Oplæg om fordele og ulemper ved LinkedIn Groups, om at skabe gode og velfungerende grupper og Pages, og om forskelle på de sociale medier som baggrund for at kunne træffe kanalvalg.

1. K-dag: LinkedInKommunikationsforum
Oplæg v/ chefrådgiver Randi Hovmann
Juni 2013

2. 2
Kilde: Overhørt.dk

3. 3
• Formålet med i dag
• Ølkassen
• LinkedIn Groups
• Strategi og facilitering:
- At arbejde med sociale medier
• Kilder og instruktioner
SOCIALE MEDIER
Dagsorden

4. Formålet med
i dag
1
Viden om hvad LinkedIn
og LinkedIn Groups kan
bruges til
2
Overblik over værktøjer
til dialog og moderation
3
Ideer til at skabe livlige
og gode grupper

5. Kontakt
Kort om Advice Digital

6. 6
VI DESIGNER BRUGEROPLEVELSER, DER SKABER FORRETNING.
PÅ TVÆRS AF PLATFORME.
OG MED INDSIGT I BRUGERNES BEHOV.

7. 7
var året vi kom til verden
2002
Vi deler lokaler med:
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S
mio. kr. i omsætning ca.
23
specialister i User experience
18
kollegaer på Gammel Kongevej
108

8. 8
Webportaler
Apps
Corporate sites
Intranet
Mobile sites
Sociale netværk
Lidt af de ting vi laver
Produkter
Vi designer brugeroplevelser, der skaber forretning.
På tværs af platforme. Og med indsigt i brugernes behov.
PRÆSENTATION AF ADVICE DIGITAL A/S

9. 9

10. 10
Bruger I LinkedIn Groups?
Har I en eller flere LinkedIn
groups i afdelingen /
virksomheden.
Er det en succes?
Hvorfor / Hvorfor ikke?
2 2

11. Kontakt
Så mange sociale medier
– så lidt tid

12. 12
Kilde: http://www.simplyzesty.com/
Where should you post your status?

13. 13
Kilde: Socially Aware - Time spent statistics 2012
Folk bruger meget tid på de sociale netværk

14. 14
Male-Female Ratio
Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user

15. 15
Kilde: http://www.go-gulf.com/blog/social-networking-user
Age Demographics of Social Networking Users

16. 16
Spilleregler – hvorfor er sociale medier
anderledes end web
• Sociale medier er ikke et privat, men et offentligt rum
• Facebook har (haft) personlig toning, Twitter og
LinkedIn professionel toning
• Handler om (selv)promovering
• Likers vil ikke have almindelig markedsføring på de
sociale medier, de vil have special treatment, fx
indflydelse, synlighed eller fordele
• Sociale medier er kommunikation du ikke kan styre

17. Kontakt
LinkedIn Groups

18. 18
Øvelse: LinkedIn grupper
Er du medlem af en
LinkedIn-gruppe der er
værdifuld for dig – hvad
fungerer godt ved den
Er der ulemper ved nogle af
de LinkedIn-grupper du er
medlem af - hvilke

19. " Somme tider interessante artikler
" Somme tider interessante diskussioner
" FOMO (Fear of missing out)
" Lyst til at holde fast i kontakter fra seminarer eller
andre grupperinger
" Sociale medier er in
" Looking good
" Badge
De åbenlyse
fordele

20. 20
• Kundeservice
• Brugerne hjælper brugerne
• Buzz - dele glæden ved brandet
• Reklame via peers
• Brugergenererede ideer – udvikling af produkter og
services
• Brugerne beskytter brandet – anmelder falske
produkter
• Offers
Gevinster – hvad kan man bruge
sociale medier til

21. 21
Mest irriterende er
selvfølgelig, når folk
forsøger at sælge sig
selv eller et produkt
og pakker det ind
som om det var
fagligt indhold. Grr.
Hårde odds: Det hører man om LinkedIn
grupper
• Spam i mailen
• Intetsigende emnefelter i mailen
• Intetsigende indhold i mailen
• Indhold fra folk jeg ikke kender
• ’Se mig’ eller overfladisk indhold
• Lav engagementsrate
• Svært interface
• Mange tilbud i interfacet
• Langt nede på forsiden

22. 1. hæk: Spam?

23. 2. hæk: Hvor er
grupperne?

