Нормирование труда офисных сотрудников часто вызывает волну протестов и саботажа. На вебинаре мы обсудим: - как проводить нормирование труда сотрудников офиса; - как объяснять сотрудникам, для чего это нужно; - Как работать с возражениями. Страница проекта в Facebook: https://www.facebook.com/hreduru/ Страница проекта в LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/hredu-ru

1. Особенности нормирования
офисных работников
Мезенцева Екатерина
1

2. 152вебинаров
7стран
9023участников
59 городов
2

3. Информационные партнеры

4. Мезенцева
Екатерина
• Образование
• Опыт работы
Московский государственный
университет им.
М.В.Ломоносова, факультет
социологии, красный диплом
С 1998 года в области управления
персоналом и нормирования труда в
западных и российских компаниях
4

5. Содержание
1. Зачем и кому нужно нормирование.
2. Введение в нормирование, основные термины и определения.
3. Методы нормирования.
4. Шкала значений КПЭ.
5. Принцип SMART.
6. Принципы разработки КПЭ и форм КПЭ.
7. Примеры КПЭ.
5

6. • Неэффективная организация труда.
• Непрозрачное и избыточное регулирование.
• Устаревшие мощности и методы производства.
• Редкое применение комплексного подхода к планированию
развития территорий.
• Дефицит профессиональных навыков.
• Неразвитость финансовой системы.
Причины низкой производительности труда
в России
6

7. ü сократить персонал;
ü выжать из работника побольше, а заплатить поменьше;
ü внедрить «научную» систему выжимания пота» (термин
придуман В.И. Лениным)
7
Зачем в компании вводят систему нормирования?
Многие думают: чтобы…

8. 8
То есть потому, что:

9. 9
Тейлоризм представляют так…
• Отбирают самых сильных и ловких рабочих;
• заставляют их работать с максимальной напряженностью;
• время выполнения операции фиксируют в секундах и долях
секунды;
• на основе данных хронометража устанавливают нормы для
всех;
• при перевыполнении нормы выплачивают небольшую
премию (Тейлор считал, что вознаграждение свыше 60%
неэффективно и приведет к пьянству).

10. 10
В результате
• работник выматывается, иногда такое перенапряжение несет
прямую угрозу здоровью.

11. • Нормы устанавливаются научно обоснованные, то есть учитывают
оптимальную, а не максимальную степень напряженности труда, а
также оптимальную организацию трудового процесса.
• К норме времени на операцию добавляется норма времени на
отдых и личные надобности, рассчитанная в зависимости от
характера работы и условий труда. Для офисного персонала это 4 –
8%.
11
А на самом деле…

12. • рассчитать необходимое количество персонала, обосновать
изменение численности при изменении объемов работы;
• установить справедливую систему оплаты труда;
• Обеспечить нормальную загрузку работника с достаточной
напряженностью труда, но без вреда для здоровья, сохранить
высокую работоспособность в течение дня.
12
Система нормирования дает возможность

13. • сделать трудовой процесс более рациональным, эффективным,
выявить факторы снижения производительности труда и устранить
их;
• дать измеряемые показатели эффективности процессов;
• наладить систему внутреннего планирования и контроля, точный
учет затрат
13
Система нормирования дает возможность

14. Обзор методов расчета численности
Доля неизв.
факторов
Описание Метод Показатели
низкая Не менее 30% нормируемых
операций
Классическое
нормирование
- Трудоемкость работ
- Объем работ
- Доля ненормированных операций в общей трудоемкости
средняя нормируемых операций нет или
очень мало, ведется статистика
значений факторов, влияющих на
численность.
Регрессионный анализ - Численность персонала разных подразделений или за
определенный период (не менее 5 значений)
- Значения факторов при указанной численности
высокая есть только журнал регистрации
работ (время начала выполнения
работы, время окончания,
исполнители)
Теория массового
обслуживания
- интенсивность входящего потока заявок
- интенсивность обслуживания
- среднее время выполнения заявки
очень
высокая
нет никаких данных численность
определяется
расстановочно или по
загрузке
- количество рабочих мест
- процент загрузки персонала
14

