Buku ini membahas sistem perdagangan elektronik meliputi proses bisnis online seperti pengembangan, pemasaran, penjualan, pengiriman, pelayanan, dan pembayaran produk serta layanan yang bergantung pada teknologi internet dan informasi. Pembahasan mencakup kategori e-commerce, kontrol akses dan keamanan, profiling dan personalisasi, manajemen pencarian, konten dan katalog, alur kerja, pemberitahuan kegiatan, kolaborasi, pembayaran elektron
1. Chapter 8 Electronic
Commerce Systems
James A. O'Brien, and George Marakas.
Management Information Systems with MISource
2007, 8th ed. Boston, MA: McGraw-Hill, Inc.,
2007. ISBN: 13 9780073323091
2. Introduction to e-Commerce
E-commerce meliputi seluruh proses online
seperti
Developing
Marketing
Selling
Delivering
Servicing
Pembayaran produk dan jasa
Hal ini bergantung pada teknologi internet dan
informasi lainnya untuk mendukung setiap
langkah dari proses
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 2
3. kategori e-Commerce
Business-to-Consumer
Etalase virtual, katalog multimedia, pemrosesan
order interaktif, pembayaran elektronik,
dukungan pelanggan online
Business-to-Bisnis
Pasar bisnis elektronik, hubungan langsung
antara bisnis, lelang dan pertukaran
Konsumen-ke-Konsumen
Lelang online, posting ke situs surat kabar, situs
pribadi, portal e-commerce
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 3
4. Akses kontrol dan keamanan
Proses E-commerce harus membangun rasa
saling percaya dan akses yang aman antara
pihak-pihak
Nama pengguna dan password
kunci enkripsi
Sertifikat digital dan tanda tangan
Akses daerah yang dibatasi
Rekening orang lain
Pembatasan data perusahaan
Daerah administrasi webmaster
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 4
5. Profiling dan personalisasi
Profiling mengumpulkan data tentang Anda dan
perilaku website Anda dan pilihan
pendaftaran pengguna
File Cookie dan perangkat lunak pelacakan
umpan balik pengguna
Profiling digunakan untuk
Personalized (satu-ke-satu) pemasaran
identitas otentikasi
Manajemen hubungan pelanggan
perencanaan pemasaran
manajemen website
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 5
6. Manajemen pencarian
Proses pencarian mmbantu konsumen untuk
mendapatkan produk dan jasa yang dia
inginkan
Perangkat lunak E-commerce meliputi search
engine
Biasanya dari perusahaan seperti google
Pencarian berdasarkan konten atau
parameter
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 6
7. Konten dan katalog manajemen
Konten perangkat lunak manajemen
Membantu pengembang, pengirim,
pembaruan, dan arsip multimedia pada e-commerce
Perangkat lunak katalog manajemen
Membantu menghasilkan dan katalog
menejemn
Perangkat lunak katalog dan konten manajemen
bekerja dengan meprofil peralatan dan
mempersonalisasi konten
Termasuk konfigurasi prodak dan
mass customization
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 7
8. Alur kerja manajemen
Alur kerja E-business dan e-commerce
tergantung perangkat lunak
Terdiri dari model perangkat lunak bisnis
Model alur kerja mengekspresikan
Pengaturan bisnis kerja
Peraturan stakeholder
Pernyataan otorisasi
Routing alternative
Database pengguna
Urutan tugas
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 8
9. Pemberitahuan Kegiatan
Kebanyakan aplikasi e-commerce
Menanggapi hal-hal seperti kunjungan
pertama situs pelanggan dan pembayaran
Memonitor seluruh proses e-commerce
Merekam seluruh kegiatan termasuk masalah
situasi
Memberitahu semua pemangku kepentingan
yang terlibat
Bekerja sama dengan user-profil perangkat
lunak
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 9
10. Kolaborasi dan Perdagangan
Proses yang mendukung pengurutan kolaborasi
vital dan jasa perdagangan
Butuh konsumen, penyuplai, dan pihak
penting lainnya
Minat komunitas online
E-mail, chat, grup diskusi
Meningkatkan layanan pelanggan
Membangun loyalitas
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 10
11. Proses Pembayaran Elektronik
Proses yang kompleks
Banyak masalah keamanan
Berbagai alternatif debit dan kredit
Lembaga keuangan dapat menjadi bagian
dari proses
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 11
12. Proses Pembayaran Elektronik
Proses pembayaran web
Proses pembelian
Proses pembayaran kartu kredit
Debit dan proses kompleks lainnya
Transfer Dana Elektronik (EFT)
Sistem pembayaran besar di bidang
perbankan, ritel
Berbagai teknologi informasi penangkapan
dan uang proses dan kartu kredit transfer
Sebagian besar titik-of-sale terminal di toko
ritel adalah jaringan dengan sistem EFT bank
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 12
13. Mengamankan Pembayaran
Elektronik
Jaringan sniffers mudah mengenali format kartu
kredit
Mengenkripsi data antara pelanggan dan
pedagang
Mengenkripsi data antara pelanggan dan
lembaga keuangan
Ambil informasi sensitif off-line
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 13
14. Faktor E-Commerce Sukses
Beberapa keberhasilan faktor dalam e-commerce
Seleksi dan nilai
