1.
Markedstrender og synlighet sett i et nasjonalt perspektiv<br />AudunPettersen<br />Valdres 10. februar 2010<br />

2.
Agenda<br /><ul><li>To ord om reiselivsåret 2009 og utsiktene for 2010

3.
Norges synlighet i dag

4.
Tender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zapiens?</li></ul>Forbrukerne endrer seg – og reiselivet må endre seg<br />Slik jobber Innovasjon Norge digitalt i dag<br /><ul><li>Q&A</li></ul>Foto: CH/Innovation Norway<br />

5.
To ord om<br />reiselivsåret 2009<br />3<br />

6.
Sommeren som var så bratt?<br />Faksimiler: VG.no, NRK.no, NHO.no, aftenposten.no, radionordkapp.no, blv.no<br />

7.
Hovedtrekk 2009<br />I perioden januar-august gikk internasjonale turistankomster ned med 7 % på verdensbasis<br />sammenlignet med samme periode i 2008. Til tross for nedgangen, er volumet <br />så langt i år på et høyere nivå enn i 2006. <br /><ul><li>Vekst på 2 % i antall ankomster i alt (overnattingsgjester og dagsturer)

8.
Økning i antall ferie- og fritidsankomster på 1%

9.
Økning fra Sverige på 11 %, Tyskland 2 % og Nederland 1 %.

10.
Også positiv vekst fra Frankrike på 1 % og Italia 4 %.

11.
Størst nedgang fra Polen (-15%), Japan (-12 %) og USA (-6 %)

12.
Nedgang i forretnings- og tjenestereiser på -7 % </li></ul>Kilde. Gjesteundersøkelsen 2009, TØI<br />

13.
Overnattings-<br />gjester<br />4,3 mill.<br />-1%<br />Ferie- og<br />fritids-<br />ankomster<br />3,2 mill.<br />1%<br />Nøkkeltall 2009<br />28,3 mill. <br />utenlandske<br />gjestedøgn<br />-2%<br />Ankomster<br />6 mill.<br />2%<br />Dagsbesøk<br />0%<br />Cruise<br />+13%<br />Kilde: TØI: Gjesteundersøkelsen 2009<br />

14.
Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster)<br />912.000 ankomster<br />+11 %<br />507.000 ankomster<br />+2 %<br />199.000 ankomster<br />-2%<br />430.000 ankomster<br />-2,0%<br />154.000 ankomster<br />+1%<br />

15.
Hvor kommer de fra? (Ferie- og fritidsankomster)<br />139.000 ankomster<br />-15%<br />48.000 ankomster<br />-1%<br />80.000 ankomster<br />-6%<br />60.000 ankomster<br />-2%<br />44.000 ankomster<br />+4%<br />14.000 ankomster<br />-12%<br />101.000 ankomster<br />+1%<br />

16.
Valdres<br />9<br />

17.
Private hytter<br />Kilde: statistikknett.com<br />

18.
Prognoser 2010?<br />Utenlandske ankomster: bunnen er nådd<br />Norske gjestedøgn: ?<br />Usikre variabler:<br /><ul><li>Forventet økende arbeidsledighet

19.
Potensielle økte skatter kan påvirke privat forbruket</li></ul>På den positive siden:<br /><ul><li>Inflasjon og rentenivået lavt og stabilt

20.
Det generelle forbruket økende </li></li></ul><li>Norges synlighetidag<br />Foto: Nils-Erik Bjørholt/Innovation Norway <br />

21.
Forbrukerperspektivet<br />Kilde: FutureBrand 2009<br />

22.
Norge = Natur.<br />Optima<br />Anders Gjengedal/Innovation Norway<br />Terje Rakke/Nordic life/InnovationNorway<br />

23.
Fylle naturen med meningsfullt innhold– tilpasset målgruppene<br />

24.
Norway er ikke “top of mind” – endaMen blant reiselivsekspertene er Norge kjent og respektert for naturen og bærekraft<br />