15. Виды норм труда
Норма времени – величина затрат рабочего времени, установленная для выполнения
единицы работы.
Норма выработки– установленный объем работыв единицувремени.
Норма обслуживания – количество объектов (единиц оборудования, рабочих мест,
кв.м., и т.д.), которые работник или группа работников обязаны обслужить в течение единицы
рабочего времени. Разновидностью норм обслуживания является норма управляемости,
определяющая численность работников,которыми можетуправлятьодин руководитель.
Норма численности – установленная численность работников определенной
квалификации, необходимая для выполнения конкретных производственных, управленческих
функций, либо объема работ.
15

16. Способы нормирования офиса
Фотография рабочего времени (ФРВ) по-прежнему остается одним из самых удобных и
рациональных методов изучения затрат и потерь рабочего времени, а также разработки
отдельных видов норм труда. Для офисных работников предпочтительно проведение
индивидуальныхФРВ и хронометражных наблюдений.
Индивидуальная ФРВ. Объектом исследований индивидуальной ФРВ является один
исполнитель. Все действия исполнителя и перерывы в работе в том порядке, в котором они
фактически и происходят, заносятся в лист исследования. Одновременно указывают объем
выполненной работы.
Хронометраж – это изучение длительности циклически повторяющихся элементов
операции, выполняемых работником.
Назначение хронометража: получение данных необходимых для разработки нормативов по
труду, разработка норм времени на новые операции, оптимизация затрат.
16

17. Особенности нормирования ИТР
Методы нормирования труда ИТР и служащих
Основанные на изучении затрат рабочего
времени
Основанные на статистическом
анализе численности работников
По
нормативам
и нормам
времени
С использованием
исследовательских методов
обработки данных о затратах
рабочего времени
По
нормативам
численности
По нормам
обслуживания и
управляемости
В отличие от труда рабочих труд офисных работников нередко является умственным, творческим и в связи с
этим трудно поддается строгой регламентации, нормированию и точному измерению.
Для нормирования труда ИТР и служащих применяются две группы методов, различающихся характером
используемых в них исходных данных. Методы первой группы основываются на изучении затрат рабочего времени,
второй группы – на статистическом анализе численности работников.

18. Рабочее
время
Время
работы
Время
перерывов
18
Классификация рабочего времени

19. 19
Время
работы
Работа,
предусмо-
тренная ДИ
ПЗВ и обсл.
раб. места
Основное
время
Работа, не
предусмо-
тренная ДИ
Классификация рабочего времени

20. 20
Время
перерывов
Время на отдых и
ЛН
Организационно-
технические
перерывы
Потери
раб.времени
Классификация рабочего времени

21. Разрабатывается для каждого предприятия индивидуально в
зависимости от задач исследования. Например, могут быть
выделены следующие виды затрат основного времени:
ü разговоры по телефону;
ü переписка по эл.почте;
ü работа в Excel из-за неправильной настройки ERP системы;
ü переходы и перемещения;
ü замещение отсутствующих сотрудников;
21
Классификация рабочего времени

22. Традиционное
управление
25%
Управление
человеческими
ресурсами
20%
Коммуникации
25%
Текущая,
рутинная
работа
руководителя
22%
Отдых
8%
По результатам исследований рабочее время эффективных управленцев
выглядит так.
Такую классификацию можно
использовать при исследовании
времени руководителей.
22
Классификация рабочего времени руководителей

23. • Время на отдых и личные надобности зависит от позы, условий
труда, умственного и физического напряжения.
• Например, нормы ОТЛ для офисных работников (выполнение работ,
требующих умственного, нервного, органов зрения напряжения) –
6% сидя и 8% стоя.
• Регламентированные перерывы – дополнительные перерывы,
предусмотренные правилами внутреннего трудового распорядка
или нормами охраны труда. Например, перерывы на обогрев.
23
Перерывы, включаемые в рабочее время

24. •Составление излишних отчетов.
•Изготовление лишних копий.
•Предоставление информации в большем количестве, чем требует клиент или
последующий процесс
1. Перепроиз-
водство
•Ожидание опаздывающих на совещание.
•Ожидание звонка или сообщения по электронной почте.
•Ожидание данных для подготовки отчета.
•Ожидание у принтера или ксерокса.
2.Ожидание
•Поиск необходимых файлов и документов
•Сверка данных в различных системах учета
•Переходы по офису
•Расчистка рабочего места от завалов
3. Лишние
движения
24
Основные потери рабочего времени

