1. ИГРА-КВЕСТ УЧЕБНЫЙ КУРС *) *) *) Отдел дистанционного обучения «РОСГОССТРАХ» Центр обучения и развития «РГС-Жизнь» Компания «Премиум Консалтинг» Обучающая игра по курсу «Введение в страхование жизни» 2010 год
7. О ПРОЕКТЕ Проблема Так как страхование жизни не является широко распространенной в нашей стране страховой услугой, большинство финансовых консультантов не очень активно занимались продвижением программ страхования жизни, в том числе и из-за незнания особенностей конкретных программ страхования. О ПРОЕКТЕ Решение Решено было подготовить вводный курс по страхованию жизни в и форме игры-квеста, которая бы очевидно иллюстрировала сотрудникам идею страхования жизни, знакомила бы с основными характеристиками программ страхования жизни и представляла бы им основные этапы продаж. Игра должна была быть вовлекающей и яркой, почти «рекламной», вызывающей неформальный интерес к ее прохождению.
8. О ПРОЕКТЕ Сложности Но реализация игры должна была быть сделана так, чтобы игровая форма совершенно не смущала, или, тем более - не пугала тех, кому предстояло пройти обучение. Кроме того, возраст целевой аудитории различался весьма существенно. О ПРОЕКТЕ Помощь оказывал «широко известный в узких кругах» и пользующийся безусловным авторитетом в страховом бизнесе профессор Актуариус. Необходимо было соблюсти «баланс интересов» между теми, кто имел опыт в компьютерных играх, и теми, кто никогда не сталкивался с игровыми технологиями в электронном обучении. Было принято решение разрабатывать игру в форме квеста с самой простой навигацией и постоянно активной системой пошаговой помощи.
9. О ПРОЕКТЕ Сюжет Сюжет основан на игровой визуализации одного рабочего дня финансового консультанта по страхованию жизни. Развитие событий начинается со встречи с главным героем в его доме, затем продолжается в офисе страховой компании, а потом – в различных местах, где страховой агент встречается со своими клиентами. О ПРОЕКТЕ Задача игрока провести один день вместе со страховым агентом и помочь ему в его действиях. Действия эти совершенно различны - это и поиск информации, и встречи с клиентами, и определение характеристик основных программ страхования жизни, и анализ имеющейся информации, и еще многое из того, что страховой агент делает каждый день. В игре был предусмотрен виртуальный портфель, куда игрок может складывать различные предметы, а потом при необходимости доставать и использовать их.
10. О ПРОЕКТЕ Геймплей – 1 уровень Конечной целью первого уровня является передача обучающемуся информации об основных принципах страхования жизни, о выгодах продажи этих программ для агентов и клиентов, о том, как развивалась история страхования жизни. О ПРОЕКТЕ Задача игрока на первом уровне курса-игры – собрать все необходимые артефакты (газеты, дискеты, книги, папки, документы и т.д.) и правильно разгадать предложенные загадки, чтобы попасть на второй уровень.
11. О ПРОЕКТЕ Геймплей – 2 уровень Конечной целью второго уровня является передача информации об основных особенностях программ страхования жизни. О ПРОЕКТЕ На втором уровне игрок должен найти и собрать в свой «портфель» все «документы», которыми являются основные программы страхования. Для того чтобы попасть на третий уровень, игрок должен правильно определить, к какой из программ страхования относятся представленные характеристики.
12. О ПРОЕКТЕ Геймплей – 3 уровень На третьем уровне игрок приходит домой к клиентам. Его задача на этом уровне - правильно определить, какую из программ страхования предложить каждому из потенциальных клиентов. О ПРОЕКТЕ При этом верные действия игрока на этом уровне приводят к тому, что и он сам получает весьма значительное вознаграждение за продажу программ страхования жизни. Игра считается пройденной, если игрок правильно определяет, какому клиенту должна быть предложена конкретная программа страхования.
18. Количество анимационных роликов для персонажей и предметов – 138 роликов.Для того чтобы пройти игру, игрок должен найти, активировать и придумать как использовать для выигрыша более 100 игровых элементов.
23. опытных агентов, начинающих свой путь в страховании жизни.Курс реализован в виде короткой флеш-игры. Выполняя задания, получаемые по мере прохождения квеста, обучающиеся знакомятся с учебным материалом.
24. ЦЕЛИ Используемая методология Вся методология ведения переговоров с потенциальными клиентами при продажах программ страхования жизни была полностью предоставлена центром обучения и развития «РГС-Жизнь» и адаптирована разработчиками для 4 конкретных ситуаций переговоров с клиентами. ЦЕЛИ Данная методология является совершенно уникальной и лежит в основе корпоративного курса обучения «Базовый курс подготовки агентов универсальной сети по страхованию жизни», проводимого на регулярных тренинговых программах «Центра обучения и развития «РГС-Жизнь». Координация проекта со стороны заказчика Алексей Бондаренко, руководитель проекта – педагогический дизайн Виктория Пахтусова, тренер – контент
25.
26. знать и уметь использовать информацию об основных особенностях программ страхования «РГС-Жизнь»: «Семья», «Дети», «Сбережение», «Защита+»;