Mittlerweile sind rund 50% der deutschen Städte auf Facebook vertreten. Dennoch gibt es nach wie vor einige Hürden, wenn Kommunen in den sozialen Netzwerken unterwegs sind. Ich stelle Wege und Möglichkeiten vor, wie ich die Themen im Rahmen meiner Schulungen angehe, welche Methoden sich als sinnvoll erwiesen haben und wie man sein Team und den Workflow im Haus aufstellen kann. Hier die Folien meines Vortrags auf der AllFacebook Marketing Konferenz #afbmc im März 2014 in München. Bei Fragen: www.infodesignerin.de

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Städte & Facebook | Daniela Vey
AllFacebook Konferenz | März 2014
Städte und Facebook
BEZIEHUNGSSTATUS
„ES IST KOMPLIZIERT“
infodesignerin.de
Social Media Beratung
Workshops und Seminare

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Städte & Facebook | Daniela Vey
AllFacebook Konferenz | März 2014

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Städte & Facebook | Daniela Vey
AllFacebook Konferenz | März 2014
Zur Person
DANIELA VEY
Ausbildung Mediengestalterin
Digital- und Printmedien
Studium Informationsdesign
HdM Stuttgart
Abschluss Bachelor of Arts
Selbständig seit 2004
infodesignerin.de
Dozentin HdM Stuttgart
Studiengang
Informationsdesign
seit 2008
Mitarbeit Social Media Institut
Mitglied im Social Media Club
seit 2010
Referentin: DEHOGA &
MFG Baden-Württemberg
Seit 2011

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Städte & Facebook | Daniela Vey
AllFacebook Konferenz | März 2014
Status Quo
DIE HÄLFTE IST
GESCHAFFT
Rund 50% der deutschen Städte sind
mittlerweile auf Facebook vertreten.
Cassini & KGSt Studie
Studie der HdM Stuttgart
50%

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Entscheidungsträger
DIGITAL IMMIGRANTS

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HÜRDE NR 1
Die Verantwortlichen
haben selbst wenig Erfahrung
mit sozialen Netzwerken.

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MEDIENERFAHRUNG
„Meine E-Mails rufe ich
Freitags ab und SMS schreiben
meine Kinder für mich!“

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Städte & Facebook | Daniela Vey
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Eine der wichtigsten Grundlagen
BEGEISTERUNG WECKEN

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AllFacebook Konferenz | März 2014
Status Quo
VIELE ÄNGSTE
Fehlende Kontrolle bei Fremdbeiträgen 59%
Ungeklärte Sicherheitsfragen 53%
Ungeklärte Rechtsfragen 52%
Nutzen ist unklar 38%
Hohe Aufwände 25%
Cassini & KGSt Studie
Studie der HdM Stuttgart

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Schulungen
SICHERHEIT & KONTROLLE!

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HÜRDE NR 2
Es können keine eigenen Stellen
geschaffen werden, d.h.
zusätzliche Arbeit für das Team.

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Rahmenbedingungen
KEIN BUDGET & WENIG ZEIT
73% der Hauptverwaltungsbeamten treten offen für das Thema Social Media ein.
58% halten ihre Ressourcen für die Arbeit mit Social Media für „nicht ausreichend”
50% wünschen sich mehr Unterstützung durch die Politik
Cassini & KGSt Studie
Studie der HdM Stuttgart

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HÜRDE NR 3
Beamtendeutsch
vs.
Facebook-Kommunikation

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Zielgruppen festlegen
MIT WEM SPRECHEN WIR?

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Es gelten andere Regeln
WIE KOMMEN WIR INS GESPRÄCH?

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Status Quo
GENUTZE KANÄLE
48% Content: YouTube, Flickr
38% Partizipations-Instrumente
27% Netzwerke: Facebook, Google+
12% Blogs
10% Microblogging: Twitter
Cassini & KGSt Studie
Studie der HdM Stuttgart

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AllFacebook Konferenz | März 2014
Status Quo
SERVICE-WANDEL
80% Antworten innerhalb weniger Stunden
21% reagieren auch außerhalb der Öffnungszeiten
(z.B. Wochenende)
Cassini & KGSt Studie
Studie der HdM Stuttgart

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Städte & Facebook | Daniela Vey
AllFacebook Konferenz | März 2014

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AllFacebook Konferenz | März 2014

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Städte & Facebook | Daniela Vey
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Status Quo
ERFÜLLTE ERWARTUNGEN
Als Kanal der Presse- und Öffentlichkeitsarbeit 73%
Image-Verbesserung 70%
Verstärkter Bürger-Dialog 63%
Besserer Bürgerservice 60%
Bürgerbeteiligung 38%
Cassini & KGSt Studie
Studie der HdM Stuttgart

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AllFacebook Konferenz | März 2014
TIPP NUMMER 1
Vermittelt euren Kunden
Kompetenz und Sicherheit
im Umgang mit den Netzwerken!

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Städte & Facebook | Daniela Vey
AllFacebook Konferenz | März 2014
TIPP NUMMER 2
Fördert mit allen Kräften
Vorstellungskraft und Empathie
für die Zielgruppen!

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AllFacebook Konferenz | März 2014
TIPP NUMMER 3
Geht auf die Lebenswelt
eurer Kunden ein und sprecht
eine verständliche Sprache!

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TIPP NUMMER 4
Sorgt dafür, dass die
Verantwortlichen Spaß und
den Rücken frei haben!

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TIPP NUMMER 5
Ermutigt eure Kunden:
kommunikativ,
kreativ und kooperativ!

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GESCHAFFT!
Vielen Dank für‘s zuhören!
Und nun: Eure Fragen!
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Informationsdesignerin B.A.
DANIELA VEY
Telefon (0711) 95 81 99 00
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