Come si calcola il Social Media ROI? Il modello di BEWE di piramide del valore che collega web analytics e company fundamentals.

1. Come si calcola il Social Media ROI?

2. Con l’affermarsi del social web e delle tcnologie social, l’obiettivo di
ogni (Digital) Marketing Manager è sempre più spesso uno solo:
comprendere come si calcola il Social Media ROI.
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Il ROI è l’acronimo di Return On Investment, cioè l’indice di
redditività del capitale investito. In sintesi, ecco la formula di
calcolo nella sua accezione contabile:
Ogni organizzazione stabilisce periodicamente specifici obiettivi di
business, e per raggiungerli compie sforzi e opera investimenti che
dovrebbero produrre un risultato finale di valore.

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Declinando queste considerazioni all’interno del contesto 2.0,
prendiamo spunto dalla piramide che utilizza Altimeter in una
delle sue ricerche in tema di social analytics. Questa piramide
esplica molto bene il rapporto che può intercorrere tra utilizzo dei
social media e raggiungimento dei business goals aziendali più
generici.

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La piramide di Altimeter è sicuramente un ottimo punto di
partenza. Attraverso alcuni studi della letteratura e delle buone
pratiche sviluppate con i clienti, abbiamo però cercato di andare
ancora più in profondità cercando di trovare non solo quanto i
social media possono effettivamente concorrere al
raggiungimento dei macro-obiettivi di business, ma anche
quanto reddito economico viene prodotto dalle specifiche
iniziative sui social media e dalla loro gestione ottimale.

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Il modello elaborato
prende in considerazione
3 principali aree
strettamente correlate tra
loro: Awareness,
Engagement, Revenue.

7. Prendiamo per esempio una recente campagna di KIKO: per il
raggiungimento di 1 milione di fan il brand ha dato la possibilità di
scaricare un buono sconto valido per l’acquisto di uno smalto.
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Ha aumentato la propria visibilità sul web
tramite il passaparola e ha quasi
raddoppiato i suoi fan
Aumentare il proprio bacino di utenza ha portato
anche a un maggior numero di persone ingaggiate,
che hanno interagito con la pagina vivendo
un’esperienza con il brand
L’iniziativa ha arricchito il database con le informazioni degli
utenti, il buono ha portato un numero di persone nei negozi
(e-commerce o fisici) e queste non si saranno limitate al ritiro
dello smalto regalato, ma avranno probabilmente
approfittato dell’occasione per effettuare qualche acquisto.

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Dopo avere introdotto la piramide BEWE utile per il calcolo del
Social Media ROI, sorge spontanea un’altra questione: come
effettuare analisi specifiche per il monitoraggio delle metriche e dei
flussi sul social web, specialmente su Facebook dove sono presenti
la maggior parte delle iniziative di Digital Marketing dei brand? Una
delle soluzioni più efficaci riguarda l’utilizzo di specifici tool di
social analytics, tra i quali ricordiamo Social Intelligence
(www.social-intelligence.it). Uno strumento fondamentale per la
valutazione e valorizzazione finale del ROI, in quanto permette
un monitoraggio costante a approfondito di diverse metriche
legate a Fan, Engagement, Top Users, Top Post, Responsiveness.

9. Blog post: Come si Calcola il Social Media ROI? http://goo.gl/xhl5O
www.social-intelligence.it
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