2. introductie
• Karel OOMS
• TVL
• BECIB
• TVL Nederland
• TVL China
• TVL UK
• Docent THOMAS MORE
• Docent VIVES
• STRATEGIES4TOURISM
• Strategisch advies
• Marketingadvies
• Business development
• Innovatie-advies
• Training
• Presentaties

3. SCENARIO deel 1 : 16u – 18u
16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 Thomas
Pirard
16:15-16:20 Introductie K OOMS /
STRATEGIES4TOURISM
KO
16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO
16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln
16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO
17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving
-introductie van de werkwijze KO 5 min
-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min
-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

4. SCENARIO deel 2 : 19u – 21u
19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO
19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO
-wie zijn onze concurrenten? 10 min
-technieken voor concurrentie-analyse 50 min
20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln
20:40-20:55 Q + A deeln
20:55-21:00 Afronding KO/
Thomas
Pirard

6. INLEIDEND CITAAT ( bron:www.canadatourism.com )
“ An ongoing challenge for (the) tourism industry is matching new
travel experiences with future market demand and changing
demographics.Product demand research and industry capacity
assessments help us stay in-tune with the travelling public’s
zeitgeist. Because the more we know about our customers, the
more we can speak directly to them and deliver the travel ex-
periences they want.
Check out the latest intelligence on emerging niche markets,
trends, consumer motivations and the WHY behind traveller
behaviour and choices “

7. 5 basisvragen voor vandaag
• 1. Valt de gehele bescherming van de reisagent weg en komen we
in een jungle terecht?
• 2. Dragen wij een grotere verantwoordelijkheid en
aansprakelijkheid voor ons product dan vroeger?
• 3. Wat zegt de economische informatie over onze reissector over
onze toekomstmogelijkheden?
• 4. Laat de markt nieuwe gedragingen zien waar wij als reisspecialist
op kunnen inspelen?
• 5. Welke technologische hulpmiddelen zijn er om onze rol in het
reisgebeuren sterker in te vullen?

8. “kijken naar je omgeving”
• Trends MACRO
• Politieke/wettelijke
• Economische
• Sociale/culturele
• Technologische
• (E)cologisch
• (D)emografisch
• Concurrenten MICRO
• Wie?
• Waar?
• Wat?
• Waarom?

9. Niets duurt voort behalve verandering
(Heraclitus-Grieks filosoof)

10. input / output
TREND
WATCH
ING
CONCURRENTIE-
ANALYSE
KANSEN voor
INNOVATIE:
°verbetering
van bestaande
producten/diensten
°nieuwe
producten/diensten

11. SCENARIO deel 1 : 16u – 18u
16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 Thomas
Pirard
16:15-16:20 Introductie K OOMS /
STRATEGIES4TOURISM
KO
16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO
16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln
16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO
17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving
-introductie van de werkwijze KO 5 min
-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min
-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

12. JUST ASK YOURSELF
Q1 Hebt u innovaties doorgevoerd in het laatste
jaar ? Zo ja , welke ?
Q2 Is de inrichting van uw reisbureau veranderd
in de laatste 5 jaar ? Zo ja , hoe ?
Q3 Wat is voor u een voorbeeldinnovatie in de
reis/toeristische sector ?
Q4 Waar ziet u uzelf / uw reisbureau binnen 5 jaar
?
Q5 Maakt u tijd voor out of the box denken , voor
brainstormen met collega’s/medewerkers ,
voor uitdagende discussies, lectuur….?
Q6 Durft u risico nemen met innovatieve
concepten , met innovatieve producten , met
innovatieve marketing ?
Q7 Hoeveel/ hoe vaak luistert u naar uw klant(en)
?

13. JUST ASK YOURSELF ( deel 2 )
Q8 Vraagt u binnenkomende ,
brochureshoppende klanten/passanten om
hun naam , emailadres of telefoon ?
Q9 Wat zit er in uw klantendatabase ?
Naam, adres,tel,email……profiel ?
Q10 Stuurt u uw klanten een gepersonaliseerd
reisaanbod ( pro-actief voorstel )
Q11 Is uw reisbureau ‘s regelmatig avonds open ?
Op zondagvoormiddag ?
Q12 Doet u uw werving/binding van klanten soms
buiten uw reisbureau ? Zo ja , waar en hoe ?
Q13 Heeft uw reisbureau een eigen website ?
Schakelt u social media in ?
Q14 Schakelt u plaatselijke VIPS in in uw
werving/promotie/verkoop ….?

