O documento discute como as novas tecnologias estão transformando a indústria hoteleira e a experiência dos viajantes. Resume três pontos principais: 1) Os viajantes agora podem reservar hotéis e organizar viagens usando apenas seus dispositivos móveis; 2) Os hotéis estão adotando novas tecnologias como check-in móvel e quartos inteligentes para melhorar a experiência dos hóspedes; 3) A realidade aumentada e óculos inteligentes podem ser o futuro da indústria, permitindo serviços personal

1. HELENA DIAS
Ubiwhere
TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO
SERVIÇO DO ALOJAMENTO

2. Os Players do Mercado
Viajante (Procura)
• Os consumidores querem valor:
 Mais rápido | Mais barato | Melhor
• Forças disruptivas
 Tecnologia | Relacionamentos | Fidelização
Hoteleiros (Oferta)
• As empresas querem lucro:
 Aumento das Receitas | Redução de Custos | Aumento dos Ganhos
• Forças Disruptivas
 Concorrência | Eficiência | Compromisso/Interacção dos Hóspedes
Canais (Marketing)
• Os Marketers querem:
 Aumento de Tráfego Web | Aumento da Taxa de Conversão | Margens Altas
• Ponte entre a Oferta e a Procura
 AVOT Online | Meta-Pesquisas | Fornecedores Directos

3. NOME DO
ORADOR
O Novo Turista

4.  Nível cultural acima da média / exigente;
 Nível formação média / alta e superior;
 Sensível às culturas locais;
 Procura experiências autênticas;
 Viaja em grupo;
 Prefere itinerários flexíveis;
 Avalia os produtos turísticos previamente;
 Consumidor “verde”;
 Utilizador das novas TIC.
O Novo Turista

5. Antes da Viagem
Web 2.0/3.0
• Redes Sociais/Social Media (ex. TripAdvisor);
• Classificação/Perceção da satisfação dos clientes através de
Sentiment Analysis.
Reservas online
• Hotelaria (ex. booking.com);
• Voos;
• Rent-a-car.

6. Durante a Viagem
Experiências Turísticas
mais ricas
• Experiências interativas (mesas multi-toque, outras superfícies);
• Guias Móveis;
• Realidade Aumentada / Realidade Virtual;
Location-based
Services (LBS)
• Guias móveis;
• Notificações;
• Sistemas de Recomendações.

7. Durante a Viagem
Sistemas de
Recomendação
• Data Mining, Filtering, Clustering;
• Web Semântica;
• Contextualização de utilizadores e de serviços (context-aware).
Soluções integradas
• Dispositivos Móveis c/ Realidade Aumentada
• Interação Gestual (sem toque/touchless);
• Integração com Sistemas de recomendação (ao nível pessoal, 1-to-
1);
• Cartão do Turista Virtual (Cartão de “Fidelização” do Turista).

8. Interação com múltiplos dispositivos:
• O poder do Mobile – Uma companhia constante;
• Telefone (Voz) continua a ser importante;
• Solução: Multiplataforma / Monitorização dos canais.
Integração com as Redes Sociais:
• Extensa Preferência & Comportamento Personalizados;
• Links Individuais para os Amigos + Dados Profundamente
Direcionados;
• Solução: Encurtadores de URL / Campanhas Direcionados aos
Interesses.
O Novo Turista
Tecnologia

9. Em vez de recorrem ao modelo do
“desktop” para pesquisarem por e
reservarem voos, hotéis e actividades
com meses de antecedência…

10. … Os turistas têm a possibilidade
de…

11. • Reservar um quarto de hotel no HotelTonight - aquando da chegada ao aeroporto
Os turistas têm a possibilidade de…

12. • Requisitar um taxi/shuttle para o hotel
Os turistas têm a possibilidade de…

13. • Ao viajar para o estrangeiro – sem planos – o Trippifi mostra-lhes os amigos mais
próximos
Os turistas têm a possibilidade de…

14. • Receber opções de percursos e pacotes turísticos para reservarem através
do GetYourGuide
Os turistas têm a possibilidade de…

15. • E o WorldMate permite organizar tudo isto num só espaço.
Os turistas têm a possibilidade de…

16. … Tudo isto de forma simples e imediata – e a
partir do seu dispositivo móvel!

17. E quanto mais perto a tecnologia chega de criar
mobile wallets, mais os hoteleiros podem olhar
para esta tecnologia como uma ferramenta de
marketing.

18. NOME DO
ORADOR
INSERIR AQUI O TÍTULO
DA APRESENTAÇÃO
Hoteleiros

19. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia

20. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia

21. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia

22. ITH Room Xperience – Um novo nível de Interacção com o Cliente
Hoteleiros
Tecnologia

23. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia

24. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia

25. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia

26. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia

27. Sol Wave House em Espanha – O 1º Hotel Twitter
Hoteleiros
Tecnologia

28. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hoteleiros
Tecnologia

29. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hoteleiros
Tecnologia

30. Hotéis Starwood – Smartphone como chave do quarto
Hoteleiros
Tecnologia

31. Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Hoteleiros
Tecnologia

32. Loews Hotels – Reserve com o Twitter
Hoteleiros
Tecnologia
Para reservar basta
simplesmente usar a
hashtag
#BookLoews num
Tweet para
@Loews_Hotels e
manifestar interesse.
Em seguida, o
consumidor será
contactado pela
Loews no Twitter.

33. The Muse Hotel – Oferece aos clientes e-readers para utilizarem
durante a estada
Hoteleiros
Tecnologia

34. Hyatt Union Square New York – Oferece 3 opções para efetuar o
check-in
• Kiosks electrónicos;
• iPads;
• Balcões tradicionais.
Hoteleiros
Tecnologia

35. Marriott Hotels – Salas de Reuniões Tecnológicas
Hoteleiros
Tecnologia
Através da aplicação,
o cliente pode pedir
para a temperatura
da sala ser
ajustada, café ou
que o almoço seja
servido mais cedo.

36. Marriott Hotels – Pioneiros no Concierge Virtual
Hoteleiros
Tecnologia
•Butão ADA (Americans With
Disabilities Act) que permite
que as pessoas com
incapacidades acedam à
informação;
•Informação sobre voos;
•Informação de transportes;
•Guia turístico (eventos,
POI, entre outros);
•Os hóspedes podem enviar
as informações directamente
para o seu telemóvel.

37. O Futuro?
Em 2012, a Google anunciou os seus planos de
criar o que muitos consideraram ser o próximo
passo lógico de evolução dos dispositivos
móveis – uns óculos interativos

38. O Futuro?

39. O Futuro?
Mapas

40. O Futuro?
Realidade Aumentada

41. O Futuro?
Informações em tempo real

42. O Futuro?
Virgin Atlantic – Concierges utilizam Google Glass para
oferecer um serviço mais personalizado

43. O Futuro?
ACME Hotel – Desde dia 10 de Março, os hóspedes podem
reservar os óculos interativos para usarem durante 3 horas

44. NOME DO
ORADOR
Serão os Hoteleiros em Portugal
Disruptivos? APRESENTAÇÃO

45. HELENA DIAS
Ubiwhere
hdias@ubiwhere.com
TECNOLOGIAS DA COMUNICAÇÃO AO
SERVIÇO DO ALOJAMENTO