2. Intro
Onderzoek
• Binnen Hyves constant kennis aan het vergaren over onze doelgroepen.
• Momenteel zijn we bezig met een persona onderzoek i.s.m. Beautiful Lives
• Daarnaast hebben we een klein kwantitatief onderzoek gedaan i.s.m. Bureau
Consumenten Onderzoek (n=494, jongeren tussen 13-20 jaar)
2
3. Jongeren 20-
- Wie zijn deze jongeren?
- Wat is de rol van sociale media?
- Wat is hun relatie met merken?
3
6. Tieners 9-12 jaar
Dynamiek levensfase
• Wereldbeeld wordt groter en realistischer
• Het ontdekken van de eigen ‘ik’
6
7. Tieners 9-12 jaar
De rol van social media
• Middel om de eigen ik te claimen
• “Dit ben ik”
Social mediagebruik
• Van horen zeggen en uitproberen
• Focus op het maken en pimpen van het eigen profiel
• Spelletjes spelen
• Interesse gaat met pieken en dalen
7
8. Pubers 12-16 jaar
Dynamiek levensfase
• Zelfstandig worden in een grote wereld
• Groepsidentiteit is leidend
• Eigen identiteit in relatie tot sociaal spectrum
8
9. Pubers 12-16 jaar
De rol van social media
• Middel om de eigen positie binnen de groep te waarborgen
• “Hier hoor ik bij”
Social mediagebruik
• ‘Kleffe’ krabbels heen en weer tussen vriendinnen
• Continu contact via de chat
• Aangeven bij wie je wel hoort en bij wie niet
• Veel foto’s van jezelf plaatsen
• Elkaars foto’s bekijken
9
10. Jongeren 16-24 jaar
Levenshouding:
Wat voor iemand wil ik zijn?
Vaak opvallende disbalans:
•Nieuwe dingen uitproberen en onbekende ervaringen opzoeken
•Actief, expressief en avontuurlijk (stijl, relaties, uitgaan, opleidingen…)
Maar ook:
• Passief en sloom, met een sterke hang naar zekerheid
• Niksen, rondhangen, zichzelf continu vergelijken met anderen
Voortdurende strijd tussen ‘het plezier en de opwinding van het anders zijn’ en
‘de veiligheid en zekerheid van ergens bij horen’.
10
11. Jongeren 16-24 jaar
De rol van social media
• Continu verbonden willen zijn met vrienden
• Uitwisselen van ervaringen, gedachten, etc.
• Sterk gebonden aan het hier en nu
• Niets willen missen
Social mediagebruik
• Veel korte, snelle berichtjes uitwisselen via de smartphone (WWW)
• De eigen identiteit vormgeven door het delen van bijv. muziek
• Omdat de wereld letterlijk steeds groter wordt gaan velen naast Hyves ook
het internationale Facebook gebruiken
11
12. Jongeren zijn niet zo anders
Wat vinden jongeren belangrijk?
• Vooral vrienden & ouders, maar ook opleiding
• Minder belangrijk is vooral status, zeker bij meisjes
• 61% van de jongeren ziet de toekomst positief tegemoet
• Jongeren zijn maatschappelijk betrokken:
• Verschil in rijkdom tussen NL en arme landen
• Dierenleed (meer meisjes)
• Nederlandse politiek (meer jongens)
12
14. Social media zijn erg belangrijk
Ik kijk minstens twee keer per dag op Hyves,
Twitter of Facebook
Een sociaal netwerk is voor mij super
belangrijk
Zonder sociale netwerken zou ik mij heel
eenzaam voelen
Ik wil de hele tijd online zijn op een sociaal
netwerk
Ik vind sociale netwerken niet zo interessant
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
14
15. Waarom zitten ze op social media?
Op de hoogte blijven
• Leuk, gezellig
• Contact met vrienden
• Chatten
• Vanzelfsprekend
• Zien wat vrienden doen
“t is cool, I don't know eigenlijk, ik kan me geen leven zonder Hyves
voorstellen”
“op dit moment zit iedereen er op en dus doe ik dat ook”
“ik ben er gewoon aan verslaafd”
15
16. Belang van het merk
58% 24% 12%
47% 24% 9%
35% 24% 5%
24%
20%
20%
16
17. Belang van merken
Sommige merken vind ik echt leuk
Van sommige merken zou ik nooit iets kopen
Mijn vrienden en vriendinnen vinden over het
algemeen dezelfde merken leuk als ik
over het algemeen vind ik merken
onbelangrijk
De merken die ik koop zeggen iets over wie ik
ben
Om erbij te horen, moet je bepaalde merken
hebben
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
17
19. Waarom?
Omdat ik dat gewoon leuk vind
….op de hoogte ben van nieuwe producten
Omdat een merk mij aanspreekt
….op de hoogte ben van aanbiedingen
...wil laten zien welke merken mij aanspreken
...gratis proefmonsters kan krijgen of … gratis
producten
Om meer te weten te komen over een merk
Om mijn mening over een merk te kunnen geven
Om in contact te komen met mensen met
dezelfde interesse
Om in contact te komen met werknemers van
het merk
0 10 20 30 40 50 60 70
19
20. Wat moet een merk doen?
Gratis proefmonsters weggeven
Als eerste de nieuwe producten of nieuwe
collectie laten zien
Als eerste aanbiedingen laten zien
Uitnodigingen sturen voor bijzondere
evenementen met het merk, zoals feesten…
Mij de mogelijkheid geven direct vragen te
stellen
Mij advies vragen over het merk en de
producten
Leden bepaalde producten aanbieden die
verder niemand anders kan kopen
Mij in contact brengen met werknemers van
het merk
0 10 20 30 40 50 60
20
21. Interactie met merk
• 12% heeft wel eens een vraag gesteld aan een merk
• 18% hiervan had een klacht
• 45% had een vraag over het gebruik van een product
• 27% had een vraag over de introductie van een nieuw product
• 21% is een merk extra leuk gaan vinden nadat fan zijn geworden
• 9% is teleurgesteld nadat ze fan zijn geworden van een merk
21
23. Conclusie
- Levensfase is erg van invloed op social mediagedrag
- Ouders en vrienden zijn belangrijker dan status
- Jongeren zijn positief over de toekomst
- Jongeren zijn sociaal en begaan met de wereld
- Sociale netwerken zijn onmisbaar en vanzelfsprekend
- Belangrijk om op de hoogte te zijn, sociale media helpen hierbij
- Merken zijn belangrijk voor jongeren
- Jongeren hebben sterke gevoelens voor merken
23
24. Learnings
- Sociale netwerken zijn zeer geschikt voor communicatie met jongeren
- Houdt jongeren vooral op de hoogte
- Laat klanten zelf interactie aangaan met jongeren; jongeren zullen
misschien niet zo snel uit zichzelf de interactie met een merk aangaan,
maar daarin kunnen ze wel gestuurd worden
- Laat klanten de conversatie op gang brengen; Als je een 'brandlover' te
pakken hebt, kan deze als ambassadeur voor je werken als je dit een
stuurt
- Speel in op de verschillende levensfasen van jongeren, om ze op een
manier aan te spreken die ook past bij hun (social media-) gedrag
24