25.
Kysten og <br />kystkulturen<br />Det arktiske <br />Norge<br />Fjell og villmark<br />Fire opplevelsesområder i profileringen<br />Fjord- og<br />fjellandskapet<br />Foto: Terje Rakke/Nordic Life, Anders Gjengedal, Bjørn Jørgensen/Innovation Norway<br />

26.
Vekke interesse!<br />Bygge kjennskap<br />Hvordan kan jegoppleve Norge?<br />Bygge kunnskap<br />Gjøre opplevelsertilgjengelig<br />18<br />

27.
Presse<br />Messe<br />Affilate<br />web<br />Profilering<br />Print<br />AD<br />Web<br />Katalog<br />E-mail<br />E-<br />katalog<br />Produktmanual<br />Synlighet i dag<br />Nyhetsbrev<br />Turoperatør-<br />oppfølging<br />19<br />

28.
Trender og utviklingstrekk: fra Homo sapiens til homo zapiens?<br />Foto: Johan Wildhagen/Innovasjon Norge<br />

29.
Omverdenanalyse – trender:<br />Den nye reisende<br />Forbrukerne:<br /><ul><li>Blir stadig mer ”profesjonelle”

30.
Søker opplevelser heller enn destinasjoner

31.
Er vanskeligere å forutsi og opptrer i ulike roller i ulike situasjoner

32.
Er alltid på nett og informerer seg selv og andre gjennom sosiale medier</li></ul>Konkurrentene:<br /><ul><li>Øker i antall og befinner seg i alle verdenshjørner</li></ul>21<br />Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge <br />

33.
Produktutvikling og innovasjon: Fra leverandørperspektiv til kundeperspektiv<br />Stimulere kundedrevet innovasjon i opplevelser og tematiske produkter<br />Støtte prosesser for reisemålsutvikling<br />Bygge kompetanse innenfor opplevelsesutvikling<br />Jobbe med kvalitetssikring av reiselivsprodukter<br />Jobbe for en tydeligere differensiering i norsk reiseliv<br />Stimulere bærekraft<br />22<br />Foto: CH/Nils-Erik Bjørnholt/Johan Wildhagen/Terje Rakke/Nordic Life/Innovation Norway<br />

34.
Målgruppen: Fra naturinteresserte til “utforskere”<br /><ul><li> Utforske naturen

35.
Utforske sine egne grenser

36.
Eller høre historiene om utforskerne</li></ul>Foto: Nils-Erik Bjørholt, C H/Innovation Norway <br />

37.
Samtidig – folk kjøper reiser på nettet<br />1999: Less than 3%of travel reservations in the U.S. were booked online<br />2009: over 55%of all travel reservations in the U.S. will be online (45% of all hotel reservations) <br />Kilde: Emarketer (2008)<br />

38.
Fra homo sapiens til homo zappiens: Vi bruker nettet på nye måter<br /> Lese avisen<br /> Se på TV<br /> Høre på musikk<br /> Delta i nettsamfunn <br /> Dele erfaringer <br />Blogge<br />Hvorfor deler vi?<br /><ul><li> Selvrealisering

39.
Ønske om å hjelpe andre

40.
Incentiver (premier etc)</li></li></ul><li>Foto: Istockphoto.com<br />Konsekvenser for reiselivet<br />Kundene oppholder seg online – vær der de er, når de er der<br />Kundene er mer enn noensinne din beste markedsfører<br />Sørg for at de er fornøyde<br />Sørg for at de har mulighet til å fortelle det videre<br />Web 2.0 bør bidra til bedre kvalitet på opplevelsene.<br />

41.
Presse<br />Messe<br />Affilate<br />web<br />Profilering<br />Print<br />AD<br />Web<br />Katalog<br />E-mail<br />E-<br />katalog<br />Produktmanual<br />Synlighet i morgen<br />Nyhetsbrev<br />Turoperatør-<br />oppfølging<br />27<br />

