2023/04/14の勉強会で発表されたものです。

1. 2023.4.14 Xiao
ビジネスマナー研修で学んだこと
〜 第一印象とコミュニケーション 〜

2. 目次
• まえがき
• 第一印象
（メラビアンの法則）
• コミュニケーション
（1on1コミュニケーション・チームコミュニケーション）
• まとめ

3. まえがき
• 2日間かけて学んだこと
1. ビジネスシーンにおける所作・言葉遣い・マナー
2. 仕事の進め方
3. コミュニケーショントレーニング
4. キャリアプラン
• 今回の発表テーマ
＞＞＞ 仕事上のコミュニケーション

4. コミュニケーションの始まり
挨拶と自己紹介
＜挨拶〜自己紹介〜名刺交換＞
• まずは相手の存在を認め、そして自分の存在を認めてもらうこと。
• 最低限のマナーが守れる人であることを相手に示す。

5. コミュニケーションの始まり
第一印象
• 第一印象はとても大切！
• 人は、「出会った瞬間数十秒で相手の印象をインプットする」
（身だしなみ・表情・所作 ．．．）
• 最初に良い印象を持ってもらえたら、あとはプラスを積み重ねるだけ！

6. 第一印象
メラビアンの法則
• 7-38-55ルール
• 人間は他人とコミュニケーションをとる時、言語・聴覚・視覚の３つの情報から
相手を判断していると仮定したとき
• その情報が相手に与える影響は、
• 言語 7%
• 聴覚 38%
• 視覚 55%

7. 第一印象
メラビアンの法則
• 第一印象では何を話すのかは重要ではない。（言語情報が与える影響は7%）
• 目と耳により受ける影響、見た目と声のトーンで93%の印象が決まる。
• できるだけ第一印象でポイントを稼げるように！！

8. コミュニケーション
1on1コミュニケーション
• コミュニケーションの基本は ” 2 way ” （伝え手と受け手）
• 伝え手 → 具体的で正確な表現。相手が誤解しない伝え方。
• 受け手 → 伝え手に応える。受け手が質問をし、確認する。
• コミュニケーションミスは、双方に問題あり。

9. コミュニケーション
チームコミュニケーション
• チームで１つの目標意識
↑
チーム内の情報共有・合意形成

10. コミュニケーション
情報共有・合意形成
• チーム内の情報共有 ← 報告・連絡・相談
• チーム内の合意形成 ← 話し合い
・コンセンサスによる集団決定

11. コミュニケーション
コンセンサスによる集団決定
• コンセンサス：全員の合意
• コンセンサスによる集団決定をする時のルール
1. 全員が納得できる決定であること。
2. 自分の意見を変える場合は、自分にも他のメンバーにもその理由が明らかであること。
3. 自分の考えに固執し、他のメンバーに勝つための論争はNG。
4. 決定するために、多数決・平均値を出す・取引することはNG。

12. コミュニケーション
コンセンサスによる集団決定
• ビジネスマナー研修で行ったワークより
• 課題：SEになるために大切にしたいスキルや力を、次の中からあなたが考える必要度（重要度）に従って順
位をつけてください。その結果を持ち寄り、グループ内でBEST3を決めてください。
1. プログラミングスキル
2. 論理的思考力
3. コミュニケーション能力
4. プロジェクト管理能力
5. ヒアリング能力
6. 提案力
7. 課題解決力

13. コミュニケーション
コンセンサスによる集団決定
• ビジネスマナー研修で行ったワークより
＜ポイント集計と最終決定＞
A B C 最終決定（BEST 3）
プログラミングスキル 3 7 7
論理的思考力 2 4 6 3
コミュニケーション能力 4 2 3 2
プロジェクト管理能力 5 5 5
ヒアリング能力 1 1 1 1
提案力 7 3 2
課題解決能力 6 6 4

14. コミュニケーション
コンセンサスによる集団決定
• ビジネスマナー研修で行ったワークより
＜最終決定までの過程＞
• BEST 1の「ヒアリング能力」は全員の答えが一致。
• 意見が割れたものは、少数派が他のメンバーの意見に納得した上で自分の意
見を変更。

15. コミュニケーション
コンセンサスによる集団決定
• ビジネスマナー研修で行ったワークより
＜少数意見の可能性＞
• 少数意見は、集団決定の妨げとみなすより、考えの幅を広げてくれるものとし
て尊重することは大切。
• 意見とその理由を話すとこで、少数意見が集団の意見を変えることもある。

16. コミュニケーション
チームの一員になること
＜チームコミュニケーションで大切なこと＞
• 共通の目標を正しく共有すること。
• 目標達成するための有効な手段をメンバーとともに考えること。
• 相手の意見と自分の意見を双方否定するのではなく、すり合わせること。
• 意見の相違〜合意の過程で、妥協してくれた方を気遣うこと。

17. 発表のまとめ
• ビジネスマナー研修で学んだことより、「仕事上のコミュニケーション」に
ついて取り上げた。
• 一番大切なことは、「相手を認め、自分を認めてもらうこと」
• どのような現場に行っても、相手・チームメンバーへの気遣いを忘れずに。

18. 発表は以上です。
ご清聴ありがとうございました。