24. 3. hæk:
Online
Interface

25. 4. hæk: Grupper på andre platforme I

26. 4. hæk: Grupper på andre platforme II

27. Kontakt
At arbejde med
sociale medier

28. 28

29. 29
2 hovedopgaver
Dialog Moderation
Strategi
Uddannelse
Strategi
Uddannelse

30. 30
It’s insane
not to have
a social
media policy

31. 31
Kilde:
http://
mashable.com/
2012/03/10/
employee-
social-media/

32. 32
• Strateginotat
– Formål; fx fællesskab, dialog, viden
– Målsætninger; hvad vil vi gerne opnå og hvordan
– Evaluering; hvordan ved vi om vi når målene
• Snitflader mellem web, mobil, sociale medier
– Hvad er planen på hvilke platforme
• Hvem er værten
– Dialogposition, tone-of-voice
– Persona
• Hav redskaberne klar
Dialog: Elementer i en strategi
Personality
Tone of
voice
Level of
interaction
and
dialogue
Tasks
Subjects
Hot:
Not:
Cite 1
Work
”
Cite 2”

33. 33
• Mål og handlinger
– Antal statusbeskeder + hyppighed
– Emner for statusbeskeder + %vis fordeling
– Typer af statusbeskeder + %vis fordeling
(fx billeder, links, spørgsmål)
– Arketyper
• Redaktionsmøder
• Conversation Calendar
• Statistik (”Watch”)
Dialog: Plan for etablering og drift

34. 34
• Bestem en redaktionel linje; hvad vil I skrive om – hvilke grupper er
der potentiale for.
• Hvilken type info tilflyder jer alligevel, som I måske kan dele.
• Helst noget der ikke kræver store analyser før det kan publiceres.
• Hvilke emner kan jeres virksomhed forholde sig til – hvor kan I
sætte en agenda/profilere jer selv.
Dialog: Hvad skal I tale om

35. 35
• Aktivitetsniveau. Vær aktive – bestem jer for at poste statusser /
være aktive i gruppen fx 1 gang om ugen.
• Lav en simpel oversigt over do’s and don’ts, og hvad I hver især har
mandat til på sociale medier.
• Bliv selv medlem af grupper/følg sider; fx 2 hver, som I overvåger
og finder emner til statusser fra.
• Støt op om aktiviteterne i gruppen; kommenter og inddrag.
• Læg en plan for at gøre opmærksom på jeres indsats.
Dialog: Hvad skal I også gøre

36. 36
Kilde:
http://
mashable.com/
2012/03/10/
employee-
social-media/

37. 37
" Formålsnotat
" Husregler
" Retningslinjer for moderation
– Hvornår og hvad må man poste
– Hvornår og hvad skal man svare
– Krisehåndtering
" Lounge for moderatorer
– Stille spørgsmål, oplyse om aktuelle
udfordringer, dele succeshistorier, give
retningslinjer fra HQ
" Manual til FMS
" Skræddersyet kommunikation (”Canned
responses”) / FAQ
" Feedback-skema
Moderation: Redskaber

38. 38
Moderation: Plan for etablering og drift
Planlægning Uddannelse Beta Feedback
- One-pager
- Beslutte mål
- Opfinde incitamenter
- Definere moderators rolle
- Rekrutteringsplan
- Husregler
- Retningslinjer for moderation
- Manual til moderationssystem
- Uddannelse
- Ressourcer: Skræddersyet
kommunikation, FAQ etc.
- Lounge for moderatorer
- Stikprøver
- Introducer
moderatorerne
- Månedlig feedback fra
moderatorer
- Forbedring af incitamenter
- Cost/benefit – når vi målene

39. 39
Moderation: Krisehåndtering
If small or moderate number of comments (less than xx)
and/or neutral or interrogating tone of voice.
• Assign post to xxx
Green
If moderate or large number of comments (more than xx)
and/or negative tone of voice.
• Text message xxx: +45 xxxx xxxx
Yellow
If something extremely bad or serious has happened,
e.g. xxxx
• Call xxx: +45 xxxx xxxx
• And text message xxx: +45 xxxx xxxx
Red

40. Kontakt
Cases

41. 41
" Copenhagen Business School Alumni
" Netværk hvor jobsøgende og arbejdsgivere mødes
" The Danish Association of Lawyers, Economists, Political
and Social Scientists
" Dansk Projektledelse
" The Danish Society of Engineers, IDA
Top five LinkedIn Groups for Danish
professionals:
Kilde: http://press.linkedin.com/node/1228

