1. НУЖНО ЛИ МОНИТОРИТЬ
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА?
Зачем потенциальным клиентам нужен
мониторинг социальных медиа?

2. По данным Pew Research Center:
58% взрослых американцев использует
интернет для поиска информации о
товарах и услугах,
24% американцев публикуют в
интернете отзывы и комментарии,
посвященные товарам, которые
приобрели, или услугам, которыми
воспользовались.
Данных по России пока нет, НО

3. Нельзя игнорировать тот факт, что на сегодняшний
день
 Аудитория ВКонтакте - 35 млн. чел
 Аудитория Twitter - 200 млн. чел.
 Аудитория Facebook - 875 млн. чел.
И все эти люди говорят о вас, ваших продуктах и услугах
постоянно!

4. Что же делать? Есть решение!
МОНИТОРИНГ!
• Управление репутацией компании/бренда
• Анализ активности конкурентов
• Поиск адвокатов бренда и локализация его
недоброжелателей
• Анализ эффективности рекламных кампаний

5. СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА
Всего в мире существует более 200
систем мониторинга.

6. СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА: ВИД ИЗНУТРИ

7. СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА: ВИД ИЗНУТРИ

8. СИСТЕМЫ МОНИТОРИНГА: ВИД ИЗНУТРИ
Semantic
YouScan IQBuzz Buzzlook Brandoscope
Force
5 315 руб. 8 012 руб. 3 500 руб. 2 145 руб. 9 000 руб.
Минимальная стоимость
использования системы в месяц, руб.
ykhramov

9. Мониторинг. Точки контроля
 Что вызывает наиболее активное обсуждение в блогосфере?
Новая реклама, услуга, ошибки на сайте, проблемы с сервисом
или неудачное высказывание топ-менеджера?
 Репутация ваших услуг и товаров в блогосфере, вопросы
качества, сервис вашей компании. Что говорят-пишут-думают о
вас ваши потребители?
 Где сосредоточена ваша аудитория, в каких социальных сетях
идет активная дискуссия? Размер вашей целевой аудитории,
посещаемость социальных сетей и форумов.

10. ЦЕЛИ МОНИТОРИНГА СОЦМЕДИА
 Отслеживать
 Анализировать
 Реагировать
 Привлекать
 Вербовать

11. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ СИСТЕМ
МОНИТОРИНГА:
 Количество упоминаний
 Динамика упоминаний
 Анализ тональности сообщений
 Площадки
 Лидеры мнений
 География

12. Запросы для системы:
 Название вашей компании, бренда
 Ваш продуктовый ряд и услуги
 Владельцы, руководство, акционеры компании
 Ваши конкуренты, их продукция и услуги
 Партнеры, поставщики, дилеры вашей компании
 Ссылки на ваш сайт, ЖЖ, Twitter и страницу на
Facebook

13. НЕДОСТАТКИ СИСТЕМ ДЛЯ МОНИТОРИНГА
Недостаточное покрытие
Тональность сообщения
Недостаточная оперативность
Релевантная выдача ссылок

14. Ручной мониторинг?
 Трудоемок.
 Нетороплив.
 Зависит от поискового сервиса.
 НО:
 Более надежный.
 Без спама.
 С гарантированным определением тональности.

15. КТО ГОТОВ ПЛАТИТЬ ЗА МОНИТОРИНГ?
 Компании B2C: фармацевтика, банки,
страховые компании, гостиницы,
рестораны, туристические фирмы,
розничная торговля, транспорт, сети
кинотеатров.
 Чиновники и политические партии.
 VIP-персоны.
 Пресса.

16. Что вы можете сделать для развития бизнеса с
помощью социальных медиа?
 Услышать своего клиента
 Использовать его предложения для совершенствования
товаров и услуг
 Снизить затраты на маркетинг и PR
 Снизить репутационные риски и финансовые потери
 Локализовать негатив

17. РБС ПРЕДЛАГАЕТ: «МОНИТОРИНГ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ
- УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ КОМПАНИИ И БРЕНДА».
Хотите знать, что действительно думают о вас ваши
клиенты? Вы готовы услышать каждого клиента и не
боитесь правды о себе? Ваш выбор - мониторинг по
ключевым словам для бренда: марка, название
компании, имена руководителей и владельцев.
Мониторинг по отзывам клиентов на форумах и в
социальных сетях. Периодичность - еженедельно.
Формат предоставления информации – pdf.
Стоимость – от 50 000 рублей.

18. РБС ПРЕДЛАГАЕТ: «МОНИТОРИНГ КОНКУРЕНТОВ
КОМПАНИИ».
Узнать, что делают ваши конкуренты на рынке без
промышленного шпионажа и слежки поможет
мониторинг активностей ваших конкурентов, новые
продукты и услуги, рекламные кампании, отзывы
клиентов, активности в социальных сетях.
(Периодичность - ежемесячно).
Стоимость – от 50 000 руб. в месяц.

19. РБС ПРЕДЛАГАЕТ: «МОНИТОРИНГ И ОПЕРАТИВНОЕ
РЕАГИРОВАНИЕ».
Система мониторинга и реагирования состоит из 2
частей: в рамках мониторинга собираются сообщения,
требующие ответа, одновременно с этим сотрудник,
ответственный за реагирование, начинает
отрабатывать собранную информацию.
Мы готовы обсуждать вопросы функционирования
системы мониторинга и реагирования в режиме
24/7/365.
Стоимость – от 200 000 руб. в месяц.