Kinerja dan layanan
Tampilan dan nuansa
Iklan dan insentif
Perhatian pribadi (one-to-one marketing)
Hubungan masyarakat
Keamanan dan kehandalan
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 14
15. Mengembangkan Web Store
Membangun sebuah website
Memilih atau mengatur web hosting
Gunakan alat desain yang sederhana dan
template
Sertakan keranjang belanja dan dukungan
pembayaran
Pasar website
Sertakan halaman web, iklan e-mail dan
promosi
Bursa iklan dengan toko web lain
Daftar dengan mesin pencari dan direktori
Mendaftar untuk program afiliasi
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 15
16. Melayani Pelanggan Anda
Mengkonversi pengunjung menjadi pelanggan setia
Mengembangkan satu-ke-satu hubungan dengan
pelanggan
Menciptakan insentif untuk mendorong pendaftaran
Gunakan cookies web untuk mengidentifikasi pengunjung
Gunakan layanan pelacakan untuk merekam dan
menganalisi perilaku website dan prefensi pelanggan
Buat tokoh yang ramah, menarik, dan pembayaran
Menawarkan pemrosesan order cepat dan pembayaran
Beritahu ketika pesanan diproses dan dikirim
Menyediakan link ke situs terkait
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 16
17. Mengelola Toko Web
Kelola baik bisnis dan website
Merekam dan menganalisa lalu lintas, persediaan,
penjualan
Gunakan CRM fitur untuk membantu
mempertahankan pelanggan
Link sales, Data persediaan untuk sistem akuntansi
Operate 24 hours a day, seven day a week
Melindungi transaksi dan catatan pelanggan
Gunakan monitor keamanan dan firewall
Gunakan sistem berlebihan dan sumber daya
Memperkerjakan password dan enkripsi
Penawaran dukungan teknis 24 jam
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 17
18. B2B E-Commerce
B2B adalah sisi grosir dan pasokan proses
komersial
Bisnis membeli, menjual, atau perdagangan
dengan bisnis lain
Bergantung pada beberapa teknologi informasi
elektronik
Catalog systems
Trading systems
Pertukaran data
Transfer data elektronik
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 18
19. E-Commerce Marketplaces
One to Many
Sell-side marketplaces
Satu pemasok menentukan penawaran produk
dan harga
Many to One
Buy-side marketplaces
Banyak pemasok tawaran untuk bisnis pembeli
Some to Many
Distribution marketplaces
Menyatukan pemasok yang menggabungkan
katalog produk mereka untuk menarik audiens
yang lebih besar
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 19
20. E-Commerce Marketplaces
Many to Some
Pasar pengadaan
Menyatukan pembeli utama yang
menggabungkan katalog pembeli
Menarik lebih banyak kompetisi dan harga
sehingga lebih rendah
Many to Many
Pasar lelang
Dinamis mengoptimalkan harga
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 20
21. E-Commerce Portals
Portal B2B e-commerce menawarkan beberapa
pasar
Catalogs
Bursa
Lelang
Sering dikembangkan dan diselenggarakan oleh
perusahaan market-maker pihal
Infomediaries berfungsi sebagai perantara
dalam e-bisnis dan transaksi e-commerce
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 21
22. Clicks and Bricks
Sukes akan pergi ke orang-orang yang dapat
mengintegrasikan inisiatif internet dengan
operasi traditional
Penggabungan operasi memiliki trade-off
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 22
23. E-Commerce Integration
Kasus bisnis untuk menggabungkan e-commerce
dengan operasi bisnis tradisional
Pindahkan kemampuan strategis dalam
operasi tradisional untuk bisnis e-commerce
Mengintegrasikan e-commerce ke dalam
bisnis utama
Berbagai merek mapan
Berbagai informasi bisni utama
Daya beli joint dan distribusi efisiensi
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 23
24. Other Clicks and Bricks Strategies
Partial e-commerce integration
Joint ventures and strategic partnership
Complete separation
Spin-off of an independent e-commerce
company
Barnes and Noble’s experience
Spun off independent e-commerce company
Raih modal ventura, budaya kewirausahaan,
dan fleksibilitas
Manajemen mutu tertarik
Pengambilan keputusan dipercepat
Gagal untuk mendapatkan pangsa pasar
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 24
25. E-Commerce Channel Choices
Saluran e-commerce adalah saluran pemasaran
atau penjualan yang dibuat oleh sebuah
perusahaan untuk kegiatan e-commerce
Tidak ada strategi atau e-commerce yang
universal saluran pilihan
Kedua integrasi e-commerce dan pemisahan
memiliki manfaat bisnis utama dan
kekurangan
kebanyakan bisnis menerapkan beberapa
ukuran of clicks and bricks integration
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 25
26. E-Commerce Strategy Checklist
Questions to ask and answer
What audiences are we attempting to reach?
What action do we want those audiences to
take?
Who owns the e-commerce channel within the
organization?
Is the e-commerce channel planned alongside
other channels?
Is there a process for generating, approving,
releasing, and withdrawing content?
Will our brand translate to the new channel?
How will we market the channel itself?
Chapter 8 Electronic Commerce Systems 26