1. Social Network e Business:
istruzioni per l'uso
Milano 20 Ottobre 2011 – Seminario Clusit Education
Andrea Zapparoli Manzoni

2. Presentazioni
Andrea Zapparoli Manzoni nasce nel 1968 a Milano.
 Inizia l’attività lavorativa nel 1995 e si interessa attivamente di ICT Security dal 1997, con particolare
riferimento alle tematiche GRC (Governance, Risk e Compliance).
 Negli anni si occupa di IDM, IAM, DLP, Anti Frode, Security
Intelligence, Forensics, Cybercrime, Vulnerability Assessment e Management in contesti
Enterprise, Industriali, PA Centrale e Gov-Mil.
 Scrive articoli e saggi su tematiche di sicurezza e segue con grande attenzione tutte le evoluzioni della
Cybersecurity a livello internazionale.
 In qualità di trusted advisor collabora con Enti ed Istituzioni, nazionali ed internazionali.
 Contribuisce alle attività di Clusit partecipando a convegni, realizzando documenti ( oltre a redigere 2 pattern
del ROSI, ha trattato DLP e SCADA) e diffondendo la cultura dell’IT Security in Italia.
 Oltre a collaborare con numerose aziende italiane ed estere, è fondatore e CEO de iDialoghi, società di
consulting specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni di Information Security avanzate / non
convenzionali, incluso l’ambito Social Media.
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 2

3. I Social Media nel Mondo
Cominciamo dando un pò di numeri… 
La maggior parte delle aziende T0P500 usano attivamente i Social Media, sia
internamente che nei rapporti con Clienti, Partner, Media ed altre Aziende.
(Fonte: SC Magazine – Shining the spotlight on Social Media - 2011)
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 3

4. I Social Media in Italia
Le Aziende italiane fanno un uso “acerbo” ma comunque crescente dei Social
Media, e li utilizzano prevalentemente verso i Media e gli Utenti finali.
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 4

5. Diffusione dei Social Media
25 MILIARDI.
Il numero di contenuti (web links, news, posts, note, foto, ecc) condivisi ogni
mese su Facebook.
24 ORE.
La durata totale dei video caricati ogni minuto su YouTube.
2 MILIARDI.
Il numero di video visti ogni giorno su
YouTube.
50 MILIONI.
Il numero medio di “tweets” al giorno
su Twitter.
10 MILIARDI.
Il numero di immagini ospitate su Flickr.
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 5

6. Diffusione di Facebook
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 6

7. Prospettive di Diffusione del Social Business
“By 2014, social networking services will replace e-mail as the primary vehicle
for interpersonal communications for 20 percent of business users.”
“By 2012, over 50 percent of enterprises will use activity streams that include
microblogging, but stand-alone enterprise microblogging will have less than 5
percent penetration.”
“Within five years, 70 percent of collaboration and communications
applications designed on PCs will be modeled after user experience lessons
from smartphone collaboration applications.”
( Gartner “Predicts 2011: Social Software Is an Enterprise Reality” )
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 7

8. OK… ma cosa sono i Social Media?
“I Social Media sono un insieme di piattaforme Web 2.0 tramite le quali gli utenti
interagiscono direttamente, producendo e condividendo contenuti propri e/o
elaborando contenuti altrui, in tempo reale”.
Questo è certamente vero, però…
 Perché sono per lo più gratuiti?
 Di chi sono? Chi li controlla?
 Come sono regolati contrattualmente?
 Cosa ci fanno con i social graph degli utenti?
 E con i dati immessi dagli utenti?
 E con le foto?
 Sono “filtrati”?
 Sono “neutrali”?
 Sono “liberi”?
 Sono “sicuri”?
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 8

9. I Social Media sono anche… armi
Nel corso degli ultimi 2-3 anni i Social Media sono diventati armi a
tutti gli effetti, e fanno ormai parte dell’arsenale di strumenti
“cyber” a disposizione di eserciti, servizi segreti, polizie, terroristi,
mercenari, gruppi antagonisti e corporations.
Alcuni fatti (noti) tra i più eclatanti:
 Utilizzati attivamente da Anonymous (e gruppi simili)
 Utilizzati attivamente dai Governi (Iran, Siria, Cina, USA etc) per
PsyOps, OSInt ed acquisizione bersagli
 Utilizzati dai ribelli delle “primavere arabe” come C4ISR1 ed in
Libia dalle Forze Speciali, a supporto di operazioni NATO
 Utilizzati da Aziende contro concorrenti ed attivisti
1 Command, Control, Computers, Communications, Intelligence, Surveillance and Reconnaissance
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 9