14. SCENARIO deel 1 : 16u – 18u
16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 Thomas
Pirard
16:15-16:20 Introductie K OOMS /
STRATEGIES4TOURISM
KO
16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO
16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln
16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO
17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving
-introductie van de werkwijze KO 5 min
-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min
-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

15. TOPIC 1 : DE WERELD WAARIN WIJ
LEVEN….
• Verandert
• Niet alleen de toerismewereld verandert
• Bericht uit de nieuwswereld…
• Bericht uit de muziekwereld…

16. de nieuwswereld

17. de muziekwereld

18. elk product, elke dienst..heeft een
(beperkte) levenscyclus

19. de uitdaging….
bij bereiken van het KRITISCHE PUNT
worden 3 scenario’s mogelijk :
• Scenario 1 : GROEI
enkel mogelijk door INNOVATIE
• Scenario 2 : STAGNATIE
• Scenario 3 : DALING

20. van macro naar micro
de wereld waarin wij leven PEST(ED)
een vrijetijdsmaatschappij
reizen als “commodity”
een gigantisch reisaanbod
iedereen reisagent
toegevoegde
waarde van de
professionele
reisagent

21. SCENARIO deel 1 : 16u – 18u
16:00-16:15 Feedback van Sessie 1 Thomas
Pirard
16:15-16:20 Introductie K OOMS /
STRATEGIES4TOURISM
KO
16:20-16:30 Programma + Topics Sessie 2 KO
16:30-16:45 Vragenlijst “Just ask yourself” deeln
16:45-17:00 TOPIC 1: de wereld waarin we leven KO
17:00-18:00 PEST(ED) analyse van de omgeving
-introductie van de werkwijze KO 5 min
-P(olitiek) als voorbeeld KO 10 min
-oefening in groepjes voor E S T E D deeln 45 min

22. PEST(ED) analyse
• P = politiek
• E = economisch
• S = sociaal / sociologisch
• T = technologisch
• E = ecologisch
• D = demografisch

23. PEST P = POLITIEKE TRENDS
TREND 1 Overheden gaan zich meer en meer marktgericht gedragen
(minder regelgeving, meer eigen verantwoordelijkheid)
=Relevantie voor T : 5 want afschaffing reisbureaudecreet voor
VLA
5
TREND 2
TREND 3
TREND 4
TREND 5
TREND 6

24. veranderend wettelijk kader
• In Vlaanderen : geen wetgeving meer
• In Belgie :
°de federale reiscontractenwet 1994
°het KB van 1997 mbt de verzekering t/ faillissement
°de wet van 2010 betreffende de marktpraktijken en de
consumentenbescherming
• In Europa :
°de algemene principes: vrij verkeer van goederen en diensten
°de Richtlijn op de Pakketreizen van 1990
°de lopende herziening van de 1990 Richtlijn

25. hoe veranderen we deze bedreiging in
een kans ?
• Onze “track record” van …..jaar
• Onze specialisatie
• Onze productkennis
• Onze mensen(kennis)
• Onze klanten als ambassadeurs
• Ons “reisbureau” wordt “travel lounge”
• Onze naam verandert van “reisagent” naar
“reisconsulent/reisadviseur”
• Onze toegevoegde waarde is een label & fee waard

