Gerenciamento da equipe - Programa de Liderança

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ATENDIMENTO
TELEMARKETING
GESTÃO
LIDERANÇA
MOTIVAÇÃO
Treinamento de Resultados
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Virei um líder –
e agora?
Prof. Isaac Martins
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3
Instituto Isaac Martins – www.institutoim.com.br – facebook.com/institutoim – atendimento@institutoim.com.br
Prof. Isaac Martins
• Publicitário,
• Pós graduado em relações públicas,
• Mestrado pela USP,
• Consultor e autor de livros
• Fundador do Instituto Isaac Martins.
• Alguns clientes:

4

6
Comportamento

7
Tecnologia

8
Mercado

9

10

O que fez essas empresa
quebrarem?
Má gestão;
Incapacidade de mudança;
Falta de administração de
pessoas;

Importância do gestor nas empresas

13
A cada momento as
empresas dependem mais
dos seus colaboradores
E a função de liderar estes
têm tido destaque nas
organizações

14
Diferencial =
pessoas!!!

15
Você está vendo alguns slides que são
utilizados no programa de
desenvolvimento de líderes do
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apoio, 12 testes, 10 dinâmicas, 10 dias de aulas presenciais e
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16
Você tem que extrair o
máximo da equipe.

18
Em sua opinião qual a principal
função de um líder?

19
Para ter
sucesso em
sua gestão
Resultados
Liderança
Motivação
Empreen
dedorismo
Lealdade

20
1. RE$ULTADO$
Equipe
Trabalho
Estratégia
Metas

22
EMPREENDEDOR
Pensar como
dono
Ter Atitude
Criatividade Exemplo

24
• Diretoria
• Subordinados
• Colaboradores
Empresa
• Conduta
• Caráter
• Honestidade
Você

26
Liderar
Compartilhar
Cobrar
Treinar
Motivar
Acompanhar
Impulsionar
Direcionar

27
O que é Liderança?
• A capacidade de
influenciar um grupo
em direção ao
alcance de objetivos;

28
Líder x Liderança
• Líder:
Um individuo
capaz de
influenciar outros
• Liderança:
– Conjunto de líderes
numa organização
que desenvolve não
só a credibilidade
pessoal, mas também
a da organização e
contribui para o
crescimento da
organização e de seus
valores.

29
Liderançanaprática
• Extraia o máximo de seus
colaboradores;
• Acompanhamento e gerenciamento
• Extraindo o máximo de você;
• Sabendo lidar com as suas qualidades.
• Qualifique sua equipe;
• Treinamento é a palavra chave.

31
Como tornar-se
um coach?
Visão clara e
abrangente do
mercado;

32
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desenvolvimento de líderes do
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35
Competências que você precisa ter
1. Autoconfiança e Coragem
2. Capacidade de Compreensão de
conceitos;
3. Capacidade de Direcionar e
Controlar
4. Capacidade de Influenciar
Pessoas
5. Capacidade de Raciocínio
Estratégico

36
6. Capacidade de Realização;
7. Flexibilidade e Adaptabilidade;
8. Habilidade de Lidar com
pessoas;
9. Integridade, Sinceridade e
Ética;
10. Orientação para o
aprendizado;

37
11. Capacidade de Comunicação;
12. Capacidade de Cooperação;
13. Capacidade de Julgamento;
14. Capacidade de Raciocínio
Analítico;
15. Capacidade de Tomar Decisões
16. Conhecimento do Negócio;
17. Energia e Entusiasmo;
18. Habilidade Política;
19. Iniciativa e Orientação para a
ação;
20. Responsabilidade e
Comprometimento;
Competências

38
1. Comunicar-se;
2. Concentrar-se no cliente;
3. Criar laços de relacionamento
comercial;
4. Desenvolver Pessoas;
5. Gerenciar o Desempenho;
6. Influenciar a Organização;
7. Obter Resultados;
8. Orientar a visão e a direção;
9. Tomar decisões;
10. Assumir responsabilidade pelas
coisas;
Práticas / Atividades

39
11. Cooperar e Participar de Equipes;
12. Criar ambiente de alto desempenho;
13. Criar Equipes;
14. Desenvolver estratégias;
15. Desenvolver soluções criativas;
16. Gerenciar a diversidade e valorizar o
outro;
17. Impulsionar mudanças;
18. Treinar outros;
19. Ser o modelo em sua função;
Práticas / Atividades

Geração no mercado de trabalho
• Baby Boomers
• X
• Y
• Z

43

44

46
Comunique-se
melhor
• Analise sua equipe;
• Avalie a sua mensagem;
• Cuidado com os ruídos de
comunicação;

47
3 Vs

49
O que de liderança você utiliza?

52
O que
desmotiva as
pessoas
Não estar por “dentro das coisas”;
Falta de oportunidade;
Impossibilidade de crescimento
pessoal;
Falta de reconhecimento;
Não participar das decisões em
relação aos seus próprios serviços;
Não ser aceito como é;
Remuneração abaixo das
expectativas;

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