1. מדריך פתיחה ומעקב אחר קריאות שרות חומרה ותוכנה - יבמ
לפתיחת קריאת שרות עבור חומרה
נדרש - מספר סידורי של המכונה עבורה פותחים תקלה
)את המספר ניתן להציג בעזרת הפקודה DSPSYSVAL QSRLNBRמשורת פקודה(
דרך הטלפון
להתקשר לשרות יבמ למספר הרשום בדף הבא:
/http://www.ibm.com/planetwide/il
בגישה מכוונת
לפתיחת קריאת שרות בגישה מכוונת Electronic Service Callיש להשתמש בלינק הבא )מצריך ( IBM- ID
https://www-930.ibm.com/support/esc/home.jsp
לבחור ב Open Service Requestבתפריט בצד שמאל
לבחור ISRAELבשדה הבא HARDWAREולהקליק על החץ מימין לשדה, מופנים לדף +ESC
בתפריט בצד שמאל לבחור ב Place a requestלמלא את הטופס וללחוץ Submit
לאחר קבלת אישור על פתיחת הקריאה יש באפשרותכם להציג / לעדכן או לבטל קריאות שנפתחו על ידכם.
שאלות ותשובות לשימוש ב Electronic Service Call
https://www-930.ibm.com/support/esc/help/help4_ww.jsp
לדווח על מחשב יצור עומד מחוץ לשעות העבודה יש להתקשר למספר המופיע במדריך המצ"ב לפי האיזור
המבוקש
/http://www.ibm.com/planetwide
לפתיחת קריאת שרות עבור מערכת הפעלה ( IBM I (i5/OS
דרך הטלפון
להתקשר לשרות יבמ למספר הרשום בדף הבא:
/http://www.ibm.com/planetwide/il
דרך electronic service agent
זוהי תוכנה המותקנת ללקוחות בשרות יבמ המאפשרת דווח אוטומטי של תקלות או אפשרות לתקלה )חומרה
ותוכנה( ובכך מסייעת למניעת תקלות
פרטים נוספים בקישור הבא:
?http://publib.boulder.ibm.com/infocenter/iseries/v5r4/index.jsp
topic=/rzaji/service_agent.htm
לינק לאתר
https://www-304.ibm.com/support/electronic/portal
2. לפתיחת קריאת שרות עבור תוכנה
מיועד ללקוחות עם חוזה מסוג Passport Advantageעבור מוצרי תוכנה הבאים:
•Information Management
•Lotus
•Rational
•Tivoli
•Websphere
דרך טלפון
להתקשר לשרות יבמ למספר הרשום בדף הבא:
/http://www.ibm.com/planetwide/il
גישה מכוונת ONLINE ACCESS
ראשית נא לוודא שברשותכם Ibm Customer Number ICNאו Site Numberלפני שמשתמשים בלינקים
המצ"ב .
במידה ואין , ניתן לקבל אותם על ידי שליחת מייל לכתובת הבאה iisoadmn@us.ibm.comולציין בנושא
ההודעה '.'Require Site/ICN
דרכים לפתיחת או עדכון תקלה או לבדוק סטטוס של תקלה:
יש להשתמש ב לינק ל ' E-careעל מנת להכנס ל Electronic Service Request (ESR/SR) Tool
http://www-01.ibm.com/software/support/probsub.html
מדריש למשתמש ב ESR Toolניתן למצוא בלינק הבא:
http://www-01.ibm.com/software/support/help.html
גישה ONLINEלבעיות עם מוצרים Icluster /DataMirrorלהכנס דרך הלינק הבא )מצריך (IBM- ID
https://www-946.ibm.com/support/servicerequest/relationship/nomination.action
על מנת לשלוח עדכונים לתקלות פתוחות , לשלוח דוא"ל לכתובת aix_support@ecurep.ibm.com
ולרשום בנושא ) PMR xxx,xxx,xxxxxיש לרשום את מספר ה PMRהמלא במקום xxx,xxx,xxxxxתקלות
שנפתחו בישראל לרוב יקבלו מספר המתחיל ב 300,657,( xxxxx
בשיטה זו לא ניתן לפתוח תקלה ) (PMRחדשה רק לעדכן או לבדוק סטטוס של תקלות פתוחות.
לבקש Software Authorization Codeלמוצרי DataMirror / Icluster
יש לשלוח מייל לכתובת iisoadmn@us.ibm.comולציין בנושא ההודעה 'IBM DataMirror Authorization
.'Code Request