem, até é simples perceber o porquê. Todos os sites mencionados atrás, as tais agências de reservas online (como a Booking.com), não
são exclusivos de um único hotel. Normalmente acolhem milhares de hotéis
nas suas bases de dados, o que, para além de causar uma competição de
certa forma normal entre concorrentes, origina também que a informação
sobre cada um dos hotéis seja algo limitada, não existindo por vezes grande
diferenciação.
Já os websites dos hotéis são únicos e exclusivos de um hotel e
têm a oportunidade de marcar a diferença pela positiva, com
informação detalhada e atualizada acerca do hotel e das áreas
circundantes.
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
04
05
06

6. IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
DE QUALQUER FORMA, EXISTINDO ENTÃO TANTOS CANAIS ALTERNATIVOS,
COMO É QUE SE PODE GARANTIR QUE O CONSUMIDOR IRÁ VISITAR O
WEBSITE DE UM HOTEL?
Segundo estudos, quando uma pessoa procura efectuar a reserva de um
hotel, regra geral, visita dois ou três canais alternativos, incluindo o website
oficial do próprio hotel, antes de proceder à reserva.
O que significa que o hotel tem de assegurar que o site é atrativo e que tem
informação detalhada e constantemente atualizada, de forma a que o potencial consumidor se decida por ele.
Fotografias dos ambientes, principalmente dos quartos, destaque dos benefícios oferecidos pelo hotel, como wi-fi nos quartos, sala de reuniões e outras
que o possam diferenciar dos demais e disponibilizar informação geral e
turística sobre as áreas e regiões circundantes.
Além disso, o que muitos hotéis não percebem é que se venderem as suas
reservas através de um sistema próprio de reservas, alojado no seu website,
evitam estar sujeitos a comissões (cada vez mais altas) de agências de reservas online de terceiros.
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
05
06
07

7. IMPORTÂNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
Se um hotel conseguir aumentar o tráfego do seu website e tiver um bom e eficiente canal de reservas, elas vão, naturalmente, aumentar.
Os websites de hotéis podem ainda beneficiar de outras ferramentas online,
como as redes sociais, tais como o Facebook e o Twitter, entre outras.
Essas redes sociais, que são cada vez mais populares no que respeita à promoção
de hotéis, ajudam a desenvolver uma relação de maior proximidade entre o hotel e
os seus clientes, através de publicações regulares e uma comunicação mais pessoal.
Para os mais céticos, saiu um novo estudo, realizado no Reino Unido, pela Hitwise,
que analisa o tráfego adicional nos websites gerado por cada fã do Facebook, em
100 grandes empresas.
Segundo o estudo, cada fã de uma “page fan” no Facebook, é sinónimo de 20
visitas no website da respetiva empresa ao fim de um ano.
O mesmo estudo diz ainda que depois da página de Facebook de uma marca ser
visitada por um utilizador, o número de pesquisas sobre a mesma aumenta de 19%
a 54% no Google, Yahoo e Bing.
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
06
07
08

8. IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
AS VANTAGENS QUE UM BOM WEBSITE DE HOTEL PODE APRESENTAR:
Informação detalhada e atualizada, incluíndo especificações dos
quartos e serviços prestados;
Mapa, para facilitar a localização do hotel ao cliente;
Facilidade de contacto com o cliente e potencial cliente;
Fotografias dos quartos, ambiente do hotel e das várias zonas circundantes. É importante elucidar o cliente sobre o que pode esperar
do seu hotel;
Virtual Tour - Uma espécie de vídeo que faz uma simulação do
hotel que permite uma viagem online por dentro das infraestruturas
do hotel;
Um sistema de reservas próprio, que pode simplificar o processo e
que, por não estar sujeito a comissões, pode tornar os preços mais
competitivos;
Design cuidado, porque a imagem com que uma pessoa poderá ficar
do website é a imagem com que poderá ficar do hotel;
Espaço com notícias, novidades, locais de interesse, eventos a
decorrer ou a ocorrer na região/área envolvente ao hotel;
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
07
08
09

9. IMPORTÃNCIA DE UM BOM WEBSITE PARA OS HOTÉIS
CONCLUSÃO
Por fim, parece importante sublinhar que, apesar dos inúmeros e já bastante
influentes canais de reservas online, alguns deles de enorme dimensão e com
uma oferta de hotéis vastíssima, os websites “oficiais” dos hotéis deverão ser
considerados como o canal de comunicação mais importante de cada hotel.
Sendo hoje o website uma das portas de entrada dos hotéis, quem sabe, a
principal, é essencial que seja feita uma aposta séria e profissional, tanto na
criação, como na gestão e manutenção destas plataformas.
Estas são um importante fator que pode inclinar a balança de um cliente na
altura de proceder a uma reserva. Não só pelo seu design e aparência, que
reflete imediatamente uma primeira impressão do hotel, não só pela facilidade
e velocidade de navegação, mas também pelo interesse e relevância do seu
conteúdo.
Invista no seu futuro. Invista em marketing digital.
Aposte num website que reflita a qualidade do seu hotel!
HotelBuzz
™
MARKETING DIGITAL HOTELEIRO
08
09

10. +351 911 794 800
info@hotelbuzz.pt
hotelbuzz
in
HotelBuzz
f
linkedin.com/company/hotelbuzz
facebook.com/hotelbuzzz
twitter.com/hotelbuzzz
www.hotelbuzz.pt