Sessie voor Stad Genk

1. 22/09/2020 – Stad Genk
Reactievolle content voor sociale media

2. Goedemiddag!
kristof@ilikemedia.be | @kristofdhanens | slideshare.com/ilikemedia

3. WOLFRAM
KRISTOF
PIETER
EVELIENCHRISTOPHE
VEERLE
I Like Media, collectief van freelance
communicatietrainers met een passie voor digitale media
BRECHT
LEEN

4. 1. Contentstrategie

5. Sociale / digitale
media strategie:
Doelgroepen
Doelstellingen
Platformen
Middelen
Contentstrategie:
Welke thema’s en
info zullen helpen
met het behalen van
de doelstellingen?
NIET: welke info
kunnen wij
aanbieden?
WEL: Welke info wil
de doelgroep?
Contentplanning:
• Communicatie-
kalender
• Continuïteit
• Afwisseling in
inhoud en vorm
• Efficiënt
• Samenwerkings-
tool
‘Content’ is breder dan sociale media

6. Zender Boodschap Ontvanger
Altijd vertrekken vanuit je doelpubliek

7. Content heeft veel vormen en formaten

8. Video
Bron: Digimeter (feb, 2020)

9. Authentieke
video werkt!

10. Is live video een
meerwaarde?

11. Zet je video’s altijd rechtstreeks op Facebook

12. Podcasts
Bron: Digimeter (feb, 2020)

13. Podcasts

14. 2. Hoe sociale media werken

15. Van de 4P’s naar de 4C’s
Traditionele marketing Moderne marketing

16. Van de 4P’s naar de 4C’s
Social media marketing
Connection
Interactie met je doelpubliek
Community
Groepsgevoel stimuleren
Context
Juiste thema, timing, netwerk
Content
Inhoud die aansluit bij interesses en
behoeftes van je doelpubliek

17. Creatieve content verschalkt het algoritme

18. Wat zit er in die algoritmes?
Interesse
Je volgers krijgen meer content te zien gerelateerd aan de thema’s die ze belangrijk vinden
=> Speel in op de interesses van je doelpubliek
Relatie
Volgers die vaak met jou interageren, krijgen meer van je content te zien
=> Ga zelf ook actief de dialoog aan met je doelpubliek
Gewicht
Content die veel interactie opwekt, wordt meer getoond
=> Streef altijd naar interactie
Timing
Sociale netwerken geven de voorkeur aan recente content.
=> Plan je content in voor wanneer je doelpubliek er tijd voor heeft
Type content
Sociale media tonen dus meer van hetzelfde. Ook op het vlak van type content
=> Belangrijk om gevarieerd te posten en goed af te wisselen in het type content dat je deelt
Gebruik
Hoeveel accounts volgt je doelpubliek nog? En hoe vaak checken ze hun account?
=> moeilijk te beïnvloeden

19. Plannen met de Creator Studio
https://business.facebook.com/creatorstudio

20. Alternatieven
Buffer
Hootsuite
Planoly

21. 3. De juiste sociale media selecteren

22. Bron: Digimeter (februari 2020)

23. Bron: Apestaartjaren (mei 2020)
… en bij jongeren (12-18 jaar)?

24. Bron: Digimeter (februari 2020)

25. WhatsApp als moderne nieuwsbrief?

26. Uitsmijter: WhatsApp-verzendlijsten

27. 4. Strategie opstellen

28. Strategische keuzes maken

29. Vermijd dubbele content
Verwijzen naar een ander kanaal kan wel

30. Beter een groep of een pagina?

31. Pauze: even de benen strekken!

32. 5. Goede content bedenken

33. Contentstrategie in de praktijk

35. Streven naar een goede mix
Voorbeeld: Facebook NMBS
Streefdoel: 20 posts per maand
• 5 verhalen van reizigers
• 2 medewerkers in beeld
• 3 promo-acties
• 2 foto’s uit de oude doos (tbt)
• 3 grappige posts
• 2 top topicals (inspelen op speciale dagen)
• 2 sectornieuws
• 1 specialleke
Nvdr: dit is een verzonnen schema, niet de echte strategie van NMBS

