Văn hóa Toyota Việt Nam

1. Môn : Văn Hóa – Đạo Đức Kinh Doanh
GVHD : Nguyễn Hữu Dũng
Lớp : VH ĐĐKD 5

2. THÀNH VIÊN
Tiến
Huy
Trần
Linh
Ngọc
Anh
Cao
Trường
Trần
Nga
Nguyễn
Nga

8. Toyota Motor Corporation là một công ty đa quốc gia có trụ sở tại Nhật
Bản, và là nhà sản xuất ô tô lớn nhất thế giới. Về mặt công nhận quốc tế,
hãng Toyota là nhà sản xuất xe hơi duy nhất có mặt trong nhóm top 10
xếp hạng công nhận tên BrandZ

9. Công ty ô tô Toyota Việt Nam Việt Nam đang trong giai đoạn lịch sử, đẩy mạnh phát triển kinh tế xã
hội, tham gia tích cực vào hội nhập kinh tế quốc tế. Vinh dự được tham gia vào công cuộc “đổi mới”
của Việt Nam từ năm 1995 tới nay, Toyota luôn ý thức một cách sâu sắc trách nhiệm của mình đối
với sự phát triển của đất nước. Chúng tôi luôn nỗ lực cùng Việt Nam “Tiến tới tương lai” và luôn
phấn đấu để đóng góp nhiều hơn nữa cho nền kinh tế và xã hội Việt Nam , thông qua việc:
 Nỗ lực mang lại sự hài lòng cao nhất cho khách hàng
 Trở thành công dân tốt với nhiều đóng góp xã hội góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống
 Đóng góp thiết thực cho sự phát triển của nền công nghiệp Việt Nam
 Quan tâm đến việc bảo vệ môi trường
 Đào tạo nhân viên với chuẩn mực quốc tế đồng thời mang lại cho họ cuộc sống tốt đẹp hơn
 Phát triển công ty ngày càng lớn mạnh, lâu dài và bền vững ở ViệtNam.
VIỆT NAM

10. Nội bộ công ty
 Văn hóa nhóm
 Văn hóa gia đình
 Cá nhân xuất sắc
VĂN HÓA

11. VĂN HÓA NHÓM
KHÔNG PHỤ THUỘC
KEY MAN (*)
VĂN HÓA GIA ĐÌNH
 Tập trung là vào hệ thống, trong đó
con người và sản phẩm được xem
như các dòng giá trị đan xen vào
nhau
 Kiểm tra các ứng viên để đảm bảo
rằng họ không chỉ phải có năng lực
và kỹ năng kỹ thuật mà còn phải
làm việc theo nhóm
 Cấu trúc công việc công ty theo
nhóm
 Xem nhóm như là sức mạnh trung
tâm của tổ chức
 Trong Toyota tất cả đều được đối
xử bình đẳng cho dù là giám đốc
hay công nhân
 Không tồn tại mối quan hệ trên
dưới mà tồn tại mối quan hệ
trong phân công công việc.
 Xây dựng môi trường làm việc
sao cho mỗi nhân viên là một
thành viên trong gia đình, và gia
đình ấy phải là một nơi dễ sống,
dễ làm việc
 Toyota đào tạo nâng cao năng
lực nhân viên với tầm nhìn dài
hạn
 “Phát huy tinh thần thân tình
hữu ái, tạo dựng nét đẹp văn
hóa gia đình trong nội bộ công
ty”_Toyoda Sakichi
Nội bộ công ty
* Key man: Nhân vật xuất chúng

12. Phát triển lãnh đạo: phát triển lãnh đạo
từ bên trong tổ chức hơn là tuyển vào từ
bên ngoài. Toyota không bao giờ săn các
vị chủ tịch hay các giám đốc điều hành từ
những công ty khác. Thay vào đó, công ty
tìm kiếm những nhà lãnh đạo chủ chốt
trong nội bộ công ty.
Phát triển cá nhân xuất sắc: Toyota dùng
triết lý động viên để khuyến khích và tuyền
cảm hứng cho nhân viên vươn tới sự hoàn
hảo. Áp dụng thuyết tháp nhu cầu của
Maslow, Toyota thỏa mãn nhu cầu về
lương, đảm bảo công việc và những điều
kiện làm việc an toàn cho nhân viên
Ra quyết định thông qua sự đồng
thuận: quy trình đồng thuận giúp mở rộng
việc tìm kiếm cho các giải pháp và làm
cho việc thi hành các quyết định nhanh
chóng hơn.
Không ngừng học hỏi và cải thiện: bảo
vệ những kiến thức ngành nghề bằng việc
phát triển các nhân viên ổn định, thăng tiến
chậm, học hỏi không ngừng và một hệ
thống kế nhiệm rất thận trọng.

13. Xoay quanh
việc thỏa mãn
khách hàng
Tôn trọng
đối tác &
nhà cung
cấp
Xây dựng
văn hóa tự
kiểm chứng
Chất lượng cho khách
hàng nên là nhân tố định
hướng đằng sau triết lý
của bất kì công ty nào.
Họ tin tương rằng những khách
hàng thỏa mãn sẽ quyay trở lại
và đem lại nhiều doanh thu hơn
thông qua việc giới thiệu.
Hãy coi các đối tác và các nhà
cung cấp như là một phần mở
rộng của công việc kinh doanh
Đối tác & Khách hàng

14. Nguồn nhân lực chuyên nghiệp: Với đội ngũ CVDV, kỹ thuật kỹ
năng đẳng cấp cao được đào tạo theo hệ thống Đào tạo chuyên
nghiệp của Toyota (TEAM) khách hàngs ẽ hoàn toàn yên tâm về
chiếc xe được chăm sóc tại các Đại lý Toyota chính hãng
Phụ tùng chính hiệu: Tất cả các phụ tùng bảo dưỡng, sửa chữa
chính hãng luôn sẵn sàng đáp ứng nhu cầu của khách hàng
nhanh nhất và chất lượng nhất
Cơ sỏ vật chất, trang thiết bị hiện đại theo tiêu chuẩn của Toyota:
Hệ thống các thiết bị chuyên dụng, được thiết kế đặc biệt dành
cho việc bảo dưỡng các xe của Toyota, xe của khách hàng sẽ
được bảo dưỡng tốt nhất trong thời gian ngắng nhất
DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG

15. Công tác
xã hội
Trao học bổng Hòa nhạc
Hỗ trợ đào tạo lái xe Tặng quà Tết

16. Khiếm khuyết
• Tháng 2/2011, người khổng lồ Nhật
Bản thêm một phen khốn khổ với những
chiếc chân phanh. Các nhà điều tra Mỹ cho
rằng đây là nguyên nhân gây ra hàng trăm
tai nạn của khách hàng sử dụng xe Toyota.
Mức độ nghiêm trọng của sự cố buộc Tổng
giám đốc Aikio Toyoda phải ra điều trần
trước Hạ viện Mỹ.
Từ sự cố
chiếc chân
phanh...
• Các sản phẩm Innova và Fortuner mắc phải
3 lỗi lắp ráp: áp suất dầu phanh bánh sau
lớn hơn tiêu chuẩn; bu-lông camber xiết ở
trạng thái không tiêu chuẩn và lỗi bu-lông
neo chân ghế xiết không đủ lực.
...tới chiếc
bulông xiết
không đủ
lực
Xe lỗi,
nhà sản
xuất vẫn
khẳng
định
đảm bảo
an toàn