67. Darwine
‘s-Gravenweg 190 Inne ten Have
3062 ZL Rotterdam inne@darwine.nl
www.darwine.nl 06-42804208
Notas del editor
facebook is een succes,
yammer wil geld zien...
wat nu (wat willen we, wat is het waard)
mensen mobiliseren,
meerwaarde creeëren,
doelen bereiken
(gedrag i.pv. informatie)
welke meerwaarde levert die groep medewerkers?
is onze service: interne communicatie?
moet zijn ons ‘vuile werk’ opknappen?
kennis maken (informeren, adviseren, opschrijven)
willen zij anders werken (generatie van nu)?
willen we deze cultuur omslag versterken
wij creeëren hun virtuele kantoor - kunnen we dat wel?
alles wordt anders:
- kwaliteit (wie bepaalt dat?),
- expertise (naar wie luister ik?),
- pr / reclame (push > pull),
- ieder een podium (spreekbuis)
vakmanschap (1x1),
massa productie/communicatie (1000x1),
cad (1x1000) printing on demand,
in een netwerk (1000x1000)
bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/
vakmanschap (1x1),
massa productie/communicatie (1000x1),
cad (1x1000) printing on demand,
in een netwerk (1000x1000)
bron: http://informationarchitects.jp/webtrends2007/
internet biedt me mogelijkheden die ik eerst niet had
iedereen kan alles
(mits je het leert: neem de tijd om te leren: kennis is macht)
onze tools zijn magisch
(ze brengen dingen tot leven)
bron: http://www.useit.com/alertbox/20021209.html
m.b.v. simpele technieken verslaan “domme massa’s” de experts
web2.0 doet dat nu al
- google,
- amazon,
- youtube,
- flickr,
- reddit,
- twitter,
-stumbleupon
bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Wisdom_of_Crowds
marktplaats van mogelijkheden,
eerlijke/harde concurrentie,
de besten winnen,
de gebruiker bepaalt,
push vs. pull
“domme klanten”: ook wij hebben hier last van ;-)
gebruiksvriendelijkheid:
goed ontwerp is de sleutel: inversteer in kwaliteit!!
- k.i.s.s.!
- banaan
- backtoets
- scan/diepgang
(snelweg, voetpad)
bron: http://www.sensible.com/
onze klanten ;-)
voorbeeld:
vliegtuig staat 12 uur vast,
5 jaar later compleet ander resultaat
(wetswijziging).
“we don’t take it any longer!”
bronnen:
http://mymindonbooks.com/?p=541
http://mymindonbooks.com/?p=542
het lijkt onmogelijk wat men nu kan realiseren
- gratis,
- viraal,
- snel tempo van nieuwe dingen die elkaar opvolgen
wat kunnen we leren?
wat zijn de nieuwe regels of wetmatigheden?
hoe kunnen we er gebruik van maken?
waarde is raar:
- alles online (gratis)
- brittanica wordt wikipedia
- one million dollar homepage
- red paperclip
bronnen:
http://www.milliondollarhomepage.com/
http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
waarde is raar:
- alles online (gratis)
- brittanica wordt wikipedia
- one million dollar homepage
- red paperclip
bronnen:
http://www.milliondollarhomepage.com/
http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
waarde is raar:
- alles online (gratis)
- brittanica wordt wikipedia
- one million dollar homepage
- red paperclip
bronnen:
http://www.milliondollarhomepage.com/
http://oneredpaperclip.blogspot.com/2005/07/about-one-red-paperclip.html
niet alleen leuk, ook gevaarlijk
elke gek kan net zo invloedrijk worden als de traditionele media
exponentiële groei
(heel anders dan vroeger)
bron: http://www.khanacademy.org/
we zijn de weg kwijt,
overmand door de hoeveelheid en diversiteit
wie kan ons raad geven?
traditionele media falen
vrienden (ervaringsdeskundigen) nemen het over:
- fora,
- nieuwsgroepen,
- blogs,
- facebook,
- web2.0
denk aan Harry Potter: iedereen heeft de zelfde tools als een multinational
klein is fijn:
- persoonlijker,
- flexibeler,
- zeer klantvriendelijk,
- snel waardevolle feedback
elke zzp-er wil groot lijken,
elke $$ wil persoonlijk lijken
bronnen:
http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2005/06/small_is_the_ne.html
http://www.squidoo.com/smallis
automatiseer je dienst
(je maakt een tool)
vereenvoudig
(mes snijdt aan 2 kanten)
wees je eigen klant
(verlies geen contact met je klant)
innoveer bottom up
(“free prize inside” = boek met handige tips)
bronnen:
http://creativebriefing.com/10-things-you-can-learn-from-gordon-ramsay-about-running-a-business/
http://www.sethgodin.com/freeprize/
platform:
je winst:
- men kan niet om je heen,
- jij bepaalt de regels
uitdaging:
- anderen werken gratis voor jou
(sterker: ze betalen er voor)
kleine kern waar je heel afhankelijk van bent
men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...
diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!
bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html
kleine kern waar je heel afhankelijk van bent
men is zo weg als een beter alternatief zich aanbiedt...
diverse groepen (ook in tijd) allen tevreden houden!
bron: http://everwas.com/2009/07/jyri-engestrom-on-social-objects.html
brandblusser:
bijna nooit, onpersoonlijk, geen discussie
koffieautomaat:
dagelijks, veel smaken, geen regels
wat is de meerwaarde voor alle stakeholders?
jouw doel is vaak een ander dan hun doel
doel, identiteit, reputatie, beheer, subgroepen, omgeving, grenzen, vertrouwen, uitwisseling, expressie, history (de 12 aspecten van een community)
“wij tegen de rest” (studentenvereniging)
bron: http://www.typaldos.com/word.documents/12principles/12principles.pdf
welke meerwaarde levert die groep medewerkers?
onze service: interne communicatie?
laten wij hen ons ‘vuile werk’ opkappen?
- kennis maken
(informeren, adviseren, opschrijven)
- willen zij anders werken
(generatie van nu)?
- cultuur omslag
wij creeëren hun virtuele kantoor - hoe?
concrete klant;
concrete vraag;
meteen de tijd/het geld waard;
focus (liefst een kleine niche);
bouw vertrouwen;
begin offline (digitaliseer bestaand gewenst gedrag)
de groep is er al:
- heldere behoefte;
- dankbaar (er was vaak nog niets voor hen);
- de makkelijke weg! (follow the bright spots)
wees controleerbaar;
in veel kleine stapjes;
wees flexibel;
liefst eerst offline of simpel (e-mail)
bron: http://www.iftf.org/node/776
we herkenden diverse stromingen en konden deze bespreekbaar maken.
tit-for-tat
(begin lief, straf snel, vergeef snel)
hiërarchie, voorbeeld stellen, subculturen...
bron: https://secure.wikimedia.org/wikipedia/en/wiki/The_Evolution_of_Cooperation
loop niet voor je gebruikers uit
(hoog risico, geen draagvlak);
digitaliseer (vergemakkelijk) gewenst gedrag;
verleid men hiertoe, stel de norm;
omarm de goeden, negeer de rest;
stuur niet, ontdek en accentueer
eerst doe je alles zelf
(vertrouwen/kennis),
iedereen haalt en brengt iets
stap er uit (sta er boven)
wat is jou rol in het geheel?
ken je klant dondersgoed,
stel je ondergeschikt op,
wees extreem hulpvaardig,
(be remarkable: boeken van Seth Godin)
leer van hun gedrag en deel je kennis,
bronnen:
http://vimeo.com/12595867
https://www.nytimes.com/2010/06/17/opinion/17kristof.html
1. direct the driver:
- bright spots
2. motivate the elephant:
- werk op de emotie;
- verandering klein maken (je bent al halverwege)
3. shape the path:
- verander de omgeving;
-koppel aan speciale momenten;
- groepsdruk
bron: http://www.heathbrothers.com/switch/
laat ze vrij,
leer van hun gedrag,
speel erop in.
discussies:
laatste bericht, geen orde,
oordeel op behoefte en inhoud
invloed winnen of verliezen
(wij bepalen welk gedrag)
discussie aflsluiten, stemmen, actie!
- alleen dan commitment van allen
(uu, zaanstad, cmg, waterschappen, fnv...)
2004:
multi-user weblog,
persoonlijke alerts
(persoon en artikelen)
p2p matching,
sociale netwerk analyse
yammer lijkt er wat op
wiki en blogs,
(wij kiezen niet, de gebruikers kiezen hun omgeving)
persoonlijke alerts (zie vorige)
adviseurs promoten (commitment afdwingen)
leden inwerken (docs als smeermiddel voor het aanknopen van relaties)
telefonische enquête (40x20 minuten)
concept ontwikkeld en getoetst:
3 groepen:
- behoefte aan inhoud (wetenschap),
- behoefte aan sales/leads ,
- behoefte aan nostalgie.
Behoefte waarin linkedin, facebook niet kan voorzien:
deze 3 gescheiden houden
doe zo weinig mogelijk,
vooral begeleiding van redacteuren,
- beloftes waarmaken,
- durf te luisteren (tel.computer veranderen)
iedereen blij!
(daarvoor nr.2 bij Radar als slechtste klantenservice)
1. schoenwinkel: collectie 2x per jaar vernieuwen (niet vaker)
reden prijsvraag (snelle nabestelling kan, mits je weet wat je spec. wilt):
door input bezoekers betere collectie, in ruil voor wat prijzen (schoenen)
e-commerce met de hand (per mail beter maatwerk)
2. schoen zoekt vrouw: 2e hands marktplaats (men vroeg erom: zonde van die mooie miskopen)
mailtrigger:
- ideale klant (koopt makkelijk teveel),
- ideale timing (net ruimte gemaakt),
- ontdekking: surinaamse doelgroep