42. 42
" Synlig vært(inde)
" Aktivitet
" Indviklet emne

43. 43
" Følg med i statistik
" Brug den i jeres
strategi

44. 44
" Husk
husregler

45. 45
" Alumni-grupper
bliver ofte nævnt
som værende
blandt de mest
værdifulde

46. 46
Hovedpointer
# 3
Sørg for at få resten af virksomheden med
# 2
Husk at DU er vært(inde)
# 1
Lav en plan for strategi og drift
# 4
Moderation er nødvendig. Hvor meget er forskelligt
# 5
Aftal hvornår I evaluerer. Hold øje med, om I når målene, og juster

47. 47
" Formål: Hvorfor vil I gerne etablere gruppen; Hvad skal der til for at gruppen bliver en
succes; Hvornår vil I evaluere og hvordan
" Medlemmerne: Kender de hinanden i forvejen; Er de spredt fysisk; Taler de samme
sprog; Har de andre digitale platforme til fælles; Hvor mange medlemmer har
gruppen potentiale til at få
" LinkedIn som platform: Hvilke andre platforme kunne være relevante; Er
medlemmerne på LinkedIn allerede; Er der nogen af funktioner der er gode til de
aktiviteter I planlægger
" Materialer: Hvilke materialer skal I bruge for at oprette gruppen, og for at holde gang
i gruppen; Formålsbeskrivelse; Tone of voice; Eksempler på aktiviteter; Conversation
Calendar; Moderationskit; Kriseberedskab; Lounge
" Ressourcer: Hvem skal være tovholder for gruppen; Hvor meget tid kan personen
afsætte om ugen; Hvem består teamet ellers af.
Instruktioner
A: Forbered en LinkedIn gruppe

48. 48
" Evaluering: Hvorfor blev gruppen etableret i sin tid; Hvordan er det gået; Hvordan er
aktiviteten p.t.; Hvor mange ressourcer bruger I på gruppen; Hvilke successer har der
været; Hvilke fiaskoer har der været; Er der produceret materialer til arbejdet med
gruppen
" Formål: Hvorfor vil I gerne etablere gruppen; Hvad skal der til for at gruppen bliver en
succes; Hvornår vil I evaluere og hvordan
" Medlemmerne: Kender de hinanden i forvejen; Er de spredt fysisk; Taler de samme
sprog; Har de andre digitale platforme til fælles; Hvor mange medlemmer har
gruppen potentiale til at få
" LinkedIn som platform: Hvilke andre platforme kunne være relevante; Er
medlemmerne på LinkedIn allerede; Er der nogen af funktioner der er gode til de
aktiviteter I planlægger
" Materialer: Hvilke materialer skal I bruge for at oprette gruppen, og for at holde gang
i gruppen; Formålsbeskrivelse; Tone of voice; Eksempler på aktiviteter; Conversation
Calendar; Moderationskit; Kriseberedskab; Lounge
" Ressourcer: Hvem skal være tovholder for gruppen; Hvor meget tid kan personen
afsætte om ugen; Hvem består teamet ellers af.
Instruktioner
B: Pust liv i din LinkedIn gruppe

49. Spørgsmål

50. TAK
Venlig hilsen
Randi Hovmann, Advice Digital
Twitter: @hovmann

51. 51
" http://unbounce.com/social-media/facebook-vs-linkedin-10-b2b-marketing-
resources/
" http://mashable.com/2012/03/10/employee-social-media/
" http://www.forbes.com/sites/erikaandersen/2012/05/11/top-2-reasons-linkedin-is-
taking-over-the-world/
" http://www.drrb.dk/Media/Branchetal/Mediem%C3%A5linger/Pr%C3%A6sentation
%20Sociale%20Medier%20til%20DRRB.pdf
" http://sem-group.net/search-engine-optimization-blog/get-the-facts-about-social-
media/
" http://www.experian.com/hitwise/online-trends-social-media.html
De bedste kilder

52. Kontakt
SGD
(Sådan Gør Du)

53. 53
Øvelse: Opret en gruppe
Din afdeling / virksomhed vil
oprette en LinkedIn-gruppe.
Hvad er emnet, og hvad er
det vigtigste, I kan tilbyde
deltagerne i gruppen?
2 2

54. 54
1. Find Groups

55. 55
2. Klik på Create a group

56. 56
3. Udfyld, gem og inviter