El drama humano de la inmigración

•Descargar como PPT, PDF•

1 recomendación•288 vistas

I

iestorredelprado

El drama humano de la inmigración recogido en imágenes reales, de situaciones que suceden cotidianamente, concretamente en el caso de España.

EL DRAMA HUMANO DE LA INMIGRACIÓN

Más contenido relacionado

Destacado

PresentacióN1alexa

PresentacióN1alexa

PresentacióN1alexa

Sicilia

Mel

Valores333

Manastiri Din Romania

Manastiri Din Romania

Manastiri Din Romania

Universal Design - Kitchens And Baths

Universal Design - Kitchens And Baths

Universal Design - Kitchens And Baths

TeleHomeCompanion

Física

Slieveleague

DIAPOSITIVA

Ensayo De Santiago

Ensayo De Santiago

Ensayo De Santiago

constantinoclaudio

PresentacióN1

Belfast

2007 09 10 Fzi Training Groovy Grails V Ws

2007 09 10 Fzi Training Groovy Grails V Ws

2007 09 10 Fzi Training Groovy Grails V Ws

Presentation Skill Yang 0907

Presentation Skill Yang 0907

Presentation Skill Yang 0907

P R E P A R A C I O N D E C O L O N P R E C I R U G I A

P R E P A R A C I O N D E C O L O N P R E C I R U G I A

P R E P A R A C I O N D E C O L O N P R E C I R U G I A

Física

Alto De Soandres (Ii)

Alto De Soandres (Ii)

Alto De Soandres (Ii)

Euro Carens" 都會型房車

Euro Carens" 都會型房車

Euro Carens" 都會型房車

Мы в технической поддержке имеем дело с различными типами задач, запросов, обращений пользователей. Разные типы задач нужно обрабатывать по-разному. Здесь я расскажу об основных типах заявок и некоторых их особенностях. Я буду использовать классификацию, принятую в ITSM (IT Service Management). Меня зовут Евгений Калинин, здравствуйте. Но начну я не с обращений пользователей «у меня ничего не работает». Начну я с того, что же мы этим пользователям даем – а это не починка компьютеров. Пользователи – они потому и пользователи, что используют сервисы. А что мы будем делать, чтобы они смогли эти сервисы использовать – что-то чинить, или наоборот не давать ломаться – это уже наше дело. На этом слайде перечислены основные сервисы, которые мы обычно даем пользователю. Здесь «мы» - это и мы сами, и ИТ-служба клиента, если таковая есть, и другие поставщики, и железки, которые в этом процессе участвуют. У пользователя есть компьютер с операционной системой и офисом, есть место для хранения файлов (обычно на файловом сервере), есть электронная почта, доступ в интернет, телефонная связь. Он также пользуется какими-либо информационными системами – будь то 1С, банк-клиенты или что-то специфическое. Иногда в список сервисов также добавляют инфраструктуру – то есть, серверы, сетевое оборудование, кабельную систему – и службу HelpDesk, которая умеет отвечать на пользовательские вопросы. Все это – сервисы, с которыми имеет дело пользователь, и которые нужны бизнесу нашего клиента. Если у пользователя нет доступа к сервису, то он звонит нам и рассказывает, что у него сломалось. Такое обращение называется «инцидентом». При возникновении инцидента наша задача – быстро восстановить работоспособность сервиса. Возможно, для этого мы сделаем какую-нибудь заплатку, например, перезагрузим сервер, а разбираться, почему он подвис, будем уже потом – на следующем слайде. Каждому инциденту мы можем определить приоритет. Наиболее полная схема определения приоритета предполагает использование двух параметров: воздействие (impact) и срочность. Срочность может быть высокой, средней и низкой (1, 2, 3). Воздействие – все пользователи, несколько пользователей или один пользователь (тоже 1-2-3). Дальше мы их п

Инциденты, проблемы, RFC, SR

Инциденты, проблемы, RFC, SR

Инциденты, проблемы, RFC, SR

PresentacióN D E A T L E

PresentacióN D E A T L E

PresentacióN D E A T L E

Destacado (20)

PresentacióN1alexa

PresentacióN1alexa

PresentacióN1alexa

Sicilia

Mel

Valores333

Manastiri Din Romania

Manastiri Din Romania

Manastiri Din Romania

Universal Design - Kitchens And Baths

Universal Design - Kitchens And Baths

Universal Design - Kitchens And Baths

Física

Slieveleague

DIAPOSITIVA

Ensayo De Santiago

Ensayo De Santiago

Ensayo De Santiago

PresentacióN1

Belfast

2007 09 10 Fzi Training Groovy Grails V Ws

2007 09 10 Fzi Training Groovy Grails V Ws

2007 09 10 Fzi Training Groovy Grails V Ws

Presentation Skill Yang 0907

Presentation Skill Yang 0907

Presentation Skill Yang 0907

P R E P A R A C I O N D E C O L O N P R E C I R U G I A

P R E P A R A C I O N D E C O L O N P R E C I R U G I A

P R E P A R A C I O N D E C O L O N P R E C I R U G I A

Física

Alto De Soandres (Ii)

Alto De Soandres (Ii)

Alto De Soandres (Ii)

Euro Carens" 都會型房車

Euro Carens" 都會型房車

Euro Carens" 都會型房車

Инциденты, проблемы, RFC, SR

Инциденты, проблемы, RFC, SR

Инциденты, проблемы, RFC, SR

PresentacióN D E A T L E

PresentacióN D E A T L E

PresentacióN D E A T L E

El drama humano de la inmigración

1. EL DRAMA HUMANO DE LA INMIGRACIÓN

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

10.

11.

12.

13.

14.

15.

16.

17.

18.

19.

20.

21.

22.

23.

24.

25.

26.

27.

28.

29.

30.

31.

32.

33.

34.

35.

36.

37.

38.

39.

40.

41.

42.

43.

44.

45.

46.

47.

48.

49.

50.

51.

52.

53.

54.

55.

56.

57.

58.

59.

60.

61.

62.

63.

64.

65.

66.

67.