26. Lidstaat in aantal btl.vakanties
aantal verkooppunten
Alternatief? Zelfreguleringlogiessector?
Bulgarije
668.760 (12%)
2.314 verkooppunten
Geen exploitatievergunning,wel officiëleregistratiebij NTO (voorwaarde deskundigheid, aansprakelijkheidsverzekering,geen waarborg)
Denemarken
6.364.820(22%) Geen exploitatievergunning
Duitsland
73.099.660(34%)
10.370 verkooppunten
Geen exploitatievergunning;wel registratie bij een lokale handelsregistratiedienst Hotel Stars Union
Finland
5.934.400(16%)
1.534 verkooppunten
Geen exploitatieve
rgunning, wel registratiebij de NTO (voorwaarden: professionele competentie, financiëlegarantie, verzekeringtegen schadeloosstelling
Frankrijk
22.423.610(11%)
3.663 verkooppunten
Geen exploitatievergunning;registratiebij “A Tout France” met als voorwaarde: gekwalificeerdpersoneel, financiëlegarantie, aansprakelijkheidsverzekering
Letland
1.269.840(37%) Geen exploitatievergunning Hotel Stars Union
Luxemburg
1.326.600(99%)
84 verkooppunten
Geen exploitatievergunning,wel een handelsvergunning Hotel Stars Union
Nederland
15.739.880(52%) Geen exploitatievergunning,wel vrijwilligeaansluiting bij ANVR (kwaliteitslabel,voorwaarde: aansluiten bij een garantiefondsen bij calamiteitenfondsreizen Hotel Stars Union
Oostenrijk
8.196.500(50%)
2.350 verkooppunten
Reisbureaus moeten beschikken over een handelsvergunning;touroperators dienen zich te registreren (verzekeringtegen financieel onvermogen) Hotel Stars Union
Polen
4.306.260(14%)
3.050 verkooppunten
Drie soorten reisbureaus: reisorganisator, reisbemiddelaar,reisagent; verplichteregistratiebij gemeente of provincie uitgezonderdreisagenten
Spanje
9.722.800( 8%)
10.895 verkooppunten
Geen exploitatievergunning,wel verantwoordelijkheidsverklaringbij de regionale overheid dat hun bedrijf in regel is met de dienstenrichtlijn(in sommige regio’s wordt
een verzekeringen een borg gevraagd)
Tsjechië
5.437.600(16%) Geen exploitatievergunning,touroperator moet bewijs leveren van professionele competentieen verkrijgt daartoe een licentie Hotel Stars Union
Zweden
10.549.500(25%) Geen exploitatievergunning Hotel Stars Union
België
8.347.200(74%) Exploitatievergunningverplichtin Wallonië en Brussel en tot 31.12.2013 in Vlaanderen
EU-27
244.624.560(24%)
EU-LIDSTATEN WAAR GEEN VERGUNNINGSPLICHT BESTAAT VOOR REISBUREAUS

27. een vrijwillig kwaliteitslabel:
de oplossing ?
http://ferventreisagent.be/

28. PEST P = POLITIEKE TRENDS
TREND
1
Overheden gaan zich meer en meer marktgericht gedragen
(minder regelgeving, meer eigen verantwoordelijkheid)
Deregulatie , liberalisering…
Self organisation (vb pensioen)
5
TREND
2
Consumentenbescherming wordt steeds belangrijker
( tegen financieel onvermogende privébedrijven vb banken..)
5
TREND
3
Databescherming krijgt meer en meer aandacht 2
TREND
4
Bezuinigingen, hogere belastingdruk, afstoten van taken ,
prioriteitsbepaling
3
TREND
5
Duurzaamheid wordt , traag maar zeker, een item
Strategisch termijndenken wint veld
Toekomstdenken ook
3
TREND
6
Van lineair ( linear thinking ) denken naar cirkeldenken ( circle
thinking ). Verantwoorde processen ipv pure economische
processen
2

29. oefeningen in groepjes
• PEST(ED) trendanalyse
• Per letter
• Geef 5 trends op
• Omschrijf kort de trends
• En geef telkens een score ( van 1 tot 5 ) mbt de
relevantie van de trend voor de toerismewereld

30. PEST E = ECONOMISCHE TRENDS
TREND
1
De economische/financiele crisis is over zijn hoogtepunt heen maar
zeker nog niet voorbij. Heel wat consumenten nemen een
afwachtende ( sparende) houding aan.
3

31. PEST E = ECONOMISCHE TRENDS
TREND 1 De economische/financiele crisis is over zijn hoogtepunt heen
maar zeker nog niet voorbij. Heel wat consumenten nemen een
afwachtende ( sparende) houding aan.
3
TREND 2 Consumenten verwachten MEER voor MINDER geld 5
TREND 3 Delen wordt belangrijker dan bezitten
Groepsaankopen krijgen een steeds ruimer toepassingsveld
2
TREND 4 De consument produceert mee , wordt “co-creator” 4
TREND 5 Grotere scheiding/kloof tussen rijken en armen
Babyboomers en tweeverdieners zijn “interessante” doelgroepen
(voor iedereen)
4
TREND 6 Belang van energieprijzen voor het huishoudelijk budget 3

