2. Ты заявляешь мне, что ты –
гуру SMM.
Ты показываешь мне котиков
и лайки.
Но ты понятия не имеешь,
зачем тебе мониторинг.
Не огорчай меня, сынок…
3. Будем предаваться пессимизму или обсудим,
что для нас действительно важно?
• Мониторинг: кому это нужно?
• Коммуникации за пределами вашей
«Вселенной»
• На страже репутации
• Анализ конкурентов
• Лидогенерация
• Поддержка клиентов онлайн
4. *Исследование Nielsen, 2012 год
86% доверяют
рекомендациям друзей
55% - онлайн-отзывам
других потребителей
Соцмедиа – книга жалоб и предложений
6. Люди приходят к тебе, и ты
отвечаешь на их вопросы. Ты
неплохой SMMщик. Но что
происходит за пределами твоей
«Вселенной», дружище?
Жизнь за пределами наших сообществ существует?
7. *ТОП10 источников, Планета
Суши
• Поиск новых площадок
присутствия бренда
• Оперативная обратная
связь с учетом
специфики социальной
сети
• Больший охват целевой
аудитории
Упоминания бренда и отрасли в социальных медиа
16. Хватит извиняться. Нужно решать проблемы!
Анализ негативных отзывов
– поиск слабых сторон
бизнеса
29% - Отзывы в целом
27% - Качество питания
21% - Качество сервиса
12% - Упоминания Конкурентов
8% - Цены
3% - Служба доставки
17. Работа над ошибками – путь к успеху.
Анализируйте и сравнивайте
периоды:
обращайтесь к ретроспективе.
18. Хочешь лояльных клиентов? Будь лоялен по отношению к ним
- Шерлок, нельзя так с клиентами…
- В соцмедиа я за главного, и я решаю, кому
быть клиентом, а кому нет.
19. Что делать с позитивными и нейтральными упоминаниями?
• Пользовательский контент в
качестве PR
• Поиск
идей, предложений, инсайто
в
• Формирование «армии
адвокатов бренда»
21. Люди объединяются в онлайн-мире
Потребности и проблемы
одного человека могут быть
потребностями и проблемами
другого
22. У потребителей такой выбор, что любое
неверное движение порождает даже не
одного, а целую армию конкурентов,
готовых воспользоваться вашим промахом.
23. • Знать, что происходит в компании конкурента
• Поиск новых площадок присутствия бренда
• Поиск новых клиентов
Анализ конкурентов
27. Твои клиенты совсем близко. Будь на
шаг впереди конкурентов, ожиданий
аудитории, и даже пожеланий самого
пользователя. Иди на опережение и
удивляй!