25. •Отчеты и показатели, которые рассчитываются, но не используются, документы и
письма, с которыми никто не работает.
•Незавершенные проекты.
•Годовые запасы канцелярских принадлежностей
4. Запасы
•Редактирование и правка документов.
•Исправление ошибок.
•Повторная подготовка испорченных или утерянных документов.
5. Дефекты
•Внесение одних и тех же данных в разные системы учета.
•Многочисленные согласования и утверждения документов.
•Предварительные сверки результатов и проверки отчетов.
6. Лишняя
обработка
25
Основные потери рабочего времени

26. • Выполнение рутинной и низкоквалифицированной работы
высококвалифицированным специалистом.
• Отсутствие системы подачи идей и предложений, культуры
рационализаторства.
• Поиск только внешних кандидатов на руководящие должности вместо
подготовки кадрового резерва.
• Культура под названием «инициатива наказуема».
7.
Менеджмент
ресурсов
26
Основные потери рабочего времени

27. Расчет норм управляемости
Норма управляемости - это количество людей, которыми непосредственно управляет руководитель,
которые находятся в его непосредственном подчинении. Оптимальная норма управляемости – 7 человек.
Это обусловлено особенностью оперативной памяти человека: хранить информацию о семи несвязанных
между собой объектов. В реальной жизни норма управляемости может достигать 40 человек. Норма
управляемости зависит от способностей, опыта руководителя, а также от однородности выполняемых
задач.
Для руководящих должностей в подразделениях могут применяться следующие значения показателей
нормы управляемости:
ü при значительном объёме нестандартных работ требующих высокой квалификации сотрудников — 5-
7 человек;
ü в подразделениях с устоявшимися стандартизованными процедурами — 10-12 человек;
ü для стандартизованных типовых работ (управление рабочими в цехах и т. п.) — 15-40 человек.

28. Факторы, влияющие на норму управляемости
ü вид деятельности организации;
ü расположение объектов управления — из-за географической отдаленности филиалов или отделений
организации в ряде случаев невозможно добиться оптимальных показателей управляемости;
ü квалификация сотрудников — уровень контроля деятельности сотрудников зависит от навыков и
мотивации сотрудников. Когда сотрудники избегают работы они должны быть под пристальным
наблюдением, для чего необходима иерархическая структура с пониженной нормой управляемости на
каждом уровне;
ü тип организационной структуры (иерархическая, матричная, проектная);
ü уровень стандартизации задач;
ü уровень автоматизации деятельности.

29. Расчет численности работников
Явочная численность
персонала
Полезный
фонд
рабочего
Объем
работы
Нормы
времени
Явочная численность персонала + неявки = списочная численность

30. Расчет списочной численности сотрудников
Списочная численность – та численность, которая указывается в штатном расписании.
Расчет списочной численности сотрудников производится по формуле
Чсп =
Чяв
1 − Кнев
Где:
Чсп – списочная численность сотрудников (чел);
Кнев – коэффициент невыходов в процентах,
Чяв – явочная численность (чел).

31. Явочная численность сотрудников
Явочная численность (количество людей, которые должны присутствовать на рабочем месте, чтобы
выполнить работу) считается по формуле:
Чяв =
Трно
Кно ∗ Фрв ∗ Кз
Где:
Тр но – трудоемкость работ по нормируемым операциям, в часах,
К но – доля нормируемых операций в трудовом процессе, по специальностям, в диапазоне от 0 до 1;
Фрв – фонд рабочего времени, в часах;
Кз – коэффициент занятости, определяется как соотношение времени, затрачиваемое
непосредственно на выполнение должностных функций к общей продолжительности рабочего
дня, в диапазоне от 0 до 1.

