1. Mise en œuvre d’une plate-forme
fédératrice de gestion des assets et
des services, pour un meilleur
support et un meilleur provisioning
des services
Orateur
Société Orateur
Sponsor/Partenaire
Référent itSMF France
Christian Couvreur, Directeur des Services Techniques
Eiffage Systèmes d’Information
ASG
Rémy Berthou
Mise en œuvre d’une plate-forme fédératrice de gestion des assets et des services
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2. Contexte Général (1/2)
Le Groupe Eiffage
Leader européen des concessions et du BTP,
Eiffage exerce ses activités à travers cinq
métiers :
CONCESSIONS ET PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ
CONSTRUCTION
ÉNERGIE
MÉTAL
TRAVAUX PUBLICS
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3. Contexte Général (2/2)
Création de la DSI Groupe en 2006
Filiale à 100% du Groupe Eiffage
Périmètre d’intervention :
France et Dom/Com
Missions :
Mise en œuvre et gestion au quotidien des
infrastructures, outils et services nécessaires à la
délivrance et au bon fonctionnement des applications
informatiques utilisées par les collaborateurs Eiffage
Support aux utilisateurs
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4. Contexte du Projet HORUS
Objectif visé, dès 2009
Dans le cadre de la mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL, ESI a
souhaité moderniser et fédérer autour d’une solution unique (HORUS)
l’ensemble des processus existants liés à la gestion des services
informatiques (ITSM) et des actifs informatiques (ITAM).
HORUS = Homogénéiser et Optimiser la Relation Utilisateur et les Services
Mise en œuvre progressive des processus ci-dessous autour d’une CMDB
unique
Gestion des niveaux de service (Service Level Management)
Gestion des Requêtes (GDR)
Gestion des Incidents (GDI)
Gestion des Problèmes (GDP)
Gestion des Changements (GDC)
Mise en production (MEP)
Gestion des actifs et des configurations (GDAC), incluant la gestion des contrats, licences,
preuves d’achats
Gestion Financière (GFI) : achats, commandes fournisseurs, refacturation interne
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5. Architecture Fonctionnelle HORUS
ADMINISTRATEURS
ADMINISTRATEURS
HORUS
HORUS
OPERATEURS HORUS
OPERATEURS HORUS
GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI
GDR/GDI/GDP/GDC/GDAC/GFI
UTILISATEURS
UTILISATEURS
FINAUX
FINAUX
Active Directory
Active Directory
CENTREON
CENTREON
ITSM
ITSM
Superviseur technique
Superviseur technique
HERMES
HERMES
Reportings && SLA
Reportings SLA
Quality Center
Quality Center
Bug tracking OPERIS
Bug tracking OPERIS
GDI
GDI
Gestion des Incidents
Gestion des Incidents
GDAC
GDAC
Gestion des Actifs et
Gestion des Actifs et
des Configurations
des Configurations
GDP
GDP
Gestion des Problèmes
Gestion des Problèmes
GDC
GDC
Gestion des Changes
Gestion des Changes
INVENTAIRE
INVENTAIRE
Découverte des assets
Découverte des assets
MEP
MEP
Mises en Production
Mises en Production
GFI
GFI
Gestion Financière (achats, facturation interne)
Gestion Financière (achats, facturation interne)
CMDB
CMDB
Configuration Management Database
Configuration Management Database
APPLICATION METIER
APPLICATION METIER
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ITAM
ITAM
Météo applicative
Météo applicative
GDR
GDR
Gestion des Requêtes
Gestion des Requêtes
Annuaire technique des
Annuaire technique des
utilisateurs Eiffage
utilisateurs Eiffage
Information Technology Asset Management
Information Technology Asset Management
CANOPSIS
CANOPSIS
Information Technology Service Management
Information Technology Service Management
HORUS
HORUS
Computacenter
Computacenter
Chrono des expéditions
Chrono des expéditions
DDM
DDM
Inventaire des assets "nonInventaire des assets "nonwindows"
windows"
MDM
MDM
Référentiel des
Référentiel des
organisations Eiffage
organisations Eiffage
OPERIS
OPERIS
ERP Eiffage
ERP Eiffage
OPUS
OPUS
PPM et budgets ESI
PPM et budgets ESI
SCCM
SCCM
Télédistribution && inventaire
Télédistribution inventaire
PC et serveurs Windows
PC et serveurs Windows
APPLICATIONS TECHNIQUES
APPLICATIONS TECHNIQUES
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6. Déroulement du Projet HORUS
En janvier 2011 ASG débute la configuration de l'outil
HORUS conformément aux besoins Eiffage
Le premier semestre permet de préparer le déploiement
(formations, conduite du changement)
Cadrage
Cadrage
Appel d'offres
Sélection
Sélection
Conception
Mise en œuvre
Analyse besoins
et existants
Les éditeurs sont
au travail…
Analyse des offres,
soutenance, POC &
sélection
Elaboration,
maquette et
pilote
Déploiement
HORUS
2009
2009
2010 – T3
2010 ––T4
2010 T4
2011 – S1
2011 - 06
En juin 2011 mise en service d'HORUS
Ajout d'interfaces complémentaires en 2012 et 2013
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7. Mises en œuvre en parallèle
Chartes de Processus
Charte gestion des demandes de service
Charte gestion des changements
Charte gestion des incidents
Charte gestion des problèmes
Charte gestion des requêtes
Instances de Pilotage
CPID
Comité de Programmation Inter Directions
CPC
Comité de Préparation du CAB
CAB
Change Advisory Board
CAPS
Comité Anomalies Processus Support
CAC
Comité Anomalies des Changes
CAID
Comité d’Analyse et d’Instruction des Demandes
CEDS
Comité d’Evaluation des Demandes de Services
Outil connexe à HORUS
Portail Sharepoint pour le catalogue de services et la GDS
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8. Et maintenant … ou dès demain
Mise en œuvre d'un self-portail
Accessible aux utilisateurs finaux, il couvrira
Les demandes relatives aux matériels (ajout/retrait)
Les demandes d'accès à des applications
Les demandes de distribution de logiciels standards déployés par
SCCM
Renforcement de la communication
Portails présentant
Les météos applicatives
Reportings et SLAs
Evolution du catalogue de services
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9. Vers l’harmonie des Services
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10. Vers l’harmonie des Services
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