32. PEST S = SOCIALE/SOCIOLOGISCHE TRENDS
TREND 1 De “grotere” (extended) familie neemt aan belang toe :
grootouders, kinderen en kleinkinderen doen meer en meer
activiteiten samen.
4

33. PEST S = SOCIALE/SOCIOLOGISCHE TRENDS
TREND
1
De “grotere” (extended) familie neemt aan belang toe :
grootouders, kinderen en kleinkinderen doen meer en meer
activiteiten samen.
4
TREND
2
De bekommernis om gezondheid, fitheid , vitaliteit en preventie
neemt toe
4
TREND
3
Authenticiteit wordt nog belangrijker
(eerlijk , transparant, waarden , getuigenissen….)
De beleving, in al zijn aspecten, staat centraal. Ook de betekenis (
zinvolle activiteiten )
3
TREND
4
Grensvervaging , fusion….
(vb werktijd / vrije tijd)
3
TREND
5
Cameleongedrag , ZAPgedrag , flexibiliteit…
Spelen/spelletjes in alle activiteiten…FUN staat centraal
3
TREND
6
Vervrouwelijking van de maatschappij, ook in de zakenwereld 2

34. PEST T = TECHNOLOGISCHE TRENDS
TREND
1
Apps op smart devices breiden enorm uit en “vergemakkelijken”
het dagelijkse leven van de consument op het vlak van informatie,
bestelling , betaling…
3

35. Case : pakjes bestellen

36. Case : creatieve partnerships

37. PEST T = TECHNOLOGISCHE TRENDS
TREND
1
Apps op smart devices breiden enorm uit en “vergemakkelijken”
het dagelijkse leven van de consument op het vlak van informatie,
bestelling , betaling…
3
TREND
2
Nood aan constante updates
van nieuws , van technologie , van toepassingen….
Upgrading van devices…
3
TREND
3
Mensen zijn permanent “verbonden” ( connected ) 4
TREND
4
Gelijktijdig gebruik van verschillende “dragers” ( tablet,
smartphone, TV , tijdschrift , krant , social media…)QR-codes als
crossover tussen print en digitaal
4
TREND
5
“Hijacking” van informatie maw door de enorme hoeveelheid
informatie wordt veel informatie “verdrongen” ( nood aan
“guidance” )
4
TREND
6
High tech in de beleving 3

38. PEST(ED) E = ECOLOGISCHE TRENDS
TREND 1 Het duurzaamheidsbesef van de consument neemt (traag) toe.
Sommigen zijn bereid om hiervoor (een beetje) extra te betalen.
3

39. PEST(ED) E = ECOLOGISCHE TRENDS
TREND
1
Het duurzaamheidsbesef van de consument neemt (traag) toe.
Sommigen zijn bereid om hiervoor (een beetje) extra te betalen.
3
TREND
2
De consument ervaart meer en meer konkreet de gevolgen van de
klimaatverandering in zijn/haar dagelijkse leven.
3
TREND
3
Strengere ecologische normen en wetgeving op initiatief van de EU
met vertaling naar nationale wetgeving ( vb uitstoot auto’s..)
4
TREND
4
Traag groeiend succes van elektrisch aangedreven voertuigen 3
TREND
5
Verschil tussen houding/mening en gedrag mbt ecologie 4
TREND
6
Ecologie evolueert van “nice to have” naar “need to have” 3

40. PEST(ED) D = DEMOGRAFISCHE TRENDS
TREND 1 De maatschappij vergrijst. Niet alleen neemt het aantal
senioren sterk toe maar ook het aantal nog erg actieve
medioren stijgt jaarlijks.
4

41. PEST(ED) D = DEMOGRAFISCHE TRENDS
TREND
1
De maatschappij vergrijst. Niet alleen neemt het aantal senioren
sterk toe maar ook het aantal nog erg actieve medioren stijgt
jaarlijks.
4
TREND
2
Meer en meer éénoudergezinnen 4
TREND
3
Meer en meer nieuw samengestelde gezinnen 4
TREND
4
Verkleuring en/in verstedelijking
Steden worden groter , woningen worden kleiner (zie NL)
3
TREND
5
De verhoging van de pensioenleeftijd zal meer medioren langer
aan het werk houden.
3
TREND
6
Post babyboomers zijn steeds op zoek naar nieuwe concepten en
zijn erg kritisch
4