32. Коэффициент нормируемых операций
где:
Тно - общее время выполнения нормируемых операций за период наблюдения.
Нормируемые операции – те операции, для которых имеется отчетность по объемам
выполняемых работ.
Тпз - общее время полезной загрузки в период наблюдения. Включает в себя время на
выполнение нормируемых и ненормируемых операций.
32
Нормируемые операции Ненормируемые операции
Подготовка регулярных отчетов, актов Разговоры с коллегами, клиентами
Согласование договора Переписка по эл.почте
Участие в регулярных совещаниях Подготовка отчетов по запросам
32

33. ü Предварительный выбор факторов проводится в результате изучения и анализа
содержания работ, а также измерителей и показателей, применяемых для учета этих работ.
ü Рекомендуется выбирать факторы, которые значительно влияют на трудоемкость и легко
определяются.
ü Для исследования влияния факторов на трудоемкость используют регрессионный и
корреляционный анализ.
Выбор влияющих факторов

34. ü Регрессионный анализ – раздел математической статистики, содержит в себе практические методы
исследования регрессионных зависимостей между величинами по данным статистических
наблюдений.
ü Метод регрессионного анализа состоит в выводе уравнений регрессии (включая оценку его
параметров), с помощью которой оценивается величина случайной переменной, если величина
другой (других при многофакторной зависимости) известна.
ü Корреляционный анализ применяется для определения тесноты связи между этими случайными
величинами.
Корреляционный и регрессионный анализ

35. К кор. Интерпретация К кор. Интерпретация
0 – 0,2 Корреляции нет 0,5 – 0,69 Средняя
0,09 – 0,19 Очень слабая 0,7 – 0,99 Высокая
0,2 – 0,49 Слабая 1 Функциональная
Коэффициент корреляции

36. Коэффициент корреляции

37. Типы регрессионных зависимостей
Норма HR 37

38. Часто встречающиеся нелинейные регресиии
y = 1,5112e0,4103x
R² = 0,99992
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
0 0,5 1 1,5 2 2,5 3 3,5 4 4,5
Экспоненциальная Степенная и логарифмическая

39. Вывод уравнения регрессии в Excel. Исходная таблица

40. Вывод уравнения регрессии в Excel

41. Вывод уравнения регрессии в Excel
y = 7,8649x + 0,7386
R² = 0,92745
0
50
100
150
200
250
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00
Количество подчиненных
Количество ставок управленцев
Норма управляемости
y = 7,9409x
R² = 0,92703
0
50
100
150
200
250
0,00 5,00 10,00 15,00 20,00 25,00
Количество подчиненных
Количество ставок управленцев
Норма управляемости

42. Модель системы массового обслуживания

43. Задача теории массового обслуживания

44. Пример № 1: департамент ИТ (программисты и служба технической поддержки)
Получили выгрузку из системы по заявкам, выполненным специалистами службы технической
поддержки, в которой есть информация о:
ü дате и времени поступления заявки;
ü дате и времени начала работы над заявкой;
ü дате и времени окончания работы над заявкой;
ü времени, в течение которого заявка должна быть выполнена;
ü исполнителе
𝑛 =
𝜆×𝑊𝜇
𝜇(𝑊𝜇 − 1)

45. Теория массового обслуживания: пример расчета
Предельное время
разработки ПО в
месяцах
Численность программистов % занятости программистов
14 21 95%
7 22 91%
5 23 87%
4 24 83%
3 25 80%

46. Пример № 2. Кассиры в розничной сети
9 5 4 4 5
27
55 74
111
147
214
265
242 241
280
363
385
361
340
286
218
105
57
20
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
Количество покупателей в зависимости от времени суток (суббота)
поток покупателей
кол-во
кассиров
Вероятность
занятости кассира, %
Время в
очереди, минут
Средняя длина
очереди, чел.
минимальный 1 0,30 0,29 0
низкий 3 0,57 0,30 0
ниже среднего 4 0,83 0,85 2
средний 5 0,97 4,79 17
выше среднего 8 0,76 0,28 1
высокий 9 0,80 0,30 2
пиковый 10 0,80 0,28 2
Расчет оптимальной численности (в очереди должно быть не более 3 человек)

47. Остались вопросы?
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
??????????????????????????????????????????
47

48. Контакты
+7 925 076-6917
http://hredu.ru
info@hredu.ru
Александр
Стома
48

49. Задавайте вопросы:
+7 (925) 076 69 17
info@hredu.ru
http://hredu.ru
Присоединяйтесь:
49