10. I Social Media sono anche… bersagli
Essendo diventati a tutti gli effetti un’arma ed un campo di battaglia, i Social Media
sono inevitabilmente anche diventati un obiettivo.
Questo significa che in qualsiasi momento potrebbero essere attaccati, bloccati e resi
irraggiungibili, oppure più semplicemente inutilizzabili.
In effetti è già successo, a causa di:
 rivolte, insurrezioni e guerre civili
 attacchi cyber di vario genere e scopo
 azioni di sabotaggio e di protesta
 attività di poisoning tramite personae / bots
 censura di Stato
(Meglio non darli troppo per scontati)….
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 10

11. I Social Media sono anche… il Paradiso del Cybercrime
Oggi i Social Media sono diventati una dei principali terreni di caccia
per il cybercrime organizzato trans-nazionale, che ha raggiunto un
“fatturato” nel 2011 (stimato) di 7 miliardi di dollari, in crescita del
250% sull’anno precedente.
Nel 2010 74 milioni di persone sono stati vittime di cybercrime negli
USA, (2/3 tramite i Social Media, 10 al secondo) per 32 Md $ di
perdite dirette. Nel mondo la stima 2010 è di oltre 110 Md $.
Il costo totale worldwide (perdite dirette + costi & tempo dedicati a
rimediare agli attacchi) nel 2010 è stato stimato in 388 Md $. E’ più
del PIL del Vietnam, dell’Ucraina e della Romania sommati!
Se il trend continua, nel 2011 questi costi saranno pari a metà del PIL
italiano….
(Fonti: Symantec, Kaspersky, DHS, KPMG, Brookings Institute, Infosec Island, iDialoghi)
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 11

12. … e il Cybercrime è in crescita esponenziale
Principali attacchi ad Enti ed Aziende (di cui si ha notizia) del solo mese di agosto 2011.
(Fonte Video: Paolo Passeri – http://paulsparrows.wordpress.com – Elaborazione iDialoghi)
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 12

13. I Social Media sono un rischio per gli Utenti
Un solo esempio per tutti….
Ne potremmo fare alcune
migliaia, ogni giorno ce ne
sono di nuovi…
Sfruttando la notizia della morte di Bin Laden, in
poche ore decine di migliaia di utenti Facebook sono
stati infettati da un trojan (non rilevato dagli
antivirus) che ruba dati personali e trasforma i PC
delle vittime in zombie…
Per la natura dei Social Media, i criminali informatici
hanno la possibilità di infettare e compromettere
milioni di sistemi nel giro di pochi giorni…
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 13

14. I Social Media sono un rischio per il Business
I Social Media sono una importante fonte di rischio d’impresa… anche per le
Aziende che non li utilizzano! Attacchi informatici, frodi, furti di dati e di
denaro, di proprietà intellettuale, concorrenza sleale, danni a terze parti e di
immagine…
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 14

15. Le Aziende non sono pronte…
D: Avete subito perdite di dati negli ultimi 2 anni? Di che tipo? 90% risponde “non so”…
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 15

16. Quali contromisure, come e quando?
Dal momento che subire un incidente è solo questione di tempo, è di fondamentale
importanza implementare un insieme di processi di gestione del rischio, armonizzati e
coordinati all’interno di un piano complessivo di Social Media Management:
 Formazione
 Definizione di policies e responsabilità
 Moderazione della conversazione
 Prevenzione delle minacce (early warning, VA, PT, war games)
 Analisi dei Rischi e Monitoraggio continuo
 Tutela legale (proattiva e reattiva)
 Gestione degli incidenti e degli attacchi informatici
Questo sia per ottimizzare il ROI del Social Business, sia per evitare
danni economici o d’immagine (anche importanti e complessi
da sanare), sia per impedire la perdita di dati sensibili o per
rimediare ove gli incidenti si siano già verificati.
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 16