42. SCENARIO deel 2 : 19u – 21u
19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO
19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO
-wie zijn onze concurrenten? 10 min
-technieken voor concurrentie-analyse 50 min
20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln
20:40-20:55 Q + A deeln
20:55-21:00 Afronding KO/
Thomas
Pirard

43. TOPIC 2 :CONCURRENTIE-ANALYSE
( benchmarking )
• Wie zijn mijn
(belangrijkste)
concurrenten?
Waarom?
• Hoe analyseer ik ze?
• SWOT
• mystery visit
• positionering
°van mezelf
°van mijn concurrenten

44. oefening : wie zijn mijn concurrenten ?
• RB in mijn straat / stad…?
• RB in Vlaanderen, in Belgie , in Europa…?
• OTA’s ?
• TO’s met online boekingskanalen…?
• andere…? ( out of the box )
• …
• …

45. 1ste techniek :SWOT-analyse van uw
concurrenten

46. SWOT confrontatie-matrix
• Per confrontatie stelt u een vraag:
•
• Confrontatie Sterkte - Kans > Kunt u met het sterke punt de kans benutten?
•
• Confrontatie Sterkte - Bedreiging > Kunt u met het sterke punt de bedreiging
afwenden?
•
• Confrontatie Zwakte - Kans > Verhindert het zwakke punt het benutten van de
kans?
•
• Confrontatie Zwakte - Bedreiging > Verhindert het zwakke punt het afwenden van
de bedreiging?
• Per confrontatie geeft u met punten aan hoe zwaar uw antwoord weegt. 1 =
totaal niet 5 = absoluut wel.

47. SWOT confrontatiematrix

48. SWOT confrontatiematrix
Ext/Toek KANSEN BEDREIGINGEN totaal
Int/Nu K1 K2 K3 B1 B2 B3
STERKTES S1 4 1 2 4 2 5 18 X
S2 1 1 4 2 3 5 16
S3 2 3 3 5 3 3 19 X
ZWAKTES Z1 5 2 3 1 4 1 16
Z2 3 4 2 3 5 1 18 X
Z3 2 4 2 4 2 2 16
totaal 17 15 16 19 19 17
X X X

49. 2de techniek : mystery visits

50. 3de techniek : uw positie in de markt
(druk van buitenaf)

51. 3de techniek bis : positiebepaling van
uw concurrenten tov uzelf

52. SCENARIO deel 2 : 19u – 21u
19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO
19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO
-wie zijn onze concurrenten? 10 min
-technieken voor concurrentie-analyse 50 min
20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln
20:40-20:55 Q + A deeln
20:55-21:00 Afronding KO/
Thomas
Pirard

53. oefening in groepjes : out of the box
denken
• Techniek 1 : backwards thinking
• Techniek 2 : job force
• Techniek 3 : 5X5X5X5X5
( bronnnen: IMMOWIZ /HOWEST )
• Techniek 4 : cross sector thinking
( bron : K OOMS )

54. SCENARIO deel 2 : 19u – 21u
19:00-19:10 Feedback op “Just ask yourself” KO
19:10-20:10 TOPIC 2 : concurrentie-analyse KO
-wie zijn onze concurrenten? 10 min
-technieken voor concurrentie-analyse 50 min
20:10-20:40 Oefening “Out of the box denken” deeln
20:40-20:55 Q + A deeln
20:55-21:00 Afronding KO/
Thomas
Pirard

55. Q + A

56. slotvragen
• Kijk je eerder naar de bedreigingen ?
• Of kijk je eerder naar de kansen?

57. slotvragen
Kijk je eerder naar de bedreigingen
seaside
of
Kijk je eerder naar de kansen?
landside

58. slotvragen
• Ga je eerder uit van wat je concurrenten
doen?
• Of ga je uit van je eigen sterktes? En van de
opportuniteiten in de wereld , in de markt…

59. citaat

60. citaten
• “If you always do what you always did, you will
always get what you always got.” (A. Einstein)
• “It’s tough when markets change and your people
within the company don’t.” (Harvard Business
Review).
• “There are no old roads to new directions.”
(Advertisement of the Boston Consulting Group).