36. Goede content op sociale media…
… valt op in de stroom berichten
… triggert je doelgroep emotioneel
… zet je doelgroep aan tot interactie
… past binnen de thema’s
en waarden van je organisatie
SCANBAAR
PRIKKELEND
ACTIVEREND
RELEVANT

37. relevant
prikkelend
scanbaar
activerend

38. Voer promo, maar met mate

39. Maak het niet te mysterieus

40. Eigen content creëren

41. Instagram = sfeer, geen traffic driver naar de site

42. Werken met linkpost of foto?

43. Stad Lommel
Bekijk deze post online

44. Maak het persoonlijk op je eigen kanalen

45. Maak je linkposts op

46. Carrousels: werken best
met verschillende titels en links

47. Focus op een duidelijke boodschap

48. Let op voor dubbele boodschappen

49. Wie is de doelgroep?

50. Gebruik sterke beelden

51. Gebruik sterke beelden

52. Geef je
organisatie
een smoel

53. Vermijd affiches en flyers(en hoofdletters)

54. Maak van je foto’s een verhaal

55. Quoteposts

56. Zelf memes maken

57. Mentions en
hashtags kunnen
wonderen doen

58. 1. Thematisch: bundelen van info
2. Grappig bedoeld, ‘nagedachte’
3. Scanbaarheid: kernwoorden uitlichten
3 functies van hashtags

59. Inspelen op de leefwereld van je publiek

60. Strooien met weetjes

61. Gamification!

62. Vaste rubrieken

63. Nostalgie werkt altijd - #tbt

64. Top Topicals
Check www.toptopicalkalender.be

65. Inaken op de actualiteit

66. Inhaken op de actualiteit

67. Maar hou het relevant
• 1,55 miljard gebruikers
• 5,9 miljoen gebruikers in België
• 4,5 miljoen Belgen elke dag
• 3,5 miljoen Belgen elke dag
• 45+ snelst groeiende doelgroep

68. Pauze: even koffie halen

69. 6. Omgaan met feedback

70. Afspraken maken

71. Voorbeeldregels bij Facebookgroepen

72. Verwachtingen scheppen

73. Autoresponders?

74. Monitoring!
www.hootsuite.com/plans/free

75. Benoemen
wie antwoordt?

76. Flowchart
(vb van Stad Antwerpen)

77. Reageer publiek, maar probeer
discussie privé verder te zetten
Bron: So Buzzy

78. Hoe omgaan met trollen?
1. Identificeren: is het wel degelijk een trol?
2. Ja? Negeren, geen aandacht geven
Nee? Vriendelijk antwoord geven
3. Blokkeren?
Bij extreem gedrag
Fake accounts / Bots
www.eenwereldmetlef.be/blog/omgaan_met_internettrollen.html

79. De regel van 3
Stuur geen 3e antwoord naar iemand
die negatief blijft reageren

80. Samengevat
Persoonlijke
aanspreking
empathie
Actie
ondernemen
Naam
dank
excuses

81. 7. Impact meten en bijsturen

82. ROI?

83. KPI?
KPI = Key Performance Indicator

84. KPI?
Awareness
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument in aanraking is
gekomen met een boodschap/merk.
Appreciation
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument een link heeft
gelegd tussen zichzelf en een boodschap/merk.
Action
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument geconverteerd is.
Advocacy
verzameling KPI’s die aantonen dat een consument een merk positief
heeft vermeld binnen zijn sociale omgeving.

85. Maak je eigen monitor

86. Topposts

87. Smaakt naar meer?

88. Ons nieuwe boek!
www.ilikemedia.be/boek

89. Nog meer inspiratie?
www.ilikemedia.be/whatsapp

90. www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Ontvang onze tweewekelijkse nieuwsbrief

91. Check www.ilikemedia.be/kalender

92. BEDANKT!
Stuur je vragen naar
kristof@ilikemedia.be
Deze presentatie vind je ook op
www.slideshare.com/ilikemedia
Abonneer je op onze nieuwsbrief
www.ilikemedia.be/nieuwsbrief
Volg ons op Facebook
www.facebook.com/ilikemedia.be
Volg ons op Instagram
www.instagram.com/ilikemediateam