17. Ostacoli alle contromisure
Oltre ai Rischi derivanti dal Cybercrime, vanno considerati ed affrontati una serie di
ostacoli, che rischiano di indebolire il processo di Social Business Management.
 La consapevolezza dei problemi è ancora molto bassa, a tutti i livelli;
 Un numero crescente di minacce si realizza a livello
semantico, impossibile da monitorare e gestire con strumenti
tradizionali;
 Consumerization of Enterprise IT: gli utenti utilizzano strumenti propri;
 Per vari motivi, è "vietato vietare" (particolarmente in Italia);
 La normativa tutela (giustamente) la privacy e le libertà dei
collaboratori, complicando le attività di monitoraggio;
 Le tecnologie di mitigazione non sono ancora al passo con le
problematiche (ma si evolvono a gran velocità);
 Le policy ed i comportamenti virtuosi sono sempre in ritardo rispetto
alle tecnologie.
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 17

18. Formazione ed Awareness
La conoscenza è potere. In contesto tanto nuovo e complesso, è necessario impostare
dei processi di formazione continua per il management, gli utenti ed i partner.
 Fare formazione ed aggiornamento a tutti i livelli
 Definire regole chiare e condivise specifiche per l’utilizzo dei Social
Media
 Controllare e misurare il loro livello di adozione e la loro efficacia
nel tempo rispetto all’evoluzione delle minacce
 Responsabilizzare gli utenti e le strutture aziendali coinvolte, a
qualsiasi titolo, dall’uso dei Social Media.
NB diciamolo una volta per tutte: i SM non sono un problema (solo)
dell’IT ne un ambito di pertinenza esclusiva del Marketing!
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 18

19. Organizzazione e Gestione
“La potenza è nulla senza controllo”. Il Web 2.0 ed il Social Business in particolare non
sono un “evoluzione” del Web, sono una rivoluzione epocale, un nuovo mondo.
Le aziende devono modificarsi ed organizzarsi di conseguenza (NB Darwin docet!)
Stimolare il necessario commitment a livello di Direzione e di
Stakeholders, sostenendolo con argomentazioni scientifiche
(ROI, KPI, KSI…. NB basta chiacchiere!)
Creare una struttura multidisciplinare per la gestione della Social
Business Strategy, che includa ed integri competenze di
Marketing, Legali, di HR, di GRC e di Information Security
Nominare un unico responsabile per la Social Business Strategy,
che abbia una visione globale dei problemi e delle opportunità
…e magari scegliere i consulenti giusti ? 
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 19

20. Prevenzione, Monitoraggio e Contrasto
Sul “fronte interno” (NB non c’è più il perimetro!)
 Strong Authentication + Network Access Control + Next Generation Firewall
 Endpoint protection / Application control / Device control (anche mobile!)
 Data Loss & Leakage prevention / DRM / Encryption end to end
Sul “fronte esterno” (NB il resto del mondo)
 Early Warning / Security Intelligence
 Cloud based antimalware / Reputation based monitoring
 Reputation Management / Brand Management
 OSInt / Analisi e correlazione dei contenuti a livello semantico (testi e immagini)
Tutto questo in un’ottica di Risk Management, Governance & Compliance
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 20

21. Social Business Management
Il Social Business è il nuovo paradigma di attività commerciale emerso dal Web
2.0, indietro non si torna.
Anche se le prospettive sono ancora tutte da comprendere, i valori
in gioco sono enormi, e così anche i rischi.
Gestire i nuovi scenari di rischio derivanti dall'adozione del Social
Business è una necessità ed un'opportunità.
Selezionare le tecnologie più adatte, formare le
persone, individuare le strategie, le policies ed i controlli più
efficaci in ogni contesto ed integrare diverse discipline nel
processo di Social Business Management è una sfida che
dobbiamo affrontare...
Parliamone insieme!
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 21

22. Grazie!
Andrea Zapparoli Manzoni
a.zmanzoni@idialoghi.com
Social Network e Business: istruzioni per l'uso - Andrea Zapparoli Manzoni 22