42.
Markedsføring/salg: Fra tradisjonell til innovativ<br />Dristigere kommunikasjon <br />Fokus på opplevelser og drømmer<br />Samordne markedsføring og salg<br />Fra marked til segment<br />Web 2.0 og Sosiale medier<br />28<br />Illustrasjon: Istockphoto.com<br />

43.
Hva er Visitnorway idag?<br /><ul><li>Misjon: Gi turistene lyst til reise til Norge

44.
Ha god, troverdig og dekkende informasjon

45.
Skal være den komplette oversikten over relevante norske reiselivsprodukter – alt på ett sted

46.
Skape salgsmuligheter for deltakerne</li></ul>29<br />Foto: Johan Wildhagen, CH, Terje Rakke / Nordic Life / Innovasjon Norge <br />

47.
Visjon 2010<br />” Visitnorway skal bli den friskeste, mest opplevelsesrike og nyttigste nasjonale reiseportalen i verden.”<br />…og 10 mill besøk <br />Foto: Terje Rakke/Nordic Life/Fjord Norway<br />Foto: Terje Rakke/Nordic Life/Fjord Norway<br />

48.
14 språk<br />Norges offisielle reiselivsportal<br />Avsender for all markedskommunikasjon<br />Alt innhold er nytt i 2008<br />Ny forretningsmodell<br />Merkevarestrategien er operasjonalisert<br />

49.

50.

51.

52.

53.

54.
Det går likar no…<br />Tildelt Merket for god design<br />Kåret til Årets nettsted av Kommunikasjonsforeningen<br />Tildelt tre Official Honoree iWebby Awards<br />Best visual design – functionBest use of photography<br />Best site i kategorien Tourism.<br />Diplom på Gulltaggen<br />Foto: Innovasjon Norge<br />

55.
Synlighet i morgen<br />

56.
Google – verdens største søkemotor<br />Gode visninger betyr mye<br />Googleads – betalte visninger i søk<br />Google.maps<br />Du kan legge inn din egen bedrift - gratis <br />Eller via Tellus<br />Googleearth navigerbar verden<br />Panoramio bildebank<br />Leverer til maps og earth<br />Gmail- gratis mail-server<br />

57.
40<br />

58.

59.
42<br />Bloggovervåking<br />Faksimile: VG.no<br />

60.

61.

62.

63.

64.

65.
Trafikkdrivere<br />Foto: Anders Gjengedal/Innovasjon Norge<br />

66.

67.

68.
51<br />Før – Under - Etter<br /><ul><li>Før de kommer

69.
Skape kjennskap (interesse)

70.
Så de ønsker å oppleve (kjøpe)

71.
Skape kunnskap

72.
Så opplevelsen om mulig blir ennå bedre (så de vet hva de ”kjøper”)

73.
Under opplevelsen

74.
Se, høre, føle, smake (sansene som påvirker opplevelsen)

75.
Ta bilder, film, lyd (ta vare på egen opplevelse)

76.
Etter opplevelsen

77.
Ha et ønske om å dele opplevelsen

78.
Med oss for at vi skal bli bedre (brukervurderinger/”terningkast”)

79.
Med andre for at de skal få noe av det vi har opplevd (markedsføring)</li></ul>Før<br />Under<br />Etter<br />

80.
”Tourism is like fire. You can cook your dinner on it but if you are not careful it will burn your house down.” Anonym <br />Foto: istockphoto.com/sturti<br />

81.
Foredraget finner dere på: <br />http://www.slideshare.net/audunp<br />

82.
Audun Pettersen<br />E-post:audun.pettersen@innovasjonnorge.no<br />Tlf: +47 907 75 521<br />Forbruker: www.visitnorway.com<br />Bransje: www.innovasjonnorge.no/reiseliv<br />Blogg: http://audunp.wordpress.com/<br />www.youtube.com/visitnorwaycomhttp://twitter.com/visitnorway<br />Takk for oppmerksomheten!<br />